التواصل الحازم: 15 تقنية فعالة (مع أمثلة) - GEOGRAFÍA - 2025

و الاتصالات الحازم هو القدرة على احترام الآخرين واحترام لنا من موقف الآخر، اللفظي وغير اللفظي. التعريف الواضح هو: "عبر عن آرائك أو أذواقك أو رغباتك أو طالب بحقوقك مع احترام حقوق الآخرين دائمًا".

من المهم تطوير التواصل الحازم ، حيث سترى آثارًا إيجابية على صحتك الجسدية والعاطفية. بعض الأمثلة على فوائدها هي تقليل التوتر ، وتحسين المهارات الاجتماعية ، وزيادة احترام الذات ، واكتساب الرضا الشخصي.

لأن الحزم يعتمد على الاحترام المتبادل ، فهو أسلوب تواصل فعال للتواصل مع الأشخاص من حولك. إذا كنت حازمًا ، فأنت تُظهر الاحترام لنفسك لأنك قادر على الدفاع عن اهتماماتك والتعبير عن مشاعرك وأفكارك.

من ناحية أخرى ، يُظهر أيضًا أنك على دراية بحقوق الآخرين وأنك على استعداد لحل النزاعات. الشيء المهم ليس فقط ما تقوله ، ولكن أيضًا أو أكثر كيف تقوله. يمنحك التواصل الحازم الفرصة لإرسال رسالة واضحة ومحترمة.

إذا كنت تتواصل بشكل سلبي أو عدواني للغاية ، فقد تضيع رسالتك أو ببساطة لا يأخذها الآخرون في الاعتبار. لذلك ، فإن تعلم تقنيات الاتصال التي تسمح لك باحترام نفسك أمر ضروري لتحقيق أهدافك والشعور بالرضا عن نفسك.

كيف هم حازمون؟

إذا كنت حازمًا ، فستتمتع بالخصائص التالية:

• لا تتردد في التعبير عن أفكارك ورغباتك ومشاعرك.
• أنت قادر على بدء والحفاظ على علاقات لطيفة مع الناس.
• أنت تعرف حقوقك.
• لديك سيطرة على دوافعك وغضبك. لا يعني ذلك أنك تقمع مشاعرك ، ولكن يمكنك التحكم فيها والتعبير عنها بشكل مناسب.
• أنت قادر على عقد اتفاقيات مع أشخاص آخرين.
• تأخذ في الاعتبار احتياجاتك واحتياجات الآخرين.

أساليب الاتصال

و أساليب الاتصال ويمكن تصنيفها إلى:

الاتصال العدواني

إنه أسلوب لا تُحترم فيه حقوق الشخص الآخر وتستخدم فيه لغة لفظية وغير لفظية عنيفة.

خصائص هذا الأسلوب هي: المظهر الصعب ، النقد المدمر ، نغمة الصوت عالية جدًا ، الإيماءات العنيفة ، رفع اليدين كثيرًا ، الإشارة بالإصبع…

التواصل السلبي

إنه أسلوب لا تُحترم فيه حقوق المرء وهو يتعلق بإرضاء الآخرين. خصائصه هي: النظر إلى الأسفل ، عدم إعطاء رأي شخصي ، القيام بشيء ضد إرادة المرء ، قول نعم دائمًا ، إلخ. يمكن أن يؤدي إلى التوتر أو الاستياء أو الإيذاء أو الانتقام.

الاتصالات حزما

إنه أسلوب نحترم فيه حقوق الشخص الآخر ونعترف بدورنا بحقوقنا.

تقنيات الاتصال الحازم

1-تقييم أسلوبك

من المهم أن تفهم أسلوب الاتصال الذي لديك قبل أن تبدأ في تغييره.

هل تدافع عن حقوقك؟ هل تقول نعم بالرغم من عدم وجود الوقت؟ هل تلوم الآخرين بسرعة؟

إذا كان لديك أسلوب عدواني ، فستعرف أنه يجب أن تكون أكثر لطفًا عند التحدث والاستماع أكثر. إذا كان الأمر سلبيًا ، فسيتعين عليك إعادة تأكيد نفسك وإيصال آرائك أكثر.

2-استخدام العبارات مع "أنا"

استخدم عبارات مع "أنا" لإعادة تأكيد آرائك ورغباتك وحقوقك.

بالإضافة إلى ذلك ، ستخبر الآخرين بما تفكر فيه دون أن تبدو وكأنك تتهم ، "أنا لا أوافق" بدلاً من "أنت مخطئ".

3-تعلم الاستماع

يتضمن كونك متواصلاً جيدًا أن تكون مستمعًا جيدًا ، وأن تكون مستمعًا جيدًا يتضمن الحفاظ على موقف منفتح تجاه رسالة الشخص.

حافظ على التواصل البصري ، واستمع باهتمام ، وتحكم في عواطفك وأفكارك ، من أجل تجنب ردود الفعل أو الدفاعات أو التفسيرات أو الانقطاعات.

هذا لا يعني أنك توافق على ما يقوله الشخص الآخر ، بل يعني أن تعرف ما يقوله الشخص الآخر.

مثال: عندما تتحدث إلى شخص ما ، انتظر حتى ينهي جمله قبل الإجابة.

4-ابحث عن الاتفاقيات

إنها مهارة مرتبطة بالتفاوض. يتعلق الأمر بالتوصل إلى اتفاقيات مربحة للجانبين ، وتجنب المواقف المتطرفة التي يفوز فيها أو يخسر فيها شخص واحد فقط.

على سبيل المثال: اتفق مع شريكك على تنظيف المطبخ أثناء قيامه بتنظيف الحمام.

5-تحديد احتياجاتك والسعي لإشباعها

• لا تتوقع أن يدرك شخص ما ما تحتاجه ، يمكنك الانتظار إلى الأبد.
• افهم أنه لتحقيق إمكاناتك الكاملة ، يجب عليك تلبية احتياجاتك.
• اعثر على طريقة لتلبية احتياجاتك دون التضحية باحتياجات الآخرين.

6- يعارض بحزم. تعلم أن أقول لا

إذا أصرك أحدهم على القيام بشيء لا تريده (والذي يحدث غالبًا ، على سبيل المثال مع مندوبي المبيعات) ، يمكنك أن تقول "لا" مباشرةً دون الشعور بالذنب أو إعطاء الأعذار أو التفسيرات.

مثال: لا شكرًا ، لست بحاجة إلى هذا المنتج / الخدمة. شكرا على وقتك. وداعا.

7- استخدام لغة غير لفظية

التواصل ليس مجرد كلام. في الواقع ، هناك اتفاق على أن أكثر من 80٪ من الاتصالات غير لفظية.

حافظ على التواصل البصري (بدون أن تحدق) ، قف بشكل مستقيم ، استخدم يديك وتحدث بوضوح.

8-التحكم بالعواطف

على الرغم من أنه من الإيجابي التعبير عن مشاعرك بحزم ، إلا أنه في بعض المواقف يكون من الملائم التحكم في العواطف مثل الغضب.

على سبيل المثال ، إذا كنت غاضبًا جدًا ، فلا يجب أن تتجادل مع شريكك أو تذهب إلى اجتماع. في هذه الحالة ، يمكنك قول أشياء تندم عليها.

اعمل على التحكم في عواطفك والبقاء هادئًا للتواصل بشكل فعال دون أن تسيطر عليك عواطفك.

9-قرص مخدوش

يتعلق الأمر بتكرار عبارة "لا" أو لا + بشكل متكرر بعد طلب من الشخص الآخر أو عندما يحاول التلاعب بك. حاول أن تفعل ذلك بهدوء وتجنب استخدام نفس الكلمات.

مثال: كما قلت ، لست بحاجة إلى منتجك / خدمتك. شكرا لك و الى اللقاء.

10- نقد الوجه

يقوم على مواجهة النقد بطريقة بناءة. يمكنك القيام بذلك عن طريق طلب تفاصيل حول المراجعة (كيف وماذا ومن) والمعلومات.

بهذه الطريقة ، ستتمكن من معرفة ما يريد المحاور أن ينقله جيدًا. من المناسب أن توافق جزئيًا على النقد إذا كان صحيحًا أو يمكن أن يكون كذلك ، واحترم الشخص الآخر وشكره.

من ناحية أخرى ، فإن النقد الذي يوجهه شخص لديه معايير يختلف عن النقد الآخر من قبل شخص ليس لديه معلومات كافية.

مثال: شكرًا على ملاحظاتك ، سأضعها في الاعتبار لتحسين هذه الجوانب.

11- تقبل مشاعرك

إحدى العقبات التي تحول دون التواصل الحازم هي الاعتقاد بأن الشعور بمشاعر مثل الغضب أمر سيء.

ومع ذلك ، فإن الغضب هو شعور طبيعي ولست سيئًا لشعورك به.

بالطبع ، الشعور به شيء والتعبير عنه بطريقة سلبية بالهجوم الشخصي أو الإهانات أو الانتقام شيء آخر.

يتقبل الشخص الحازم عواطفه ويسيطر عليها ويعبر عنها باحترامه لنفسه وللآخر.

12- أكد أو اسأل بوضوح

يميل الأشخاص العدوانيون أو السلبيون إلى إيصال ما يزعجهم عن طريق الالتفاف. هم أيضا يقدمون طلبات حول الحواف.

في الوقت نفسه ، يمكنهم استخدام التأكيدات أو الطلبات للهجوم أو طرح الأسئلة مع تضمين الهجمات الشخصية.

على سبيل المثال: "بعد قضاء 10 ساعات مع أصدقائك ، هل يمكنك اصطحابي؟" أو "بما أنك تهتم كثيرًا بالاعتناء بنفسك ، هل يمكننا قضاء المزيد من الوقت معًا؟"

أخبر ما تريده بوضوح ، إذا كان هناك شيء يزعجك ، قل ذلك بحزم وتجنب الهجمات الشخصية السرية أو الساخرة.

13- طلب تغيير السلوك لشخص آخر

يتعلق الأمر بجعل الآخرين يشعرون بالانفتاح عليك والبدء في الشعور بالثقة.

يعتمد على إخبار الشخص الآخر بما يعجبك فيه: "أحب طريقة لباسك" ، "تهانينا على الامتحان الناجح". حافظ على لفتة وجه لطيفة وابتسامة.

15- بنك الضباب

يتم استخدامه لتجنب الصراع المباشر عندما يتحدث شخص ما معك بعدوانية أو يدلي بتعليق هجومي. يعتمد على قول ردود غير متوقعة للحد من السلوك العدواني.

مثال: كيف يمكن أن تكون ما زلت أعزب؟ يجب أن تجد صديقها الآن. الجواب: أنت على حق ، لقد كان لدي الكثير من الخاطبين وعانيت من صعوبة في اتخاذ القرار.

هنا ملخص فيديو مع هذه التقنيات.