التواصل بين الأشخاص: الخصائص ، الحواجز ، الأنواع ، الأمثلة - علم النفس - 2024

و التواصل بين الأشخاص هو العملية التي من خلالها شخصين أو أكثر تبادل المعلومات والمعاني والعواطف أو الأفكار بينهما. يمكن إجراء هذا التبادل لفظيًا وغير لفظي ، وبشكل عام يعتبر أنه يجب إجراؤه شخصيًا.

تتضمن عملية الاتصال بين الأشخاص جميع أنواع العمليات والعناصر ، ولا تقتصر على ما يقال فحسب ، بل تتعلق أيضًا بكيفية قوله والسياق والعناصر الأخرى التي ليس من السهل اكتشافها بالعين المجردة.. في الواقع ، تعتبر معظم الاتصالات بين الأشخاص غير لفظية.

يحدث الاتصال بين الأشخاص بين شخصين أو أكثر

على عكس ما قد يبدو للوهلة الأولى ، فإن التواصل بين الأشخاص هو عملية تحدث باستمرار ، حتى لو لم يكن هناك تبادل واع للمعلومات من جانب المشاركين. يرى الخبراء أنه بمجرد وجود شخص آخر ، نبدأ في التواصل معه بشكل غير مباشر.

من بين العناصر المدرجة في عملية التواصل بين الأشخاص هي الموقف ، وتعبيرات الوجه ، والحركات ، ونبرة الصوت ، وتقريب الدم (المسافة بين المحاورين). بفضل كل هذه العوامل ، يمكننا استخلاص استنتاجات حول شخصية الشخص الآخر أو حالته العاطفية أو نواياه.

خصائص التواصل بين الأشخاص

- يحدث في جميع الأوقات

أحد أهم المفاهيم التي يجب فهمها حول التواصل بين الأشخاص هو أنه كلما كان هناك أكثر من شخص حاضر ، تحدث هذه العملية. هذا صحيح حتى لو لم يكن أي من المحاورين على علم بما يحدث.

البشر حيوانات اجتماعية للغاية. تمت برمجة دماغنا لتفسير جميع المعلومات التي تأتي إلينا من بيئتنا المتعلقة بأشخاص آخرين ، بطريقة يمكننا من خلالها التنبؤ بسلوكهم وفهم أفضل طريقة للتصرف في كل موقف.

- يحتوي على مكون غير لفظي قوي

في علم النفس الاجتماعي ، اعتُبر تقليديًا أن ما بين 80 و 90 ٪ من المعلومات التي يتم تبادلها في التواصل بين الأشخاص تتم بشكل غير لفظي ، من خلال الإيماءات والتعبيرات والمواقف ونغمات الصوت.

على الرغم من أن هذه الأرقام موضع شك اليوم ، إلا أن النظرية الأكثر قبولًا تظل أن معظم الاتصالات لا تتعلق بالكلام.

سمحت لنا دراسات التصوير العصبي الحديثة باكتشاف أن جزءًا كبيرًا من دماغنا متخصص في اكتشاف وتفسير البيانات من اللغة غير اللفظية ، أو التقريب ، أو نبرة الصوت أو تصريفاته.

- يشمل جميع عناصر الاتصال التقليدي

في دراسة الاتصال ، تعتبر هذه الظاهرة عادة أنها تشمل سلسلة من العناصر الأساسية ، والتي بدونها لا يمكن أن تحدث مباشرة. هذه العناصر هي كالتالي:

- الرسالة. هذه هي المعلومات التي يتم نقلها سواء طوعا أو كرها.

- المُصدر. إنه الشخص الذي ينقل الرسالة.

- المتلقي. من يتلقى المعلومات المرسلة من قبل المصدر.

- قناة. القناة هي الوسيط الذي يتم من خلاله إرسال الرسالة. في التواصل بين الأشخاص ، عادة ما تكون القناة هي الكلام ، بالإضافة إلى العناصر المرئية والسمعية التي يكتشفها المتلقي.

- الشفرة. إنه يتعلق باللغة التي يتم التعبير عن الرسالة بها. في حالة التواصل بين الأشخاص ، يمكن أن يتضمن عناصر مثل اللغات المنطوقة ، ولكن أيضًا إشارات وعناصر أخرى مماثلة.

- سياق الكلام. يحدث الاتصال دائمًا في سياق معين ، وهذا يؤثر على جميع العناصر الأخرى منه. في حالة التواصل بين الأشخاص ، فإن السياق الأكثر أهمية هو نوع العلاقة بين المحاورين.

- ينتج تأثيرات على جميع المشاركين

واحدة من أهم خصائص الاتصال بين الأشخاص هو أنه دائمًا ما يكون له تأثير على كل من المرسل والمستقبل. الناس على استعداد للرد على الأفراد الآخرين متى ما كانوا حاضرين ، وهذا النوع من التواصل يؤثر على مشاعرنا وأفكارنا وطريقة تصرفنا.

من ناحية أخرى ، يكون تأثير التواصل بين الأشخاص متبادلاً ، بحيث يكون للمرسل تأثير على المتلقي والعكس صحيح. وبالتالي ، فإن هذه الظاهرة هي إحدى ركائز العلاقات الإنسانية ، وأحد أكثر تلك التي تؤثر علينا على المستوى العاطفي والمعرفي والشخصي.

الحواجز

من بين عناصر الاتصال ، من أهمها وجود تشوهات أو حواجز في العملية. هذه الظواهر تعيق انتقال المعلومات بين الأطراف المعنية ، بل وقد تمنع تنفيذ العملية في بعض الحالات.

يعد التواصل بين الأشخاص أحد أكثر الأنواع تعقيدًا ، لذلك هناك العديد من الحواجز المختلفة التي يمكن أن تؤثر على العملية. يرتبط معظمها بالقناة أو الرمز أو الرسالة نفسها. سنرى هنا بعضًا من أكثرها شيوعًا.

- حواجز في القناة

عادة ما تتعلق حواجز القناة بالعوائق المادية التي تمنع إرسال الرسالة بشكل صحيح. في التواصل بين الأشخاص ، على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي وجود الكثير من الضوضاء المحيطة إلى زيادة صعوبة سماع ما يقوله المحاور ، بحيث يتم فقد جزء من المعلومات.

في حالة الاتصال الشخصي عبر الإنترنت ، يمكن أن يكون هناك العديد من أنواع حواجز القنوات الأخرى. من بين أكثرها شيوعًا نجد فشل الشبكة في حالة اتصال المحاورين عبر الإنترنت ، أو تعطل التطبيق الذي يتم نقل المعلومات من خلاله.

- العوائق في الكود

الحواجز في الكود هي من بين أكثر الحواجز التي تؤثر على نقل المعلومات. الأكثر شيوعًا هو استخدام المحاورين للغات مختلفة ، نظرًا لأن عدم مشاركة لغة ما هو أكثر تعقيدًا بالنسبة لشخصين للتواصل بشكل صحيح.

ومع ذلك ، فإن هذه المشكلة ليست المشكلة الوحيدة التي يمكن أن تكون بمثابة حاجز في التعليمات البرمجية الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد يواجه بعض الأشخاص صعوبات جسيمة في قراءة جسد أو لغة عاطفية لأفراد آخرين ، لذلك لا يشاركون الكود مع محاوريهم ويفقدون الكثير من المعلومات التي يتلقونها.

- العوائق في الرسالة

أخيرًا ، الحواجز في الرسالة هي تلك التي تؤثر بشكل مباشر على المعلومات التي يتم نقلها. في حالة التواصل بين الأشخاص ، فإنهم عمومًا لديهم علاقة بالتعبير المنطوق ، ولكن كما في الحالة السابقة ، يمكن أيضًا أن يكونوا مرتبطين بعناصر أخرى منه ، مثل لغة الجسد.

أنواع التواصل بين الأشخاص

يوجد في التواصل بين الأشخاص ثلاثة أنواع أساسية: اللفظية وغير اللفظية والافتراضية. بعد ذلك سوف ندرس ما يتكون كل واحد منهم.

- التواصل اللفظي

يتكون الاتصال اللفظي من نقل المعلومات من خلال استخدام اللغة المنطوقة أو المكتوبة في بعض الأحيان. من خلاله ، يمكن إرسال جميع أنواع الرسائل ، على الرغم من أن وظيفتها الرئيسية هي نقل البيانات الخالصة بين عدة أشخاص.

يُحسب أنه في سياق الاتصال العادي ، لا يشكل الجزء اللفظي سوى 7٪ تقريبًا من جميع المعلومات التي يتم إرسالها بين المستلم والمرسل. ومع ذلك ، فإنه من العناصر الأساسية أن تكون قادرًا على إنشاء رسائل مفهومة تسمح لنا بالعمل في المجتمع.

- التواصل غير اللفظي

الجانب الآخر من العملة هو التواصل غير اللفظي. يتضمن ذلك عددًا كبيرًا من العناصر المختلفة ، مثل نبرة الصوت أو إيماءات الوجه أو لغة الجسد أو التقريب أو الاتصال الجسدي. يعتقد العديد من الخبراء أن الغالبية العظمى من الاتصالات تحدث على هذا المستوى ، غالبًا دون وعي.

يستخدم الاتصال غير اللفظي بشكل أساسي لنقل المعلومات حول حالة وعواطف المحاور. يمكن للمستقبل تفسير سلوكه والتنبؤ به باستخدام هذا النوع من الاتصال ، مما يجعله مفيدًا جدًا في أي سياق تقريبًا.

- الاتصال الافتراضي

النوع الأخير من الاتصالات الشخصية الموجودة هو افتراضي ، أي أنه لا يحدث وجهاً لوجه ولكن من خلال استخدام نوع من تكنولوجيا المعلومات. على الرغم من أن بعض الخبراء يعتبرون أنه لا يمكن تصنيفها كجزء من هذه الظاهرة ، إلا أن الحقيقة هي أنه من الشائع بشكل متزايد استخدام طريقة تبادل المعلومات هذه كأداة رئيسية.

أهمية

البشر حيوانات اجتماعية للغاية. نتيجة لذلك ، يعد التواصل بين الأشخاص أحد أهم الأدوات في حياتنا اليومية ، وخاصةً إبراز القدرة على الكلام.

من خلال التواصل بين الأشخاص ، يمكننا التأثير على بيئتنا والتنبؤ بسلوك الآخرين وفهم ما يحدث من حولنا. لهذا السبب ، نخصص جزءًا كبيرًا من وقتنا لاستخدام هذه الأداة وإتقان التعامل معها.

أمثلة

كما رأينا بالفعل ، يحدث التواصل بين الأشخاص بعدة طرق مختلفة وعلى مستويات مختلفة. وبالتالي ، يمكن أن تكون المحادثة داخل مجموعة مثالًا جيدًا لهذه الظاهرة ، ولكن أيضًا نظرة بسيطة أو رسالة نصية أو حتى عناق أو مداعبة بين الأشخاص الذين تربطهم علاقة وثيقة.

المراجع

1. "ما هو التواصل بين الأشخاص؟" في: المهارات التي تحتاجها. تم الاسترجاع في: 08 مارس 2020 من المهارات التي تحتاجها: Skillsyouneed.com.
2. "التواصل بين الأشخاص" في: Businesstopia. تم الاسترجاع في: 08 مارس 2020 من Businesstopia: businesstopia.net.
3. "التواصل بين الأشخاص: التعريف والأهمية والمهارات التي يجب امتلاكها" في: Smarp. تم الاسترجاع في: 08 مارس 2020 من Smarp: blog.smarp.com.
4. "التواصل بين الأشخاص" في: نظرية الاتصال. تم الاسترجاع في: 08 مارس 2020 من نظرية الاتصال: communicationtheory.org.
5. "التواصل بين الأشخاص" في: ويكيبيديا. تم الاسترجاع في: 08 مارس 2020 من ويكيبيديا: en.wikipedia.org.