المستهلك النهائي: المفهوم والخصائص والأمثلة - الاقتصاد - 2025

على المستهلك النهائي هو الشخص أو الكيان الذي لا يشتري المنتج لبيعه لآخر من أجل الربح، ولكن ليس للاستخدام الخاص. إنه الرابط الأخير في قناة التوزيع.

قناة التوزيع هي المصطلح المستخدم لوصف الطرق المختلفة التي سيتبعها المنتج أو الخدمة قبل الوصول إلى المستهلك النهائي. يمكن أن يكون هذا شخصًا وشركة ، يستخدمان أو يستهلكان منتجًا أو خدمة معينة. من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون أيضًا استراتيجية إعلانية.

المصدر: pixabay.com

عندما يشير إلى شخص أو كيان ، فهو الذي يستهلك المنتج. لا تشتريه ثم تبيعه أو تعطيه لشخص آخر.

كنوع من إستراتيجية الترويج ، يكون عندما تركز على المستهلك النهائي لمنتج أو خدمة. في هذه الحالة ، يساعد تعريف المستهلك النهائي على تنفيذ إستراتيجية تسويقية تعمل أولاً بدراسة وفهم احتياجات المستخدم النهائي لخدمة أو منتج.

مفهوم المستهلك النهائي

المستهلك النهائي هو الشخص أو الكيان الذي يستهلك المنتج أو الخدمة المشتراة ، دون أن يكون بالضرورة الشخص أو الكيان الذي اشتراه.

يسمى الشخص الذي يشتري الخدمة أو المنتج "وكيل مشتريات". ليس بالضرورة أن يكون المستهلك النهائي هو وكيل الشراء ، وهو الشخص الذي يقوم بشراء المنتج.

العميل والمستهلك النهائي

يمكن تعريف المستهلك النهائي على أنه الفرد الذي يستخدم منتجًا أو خدمة ، وقد يكون أيضًا هو الشخص الذي يشتريه. وبالتالي ، يمكن أن يكون المستهلك النهائي هو العميل الذي يدخل متجرًا لشراء الحلويات. ومع ذلك ، فإن المستهلك النهائي ليس دائمًا العميل أيضًا.

على سبيل المثال ، يدخل أحد الوالدين إلى متجر الحلوى لشراء بعض الحلوى. لا يأكلها ، لذا فهو ليس المستهلك النهائي. ابنك هو من سيأكل الحلويات وسيكون المستهلك النهائي رغم أنه لم يشتر الحلوى وبالتالي لم يكن الزبون.

السبب في ضرورة معرفة الفرق بين العميل والمستهلك النهائي هو فهم سلوك الشخص الذي يحرض على قرار الشراء ويؤثر عليه ، وكذلك سلوك المستهلك النهائي. على سبيل المثال ، سيؤثر الطفل بالتأكيد على قرار الأب بشأن شراء الحلوى.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا أكثر دقة. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤثر الزوجة على اختيار زوجها للملابس ، أو يمكن أن يؤثر الابن على اختيار الأسرة لوجهة الإجازة.

مميزات

يمكن للمصنعين الوصول إلى المستهلك النهائي مباشرة أو من خلال مستويات متعددة من القنوات فيما بينهم.

البحث عن المتجر

تعد المعرفة المتعمقة بالمستهلكين النهائيين أمرًا مهمًا ، لأنهم هم الذين يحافظون على المصنعين والتجار في العمل. من حيث التسويق ، يشكل العملاء والمستهلكون النهائيون وحدة لصنع القرار.

يمكن أن يكون لها أهداف شراء مختلفة. على سبيل المثال ، قد تكون الأم التي تشتري زوجًا جديدًا من الأحذية لطفلها مهتمة بالتكلفة والمتانة ، بينما قد يكون طفلها (المستهلك النهائي) أكثر اهتمامًا بالعلامة التجارية والمظهر العصري.

هناك عدة عوامل تؤثر على استجابة المستهلكين النهائيين للمنتجات. العديد من هذه العوامل موضوعية.

على سبيل المثال ، يمكن أن تتأثر استجابة المستهلك النهائية بما إذا كان المنتج يحل مشكلة ، أو ما إذا كان يعمل بشكل مرض. العوامل الأخرى ذاتية وتستند إلى التأثيرات الاجتماعية والنفسية.

لذلك ، يلزم إجراء أبحاث السوق وتعليقات المستخدمين للحصول على رؤية كافية للمستهلك.

سلسلة التوزيع

يمكن أن تكون سلسلة التوزيع عبارة عن سلسلة طويلة من الأحداث بتفاصيل معقدة ، أو حدث قصير جدًا وبسيط.

على سبيل المثال ، الشركة المصنعة التي تذهب مباشرة إلى المستهلك النهائي هي عندما يذهب الشخص لتناول الطعام في مطعم. عندما يطلب الشخص الطعام ، يكون المطعم هو المنتج والفرد هو المستهلك النهائي.

من ناحية أخرى ، إذا طلب متجر طعامًا أعده المطعم لبيعه لعملائه ، فسيكون هذا المتجر وسيطًا بين المنتج والمستهلك النهائي.

يمكن أن تكون سلسلة التوزيع أطول بكثير. على سبيل المثال ، يبيع المزارع كمية كبيرة من الذرة لتجار الجملة ، الذين يبيعونها إلى البائعين ، الذين يبيعونها لتجار التجزئة ، والذين سيبيعونها في النهاية إلى المستهلك النهائي.

كلما طالت قناة التوزيع ، زاد احتمال أن يكون السعر النهائي للمنتج أعلى ، لأن الوسطاء سيضيفون أرباحهم تدريجياً إلى سعر العنصر.

أمثلة

منتجات الحديد والصلب

- شركة الصلب التي تشتري خام الحديد لاستخدامها في صناعة الصلب.

- استخدام المهندسين لأدوات الصلب.

- الأشخاص الذين يستخدمون محركات مصنوعة من أجزاء فولاذية ، باستخدام أدوات فولاذية.

في الحالات المذكورة أعلاه ، كل من أدوات ومحركات الحديد والصلب هي منتجات تم شراؤها من قبل المستهلكين النهائيين. لذلك ، فإن شركة الصلب والمهندسين ومستخدمي المحركات جميعهم من المستهلكين النهائيين.

طعام للاطفال

لنفترض أن أمًا تدعى ماريا تشتري علبة طعام للأطفال لإعطائها لابنها البالغ من العمر 9 أشهر. ماريا لم تشتر الطعام لتأكل بنفسها. بدلاً من ذلك ، كان طفلها هو من أكلها.

في هذه الحالة ، ماريا ليست المستهلك النهائي. إنها وكيل الشراء فقط ، بينما سيكون طفلها المستهلك النهائي.

وحدة تحكم بألعاب الفيديو

لنفترض أن جانيت أم تذهب للتسوق لشراء هدايا عيد الميلاد. جاكوبو هو ابنه البالغ من العمر أحد عشر عامًا. أخبر جاكوبو والدته أنه يرغب في الحصول على وحدة ألعاب فيديو كهدية لعيد الميلاد.

تصل جانيت إلى المتجر ويمكنها أن ترى أنها تبيع أجهزة Nintendo Switch و Sony PlayStation و XBox. تعتقد جانيت أن PlayStation أفضل بكثير من الاثنين الآخرين. ومع ذلك ، أخبره جاكوبو عدة مرات أن الشخص الذي يريده هو Nintendo Switch.

إذا لم يكن السعر عاملاً محددًا ، وكانت جانيت مثل معظم الأمهات ، فستشتري المنتج الذي تريده جاكوبو.

ومع ذلك ، يمكنها أن تقرر بشكل مختلف ، على سبيل المثال ، ما إذا كان اختيار جاكوبو يكلف ثلاثة أضعاف سعر وحدتي التحكم الآخرين. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، الأسعار ليست مختلفة.

في هذه الحالة ، جانيت هي وكيل الشراء وسيكون جاكوبو المستهلك النهائي.

المراجع

1. وايز جيك (2019). ما هو المستهلك النهائي؟ مأخوذة من: wisegeek.com.
2. مستشار (2019). التعريف النهائي للمستهلك: كل ما تحتاج إلى معرفته. مأخوذة من: upcounsel.com.
3. إمبا سكول (2019). المستهلك النهائي. مأخوذة من: mbaskool.com.
4. أخبار سوق الأعمال (2019). ما هو المستهلك النهائي؟ التعريف والأمثلة. مأخوذة من: marketbusinessnews.com.
5. تيم فريزنر (2019). ما هو الزبون؟ مدرس تسويق. مأخوذة من: marketingteacher.com.