ويليامز إدواردز ديمينغ: سيرة ذاتية ، مبادئ ، مساهمات - دوداس - 2026

ويليام إدواردز دمينغ (أكتوبر 1900 - ديسمبر 1993) كان إحصائيًا أمريكيًا ، ومهندسًا ، وأستاذًا ، ومستشارًا إداريًا ، ومحاضرًا ، ولد في مدينة سيوكس بولاية أيوا ، ودرس الهندسة الكهربائية وتخصص لاحقًا في الفيزياء الرياضية.

ساعد ديمينغ في تطوير تقنيات أخذ العينات التي لا تزال مستخدمة في مكتب الإحصاء والمكتب الأمريكي لإحصاءات العمل ، اشتهر هذا العالم بعمله في اليابان مع قادة الأعمال اليابانيين بعد الحرب العالمية الثانية..

بدأ هذا العمل في عام 1950 ، حيث ألقى محاضرة حول ما أسماه الإدارة الإحصائية لجودة المنتج. يعتبره الكثيرون في اليابان أحد مصادر الإلهام للمعجزة الاقتصادية اليابانية ، التي حدثت من 1950 إلى 1960.

خلال هذه الفترة ، نهضت اليابان من تحت الأنقاض وأصبحت ثاني أكبر اقتصاد في العالم ، وذلك بفضل العمليات التي تأثرت بأفكار دمينغ. يعتبر أنه كان له تأثير على الأعمال التجارية اليابانية أكثر من أي شخص آخر غير ياباني. كان قد بدأ للتو في الحصول على اعتراف واسع النطاق في الولايات المتحدة عندما توفي في عام 1993.

سيرة شخصية

في عام 1921 حصل على درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية من جامعة وايومنغ. في عام 1925 حصل على درجة الماجستير في الإحصاء من جامعة كولورادو وعلى الدكتوراه في الفيزياء الرياضية من جامعة ييل عام 1928.

درس مع والتر شيوارت من مختبرات هاتف بيل. شكلت نظريات شيوارت لطرق التحكم الإحصائي أساس عمل دمينغ.

عمل فيزيائيًا رياضيًا في وزارة الزراعة الأمريكية وكان مستشارًا إحصائيًا لمكتب الإحصاء الأمريكي.

في الثلاثينيات من القرن الماضي ، أصبح ديمينغ مهتمًا بالطرق التي يمكن من خلالها للتحليل الإحصائي تحقيق مراقبة أفضل للجودة في الصناعة.

في عام 1940 طور دمينغ تقنيات مختلفة لأخذ العينات. كما قام بتدريس تقنيات التحكم في العمليات الإحصائية لعمال الإنتاج خلال الحرب العالمية الثانية.

تأثير ديمنج في اليابان

في عام 1950 ، دعاه رجال الأعمال اليابانيون إلى اليابان لتعليم المديرين التنفيذيين والمهندسين الأساليب الجديدة. كانت الرسالة: "تحسين الجودة سيؤدي إلى انخفاض التكاليف وزيادة الإنتاجية وحصة السوق".

سارعت الشركات اليابانية في تبني أساليبه ، الأمر الذي ساعدها في الهيمنة على الأسواق في أجزاء كثيرة من العالم. تأسست جائزة Deming في عام 1951 ، وتُمنح سنويًا للشركات اليابانية البارزة في مجال مراقبة الجودة.

في عام 1960 ، كان دمينغ أول أمريكي يحصل على وسام الكنوز اليابانية الثانية. اعترف اليابانيون بهذه الجائزة بمساهماتهم في إحياء صناعتهم.

السنوات الاخيرة

لم يتم تبني أفكار Deming من قبل الشركات الأمريكية حتى الثمانينيات ، والتي سعت إلى المنافسة بشكل أكثر فعالية في السوق العالمية.

في عام 1987 حصل على الميدالية الوطنية الأمريكية للتكنولوجيا. في عام 1993 توفي عن عمر يناهز 93 عامًا في منزله بواشنطن.

مبادئ الجودة حسب دمينغ

يشتهر دمينغ في جميع أنحاء العالم بمبادئه الأربعة عشر للجودة:

خلق ثبات الغرض

نسعى جاهدين للتحسين المستمر للمنتجات والخدمات المقدمة ، وتخصيص الموارد لتغطية المتطلبات طويلة الأجل بدلاً من توليد الربحية على المدى القصير فقط ، بهدف أن تكون قادرًا على المنافسة والبقاء في الأعمال التجارية وتقديم الوظائف.

الفلسفة الجديدة

تبني الفلسفة الجديدة. لم يعد بإمكانك التعايش مع المستويات المقبولة عمومًا من التأخير والأخطاء والمواد المعيبة وسوء الصنعة. من الضروري تغيير أسلوب الإدارة الغربي لوقف تدهور الصناعة.

توقف عن الاعتماد على التفتيش

القضاء على الحاجة للتفتيش كطريقة لتحقيق الجودة. بدلاً من ذلك ، يجب ضمان جودة المنتج. يجب أن يكون الدليل الإحصائي لضمان الجودة مطلوبًا في كل من مناطق الإنتاج والشراء.

إنهاء العطاءات الأقل سعرا

إنهاء ممارسة منح العقود بناءً على السعر فقط. طلب مؤشرات الجودة مع السعر. تقليل عدد الموردين لنفس الصنف عن طريق التخلص من الموردين غير المؤهلين إحصائيًا.

الهدف هو تقليل التكلفة الإجمالية ، وليس التكلفة الأولية فقط ، عن طريق تقليل الاختلافات. يمكن تحقيق ذلك من خلال وجود مورد واحد لكل مادة ، مع علاقة عمل طويلة الأمد من الثقة والولاء.

ابحث عن المشاكل باستمرار

تحسين عمليات التخطيط والإنتاج والخدمات باستمرار. البحث عن المشاكل باستمرار لتحسين كل نشاط للشركة ، وتحسين الجودة والإنتاجية ، وبالتالي تقليل التكاليف باستمرار.

معهد التدريب أثناء العمل

وضع أساليب حديثة للتدريب أثناء العمل للجميع ، بما في ذلك الإدارة ، لتحسين أداء كل موظف.

قيادة المعهد

هذا لمساعدة الناس على القيام بعمل أفضل. يجب نقل مسؤولية المديرين والمشرفين من التحقق من الأرقام المطلقة إلى الجودة. من خلال تحسين الجودة ، ستعمل تلقائيًا على تحسين الإنتاجية.

تخلص من الخوف

شجع التواصل الفعال ثنائي الاتجاه لطرد الخوف في جميع أنحاء المنظمة بحيث يمكن للجميع العمل بفعالية وبشكل أكثر إنتاجية.

اكسر الحواجز

إزالة الحواجز بين الاتجاهات المختلفة. يجب على الأفراد من مناطق مختلفة العمل كفريق واحد لمعالجة المشاكل التي قد تنشأ.

تخلص من النصائح

إلغاء استخدام الشعارات والملصقات والنصائح للعمال التي لا تطالب بأي عيوب ومستويات أعلى من الإنتاجية دون توفير الوسائل. مثل هذه التحذيرات تخلق فقط علاقات عدائية. تعود معظم أسباب الجودة المنخفضة والإنتاجية المنخفضة إلى النظام.

القضاء على الأهداف العددية التعسفية

إلغاء معايير العمل التي تتطلب حصصًا للعمال والأهداف العددية للمديرين. يجب استبدالها بقيادة مفيدة تساعد في تحقيق التحسين المستمر في الجودة والإنتاجية.

افخر بما تم القيام به

إزالة الحواجز التي تمنع العمال والمديرين من حقهم في أن يفخروا بما يفعلونه. وهذا يعني حظر تقدير الجدارة السنوي (تقييم الأداء) والإدارة حسب الهدف.

تعزيز التعليم

تنفيذ برنامج تعليمي وتشجيع التحسين الذاتي للجميع. ما تحتاجه المنظمة ليس فقط الأشخاص الطيبون ، بل يحتاج إلى أشخاص يتحسنون بالتعليم. سوف تستند الترقيات الوظيفة على المعرفة.

التزام وعمل الإدارة العليا

حدد بوضوح التزام الإدارة العليا المستمر بتحسين الجودة والإنتاجية ، والتزامها بتنفيذ كل مبادئ الجودة هذه. لا يكفي أن تلتزم الإدارة العليا بالجودة والإنتاجية ؛ يجب أن يعرفوا ما الذي يلتزمون به ، وما يجب عليهم فعله.

مساهمات

من بين أهم مساهمات ويليامز إدواردز دمينغ تحليل التباين ، نقاط إدارة الجودة أو دورة PDCA.

كان أحد مباني Deming ما يلي: "من خلال تحسين الجودة ، ستعمل الشركات على تقليل النفقات ، بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية وحصة السوق."

بعد وضع اقتراحات دمينغ موضع التنفيذ ، تمكنت الشركات اليابانية مثل تويوتا وسوني وفوجي من تحقيق نجاح دولي بفضل جودة منتجاتها والقدرة التنافسية لأسعارها.

تتراوح مساهمات دمينغ من تنفيذ مراقبة العمليات الإحصائية ، إلى تحسين تصميم المنتجات والخدمات الجديدة.

نظرة منهجية للمنظمات

يقترح دمينغ أن يُنظر إلى كل شركة على أنها مجموعة من العلاقات الداخلية والخارجية المترابطة ، وليس كمجموعة من الإدارات أو العمليات المستقلة.

عندما تعمل جميع الاتصالات والتفاعلات في وئام لتحقيق هدف مشترك ، يمكن للأعمال التجارية تحقيق نتائج هائلة: من تحسين جودة منتجاتها وخدماتها إلى رفع روح الشركة.

في كتابه "الاقتصاد الجديد" (1993) ، يؤكد الدكتور ديمينغ أن الغرض من أي منظمة يجب أن يكون إنشاء نظام يوفر الفوائد لجميع أصحاب المصلحة: "الهدف المقترح هنا لأي منظمة هو أن يفوز الجميع: المساهمون والموظفون والموردون والعملاء والمجتمع والبيئة على المدى الطويل ".

تحليل التباين

في كتابه "الخروج من الأزمة" (1986) يذكر ما يلي: "المشكلة المركزية في الإدارة والقيادة هي عدم فهم المعلومات في التباين".

وفقًا لديمينغ ، من الضروري أن يكون المديرون قادرين على التمييز بين الأسباب الخاصة (إخفاقات محددة في تنفيذ العملية) والأسباب الشائعة للتباين (فشل تصميم العملية).

إن التمييز بين نوع الاختلاف ، وكذلك فهم أسبابه والتنبؤ بالسلوك ، أمر ضروري للقضاء على إخفاقات العملية.

الأمراض السبعة المميتة للإدارة

بناءً على خبرته مع إدارة الصناعيين الأمريكيين ، اكتشف دمينغ ما أسماه بالأمراض السبعة المميتة للشركات ، وهي:

1.- عدم الثبات لتنفيذ أغراض الشركة.

2. - التركيز على الأرباح قصيرة المدى وتوليد أرباح فورية ، مع إغفال الاستراتيجيات طويلة المدى.

1. تقييم الأداء أو تقدير الجدارة أو المراجعة السنوية

4.- تنقل الإدارة العليا.

5.- الإدارة من خلال الاستخدام الحصري للمعلومات المتاحة.

6.- تكاليف طبية عالية.

7. ارتفاع تكاليف المسؤولية.

دورة PDCA (عجلة دمينغ)

دورة PDCA ، لاختصارها بالإنجليزية: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Verify) - Act (Act) ، هي إستراتيجية لتحسين الجودة المستمر ، ابتكرها في الأصل Walter A. Shewhart في منتصف 1939.

يلخص مخطط PDCA الدورة القياسية التي يجب إعادة إنتاجها ، سواء على المستوى الفردي أو على المستوى التنظيمي: يتم تخطيط الهدف وطريقة التنفيذ ، ويتم وضع الخطة موضع التنفيذ ، ويتم تقييم النتائج التي تم الحصول عليها ، وفي حالة إذا لم يتم الوصول إلى الأهداف بنجاح ، يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

تولى الدكتور ديمينغ مهمة تعزيز تنفيذ هذه الدورة في الخمسينيات ، والتي سمحت للشركات النموذجية بالخضوع لتحسين الجودة الشامل والمستمر.

مروحة الجودة

من خلال تحليل التيارات الفكرية للشركات ، طور Deming اقتراحًا محسنًا لتصميم منتجات و / أو خدمات جديدة ، بناءً على الخطوات التالية.

1.- تصميم السلعة أو الخدمة.

2.- اختبار المنتج في المختبر. يتضمن ذلك التحليل الأولي للمستهلك وتنفيذ اختبارات الإنتاج الأولية.

3.- تسويق المنتج النهائي.

4.- تحليل ما بعد البيع. من الضروري الاستفسار عن تصور المستهلك النهائي ، واكتشاف الفرص المتاحة للمنتج ، لتوسيع نطاق المستهلكين في السوق.

تستمر الدورة ، مثل المروحة ، مرارًا وتكرارًا ، لتحسين الجودة باستمرار ، ومن أجل تقليل هيكل تكلفة المنتج في جميع الأوقات ، لضمان القدرة التنافسية للعرض على الرف.

إدارة الجودة الكلية

كان من أهم مساهمات دمينغ إعادة ابتكار مفهوم الجودة من خلال الجودة الشاملة.

يتم تعريف هذا على أنه استراتيجية إدارة للمنظمة تهدف إلى تلبية احتياجات وتوقعات جميع أصحاب المصلحة: الموظفين والمساهمين والمجتمع بشكل عام.

تتلخص نظرية الجودة الشاملة في تنفيذ ثمانية مبادئ رئيسية ، وهي مفصلة أدناه:

1. نتيجة المنحى.
2. توجيه العملاء.
3. القيادة والاتساق في الأهداف.
4. الإدارة بالعمليات والحقائق.
5. تنمية وإشراك الناس.
6. التعلم المستمر والابتكار والتحسين.
7. تطوير التحالفات.
8. المسؤولية الاجتماعية.

المراجع

1. الجودة الشاملة: التعريف والنماذج (2015). مدريد اسبانيا. أدوات ISO ©. تم الاسترجاع من: isotools.org.
2. فلسفة ديمنج المكونة من 14 نقطة - وصفة الجودة الشاملة (2000). ماساتشوستس ، الولايات المتحدة الأمريكية. تم الاسترجاع Mindtools Ltd. من: mindtools.com.
3. هانتر ، جي ، (2012). تقدير لنظام. ايداهو ، الولايات المتحدة الأمريكية. مدونة معهد دبليو إدواردز دمينغ. تم الاسترجاع من: blog.deming.org.
4. هانتر ، جي ، (2012). معرفة الاختلاف. ايداهو ، الولايات المتحدة الأمريكية. مدونة معهد دبليو إدواردز دمينغ. تم الاسترجاع من: blog.deming.org.
5. مونس ، ب ، (2012). إدواردز دمينغ: مفكر إدارة الجودة الشاملة. لندن، المملكة المتحدة. بوابة دراسات الإدارة والأعمال. تم الاسترجاع من: mbsportal.bl.uk.
6. رودريغيز ، سي ، (1999). السيناريو الجديد: ثقافة الجودة والإنتاجية في الشركات. México DF، México Editorial Iteso.
7. ويكيبيديا ، الموسوعة الحرة (2017). سيركولو دي ديمينغ ، مكسيكو سيتي ، المكسيك. تم الاسترجاع من: es.wikipedia.org.
8. ويكيبيديا ، الموسوعة الحرة (2017). وليام إدواردز دمينغ ، مكسيكو سيتي ، المكسيك. تم الاسترجاع من: es.wikipedia.org.
9. ويكيبيديا ، الموسوعة المجانية (2018). دبليو إدواردز دمينغ. مأخوذة من: en.wikipedia.org.
10. محررو Encyclopaedia Britannica (2018). دبليو إدواردز دمينغ الإحصائي والمعلم الأمريكي. مأخوذة من: britannica.com.
11. فان فليت (2009). وليام إدواردز دمينغ. الأدوات مأخوذة من: toolshero.com.
12. مولدر (2017). دمينغ 14 نقطة للإدارة. الأدوات مأخوذة من: toolshero.com.
13. سجل الجودة (2018). مبادئ الدكتور دبليو إدواردز دمينغ الأربعة عشر - كاملة. مأخوذة من: qualityregister.co.uk.