عناصر الاتصال: الخصائص و 11 مثالاً - مفردات الثقافة - 2025

و عناصر الاتصال هي المتلقي والمرسل، الرسالة، السياق، رمز والقناة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الاتصال يمكن أن يسبب "ضوضاء" ، ولهذا السبب أضاف بعض المؤلفين هذا العنصر السابع.

الضوضاء هي أي عامل يمنع الرسالة من الوصول إلى مستلمها بشكل صحيح. أي كل ما يعيق استقبال الرسالة وتفسيرها والاستجابة لها. يمكن أن تكون الضوضاء داخلية أو خارجية.

عملية الاتصال ديناميكية ومستمرة ولا رجعة فيها وسياقية. لا يمكن المشاركة في أي عنصر من عناصر العملية دون الاعتراف بوجود العناصر الأخرى وتشغيلها.

تأتي كلمة اتصال من الكلمة اللاتينية "تواصل" ، والتي تعني "مشاركة شيء ما أو وضعه في مكان مشترك". التواصل هو تبادل المعلومات بين الناس لتبادل المعاني المشتركة بينهم وبالتالي القدرة على مشاركتها مع الآخرين وبالتالي القدرة على الارتباط.

إذا كان الاتصال يحدث من خلال اللغة المنطوقة أو المكتوبة ، فهو لفظي. إذا حدث من خلال الرموز والعلامات والإيماءات والأصوات وما إلى ذلك ، فهو غير لفظي. تتم هذه التفاعلات من خلال سلسلة من الخطوات لنقل رسالة وفهمها.

وبالتالي ، يقوم المرسل بتشفير رسالة ، لنقلها إلى جهاز استقبال عبر قناة ، محاطة بسياق يساعد على فهم المعلومات.

عناصر الاتصال وخصائصها

أثناء عملية الاتصال ، تتدخل عدة عوامل يجب أن تفي بوظائف معينة حتى ينجح تبادل المعلومات. هذه العناصر هي:

الارسال

يُعرّف المُصدر بأنه الموضوع أو المصدر الذي يشارك المعلومات أو الرسالة. يمكن أن يكون هذا الموضوع كيانًا متحركًا أو غير حي ، نظرًا لأن الجودة الوحيدة التي يحتاجها لإرسال رسالة هي القدرة على توفير نوع من المعلومات إلى جهاز الاستقبال باستخدام قناة.

المتلقي

يُفهم أن المتلقي هو الفرد أو الجهاز المسؤول عن تلقي الرسالة التي يشاركها المرسل. إن الشخص أو الكائن أو الآلة هو الذي يفك تشفير الرسالة أو يستقبلها.

المتلقي مسؤول عن فك تشفير الرسالة المرسلة من قبل المرسل. لا يمكن فهم هذه الرسالة إلا إذا كان المرسل والمستقبل يشتركان في نفس الإطار المرجعي أو السياق أو الرموز.

رسالة

يتم تعريف الرسالة على أنها المعلومات التي يُراد توصيلها بين المرسل والمستقبل. يعرض الأفكار أو المشاعر أو البيانات التي يشفرها المرسل ويجب على المتلقي فك تشفيرها حتى تنجح عملية الاتصال.

سياق الكلام

إنها البيئة التي تحيط بالمرسل والمستقبل ، أي البيئة التي يتم فيها تبادل المعلومات.

يمكن أن يكون السياق أي مكان مشترك بين المرسل والمتلقي. ستجعل شروط نفس الشيء عملية الاتصال أسهل أو أكثر صعوبة.

الشفرة

إنها العلامات والمعايير التي ، عند دمجها ، تُنظم الرسالة ؛ اللغة المنطوقة أو المكتوبة والأصوات والرموز والعلامات والتحذيرات وما إلى ذلك.

يتم إنشاء الرمز من عملية الترميز. خلال هذه العملية ، يتم إنشاء الرسالة ، مع مراعاة العناصر المشتركة للمرسل والمستقبل التي تجعل عملية الاتصال ممكنة.

يجب أن يمر الرمز بعملية فك تشفير حتى يتم فهمه. خلال هذه العملية ، يجب على المتلقي استخراج الرمز من الرسالة التي يرسلها المرسل ، وتفسير معناها.

يمكن أن تنجح عملية الاتصال فقط عندما يشترك المرسل والمستقبل في نفس الرمز.

هذه هي الطريقة التي يُفهم بها أن الأشخاص سيكونون أكثر نجاحًا في عملية الاتصال ، إلى الحد الذي يمكنهم من فهم الرمز المدرج في الرسالة.

قناة

يتم تعريف القناة على أنها الوسيلة التي يتم بها إرسال الرسالة. تتطلب المعلومات دائمًا السفر عبر قناة ليتم بثها أو تلقيها.

هناك أنواع مختلفة من القنوات: الشخصية ، وغير الشخصية ، واللفظية ، وغير اللفظية ، والمكتوبة ، وغيرها. القنوات الأكثر استخدامًا هي الورق والتلفزيون والوسائط الرقمية والراديو وغيرها.

الضوضاء

يُفهم أن الضوضاء هي أي إشارة تتداخل مع الإرسال المنتظم للرسالة بين المرسل والمستقبل. كما هو موضح في بداية المقالة ، فإن الضوضاء هي أي عامل يمنع الرسالة من الوصول إلى المستلم بشكل صحيح.

يمكن أن تحدث الضوضاء بسبب عوامل مختلفة. الأكثر شيوعًا هي حالات فشل المكونات الإلكترونية والتداخل من الإشارات القادمة من الخارج.

بهذا المعنى ، يمكن اعتبار الشخص الذي يتدخل في محادثة بين شخصين ضجيجًا ، لأنه عامل خارجي يقاطع عملية إرسال رسالة.

تزيد الضوضاء بشكل كبير من فرص عدم إرسال الرسالة بنجاح.

هذا هو السبب في أن العديد من القنوات قد تم إتقانها بمرور الوقت ، من أجل ضمان إمكانية نقل الرسائل بين المرسل والمستقبل.

ردود الفعل

التعليقات هي الرد الذي يقدمه المستلم إلى المرسل بعد تلقي الرسالة بنجاح. إنه العنصر الذي يسمح للمحادثة بأن تكون سلسة بين طرفين أو أكثر.

سيغير المرسل دائمًا الرسالة وفقًا للتعليقات التي يتلقاها من المستلم.

أمثلة على عناصر الاتصال

مثال 1

يدخل المعلم الفصل ويحيي الطلاب ويقول:

- اليوم سيكون هناك تقييم للتواصل ، لذا خذ ورقة لتدوين الأسئلة ، أتمنى أن تكون قد درست!

الطلاب مندهشون.

المُصدر: المعلم. المتلقي: الطلاب. الرسالة: سيكون هناك تقييم للتواصل ؛ الكود: الكلمات واللغة اللفظية. القناة: الهواء ؛ السياق: فصل دراسي.

مثال 2

ضاع ثلاثة أصدقاء في الحقل على شاطئ بحيرة وفجأة لاحظوا في السماء أن طائرة هليكوبتر تقترب لإنقاذهم ، ويبدأون في القفز ، ويقومون بالإيماءات بأيديهم حتى يرواهم ويجذبوا انتباههم.

المُصدر: الأصدقاء الثلاثة ؛ المتلقي: رجال الانقاذ. الرسالة: مساعدة! نحن هنا؛ الكود: الإيماءات واللغة غير اللفظية ؛ القناة: ضوء؛ السياق: المجال.

مثال 3

في لعبة كرة القدم بجانب البحر ، تُجرى مسرحية ويسقط لاعب ، ويصفير الحكم ويشير إلى الملعب المقابل.

المُصدر: المحكم. المتلقي: اللاعبون. الرسالة: خطأ ، رمية حرة للمحكمة الأخرى ؛ الكود: صافرة ، إيماءات ، لغة غير لفظية ؛ القناة: الهواء والضوء. السياق: ملعب كرة القدم.

مثال 4

يقوم رجل بالدفع في مطعم ببطاقته الائتمانية ، ويعالج أمين الصندوق الدفع من خلال نقطة بيع أو معدات إلكترونية ؛ بعد ذلك ، تلقى الرجل تأكيدًا بالدفع الذي تم دفعه لهاتفه الخلوي.

المصدر: نقطة البيع أو المعدات الإلكترونية للمطعم ؛ المتلقي: كمبيوتر البنك ؛ الرسالة: تأكيد الدفع ؛ الكود: الكتابة والبيانات واللغة اللفظية ؛ القناة: نقطة بيع ، كمبيوتر ؛ السياق: مطعم.

مثال 5

للترحيب بالطلاب الجدد ، يطلب المعهد من المدرسين تقديم عرض تقديمي مع المعايير والمواضيع والجداول وخطط التقييم.

المُصدر: التكنولوجي. المتلقي: الطلاب الجدد. الرسالة: المعايير والموضوعات والجداول وخطط التقييم ؛ الكود: الكتابة واللغة اللفظية. القناة: الكمبيوتر ، الشاشة ؛ السياق: حجرة الدراسة.

مثال 6

فتاة فقيرة في الشوارع تطلب المال ، وقد وضعت ملصقًا له.

المُصدر: الفتاة ؛ المتلقي: مجموعة من الأشخاص الذين قرأوا الملصق ؛ الرسالة: بدون المال ليس لدي الحق في الحلم ؛ الكود: الكتابة واللغة اللفظية. القناة: ورق السياق: شوارع المدينة.

مثال 7

تقوم طالبة شابة بشراء بعض الكتب ، وتلتقط الهاتف للتحقق من رصيد حساب التوفير الخاص بها لدى البنك والتحقق مما إذا كان لديها ما يكفي من المال للدفع ببطاقتها.

المُصدر: الطالب الشاب. المتلقي: البنك ؛ الرسالة: تحقق من الرصيد المتاح في حساب التوفير ؛ الكود: الكتابة والبيانات واللغة اللفظية ؛ القناة: الهاتف الخلوي والكمبيوتر ؛ السياق: مكتبة.

المثال 8

فتاة تجلس مع والدتها في الحديقة ، وفجأة بدأت الفتاة بالبكاء والصراخ بصوت عالٍ. تنهض والدتها وتبحث عن قنينة زجاجتها ، تأخذها الفتاة بسرعة وتتوقف عن البكاء.

المُصدر: الفتاة ؛ المتلقي: الأم. الرسالة: أنا جائع جدًا ، أسرع ؛ الكود: الإيماءات والضجيج ، واللغة غير اللفظية ؛ القناة: الهواء والضوء. السياق: الحديقة.

المثال 9

تسير المركبة بسرعة عالية وقبل أن تصل إلى أحد الأركان تغير إشارة المرور ضوءها فتتوقف المركبة.

باعث: إشارة ضوئية (آلة) ؛ المتلقي: سائق المركبة. الرسالة: توقف ؛ الكود: لغة الإشارة (الضوء الأحمر) غير اللفظية ؛ القناة: ضوء؛ السياق: شارع.

المثال 10

سائق يسير على طريق سريع ، وفجأة يسمع صفارة الإنذار خلف سيارته ، وهو سيارة إسعاف ويتحرك على الفور.

المرسل: مستقبل سيارة الإسعاف: سائق السيارة الرسالة: العائد ؛ الكود: لغة غير لفظية (صفارات الإنذار) القناة: الهواء ؛ السياق: طريق سريع.

المثال 11

رجل أعمال في مكتبه يقرأ الأخبار الاقتصادية في صحيفة دولية.

المُصدر: الجريدة. المستلم: صاحب العمل. الرسالة: أخبار الاقتصاد؛ الكود: الكتابة واللغة اللفظية. القناة: ورق السياق: المكتب.

المراجع

1. 7 العناصر الرئيسية لعملية الاتصال. تم الاسترجاع من: yourarticlelibrary.com.
2. ديمبلبي ، آر وبورتون ، جي (1998). أكثر من مجرد كلمات: مقدمة في الاتصال. روتليدج ، نيويورك.
3. وزارة التعليم. مشروع Cíceros. حكومة اسبانيا. تم الاسترجاع من: Recursos.cnice.mec.es.
4. نوردكويست ، ر. (2017). ThoughtCo: عملية الاتصال. تم الاستئناف من: thinkco.com.
5. بيريز بورتو ، جي (2008). Definicion.de: تعريف الاتصال. تم الاسترجاع من: Definicion.de.
6. برنامج مركز التعلم المجتمعي ، عملية الاتصال. تم الاسترجاع من: cca.org.mx.