- عملية ثنائية الاتجاه
- عناصر
- - المُصدر
- - الرسالة
- - قناة الاتصال
- - المتلقي
- - عناصر أخرى
- الضوضاء
- سياق الكلام
- مراحل
- تطوير الفكرة من قبل المصدر
- الترميز
- تطوير الرسائل
- اختيار الوسائط
- نقل الرسالة
- استلام الرسالة من قبل المتلقي
- فك
- ردود الفعل
- مثال
- المراجع
في عملية الاتصال يشير إلى نقل المعلومات أو رسالة من مرسل إلى مستقبل من خلال قناة، والتغلب على العوائق التي تؤثر على إيقاعه. لذلك ، فهي الخطوات التي يجب اتخاذها لتحقيق تواصل ناجح. الاتصال هو عملية ، وإذا تعطلت هذه العملية ، فسوف تفشل.
عملية الاتصال دورية ، حيث تبدأ بالمرسل وتنتهي بالمرسل نفسه في شكل تعليقات. يتم تنفيذه لأعلى ولأسفل وبشكل جانبي في جميع أنحاء المنظمة.
المصدر: pixabay.com
يجب أن يكون هذا الإجراء على هذا النحو تفاعلًا مستمرًا وديناميكيًا ، يؤثر ويتأثر بالعديد من المتغيرات. يتكون من خطوات معينة حيث يشكل كل منها أساسيًا للتواصل الفعال.
عملية ثنائية الاتجاه
الاتصال هو عملية ديناميكية ذات اتجاهين حيث يتم نقل رسالة في شكل أفكار أو أفكار أو مشاعر أو آراء بين شخصين أو أكثر بهدف خلق فهم مشترك.
يبدأ هذا عندما يصور المرسل أفكاره ، ثم ينقل الرسالة إلى المتلقي من خلال قناة ، والذي بدوره يقدم تغذية راجعة في شكل رسالة أو إشارة ، خلال فترة زمنية معينة.
لذلك ، يسمى الاتصال فعل نقل المعلومات المطلوبة وفهم شخص مع آخر. مصطلح الاتصال مشتق من الكلمة اللاتينية "communis" ، والتي تعني المشاركة.
عناصر
- المُصدر
المرسل أو المتصل هو الشخص الذي يبدأ المحادثة وصمم فكرة بهدف نقلها إلى الآخرين.
يتم تحديد أساس تطور الاتصال من قبل الشخص الذي ينقل الرسالة أو يرسلها. إنه مرسل الرسالة ، والتي يمكن أن تكون فكرة أو فكرة أو صورة أو رمزًا أو تقريرًا أو أمرًا ، بالإضافة إلى المواقف والإيماءات وحتى ابتسامة مؤقتة.
لذلك ، فإن المرسل هو البادئ بالرسالة المراد إرسالها. بعد إنشاء الفكرة والمعلومات وما إلى ذلك ، يقوم المرسل بتشفيرها بطريقة يمكن للمستلم فهمها جيدًا.
- الرسالة
تُعرف الرسالة بالمعلومات المنقولة بالكلمات ، مثل الكلام والاتصالات ، بالإضافة إلى العلامات أو الصور أو الرموز ، حسب الحالة وطبيعة وأهمية المعلومات المراد إرسالها.
الرسالة هي قلب الاتصال. إنه المحتوى الذي يريد المرسل إرساله إلى جهاز الاستقبال.
يمكن أن تكون مكتوبة أو شفهية أو رمزية أو غير لفظية ، مثل إيماءات الجسد أو الصمت أو التنهدات أو الأصوات أو أي إشارة أخرى تؤدي إلى استجابة المستقبِل.
- قناة الاتصال
تشير القناة إلى الشكل أو الوضع الذي تتدفق فيه الرسالة أو يتم إرسالها. إنها وسيلة نقل الرسالة إلى المتلقي. تنتقل الرسالة عبر قناة تربط المرسل بجهاز الاستقبال.
يمكن أن تكون وسائل الاتصال هي التحدث ، والكتابة ، والإشارة ، والإشارة ، إلخ. يمكن أن تكون الرسالة شفهية أو مكتوبة ويمكن إرسالها من خلال مذكرة أو جهاز كمبيوتر أو هاتف أو هاتف محمول أو تطبيقات أو أجهزة تلفزيون.
- المتلقي
إنه الشخص أو المجموعة التي تستهدفها الرسالة. حاول أن تفهمها بأفضل طريقة ممكنة حتى يتحقق هدف الاتصال.
يمكن أن يكون مستمعًا أو قارئًا أو مشاهدًا. قد يؤدي أي إهمال من جانب المتلقي إلى عدم فعالية الاتصال.
تعتمد الدرجة التي يفك بها المتلقي للرسالة على معرفته بالموضوع وخبرته وثقته وعلاقته بالمرسل.
المتلقي عامل مهم في عملية الاتصال مثل المرسل ، كونه الطرف الآخر من العملية.
يجب أن تكون قادرًا على تلقي الرسالة ، وأن يكون لديك قناة اتصال نشطة وحيث تتجنب تشتيت انتباهك بأفكار أخرى.
- عناصر أخرى
عملية الاتصال ليست سلسة كما تبدو. من إرسالها إلى استقبالها ، يمكن أن تتداخل الرسالة أو تتعطل في أي مرحلة من خلال عوامل كثيرة ، تُعرف باسم حواجز الاتصال الفعال.
الضوضاء
يمكن أن يكون أي نوع من التداخل يؤثر على الرسالة المرسلة أو المستلمة أو المفهومة.
يمكن أن يكون حرفيًا كما هو ثابت على خط الهاتف أو الراديو ، أو بعيد المنال مثل إساءة تفسير العادات المحلية.
سياق الكلام
هذا هو المكان والموقف الذي يتم فيه الاتصال. مثل الضوضاء ، يمكن أن يكون للسياق تأثير على تبادل المعلومات. يمكن أن يكون للسياق جانب مادي أو اجتماعي أو ثقافي.
على سبيل المثال ، في محادثة خاصة مع صديق موثوق به ، ستتم مشاركة المزيد من المعلومات الشخصية أو التفاصيل حول عطلة نهاية الأسبوع مقارنة بالمحادثة مع زميل في العمل أو في اجتماع.
مراحل
تطوير الفكرة من قبل المصدر
في هذه المرحلة الأولى ، يطور القائم بالاتصال أو يصور فكرة ليتم نقلها. تُعرف أيضًا بمرحلة التخطيط ، حيث يخطط المُصدر في هذه المرحلة لموضوع الاتصال.
الترميز
يعني الترميز تحويل فكرة أو ترجمتها إلى شكل محسوس يمكن توصيله للآخرين.
لذلك ، فإن الترميز هو وضع الرسالة التي يتم إرسالها في وسيط مناسب ، يمكن أن يكون لفظيًا أو غير لفظي ، اعتمادًا على الموقف والوقت والمساحة وطبيعة الرسالة المراد إرسالها.
يبدأ المرسل بعملية التشفير ، حيث يستخدم كلمات معينة أو تقنيات غير لفظية مثل إيماءات الجسم والعلامات والرموز وما إلى ذلك ، لتحويل المعلومات إلى رسالة سيتم توصيلها إلى المستلم المقصود.
المعرفة والمهارات والإدراك والخلفية والقدرات ، إلخ. من المرسل له تأثير كبير على نجاح الرسالة.
يعد التشفير خطوة مهمة في عملية الاتصال ، حيث يمكن أن يؤدي التشفير غير الصحيح وغير المناسب إلى تحريف الهدف الحقيقي لعملية الاتصال.
تطوير الرسائل
بعد الترميز ، يقوم المرسل بإنشاء الرسالة التي يمكن إرسالها إلى جهاز الاستقبال. يمكن أن تكون الرسالة شفهية أو مكتوبة أو رمزية أو غير لفظية.
على سبيل المثال ، عندما يتحدث الناس ، تكون الرسالة هي الكلام. عندما يكتب الناس رسالة ، الكلمات والجمل هي الرسالة. عندما يبكي الناس ، فإن الرسالة تبكي.
اختيار الوسائط
بمجرد أن يقوم المرسل بتشفير فكرته في رسالة ، فإن الخطوة التالية هي تحديد القناة أو الوسيط المناسب الذي يريد من خلاله نقل رسالته إلى المتلقي.
يعتمد اختيار الوسيلة على العلاقات الشخصية بين المتلقي والمرسل ، وكذلك على إلحاح الرسالة التي يتم إرسالها. بعض قنوات الاتصال الأكثر استخدامًا هي قنوات الاتصال الشفوية والافتراضية والمكتوبة والصوتية والإيمائية.
يجب أن يتم اختياره بعناية حتى تكون الرسالة فعالة وأن يفسرها المستلم بشكل صحيح.
نظرًا لأن لكل قناة مزاياها وعيوبها ، فإن اختيارها بشكل صحيح أمر بالغ الأهمية للتواصل الفعال.
نقل الرسالة
في هذه الخطوة ، يقوم المرسل بالفعل بنقل الرسالة من خلال الوسيط المختار. في دورة الاتصال ، تنتهي مهمة المرسل بنقل الرسالة.
استلام الرسالة من قبل المتلقي
تتضمن هذه المرحلة ببساطة استلام رسالة المرسل من قبل المتلقي. يمكن استقبال الرسالة من خلال سماعها ، ورؤيتها ، والشعور بها ، وما إلى ذلك.
فك
بعد تلقي الرسالة ، يقوم المستلم بتفسيرها وتحويلها إلى أفكار ومحاولة تحليلها وفهمها بأفضل طريقة ممكنة.
يشير فك التشفير إلى تفسير أو تحويل الرسالة المرسلة إلى لغة مفهومة. إنه يعني ببساطة فهم الرسالة.
للقيام بذلك ، يعالجها عقليًا لفهمها. إذا لم تتمكن من فك تشفيرها ، فستفشل الرسالة.
على سبيل المثال ، من المحتمل أن يؤدي إرسال رسالة بلغة أجنبية لا يفهمها المستلم إلى حدوث خطأ في فك التشفير.
ردود الفعل
إنها الخطوة الأخيرة في عملية الاتصال. يشير إلى رد المستلم فيما يتعلق بالرسالة المرسلة من قبل المرسل.
يزيد من فاعلية الاتصال ، لأنه يتيح للمرسل معرفة فعالية رسالته. إنه جوهر الاتصال ثنائي الاتجاه. يمكن أن تكون استجابة المتلقي لفظية أو غير لفظية.
التعليقات ضرورية لضمان تشفير الرسالة وإرسالها وفك تشفيرها وفهمها بشكل فعال. أي أن المتلقي قد فسر الرسالة بشكل صحيح على النحو المقصود من قبل المرسل. من الضروري أن تكون الاتصالات فعالة ومفيدة. يساعد تحليل الملاحظات على تحسين الرسائل المستقبلية.
مثال
تريد بريندا تذكير زوجها روبرتو بالتوقف عند المتجر بعد العمل وشراء الحليب لتناول العشاء. نسي أن يسألها في الصباح ، لذلك ترسل بريندا تذكيرًا إلى روبرتو عبر WhatsApp.
يستجيب ثم يظهر في المنزل مع جالون من الحليب تحت ذراعه. ومع ذلك ، هناك شيء خاطئ: اشترى روبرتو حليب الشوكولاته وأرادت بريندا الحليب العادي.
في هذا المثال ، المُصدر هو Brenda. المتلقي هو روبرتو. الوسيلة رسالة نصية. الكود هو اللغة الإسبانية التي يستخدمونها. الرسالة نفسها هي: "تذكر الحليب!"
في هذه الحالة ، تكون التعليقات مباشرة وغير مباشرة. يرسل روبرتو إلى بريندا صورة الحليب من المتجر (مباشرة) ثم يعود معها (غير مباشر).
ومع ذلك ، لم تشاهد بريندا الصورة المرسلة للحليب لأن الرسالة لم يتم نقلها (ضوضاء) ولم يفكر روبرتو في سؤالها عن نوع الحليب الذي تريده (السياق).
المراجع
- شون جريمسلي (2018). ما هي عملية الاتصال؟ - التعريف والخطوات. دراسة. مأخوذة من: study.com.
- المصطلحات اللغوية المتخصصة (2019). عملية التواصل. مأخوذة من: businessjargons.com.
- نقطة الدروس (2019). الاتصال الفعال - العملية. مأخوذة من: tutorialspoint.com.
- الاتصالات التجارية (2019). ما هي عملية الاتصال؟ خطوات عملية الاتصال. مأخوذة من: thebusinesscommareness.com.
- ريتشارد نوردكويست (2019). العناصر الأساسية لعملية الاتصال. ThoughtCo. مأخوذة من: thinkco.com.
- سمريتي تشاند (2019). 7 العناصر الرئيسية لعملية الاتصال. مكتبة المقالات الخاصة بك. مأخوذة من: yourarticlelibrary.com.