المضايقة في مكان العمل: الأعراض ، الأسباب ، الأنواع ، العواقب - مهنة - 2026

و المهاجمة ، والتحرش في مكان العمل أو مكان العمل المضايقات هي مجموعة من الإجراءات التي تتميز الاعتداء الجسدي أو اللفظي المستمر ضد أي شخص من قبل فرد أو مجموعة داخل بيئة العمل. تعاني الضحية من عنف نفسي غير مبرر ، والذي يحدث من خلال طرق التصرف العدائية والسلبية والتي يمكن أن تؤدي إلى عواقب وخيمة للغاية.

يمكن أن تحدث المهاجمة بين الأقران (المعروفة باسم "المضايقة الأفقية") ، أو من قبل أشخاص خارج بيئة العمل ، أو من قبل المرؤوسين ("المضايقة الرأسية لأعلى") أو من قبل الرؤساء. يُعرف هذا النوع الأخير في اللغة الإنجليزية باسم الزعامة. بغض النظر عمن هو الجاني ، يجب أن يحدث العنف الجسدي أو النفسي بشكل مستمر حتى يتم اعتبار أن التحرش في مكان العمل يحدث.

تختلف كل حالة مهاجمة ، وبالتالي قد يكون هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى ظهور هذه الظاهرة. في بعض الحالات ، يكون السبب هو حاجة المتنمرين إلى الشعور بالتفوق ، أو بحقيقة أنهم يشعرون بالخوف من الضحية. في حالات أخرى ، يكون السبب هو رغبة المعتدين في ترك الشخص المتضرر وظيفته.

يعتبر أن ما بين 10 و 15٪ من العاملين النشطين يعانون من التحرش في مكان العمل. يمكن أن تكون عواقب هذه الظاهرة خطيرة للغاية ، بدءًا من مشاكل مثل الإجهاد إلى مشاكل أكثر خطورة مثل الاكتئاب أو القلق أو حتى الانتحار.

أعراض التحرش في مكان العمل

المصدر: pexels.com

من أجل منع التنمر في مكان العمل أو القضاء عليه إذا كان يحدث بالفعل ، فإن أول شيء ضروري هو أن تكون قادرًا على التعرف عليه عند حدوثه. بعد ذلك سنرى بعضًا من أكثر أعراض المهاجمة شيوعًا.

ظهور اعتداءات لفظية

في معظم الأحيان ، يكون أول مؤشر على حدوث المهاجمة هو ظهور سلوكيات عدوانية لفظية تجاه الشخص المصاب. عادةً ما يستخدم المتنمرون نغمات صوت عالية أو مخيفة للتحدث إلى ضحاياهم ، عادةً بهدف ترهيبهم.

من ناحية أخرى ، في الحالات الأكثر خطورة ، قد يتعرض الشخص الذي يتعرض للمضايقات للإهانات أو السخرية أو التعليقات المصممة لتقويض احترام الذات. في بعض المناسبات ، قد تحدث أيضًا أفعال متحيزة جنسيًا تهدف إلى جعل الشخص يشعر بعدم الارتياح.

عدم الانتباه للضحية

من أصعب أعراض المهاجمة التي يمكن اكتشافها في العديد من المناسبات قلة الاهتمام بالشخص المصاب. قد يجد ضحايا التنمر في مكان العمل أن اقتراحاتهم ومشاريعهم ومبادراتهم وأفكارهم يتم تجاهلها من قبل زملائهم ورؤسائهم. من ناحية أخرى ، غالبًا ما لا يتم الرد على طلباتهم للحصول على المساعدة أو التعليقات.

تكمن المشكلة في أنه عندما تظهر هذه الأعراض ، فقد لا يكون الشخص متأكدًا مما إذا كان يتخيلها أم أنها حالة حقيقية. في معظم الأوقات ، سيكون لدى المتنمرين أعذار مقنعة لشرح سبب عدم اهتمامهم بالقدر الذي ينبغي عليهم فعله لطلبات الذين يتعرضون للتنمر.

استبعاد

من أكثر الأعراض شيوعًا التي تحدث بين ضحايا المهاجمة الإقصاء الاجتماعي. في حالة التحرش في مكان العمل ، غالبًا ما يقول المتأثرون إنهم يشعرون بأنهم مشردون من الدائرة الاجتماعية التي تنشأ داخل الشركة. يمكن أن تتخذ هذه المشكلة عدة أشكال مختلفة.

على سبيل المثال ، في العديد من المناسبات ، يستبعد المتنمرون الضحية من خلال تركهم خارج رسائل البريد الإلكتروني الجماعية ، أو تجنب دعوتهم إلى اجتماعات العمل المهمة ، أو ببساطة رفض التفاعل معهم داخل بيئة العمل وخارجها. يمكن القيام بذلك بطرق مفتوحة إلى حد ما: في حين أن المتنمرين أحيانًا يقدمون جميع أنواع الأعذار ، في أوقات أخرى يفعلون ذلك صراحة.

إشاعات عن الضحية

أظهرت التحقيقات المختلفة حول المضايقات أن نشر شائعات خبيثة حول الضحايا هو أحد أكثر الممارسات شيوعًا في التنمر في مكان العمل. في كثير من الأحيان ، تكون هذه الشائعات وهمية تمامًا ، ولكنها مع ذلك تسبب الضرر من خلال تقويض احترام الذات لدى من يعانون منها.

ومع ذلك ، في أكثر الحالات خطورة ، يمكن أن تستند الشائعات إلى معلومات شخصية فعلية عن الضحية. بشكل عام ، المعلومات التي يتم الإفصاح عنها لا علاقة لها ببيئة عمل المتعرضين للتحرش أو بقدراتهم فيها ، وإنما تتعلق بالبيانات الشخصية التي تهدف إلى إحراجهم من خلال الكشف عنها.

العدوان الجسدي

في الحالات القصوى للغاية ، يمكن أن يتصاعد المهاجمة شيئًا فشيئًا حتى ينتهي به الأمر إلى نزاع شامل ، حيث تحدث هجمات جسدية. لحسن الحظ ، لا يتم الوصول إلى هذا الموقف عادة ، لأن معظم الملاحقين يعرفون أنهم قد يعانون من عواقب قانونية إذا تصرفوا بهذه الطريقة.

ومع ذلك ، في المناسبات التي تكون فيها الكراهية تجاه الضحية ملحوظة للغاية ، أو يكون لدى الشخص سبب للاعتقاد بأنه لن يعاني من أي نوع من العواقب السلبية ، قد تحدث اعتداءات جسدية أكثر أو أقل خطورة.

الأسباب

لا يوجد سبب واحد يمكنه تفسير جميع حالات المهاجمة. سيحدث كل موقف لأسباب مختلفة. ومع ذلك ، بشكل عام ، فإن التنمر في مكان العمل له سلسلة من الخصائص التي تسمح بتمييزه عن الظواهر الأخرى ذات الصلة.

في هذا القسم ، سنلقي نظرة على بعض الأسباب الأكثر شيوعًا التي يقدمها المتنمرون لمضايقة ضحاياهم في بيئة العمل.

الغيرة المهنية

وفقًا للباحثين ، فإن أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لظهور المهاجمة هو الحسد تجاه الضحية. عندما يحدث هذا ، فإن السبب هو أن المتحرش به كفء جدًا في عمله ، ويعتبر المعتدون أنه أكثر إنتاجية ومهارة وجاذبية منهم.

في الحالات التي يكون فيها هذا هو السبب الرئيسي ، قد يحاول المتحرش تجنيد زملائه لمحاولة التقليل من فعالية الضحية في عملهم ، أو طرد الضحية أو ترك منصبها بمحض إرادته.

صيانة

عندما يتجاوز الموظف بشكل روتيني ما هو متوقع منه ، ويعمل أكثر من اللازم ، قد يشعر زملائه بالقلق من أن الرئيس سيدرك ذلك ويبدأ في مطالبتهم بزيادة إنتاجيتهم للوصول إلى نفس المستوى..

في بعض الأحيان ، لمنع هذا الاحتمال ، قد يتحد زملاء العامل لجعل الحياة مستحيلة. بهذه الطريقة ، تنوي إما تقليل إنتاجيتك أو ترك وظيفتك في النهاية.

تخلص من العمال الصعبين

على الرغم من أن السببين السابقين كانا مرتبطين بالحسد أو الرغبة في القضاء على المنافسين الأقوياء ، إلا أن الحقيقة هي أنه في كثير من الحالات يكون المضايقة بسبب العكس. عندما يخلق العامل الكثير من المشاكل ، أو يتجنب القيام بعمله أو يخلق بيئة غير سارة في الشركة ، فمن الممكن أن يقرر زملاؤه جعل الحياة مستحيلة بالنسبة له.

تشير بعض الأبحاث إلى أن العمال الأكثر عرضة للمضايقة هم أولئك الذين لا يمكن طردهم لسبب ما ، لكنهم ما زالوا يخلقون صعوبات لزملائهم أو رؤسائهم. يحدث هذا عادةً في الشركات الكبيرة أو في الكيانات العامة ، على الرغم من أنه يمكن أن يحدث أيضًا في الشركات الصغيرة.

قتل "واش"

في بعض الأحيان قد يقرر العامل إبلاغ السلطات أو رؤسائه بالممارسات السيئة التي يقوم بها زملائه. عندما يحدث هذا ، عادة ما يفعله الشخص في الخفاء ؛ ولكن إذا اكتشفك الآخرون ، فمن الشائع جدًا حدوث حالات التحرش في مكان العمل.

في هذه الحالات يكون الدافع الرئيسي عادة هو الانتقام. على الرغم من أن هؤلاء الملاحقين الأكثر عقلانية قد يقررون جعل الحياة بائسة لـ "الواشي" لمنعه من تسريب معلومات غير مريحة عنهم مرة أخرى.

اسباب شخصية

يمتلك بعض الأشخاص ، لأسباب مختلفة ، شخصية تجعلهم أكثر عرضة للتنمر على الآخرين. أحيانًا يكون المهاجمة بسبب وجود أحد هؤلاء الأفراد ، الذين قد يقررون مهاجمة رفاقهم لمجرد المتعة.

عندما يحدث هذا ، من الشائع جدًا أن ينضم الأشخاص الآخرون من نفس بيئة العمل والذين لديهم سمات مماثلة إلى التحرش.

أنواع

بشكل أساسي ، هناك ثلاثة أنواع من المضايقات في مكان العمل:

تنازلي التحرش في مكان العمل

إنه أكثر أنواع المهاجمة شيوعًا. يحدث ذلك عندما يضايق واحد أو أكثر من الرؤساء موظفًا أدنى في التسلسل الهرمي.

يمكن أن يكون لهذا النوع من المضايقات غرض استراتيجي (يقصد به أن يستقيل المتعرض للمضايقة لتجنب الاضطرار إلى دفع التعويض المقابل للفصل) ؛ يمكن استخدامه كأداة إدارية (يتم مضايقة جميع الموظفين خوفًا من فقدان السيطرة) أو يمكن أن يكون مضايقة ضارة ، أي ليس لها أي غرض آخر سوى جعل الشخص الآخر يشعر بالسوء.

تصاعد التحرش في مكان العمل

يحدث ذلك عندما يتعرض عامل بمستوى هرمي معين للمضايقة من قبل واحد أو أكثر من مرؤوسيه.

يحدث هذا عادةً عندما لا يقبل المتنمرون الشخص الذي يعمل كرئيس لهم ، خاصةً إذا كان جديدًا في الوظيفة. يمكن أن تظهر هذه الظاهرة أيضًا كرد فعل على شخص سلطوي أو متعجرف أو متقلب أو غير قادر على اتخاذ قرارات محايدة.

هذا هو النوع الأقل شيوعًا من المضايقات ، ويمثل ما بين 2.5٪ و 9٪ من جميع حالات المضايقات.

المضايقات الأفقية في مكان العمل

يحدث ذلك عندما يتعرض العامل للمضايقة من قبل واحد أو أكثر من زملائه في العمل ، والذين هم في نفس المستوى الهرمي.

يمكن أن تتنوع الأسباب التي تسبب هذا النوع من المضايقات: العداوات الشخصية ، أو مهاجمة الشخص الأضعف أو المختلف (التمييز على أساس الجنس ، أو الدين ، أو التوجه الجنسي ، أو الأيديولوجيات ، إلخ) أو ببساطة استخدام هذا الشخص باعتباره كبش الفداء عن كل شيء سيء يحدث.

من الممكن أيضًا أن تكون مشاعر الحسد تجاه الضحية هي التي تؤدي إلى التحرش ، بهدف إذلاله أو التقليل منه ، خوفًا من فقدان الوظيفة أو أن صفات المتحرش قد تطغى على صفات المتحرش ، الذين في الواقع قد يكون لديهم شعور بالنقص أو عدم الرضا الشخصي.

الآثار

المهاجمة مشكلة خطيرة للغاية ، ويمكن أن تولد جميع أنواع الآثار السلبية على الضحية والعاملين الذين يراقبونها والشركة نفسها. بعد ذلك سنرى ما هي العواقب الرئيسية لكل منهم.

التأثيرات على الضحايا

كما هو متوقع ، فإن الأشخاص الذين يعانون مباشرة من المهاجمة هم أولئك الذين تكون العواقب السلبية شديدة عليهم. غالبًا ما يعاني الضحايا من مشاكل جسدية ونفسية ، والتي يمكن أن تتراوح من الصداع البسيط إلى الاكتئاب وتدني احترام الذات والقلق أو حتى محاولات الانتحار.

على مستوى العمل ، يبدأ الشخص المصاب عادة في أداء عمل أقل. هذا ، بالإضافة إلى تدهور احترام الضحية لنفسها ، يمكن أن يؤدي إلى طردها ؛ وتصبح فرصك في العثور على وظيفة جديدة أقل.

التأثيرات على الأقران

عندما تحدث المهاجمة لفترة طويلة من الزمن ولا يفعل المسؤولون عن الشركة شيئًا لإيقافها ، يمكن أن يبدأ باقي الزملاء أيضًا في المعاناة من بعض النتائج السلبية. جميعها مرتبطة بالبيئة التي تم إنشاؤها في بيئة العمل ، والتي ستزداد سوءًا مع مرور الأيام دون حل.

المشكلة الرئيسية التي يمكن أن يعاني منها الزملاء هي الخوف. قد يبدأ البعض منهم في القلق من أنهم سينتهي بهم الأمر ليصبحوا الضحايا التاليين ، مما يسبب القلق ويمنعهم من الأداء بأفضل ما لديهم في وظائفهم. يمكن للأشخاص الأكثر تضرراً أو الذين لديهم أكبر عدد من الخيارات ترك وظائفهم والبحث عن وظيفة جديدة في مكان آخر.

التأثيرات على الشركة

كما تعاني الشركات التي يحدث فيها المهاجمة بشكل منتظم من عواقب سلبية طويلة المدى. كما رأينا بالفعل ، قد ينتهي الأمر ببعض أفضل الموظفين لديك بالانتقال إلى شركة أخرى ، لذلك تميل جودة العمل إلى الانخفاض بشكل كبير.

من ناحية أخرى ، في الحالات القصوى للغاية ، قد تضطر الشركة إلى مواجهة دعوى قضائية من قبل العامل الذي عانى من المضايقات ، لأنه جزء من المسؤولية المدنية للشركة لضمان سلامة موظفيها في بيئتهم. من العمل. كل هذا يمكن أن يكون له تأثير سلبي للغاية على سمعتك.

ماذا تفعل إذا كنت تعاني من التحرش في مكان العمل؟

من الضروري تقديم شكوى بشأن المضايقات في مكان العمل إذا لوحظ الإساءة المستمرة والمتعمدة والتي تسبب أضرارًا جسدية ونفسية. لهذا أشرنا إلى البيانات ذات الأهمية في القسم التالي.

قبل الذهاب إلى الإدارات العامة أو المحاكم ، يمكن لضحية المضايقة محاولة مناقشة المشكلة مع أشخاص آخرين والبحث عن حل. فمثلا:

- إبلاغ لجنة الشركة أو النقابة أو النقابة العمالية أو مجال الموارد البشرية. إذا كان لدى الشركة إحدى هذه المنظمات ، فيمكنك إبلاغهم حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراءات اللازمة. لدى هذه المنظمات عمومًا إجراءات لمنع وعلاج التنمر في مكان العمل.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنهم أيضًا تقديم الدعم والمشورة لمواجهة الموقف واتخاذ القرارات المناسبة.

- الذهاب إلى الهيئات الإدارية للشركة. عندما لا تأتي المضايقة من مديري الشركة ولكن من المديرين المتوسطين أو زملاء العمل الآخرين ، فقد يكون من المفيد مناقشة الموقف مع الهيئات الإدارية.

يجب أن يكون لدى هذه الهيئات إجراءات لمنع المخاطر المهنية وأن تعمل عند ظهورها. إذا كانت هناك علاقة ثقة ، يمكنك التوجه إليهم ، حيث أن الشركة ملزمة بمكافحة التحرش.

- الذهاب إلى المؤسسات العامة. عندما تكون الإجراءات المذكورة أعلاه غير كافية أو لا تنطبق على قضيتك ، ستكون الخطوة التالية هي الذهاب إلى السلطات العامة لطلب الحماية.

يمكن تقديم شكوى بشأن المضايقات في مكان العمل إلى الإدارات العامة حتى تتخذ الإجراءات ذات الصلة ، وإذا كان الأمر كذلك ، ففرض عقوبات. يمكنك أيضًا الذهاب إلى المحكمة إذا كنت ترى أن المضايقة خطيرة جدًا لدرجة أنها قد تشكل جريمة.

سيكون الطريق القضائي ضروريًا أيضًا إذا كنت ترغب في قطع علاقة العمل. كما لو كنت تفضل طلب تعويض عن الأضرار المعنوية التي سببتها المضايقات في مكان العمل.

قبل تقديم شكوى التحرش في مكان العمل

حافظ على الهدوء

من المهم جدًا أن تحاول ضحية التنمر في مكان العمل التزام الهدوء وعدم الرد بالعنف. يجب ألا تنغمس في الاستفزازات التي تمنح المتحرش مزيدًا من القوة أو تجعله يرتكب فعلًا قد يُطرد بسببه.

لا تبقي الأمر سرا

لا ينبغي أن يبقى التحرش سرا. يجب على الضحية محاولة توضيحها حتى يتمكن الجميع من رؤيتها. ومن ثم يُنصح بالتحدث مع المتحرش أمام الآخرين والبحث عن حلفاء ودعم نفسي.

الاختبارات

من الضروري أن تحصل الضحية على جميع الأدلة الممكنة على المضايقة قبل تقديم شكوى للتحرش في مكان العمل. يجب أن تأخذ هذه النقطة على محمل الجد وأن تكون صارمًا للغاية في جمع الأدلة. يعتمد نجاح الشكوى وتحقيق حماية الحقوق على هذا.

الآخرين

- يجب إبلاغ الوضع إلى زملاء العمل أو النقابات أو المنظمات الأخرى. الهدف من ذلك هو الحصول على شهود على التحرش.

- احفظ جميع الأدلة الوثائقية الخاصة بالتحرش ، مثل رسائل البريد الإلكتروني وأوامر العمل والتعاميم والملاحظات وما إلى ذلك.

- يمكن تسجيل المحادثات (وجهاً لوجه أو عبر الهاتف) المتعلقة بالعمل بدقة والتي يشارك فيها العامل. في هذه الحالات ، يجب ألا يغيب عن البال أنه لا يمكن انتهاك الحق في الخصوصية للشخص المشارك في التسجيل ، لذلك يجب توخي الحذر الشديد.

هذا هو الحال في معظم البلدان ، على الرغم من أن هذا النوع من الاختبارات قد يكون محظورًا بموجب القانون.

- يمكن التقاط صور أو مقاطع فيديو للأحداث. على سبيل المثال ، من مكان العمل إذا كان هناك تغيير يتم فيه تشويه ظروف العامل ، أو ظروف أخرى قد تكون ذات صلة.

تقرير إلى الإدارات العامة

بشكل عام ، لدى الوزارات هيئات مختصة لبدء إجراء ضد الشركة التي تحدث فيها المضايقات في مكان العمل. تهدف هذه الإجراءات إلى أن تتخذ الشركة الإجراءات اللازمة لإنهاء المضايقة وحماية العامل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم فرض عقوبات على صاحب العمل الذي يسمح بالمضايقة عن طريق الفعل أو الإهمال.

فيما يلي وصف للوضع في بعض البلدان. ومع ذلك ، يتم تقديم هذه الشكاوى عادة من خلال مفتشيات العمل التابعة لوزارات العمل أو العمل:

المكسيك

وفقًا لقانون العمل الفيدرالي ، يُحظر على صاحب العمل "القيام بأعمال التحرش و / أو التحرش الجنسي ضد أي شخص في مكان العمل". يعتبر هذا سببًا لإنهاء (إنهاء) عقد العمل دون مسؤولية على العامل.

موافق.

إسبانيا

توجد هيئة عامة مسؤولة عن توجيه الشكاوى المتعلقة بالتحرش في مكان العمل وهي مفتشية العمل. يمكن لهذا الكيان اتخاذ التدابير ذات الصلة لمنع ووقف وفرض عقوبات في حالة التحرش في مكان العمل.

شبكة الاهتمام:

AECAL. جمعية إسبانية ضد التحرش في مكان العمل.

تشيلي

الفن. 2 من قانون العمل ، المعدل بالقانون رقم 20.607 ، يصف السلوكيات التي يمكن أن تؤدي إلى التحرش في مكان العمل. يمكن للشخص المتضرر تقديم شكوى إلى مفتشية العمل ، بحيث يتم تطبيق العقوبات على صاحب العمل للقيام بالتحرش أو السماح به.

شبكة الاهتمام:

عنوان العمل.

بيرو

يشير قانون إنتاجية العمل والقدرة التنافسية إلى أن الأفعال التالية تعتبر من الأعمال العدائية التي يمكن مقارنتها بالفصل: "الأفعال المخلة بالآداب العامة وكل ما يمس كرامة العامل".

يمكن لضحية التحرش في مكان العمل الاتصال بوزارة العمل للإبلاغ عن الموقف.

شبكة الاهتمام:

العمل دون مضايقة.

كولومبيا

الغرض من القانون 1010 لعام 2006 بشأن التحرش في مكان العمل هو منع ومعاقبة مختلف أشكال العدوان أو سوء المعاملة التي قد تؤدي إلى علاقات العمل. يجب على ضحية التحرش في مكان العمل التوجه إلى مفتشية العمل والضمان الاجتماعي التابعة لوزارة العمل للإبلاغ عنها.

ستشرع السلطة العامة في إجراء لتحديد ما إذا كان التحرش في مكان العمل قد حدث. يمكنك فرض غرامات تتراوح بين 2 و 10 من الحد الأدنى للأجور للشخص الذي يقوم بذلك ، ولصاحب العمل الذي يتسامح مع ذلك.

شبكة الاهتمام:

وزارة العمل.

المراجع

1. ما هو المهاجمة؟ مرض المكتب "في: التحرش النفسي. تم الاسترجاع في: 14 أكتوبر 2019 من التحرش النفسي: psychologicalharassment.com.
2. "ما هو المهاجمة في مكان العمل؟" في: كرون. تم الاسترجاع في: 14 أكتوبر 2019 من Chron: smallbusiness.chron.com.
3. "المهاجمة" في: Cuídate Plus. تم الاسترجاع: 14 أكتوبر 2019 من Cuídate Plus: Cuídateplus.marca.com.
4. "6 أنواع من المضايقات أو المضايقات في مكان العمل" في: علم النفس والعقل. تم الاسترجاع في: 14 أكتوبر 2019 من Psychology and Mind: psicologiaymente.com.
5. "المضايقات في مكان العمل" في: ويكيبيديا. تم الاسترجاع في: 14 أكتوبر 2019 من ويكيبيديا: es.wikipedia.org.