وكيل المبيعات: الأدوار والملف الشخصي - مهنة - 2026

و كيل المبيعات هو الذي يبيع بالتجزئة المنتجات والبضائع والخدمات للعملاء. اعمل مع العملاء للعثور على ما يريدون وإنشاء الحلول وضمان عملية بيع سلسة. ستعمل أيضًا على إيجاد آفاق جديدة للبيع ، من خلال أدلة الأعمال ، وإحالات العملاء ، وما إلى ذلك.

في بعض الأحيان ستركز على المبيعات الداخلية - والتي تتضمن عمومًا إجراء مكالمات مع العملاء المحتملين أثناء تواجدك في المكتب - أو المبيعات الخارجية ، والتي تتضمن زيارة عملاء جدد أو حاليين خارج المكتب. في كثير من الأحيان ، ستعمل كمزيج من المبيعات الداخلية مع المبيعات الخارجية.

تبحث الشركات عن وكيل مبيعات جيد ومنظم وموجه نحو التفاصيل للانضمام إلى فريق المبيعات ، حيث سيلعب دورًا رئيسيًا في تبادل المعلومات حول الشركة ومنتجاتها.

باختصار ، سيجد هذا الوكيل فرص مبيعات ، ويقدم إستراتيجيات ، ويبيع منتجات الشركة.

ماذا يفعل وكيل المبيعات؟

يخدم وكيل المبيعات حسابات العملاء الحالية ، ويتلقى الطلبات منهم وينشئ حسابات جديدة في قاعدة عملائهم.

خدمة العملاء

- يخطط وينظم جدول عملك اليومي للاتصال وزيارة العملاء الحاليين أو المحتملين وعوامل العمل الأخرى ، لتقييم احتياجاتهم أو الترويج للمنتجات والخدمات ، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بشروط الائتمان والمنتجات والأسعار والتوافر.

- ضبط محتوى عروض المبيعات ، ودراسة نوع العميل أو عامل العمل المراد زيارته.

- يحل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشاكل المثارة. تطوير الحلول وإعداد التقارير وتقديم التوصيات للإدارة.

- إنشاء وصيانة قاعدة بيانات للعملاء المحتملين. تركيز جهود المبيعات من خلال دراسة العدد الحالي والمحتمل من الموزعين للمنتجات.

الوظائف الإدارية

- تحضير الطلبات وإرسالها مع الإشارة إلى قوائم الأسعار وكتالوج المنتجات.

- يحتفظ بسجل للمكالمات التي يتم إجراؤها من خلال النظام المحوسب.

- تقديم استراتيجيات مبيعات محددة ومخصصة. الامتثال لجميع حصص المبيعات الداخلية والخارجية المعمول بها.

- يوفر سجلات تاريخية ، عن طريق الاحتفاظ بسجلات حول منطقتك والمبيعات للعملاء.

- تبقي الإدارة على علم بتقديم تقارير النشاط والنتائج ، مثل تقارير المكالمات اليومية وخطط العمل الأسبوعية والتحليل الشهري للإقليم المعين.

وظيفة التسويق

- تنسيق جهود المبيعات مع برامج التسويق المعمول بها.

- تحقق من المنافسة من خلال جمع معلومات السوق المحدثة عن الأسعار والمنتجات والمنتجات الجديدة وأوقات التسليم وتقنيات التسويق وما إلى ذلك. تأتي إمكانات البحث من أدلة الأعمال أو عمليات البحث على الويب أو الموارد الرقمية.

- التوصية بالتغييرات في المنتجات والخدمات والسياسات من خلال تقييم نتائج وتطورات المنافسة.

وظائف أخرى

- يساهم في جهود فريق المبيعات لتحقيق النتائج المطلوبة ، وتحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها ، ويعمل مع فريق المبيعات لإغلاق المبيعات.

- يحافظ على المعرفة الفنية والمهنية من خلال حضور ورش العمل الأكاديمية ، وتحليل المنشورات التقنية ، وإنشاء شبكات شخصية والمشاركة في الجمعيات المهنية.

الملف الشخصي

المتطلبات الشخصية

- القدرة على العمل بشكل مستقل أو كعضو نشط في فريق.

- يمتلك الثقة بالنفس ، والعقلية الإيجابية ، والقدرة على إدارة المناطق بشكل فعال

- موثوق به ، ويعمل بجد ، ومتحمس ومقنع ، مع القدرة على القيام بمهام متعددة

- القدرة على الحفاظ على شخصية أنيقة وحسنة المظهر.

مهارات خدمة العملاء

أهم فرضية يجب وضعها في الاعتبار هي أن العميل دائمًا على حق. لذلك ، ستحتاج إلى أن تكون قادرًا على التحدث بطريقة ودية مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين ، والاستماع إلى احتياجاتهم والمساعدة في إيصال الخيارات إليهم.

يجب أن تتمتع بمهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين ، بما في ذلك القدرة على إقامة علاقة سريعة مع العملاء والموردين ، والتركيز دائمًا على العملاء لكسب المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون لديك القدرة على تحقيق أهداف المبيعات.

مهارات التواصل

يجب أن تتمتع بمهارات اتصال ممتازة ، حيث يجب أن تتحدث باستمرار مع العملاء حول الوظائف المختلفة للعناصر التي تبيعها وتوضيح أي أسئلة أو مخاوف قد تنشأ. وبالمثل ، يجب أن تكون لديك القدرة على التفاوض وإغلاق عملية البيع.

أنت بحاجة إلى مهارات اتصال لفظي ممتازة لتكون مرتاحًا لإجراء مكالمات باردة والتحدث إلى أشخاص جدد معظم اليوم. أيضًا ، يجب أن تكون قادرًا على إظهار الصبر والحماس عند التواصل مع العملاء المحتملين.

يجب أن تكون لديك القدرة على التواصل باحتراف وثقة مع مجموعات متنوعة من الأشخاص ، فضلاً عن المهارات اللازمة لتقديم العروض التقديمية الشفوية في اجتماعات أهداف المبيعات الداخلية وللعملاء.

ثبات

يجب أن تفهم أنه لن يتم بيع كل عميل. لذلك ، يجب أن يكون لدى وكيل المبيعات القدرة على التعافي من خسارة البيع وعدم الاستسلام أبدًا ، لأن هذا سيكون ضروريًا لوظيفته.

سيكون من الضروري الحفاظ على المثابرة للتعامل مع الرفض والاستمرار في موقف إيجابي عند الوصول إلى العميل المحتمل التالي.

المرونة

من الممكن جدًا أن تضطر إلى العمل لساعات طويلة أو ليلا أو في عطلات نهاية الأسبوع. لذلك ، يجب أن يكون لديك دافع قوي للمبيعات ، بالإضافة إلى القدرة على العمل بشكل مريح ودقيق في بيئة سريعة الخطى تحت الضغط ، للوفاء بالمواعيد النهائية التنافسية.

المتطلبات المهنية

يمكن لأي شخص أن يصبح وكيل مبيعات بدون شهادة الثانوية العامة ، على الرغم من أن الشركات غالبًا ما تفضل الأشخاص الحاصلين على الأقل من خريجي المدارس الثانوية.

الملف الشخصي المهني المطلوب بشكل مثالي هو أن يكون وكيل المبيعات حاصل على درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو الاقتصاد أو أي مجال آخر ذي صلة.

يجب أن يعرف وكلاء المبيعات تمامًا منتجات الشركة المراد بيعها ، من الداخل والخارج ، بالإضافة إلى معرفة عميقة بخدمات الشركة ومكانتها في الصناعة ، والتي من أجلها يتدرب معظمهم سيتم ذلك في العمل.

المتطلبات المهنية الأخرى لوكيل المبيعات لأداء واجباته بكفاءة هي:

- فهم عملية البيع ودينامياتها من البداية إلى النهاية. من المستحسن أن يكون لديك خبرة في المبيعات.

- خبرة في استخدام أجهزة الكمبيوتر والإنترنت لمجموعة متنوعة من المهام مثل البحث والاستكشاف.

- مهارات حاسوبية قوية بما في ذلك تطبيقات Microsoft Office (Word و PowerPoint و Outlook و Excel).

- إدارة منطقة المبيعات المعينة.

المراجع

1. مونستر وورلد وايد (2018). نموذج الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات. مأخوذة من: hiring.monster.com.
2. Betterteam (2018). الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات. مأخوذة من: betterteam.com.
3. (2018). الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات. مأخوذة من: snagajob.com.
4. المجند البريدي (2018). نموذج الوصف الوظيفي لوكيل المبيعات.
5. JD & RE (2018). مثال الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات والواجبات والمهام والمسؤوليات.