ضمان الجودة: الخصائص والمثال - مهنة - 2026

ل ضمان الجودة هو أي عملية منهجية لتحديد ما إذا كان المنتج أو الخدمة يتوافق مع المتطلبات المحددة. يتمثل دورها في تنفيذ المتطلبات المحددة والحفاظ عليها لتطوير أو تصنيع منتجات موثوقة.

ويهدف إلى زيادة ثقة العملاء ومصداقية الشركة ، مع تحسين إجراءات العمل وكفاءته ، مما يسمح للشركة بالتنافس بشكل أفضل مع الآخرين. إنها طريقة لمنع الأخطاء والعيوب في المنتجات المصنعة ولتجنب المشاكل عند تقديم الخدمات للعملاء.

ضمان الجودة هو قياس منهجي ، مقارنة مع معيار ، ومراقبة العمليات وحلقة التغذية الراجعة المرتبطة التي تؤدي إلى منع الأخطاء.

وهي تشمل الأنشطة الإدارية والإجرائية المنفذة في نظام الجودة ، بحيث يتم استيفاء متطلبات وأهداف منتج أو خدمة أو نشاط.

مميزات

يركز نظام ضمان الجودة على المنتجات في جميع مراحل سلسلة الإنتاج بأكملها ، بدءًا من عملية التصميم وحتى وقت شحنها إلى العميل.

إنه يركز جميع الجهود في تحديد الأنشطة والعمليات التي تسمح بالحصول على المنتجات التي تتوافق مع مواصفات معينة.

من المقرر أن تساهم جميع المجموعات الوظيفية في منع اكتشاف حالات فشل الجودة. لهذا ، فإن الأهداف التي يجب تحقيقها هي:

- لا يمكن أن تصل المنتجات أو الخدمات المعيبة إلى العميل.

- تجنب الاخطاء المتكررة.

يجب حل أي مشكلة قائمة. للقيام بذلك ، عليك مواجهتها بشكل استباقي من أجل حلها من الجذر ، وليس فقط من خلال الرد على الإخفاقات.

يجب على المتخصصين في ضمان الجودة إجراء القياسات باستمرار وتخطيط الجودة وبرامج جودة التصميم. تقع مسؤولية الجودة على عاتق جميع الإدارات المعنية ؛ يجب بناء الجودة وليس مجرد التحكم فيها.

أهمية

الحد من النفايات

تحدد أنظمة ضمان الجودة المجالات التي تولد النفايات ، أو المنتجات التي لا تلبي مواصفات الشركة. عندما تقلل الشركة من عدد المنتجات المعيبة ، فإنها تعاني من انخفاض في النفايات.

تقليل النفايات يؤدي إلى توفير. من خلال تحديد العيوب في وقت مبكر من عملية الإنتاج ، يتم تخفيض التكلفة التي تتحملها الشركة حيث يتم استخدام عدد أقل من المواد وساعات العمل.

كفاءة الوقت

يمكن لفريق ضمان الجودة تقليل عدد عمليات التفتيش المطلوبة في منظمة التصنيع.

فريق ضمان الجودة منفصل عن مجموعة الإنتاج ، وبالتالي يمكن أن يكون موضوعيًا في تحديد المناطق التي يضيع فيها الوقت أثناء الإنتاج.

كما أنها تضمن أن عمال الإنتاج لا يستخدمون وقت الإنتاج الثمين لفحص أو تقييم نظام الإنتاج.

زيادة رضا العملاء

يعمل نظام ضمان الجودة على تحسين جودة المنتجات والخدمات مما يزيد من رضا العملاء. يؤدي رضا العميل هذا إلى تكرار الأعمال وإحالات العملاء وزيادة المبيعات والأرباح.

يقضي نظام ضمان الجودة على المنتجات المعيبة. كما أنه يقيِّم باستمرار عملية تحسين المنتجات والخدمات. يمكن أن يؤدي ضمان الجودة إلى منتج أو خدمة يمكن الاعتماد عليها باستمرار.

تؤدي زيادة الموثوقية في المنتج النهائي إلى رضا العملاء وولاء العلامة التجارية. تكسب الشركات ذات الجودة الموثوقة سمعة طيبة في الصناعة.

تحسين دافع الموظفين

يكون دافع الموظف أعلى في الشركة التي تستخدم نظام ضمان الجودة. من المرجح أن تعمل المنظمة بشكل جيد ، وتبحث بنشاط عن طرق للتحسين.

على سبيل المثال ، يشتمل نظام ضمان الجودة مثل إدارة الجودة الشاملة على الموظفين في عملية تحسين الجودة.

يصبح الموظفون أصحاب مصلحة في نجاح المنظمة. تحفيز الموظف المحسن يقلل من التغيب عن العمل ودوران الموظفين.

مثال

خطأ بشري

يسمح الخلل الخفي في نظام التداول للمتداولين بارتكاب الخطأ البشري في كمية التداول مع السعر. وقد أدى ذلك إلى بعض الحوادث ، حيث تم شحن طلبات متعددة بأسعار غير صحيحة إلى العملاء.

تقوم منطقة ضمان الجودة بالإبلاغ عن الحوادث إلى الفريق التنفيذي وتعزز طلب التغيير السريع ، لإضافة عمليات التحقق من الصحة في واجهة المستخدم التي تمنع حدوث المشكلة مرة أخرى.

الأنظمة

يتوفر موقع ويب للخدمات المصرفية عبر الإنترنت بنسبة 97.7٪ ، ولكن تتوفر بعض الصفحات بنسبة منخفضة تصل إلى 93.4٪. الهدف ومعيار الصناعة هو توفير 99.99٪.

يشكو فريق التسويق من ضياع العملاء. يقوم فريق ضمان الجودة بالتحقيق في المشكلة وتحديد العيوب المختلفة في عمليات وأنظمة إدارة الخدمة. يروجون لبرنامج لمعالجة المشكلة.

تصنيع

تشير عينات مراقبة الجودة من الشركة المصنعة لسماعات الرأس إلى انخفاض جودة الصوت من الدُفعات المنتجة في الأسابيع الثلاثة الماضية.

يحقق القسم المسؤول عن ضمان الجودة ويكتشف أن المورد قد قام بتغيير المواد في جزء من سماعات الرأس. إنهم يضغطون على المورد عن كثب لإصلاح المشكلة.

العمليات

ترسل الجهة الحكومية إشعارًا إلى أحد البنوك حول أخطاء مختلفة في حسابات العملاء. يحقق مجال ضمان الجودة ويكتشف أن موظفًا أعاد تقديم عملية تسوية بشكل غير صحيح نفذت 12،213 معاملة مرتين.

يعمل فريق ضمان الجودة على الفور للاتصال بالعملاء المتضررين ، وتسوية حساباتهم ، وتعويض العملاء ، وإبلاغ الهيئة الحكومية.

تقدم QA طلب تغيير بحيث تمنع عناصر التحكم الجديدة في تكنولوجيا المعلومات تكرار المشكلة. يقومون أيضًا بالتحقيق في سبب عدم اكتشاف عمليات تسوية الحساب لهذه المشكلة.

التصميم

يقوم القسم المسؤول عن ضمان الجودة بمراجعة تقارير العملاء التي تفيد بأن منتج الملاحة في السيارات يصعب استخدامه لدرجة أنه تسبب في حوادث طفيفة.

وجدوا أن مناطق اللمس صغيرة جدًا ، وهي مشكلة تسبب تشتيتًا كبيرًا أثناء القيادة. تقوم فرق البرامج بإنشاء إصدار جديد لحل المشكلة.

يصدر فريق ضمان الجودة إشعارًا بالمنتج يطلب من العملاء تحديث برامجهم باستخدام مجموعة مجانية.

المراجع

1. مارجريت روس (2018). ضمان الجودة (QA). جودة برامج البحث. مأخوذة من: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. لوان كيلشنر (2018). أهمية ضمان الجودة. طليق. bizfluent.com.
3. ويكيبيديا ، الموسوعة المجانية (2018). ضمان الجودة. مأخوذة من: en.wikipedia.org.
4. جون سبيسي (2017). 7 أمثلة على ضمان الجودة. سهل. مأخوذة من: simplicable.com.
5. خبير GestioPolis.com. (2001). ما هي الجودة وضمان الجودة ومراقبة الجودة؟ مأخوذة من: gestiopolis.com.