- مما تتكون؟
- أهمية
- أنواع
- القنوات العادية الرسمية
- القنوات العادية غير الرسمية
- القنوات العادية غير الرسمية
- وجها لوجه
- الاتصالات الهاتفية
- الاتصالات الإلكترونية
- رسائل مكتوبة
- أمثلة
- المراجع
على قناة العادية هي الوسيلة التي يتواصل بها الناس داخل المنظمة لنقل الأحكام والأوامر والطلبات، والشعارات، والمطالبات والتقارير. يجب أن تفكر جيدًا في أي القنوات يتم استخدامها لإكمال المهام المختلفة: قد يؤدي استخدام قناة غير مناسبة إلى عواقب سلبية.
تتطلب الرسائل المعقدة قنوات منتظمة أكثر ثراءً لتسهيل التفاعل لضمان الوضوح. في هذه الشبكة المعروفة باسم الاتصالات ، يصبح المدير رابطًا. تتدفق القرارات والأوامر لأعلى أو لأسفل أو بشكل جانبي ، اعتمادًا على موقع المدير في شبكة الاتصالات.
يجب أن يلهم المدير الجيد موظفيهم ويوجههم وينظمهم بكفاءة ، ولهذا فإن الأدوات المثلى هي الكلمة المنطوقة والمكتوبة. لكي يكون هناك تدفق جيد للمعلومات ولكي يتمكن المدير من إدارة موظفيه ، يجب أن تكون هناك قناة منتظمة فعالة.
مما تتكون؟
تتدفق المعلومات في المنظمة لأعلى ولأسفل وجانبية. يُعرف تدفق المعلومات هذا باسم الاتصال. تشير القنوات العادية إلى الطريقة التي تتدفق بها هذه المعلومات داخل المنظمة ومع المنظمات الأخرى.
عنصر مهم في عملية الاتصال هو آلية التغذية الراجعة بين الإدارة والموظفين.
من خلال هذه الآلية ، يقوم الموظفون بإبلاغ المديرين بأنهم قد فهموا المهمة المطروحة. من ناحية أخرى ، يزود المديرون الموظفين بملاحظات وتوجيهات حول عملهم.
أهمية
يؤدي انقطاع خط الأنابيب المنتظم إلى تدفق غير فعال للمعلومات: لا يدرك الموظفون ما تتوقعه الشركة منهم ، ولا يتم إبلاغهم بما يحدث في الشركة.
هذا سيجعلهم يشكون في أسباب أي تغيير في الشركة. علاوة على ذلك ، بدون التواصل الفعال ، يصبح الموظفون أكثر دعمًا لقسمهم من الشركة ، مما يؤثر على عملية صنع القرار والإنتاجية.
في النهاية ، يؤدي هذا أيضًا إلى الإضرار بالأهداف العامة للمنظمة. لذلك ، لكي تعمل المنظمة بشكل فعال ، يجب أن يكون المدير الجيد قادرًا على إبلاغ موظفيه بما هو متوقع منهم.
يجب عليك أيضًا التأكد من أن الموظفين على دراية بسياسات الشركة وأي تغييرات مستقبلية.
لذلك ، يجب على المديرين تنفيذ قناة منتظمة فعالة لتحسين إنتاجية العمال لضمان التشغيل السلس للمؤسسة.
أنواع
القنوات العادية الرسمية
تنقل القناة العادية الرسمية معلومات مثل أهداف المنظمة وسياساتها وإجراءاتها. تتبع الرسائل في هذا النوع من القنوات العادية سلسلة أوامر.
هذا يعني أن المعلومات تتدفق من المدير إلى مرؤوسيه ، وهم بدورهم ينقلون المعلومات إلى المستوى التالي من الموظفين.
القنوات العادية غير الرسمية
في بيئة العمل الرسمية توجد دائمًا شبكة اتصالات غير رسمية. لا يمكن للشبكة الهرمية الصارمة للاتصالات الرسمية أن تعمل بكفاءة بمفردها. لذلك ، هناك قناة عادية أخرى خارج هذه الشبكة.
في حين أن هذا النوع من القنوات العادية يمكن أن يعطل سلسلة القيادة ، يجب على المدير الجيد أن يحقق توازنًا جيدًا بين القناة العادية الرسمية وغير الرسمية.
القنوات العادية غير الرسمية
في بعض الأحيان يكون الاتصال الذي يحدث داخل المنظمة شخصيًا. في حين أن محضر الاجتماع قد يكون موضوع نقاش بين الموظفين ، فإن الرياضة والسياسة والبرامج التلفزيونية هي أيضًا جزء من محادثاتهم.
السلوك المنتظم غير الرسمي في المنظمة مثل "النادي". تنتشر الشائعات من خلال النادي. يشكل المشاركون في النادي مجموعات ، والتي تترجم إلى صداقات خارج المنظمة.
المعلومات المتداولة في النادي مبالغ فيها للغاية ويمكن أن تسبب إنذارًا غير ضروري للموظفين. يجب أن يكون لدى المدير الجيد حق الوصول إلى المعلومات التي يتم تداولها في هذه القناة العادية غير الرسمية ويجب أن يتخذ خطوات إيجابية لمنع تدفق المعلومات الخاطئة.
وجها لوجه
التواصل وجهًا لوجه أو شخصيًا هو أحد أكثر القنوات العادية فعالية والتي يمكن استخدامها داخل المؤسسة.
يساعد الحضور الجسدي ونبرة الصوت وتعبيرات الوجه متلقي الرسالة على تفسيرها بشكل أفضل.
هذه هي أفضل قناة لاستخدامها في الرسائل المعقدة أو المشحونة عاطفياً. يسمح بالتفاعل بين المتحدث والمستلمين لإزالة أي غموض.
الاتصالات الهاتفية
يجب استخدام قناة اتصال هاتفية منتظمة عندما يلزم نقل رسالة خاصة أو أكثر تعقيدًا إلى فرد أو مجموعة صغيرة.
قد يختار بعض الأشخاص داخل المنظمة استخدام هذه القناة لتوفير الوقت والجهد في تنسيق الاجتماع وجهًا لوجه.
الاتصالات الإلكترونية
تمتد القنوات المنتظمة للاتصالات الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني والإنترنت والإنترانت ومنصات الوسائط الاجتماعية.
إنها طريقة اتصال أقل شخصية ، لكنها فعالة. عند استخدام هذه القناة ، يجب الحرص على إنشاء الرسائل بوضوح وتجنب استخدام السخرية والتلميح ، ما لم تتطلب الرسالة ذلك تحديدًا.
رسائل مكتوبة
يجب استخدام الاتصال الكتابي عندما يجب إرسال رسالة لا تتطلب تفاعلًا إلى موظف أو مجموعة.
السياسات والرسائل والملاحظات والأدلة والتحذيرات والإشعارات والإعلانات كلها رسائل تعمل بشكل جيد مع هذا السلوك المعتاد.
أمثلة
- من الأمثلة على القناة العادية الرسمية النشرة الإخبارية للشركة ، والتي تعطي كل من الموظفين والعملاء فكرة واضحة عن أهداف الشركة ورؤيتها.
- إن نقل المعلومات مع المذكرات والتقارير والتعليمات والاجتماعات المجدولة في التسلسل القيادي هي أيضًا قنوات رسمية منتظمة.
- خطة العمل ، استبيان رضا العملاء ، التقارير السنوية ، اجتماعات المراجعة هي قنوات رسمية منتظمة.
- من الأمثلة على السلوك غير الرسمي المنتظم وقت الغداء في كافيتريا المنظمة أو غرفة الطعام. هنا ، في جو مريح ، يتم تشجيع المناقشات بين الموظفين.
- المديرون الذين يتجولون في المصنع والمكاتب ، ويتبنون سلوكًا وديًا للتعامل مع استفسارات الموظفين ، هم أيضًا أمثلة على القنوات العادية غير الرسمية.
- دوائر الجودة والعمل الجماعي وبرامج التدريب المختلفة خارج سلسلة القيادة ؛ لذلك ، تقع ضمن فئة القنوات غير الرسمية العادية.
- التجمعات الاجتماعية بين الموظفين هي مثال على السلوك المنتظم غير الرسمي.
المراجع
- الموارد البشرية (2016). أنواع قنوات الاتصال. مأخوذة من: losrecursoshumanos.com.
- أنيل ويليامز (2018). ما هي قنوات الاتصال داخل المنظمة؟ الأعمال الصغيرة - كرون. مأخوذة من: chron.com.
- نقطة الدروس (2018). قنوات الاتصال. مأخوذة من: tutorialspoint.com.
- تحدي الإدارة (2018). قنوات الاتصال. مأخوذة من: mangementchallenge.weebly.com.
- جوليث هيريرا لوبيز (2015). السلوك المنتظم في المنظمة. مأخوذة من: conduituatejh.blogspot.com.