- الأساسيات
- مميزات
- أنظمة وهياكل مناسبة
- قادة دعاة الجودة
- موظفين مدربين
- عملية تتمحور حول العميل
- العمل الجماعي هو القاعدة
- التحسين المستمر حقيقة
- كيف تطور ثقافة الجودة؟
- المشي والدردشة حول الجودة
- جعل الجودة وظيفة الجميع
- تنشيط الفريق
- استفد من الروح التنافسية
- شارك التوقعات والنتائج
- ركز على العمليات
- تتبع وقياس
- دعم الافتتاح
- حافظ على هدوئك عند اكتشاف الأخطاء
- إشراك الإدارة
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة
- شجع الابتكار
- مثال
- تغيير الأهداف
- المراجع
A ثقافة الجودة هي البيئة التي الموظفين متابعة ليس فقط إرشادات الجودة، ولكن أيضا عرض الآخرين باستمرار، واتخاذ إجراءات مركزة عالية الجودة، والاستماع للآخرين الحديث عن الجودة، ويشعر نوعية في أعقابها. حول.
مع تقليل الحواجز الجغرافية والضغط للمنافسة في السوق العالمية ، أصبح التميز التشغيلي ضرورة للشركات لتظل قادرة على المنافسة عالميًا.
المصدر: pixabay.com
تؤكد ثقافة الجودة بشكل طبيعي على التحسين المستمر للعمليات وتؤدي إلى مكان عمل صحي وعملاء راضين وشركة مربحة ومتنامية.
ومع ذلك ، كيف يمكنك التأكد من أن جميع الموظفين يركزون على تقديم منتج أو خدمة عالية الجودة؟
الأساسيات
أساس أي تحسين للجودة هو تطوير ثقافة الجودة داخل المنظمة ، ودمجها في جميع أنحاء الشركة. إن الثقافة التي تركز على الجودة تخلق بيئة عمل صحية وتولد أيضًا عملاء راضين.
في ثقافة الشركة الصحية ، يتحد ما هو جيد للشركة وما هو جيد للعميل ، ليصبح القوة الدافعة وراء ما يفعله الجميع.
تبدأ ثقافة الجودة بقيادة تفهم وتؤمن بتداعيات رؤية الأنظمة ، وتعرف الحاجة إلى خدمة العملاء لتحقيق النجاح.
نتيجة هذا الفهم هي ثقافة تسير فيها البيئة الداخلية الإيجابية جنبًا إلى جنب مع خلق عملاء راضين.
مميزات
تنتج ثقافة الجودة عندما يقوم جميع أصحاب المصلحة ، من الإدارة العليا إلى العاملين على مستوى القاعدة ، بإدخال التحسينات بسلاسة في أنشطتهم اليومية.
أنظمة وهياكل مناسبة
من الضروري أن يكون لديك أنظمة وهياكل مناسبة لدعم تحسين الجودة. يجب إنشاء العمليات بمعايير أداء واضحة تركز على العميل. هذا يعنى:
- أن يكون لديك هيكل قيادة قوي يقود مبادرات الجودة وبالتالي يضمن أن تكون المنظمة مسؤولة عن تحقيق الأهداف.
- التأكد من أن البيانات يتم تحليلها والإبلاغ عنها بكفاءة.
- استخدام البيانات للحث على اتخاذ القرار والتحسينات.
قادة دعاة الجودة
التزام القادة هو المحرك لثقافة الجودة. لذلك ، يجب أن يكون القادة مرئيين وواضحين في دعمهم لتحسين الجودة. هذا يعنى:
- تقديم جميع الموارد اللازمة بشكل استباقي للحفاظ على ثقافة الجودة.
- توضيح رؤية الشركة وقيمها.
- التعرف على الجهود المبذولة لتحسين الجودة من خلال نظام المكافآت.
موظفين مدربين
- يجب تدريب الموظفين على دمج تحسينات الجودة في عملهم اليومي. هذا يعني دعم التغيير ومواجهة التقاليد.
- يجب أن يكون الموظفون واثقين من إجراء تحسينات الجودة المتعلقة بأدوارهم.
- يجب أن يكون هناك اتصال مفتوح وصادق على جميع المستويات.
- يجب أن يكون الموظفون قادرين على تقييم أدائهم.
عملية تتمحور حول العميل
- إن احتياجات العملاء وقيمهم ضرورية لاتخاذ القرار وللعمليات اليومية.
- يجب أن يدرك الموظفون أن المنظمة موجهة للعملاء حقًا.
- يجب أن ترى الشركة من الخارج أنها تركز على العميل ، بمعنى أنها لا تلبي توقعاتهم فحسب ، بل تتجاوزها عادة.
العمل الجماعي هو القاعدة
يجب على جميع الموظفين فهم سبب أهمية الجودة والعمل معًا لحل المشكلات. هذا يعنى:
- يجب أن تجتمع الفرق بشكل روتيني لتبادل الأفكار وتنفيذ مشاريع تحسين الجودة ومشاركة الدروس المستفادة.
- يجب أن تتكون فرق المشروع المكلفة بتحسين الجودة من أشخاص مؤهلين.
التحسين المستمر حقيقة
يجب ألا تكون المنظمة سعيدة أبدًا بأدائها التشغيلي ، ولكن يجب أن تسعى باستمرار لتكون أفضل.
يجب على الموظفين استخدام أدوات وأساليب تحسين الجودة بشكل روتيني لحل المشكلات وتقديم التحسينات.
كيف تطور ثقافة الجودة؟
يتطلب تطوير ثقافة الجودة عادات مستدامة توفر منصة للتغيير على المدى الطويل.
المشي والدردشة حول الجودة
التغيير ممكن فقط عندما يشارك القادة على جميع المستويات ، ويظهرون باستمرار مبادئ الجودة في العمل. هذا يعني أنه يجب على القادة:
- قم بعمل مظاهر متكررة وواضحة على أرضية النبات.
- كن فضوليًا وشارك دون تحيز في المحادثات حول الجودة.
- نشمر عن ساعديك للمساعدة عند الحاجة.
- تجنب الإجراءات التي تضع التكلفة أو الإنتاج أو الجدول الزمني فوق الجودة. إذا قيل أن الجودة هي الأولوية القصوى ، لكن الإدارة تشير إلى خلاف ذلك ، فستفقد المصداقية.
جعل الجودة وظيفة الجميع
تعزل ثقافات الجودة غير الناضجة الجودة ، وتحيلها فقط إلى الأعمال الكتابية. تتضمن الشركات الناضجة فرقًا متعددة الوظائف في تحسين الجودة ، مع إدراك أن الجودة تؤثر على جميع مجالات العمل.
وخير مثال على ذلك هو تنفيذ برنامج تدقيق عملية متعدد الطبقات. يتضمن ذلك فحص العمليات عالية الخطورة بشكل متكرر ، وتجنب العيوب من خلال طبقات متعددة من التحقق.
تُجرى عمليات التدقيق هذه على جميع المستويات والأقسام ، وتوفر أيضًا إطارًا منظمًا لمحاسبة الجميع على الجودة.
تنشيط الفريق
لن يكون الجميع متحمسين بشأن الجودة أو القيام بأنشطة إضافية. ومع ذلك ، سيجد القادة طرقًا لتنشيط الموظفين وإشراكهم. الاستراتيجيات هي:
استفد من الروح التنافسية
بدلاً من التعبير عن كيفية تحفيز الجودة للادخار ، يجب على المرء الاستفادة من الطبيعة التنافسية للأفراد.
على سبيل المثال ، الحديث عن إرباك المنافسة ، أو منع الشركة من الفشل في إطلاق منتج.
شارك التوقعات والنتائج
يجب أن يعرف الجميع دورهم في تحسين الجودة. وبالمثل ، فإنهم بحاجة إلى رؤية النتائج.
تعد تقارير الإدارة الشهرية أداة رئيسية لإظهار للموظفين أن عملهم له تأثير قابل للقياس.
ركز على العمليات
يجب أن تكون هناك حاجة إلى نهج استباقي يهدف إلى منع المشاكل ، بدلاً من إخماد الحرائق.
يصبح هذا صعبًا عندما يقوم الأشخاص ذوو الجودة بإجراء عمليات فحص للمنتجات التالفة بالفعل. تحلل ثقافة الجودة أيضًا العمليات السابقة.
يشجع فحص المجالات المرتبطة بمشاكل الجودة على توحيد العملية ويقلل من الاختلافات. وبالتالي ، فإن هذا الاتساق هو السمة المميزة لثقافة الجودة.
تتبع وقياس
يجب استثمار الوقت والموارد في المراجعات والقياسات الاستباقية. إلى جانب مجرد النظر إلى تكاليف الفشل ، يجب على المنظمات تطوير مؤشرات توفر إنذارًا مبكرًا بالمشكلات.
عندما يُنظر إلى المؤشرات الرائدة على أنها منحرفة ، يمكن اتخاذ إجراء قبل أن يتأثر العملاء.
دعم الافتتاح
يجب ألا تبتعد الشركات عن المشاكل. إن العثور عليهم قبل مغادرتهم المصنع أفضل بكثير من أن يكتشفهم العميل. هذا يعنى:
حافظ على هدوئك عند اكتشاف الأخطاء
إذا فقدت السيطرة ، فسيخفي الناس المشاكل ببساطة ولا يطلعون عليها.
إشراك الإدارة
عندما يشارك القادة في عمليات التدقيق ، فإنهم يظهرون التزامًا بالجودة على أعلى مستوى. هذا يغرس الناس للانفتاح مع ملاحظاتهم واقتراحاتهم للتحسين.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة
عندما يحدد شخص ما مشكلة ، يجب متابعتها بإجراءات تصحيحية في الوقت المناسب. خلاف ذلك ، لن يكون للناس مصلحة في مشاركتها.
شجع الابتكار
الشركات التي تتعامل مع الجودة على أنها تكلفة وليست استثمارًا ، تراقب البنسات بينما تخسر الكثير من المال.
تمنح ثقافات الجودة الناضجة فرق العمل لديك الوقت والميزانية لتنفيذ مشاريع تحسين الجودة.
تكافئ الشركات الناضجة هذه النجاحات بالتقدير وحتى بالحوافز المالية.
عندما يكون لدى الموظفين مبادرة لاستثمار طاقاتهم في هذه المشاريع ، يمكن التأكد من أن ثقافة الجودة تعمل.
مثال
تشير ثقافة الجودة إلى وعي والتزام وموقف وسلوك المنظمة بأكملها فيما يتعلق بالجودة. يجب أن تتواصل قيادة الشركة بشكل فعال ، والأهم من ذلك ، أن تثبت أن الجودة هي قيمة متأصلة في المنظمة.
هذه هي حالة شركة Toyota ، المثال الكلاسيكي لثقافة الجودة. قبل الجميع في المنظمة مسؤوليتهم عن الجودة. تم إبلاغ هذا وإثباته على جميع مستويات المنظمة.
تغيير الأهداف
ومع ذلك ، في التسعينيات تغيرت أهداف الشركة. أصبحت أولويته الأولى النمو. هدفه الجديد: أن يصبح أكبر شركة سيارات في العالم.
هذا التغيير يعني أن الموظفين لم يركزوا على الجودة كما كان من قبل ، ولم يتم الكشف عن العيوب أو الإبلاغ عنها ، مما أدى في النهاية إلى استدعاء 9 ملايين سيارة في عام 2009 ، والتي كلفت مليارات الدولارات.
حلت ثقافة النمو في تويوتا محل الجودة في المقام الأول ، وبالتالي ثقافة التحسين المستمر.
ومع ذلك ، تم تصحيح تويوتا وليست وحدها في كفاحها من أجل ثقافة الجودة. في اقتصاد اليوم ، من المتوقع أن يفعل كل شخص المزيد بموارد أقل ، الأمر الذي قد يبدو متعارضًا تمامًا مع ما يجب أن تكون عليه ثقافة الجودة ، لكنه ليس كذلك.
المنظمات التي تأخذ الجودة في المقام الأول من خلال وضع العميل في المقام الأول والسعي من أجل التحسين المستمر ستكون قادرة على فعل المزيد بموارد أقل مع تقديم الجودة.
المراجع
- إريك ستوب (2017). 7 عادات لثقافة ذات جودة ناضجة. جودة منارة. مأخوذة من: beaconquality.com.
- شادي الصفتي (2012). خمسة مكونات أساسية لثقافة الجودة. PEX. مأخوذة من: processexcellencenetwork.com.
- إميلي هيل (2018). 6 اللبنات الأساسية لثقافة الجودة. كوالسيس. مأخوذة من: quality.eqms.co.uk.
- أشوين سرينيفاسان وبريان كوري (2014). كيف تبني ثقافة الجودة لمؤسستك. مراجعة القيادة. مأخوذة من: drivingreview.net.
- الحاج (2013). صياغة ثقافة الجودة. مأخوذة من: blog.pilgrimquality.com.