ملاحظات إيجابية وسلبية: كيفية تقديمها في 9 خطوات - مهنة - 2026

إن تقديم ملاحظات إيجابية أو سلبية هو استخدام طرق الاتصال لنقل واستقبال المعلومات حول مدى كفاية أو عدم ملاءمة عملنا. في النهج الأول لهذا المفهوم ، قد تعتقد أنه يتعلق بالجوانب السلبية التي يتواصل بها الرؤساء مع موظفي الشركة.

تدرك الملاحظات الإيجابية أن شيئًا ما قد تم بشكل جيد. على سبيل المثال: «تم إنجاز العمل بطريقة موجزة ومفهومة جيدًا. تحدث ردود الفعل السلبية عندما يحدث خطأ ما. على سبيل المثال: "العمل ليس مفهوما جيدا ، يحتوي على معلومات مربكة."

يعمل كل من الإيجابية والسلبية على تحسين أداء الشخص الذي يتم تقديم التعليقات إليه. ومع ذلك ، فإن مفهوم التعليقات الوظيفية أكثر شمولاً ، ويمكن أن يكون إيجابيًا أو سلبيًا ، وموجهًا نحو موظف أو رئيس أو زميل في العمل.

كما ذكر Farr (1993) ، يوجد في بيئة العمل الكثير من المعلومات التي تخبرنا كيف نقوم بعملنا. ومع ذلك ، من الضروري فهم هذه المعلومات ، من أجل تحقيق أهدافنا وأهدافنا. من بين أشياء أخرى ، ستسمح لك التعليقات الوظيفية بما يلي:

• أصلح أخطاء الأداء الخاصة بك.
• قلل من عدم يقينك بشأن ملاءمة عملك.
• اعرف كيف ينظر إليك الآخرون ويقيمونك.

بالإضافة إلى ذلك ، ستكون بعض المزايا التي ستحصل عليها من خلال تقديم ملاحظات بناءة في بيئة عملك:

• تجنب النزاعات مع الزملاء أو الموظفين أو الرؤساء.
• الحصول على قدر أكبر من الرضا في مكان العمل.
• عزز العمل الجماعي وكن أكثر فعالية.
• الشعور بالكفاءة الذاتية في العمل.

9 خطوات لإعطاء ردود فعل إيجابية أو سلبية

لكي تضعها موضع التنفيذ بشكل فعال ، فإننا نصف 9 خطوات يجب أن تأخذها في الاعتبار لتطوير طريقة الاتصال هذه:

1 - اختر الزمان والمكان جيدًا قبل إبداء الرأي

يجب أن تبدأ بسؤال الشخص الآخر عما إذا كان متاحًا في ذلك الوقت. في حال كانت مشغولة ، يجب أن تحاول بدء المحادثة لاحقًا.

بهذه الطريقة ، يمنحك الشخص الذي تقدم ملاحظاتك الاهتمام الذي تحتاجه للتواصل بشكل فعال. من ناحية أخرى ، لاختيار السيناريو ، عليك التفكير في نوع المعلومات التي ستقدمها:

عندما يتعلق الأمر بالتعليقات الإيجابية ، يجب أن تختار القيام بذلك في الأماكن العامة ، بحيث يكون لدى الشخص المزيد من الاعتراف الاجتماعي بمدى ملاءمة عمله.

في حالة رغبتك في إيصال بعض الجوانب السلبية ، اختر مكانًا خاصًا حتى لا يدرك العامل أنه يشعر بالحرج أمام زملائه.

2 - لا تنتظر طويلا لإبداء رأيك

إذا كانت هناك بعض الجوانب التي تريد تقديم ملاحظات بشأنها إلى زميل أو موظف أو رئيس ، فلا تنتظر طويلاً. خلاف ذلك ، لن يتذكر الشخص جيدًا ما هو عليه.

على سبيل المثال ، إذا أخبرت شخصًا ما أن السلوك الذي مارسه قبل 3 أشهر لم يكن مناسبًا ، فمن المحتمل ألا يضع الشخص ما حدث في سياقه ، لذلك لن يكون لملاحظاتك التأثير المطلوب.

ومع ذلك ، إذا قمت بالتعليق على جانب إيجابي أو سلبي حول شيء قاموا به في الأيام القليلة الماضية ، فسيكونون قادرين على أخذ رأيك في الاعتبار وتصحيحه - إذا لزم الأمر - لأنهم لن ينحرفوا كثيرًا عن هدفهم بعد.

بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر هذه النقطة مهمة بشكل خاص فيما يتعلق بالتعليقات السلبية ، لأنه إذا لم تقدم رأيك على الفور ، فسوف تتراكم الشكاوى تجاه شخص ما وقد تغمرك يومًا ما وتوصيل كل ما يزعجك بموقف عدواني.

هذا أمر شائع في أي نوع من العلاقات - الأصدقاء ، والشركاء ، والآباء ، وما إلى ذلك - إذا لم تخبر الشخص الآخر بما يزعجك ، فلن يغير ذلك سلوكه.

3 - اظهار التعاطف

ضع نفسك مكان شخص آخر مع التعاطف وفكر في الطريقة التي ترغب في أن يزودك بها بمعلومات عن عملك وأدائك.

بالتأكيد تريد أن يكون الشخص الذي سيعلق على بعض جوانب عملك متعاطفًا ، ويحاول ألا يضر بمشاعرك عندما يتعلق الأمر بالمعلومات السلبية.

إذا أثر عمله على عملك بأي شكل من الأشكال ، فحاول أيضًا ألا تفقد أعصابك واشرح كيف تشعر.

4 - استمع للآخر وكن مرنًا

في عملية الاتصال هذه ، يجب أن تكون لديك القدرة على الاستماع بنشاط - وليس مجرد التحدث. وهذا يشمل إعطاء الآخر الفرصة للتعليق على الصعوبات التي واجهوها في طريقهم فيما يتعلق بهذه المهمة.

انتبه للأسباب التي دفعت الشخص الآخر إلى التصرف بهذه الطريقة. ربما عندما تعرف ظروفه ، ستفهم أنه تصرف بأفضل طريقة ممكنة.

لديك القدرة على التصحيح إذا كنت تعتقد أنك مخطئ. في نهاية اليوم ، تستند الملاحظات التي تقدمها إلى رأيك الشخصي ، وهي ليست حقيقة مطلقة.

5- لا تستخدم التعليقات العامة وغير المحددة

من المهم أن تكون محددًا في تعليقاتك ، بدلاً من تقديم تعليقات بمعلومات غامضة وعامة. ليس الأمر نفسه أن تقول: "عمل جيد" بدلاً من "تقريرك الأخير يجمع معلومات دقيقة جدًا عن تقدم الشركة".

مع التعليق الثاني ، سيشعر الشخص الآخر بقيمة أكبر وسيكون لديه فهم أكبر لفعاليته في العمل.

كلما كانت المعلومات التي تقدمها أكثر تحديدًا وملموسة ، كانت النتائج أفضل على أداء الشخص الآخر - تمامًا كما لو كانت البوصلة أكثر دقة ، كان من الأسهل علينا توجيه السفينة.

6 - استخدم "تقنية الساندوتش"

تتكون هذه التقنية من توفير:

1. - نقد إيجابي حول الجوانب التي تقوم بها بشكل صحيح أو حول الجهد الذي تقوم به لتحقيق الهدف.
2. - مراجعة سلبية ، حول ما تعتقد أنه يجب تحسينه للقيام بعمل فعال.
3. - مراجعة ايجابية لملاءمتها العامة.

بهذه الطريقة تتجنب الانزعاج الأولي من البدء بتعليق سلبي ، لذلك سيكون الشخص أكثر تقبلاً لرأيك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك ترك ذوق جيد في فمك يتوج المحادثة بجانب إيجابي آخر.

لن يشعر الشخص الذي يتلقى التعليقات بالتساؤل ، ولكنه سيقبلها بطريقة أكثر إيجابية وسيكون على استعداد لتغيير الجانب السلبي الذي ذكرته.

مثال على هذه التقنية سيقول لزميل في العمل:

"لقد أعطاني عرض المبيعات الأخير معلومات قيمة للغاية. لقد كانت طويلة بعض الشيء ، لكنها ممتعة للغاية ".

7- استخدم الملاحظات بالتركيز على السلوك وليس الشخص

من المهم جدًا أن تختار الكلمات التي ستستخدمها جيدًا ، حتى لا تنتقد الشخص المعني بل تنتقد السلوك الذي قام به في لحظة معينة.

لكي تفهم بشكل أفضل ، ليس الأمر نفسه أن تقول "لم يتم تسليم المشروع في الوقت المحدد" بدلاً من أن تقول "إنك تقدم المشاريع دائمًا في وقت متأخر". في الحالة الثانية ، قد يشعر الشخص أنه يتم تصنيفه على أنه غير مسؤول وسيؤدي إلى موقف غير مريح وغير سار.

ركز أيضًا على السلوكيات المعزولة ، بحيث لا يتم تعميم السلوكيات. دعنا نرى مثالاً يتعلق بهذا الجانب: من الأفضل أن نقول: "هذا الصباح تأخرت 15 دقيقة ، أود أن أعرف ما إذا كانت لديك أية مشاكل" من: "لقد تأخرت جدًا".

كما ترون ، في المثال الأول يركز على سلوك التأخير - بالإضافة إلى إظهار موقف تعاطفي حيال ذلك.

في الجملة الثانية ، على العكس من ذلك ، فهي عدوانية ، حيث تقوم بفهرسة الشخص بناءً على بعض الحقائق التي تشكل أحيانًا الاستثناء وليس القاعدة.

8 - في الملاحظات السلبية ، أعط خيارات لكيفية أداء المهمة بشكل أفضل

عندما تكون التعليقات التي تقدمها سلبية ، أضف تعليقات تهدف إلى تحسين العمل. سيساعد هذا الشخص الآخر على معرفة كيفية القيام بعمله بطريقة منتجة.

على سبيل المثال ، إذا لم تعجبك الطريقة التي خدم بها العامل العميل ، فيمكنك أن تقول شيئًا مثل: "لاحظت هذا الصباح أن العميل كان غير راضٍ عن شرحك عن الدفع من خلال التمويل. في مناسبة أخرى ، يمكنك أن تقدم له كتيبًا توضيحيًا حتى يفهمه بشكل أفضل ".

9- شجع الآخرين على إبداء آرائهم حول عملك

يجب أن تشجع هذا التبادل الديناميكي للمعلومات ، خاصة إذا كان موظفًا لديك ، حتى تتمكن أيضًا من الاستفادة من مزايا الحصول على معلومات فورية وملموسة عن عملك.

ستساعدك معرفة آراء العمال من حولك على إدارة قاربك الخاص ، كما ذكرنا في بداية هذه المقالة.

نأمل أن تساعدك كل هذه النصائح على تحسين تواصلك مع زملائك في العمل وتحقيق رضا وظيفي أكبر.

المراجع

1. آنا إي غارسيا ألفاريز وأناستاسيو أوفجيرو برنال. قياس ملاحظات العمل في المنظمات: تكييف استبيان استبيان التغذية الراجعة على الوظائف. Psicothema، 1998. Vol. 10، No. 2، pp. 241-257.
2. كارلوس إدواردو رومان مالدونادو. على الملاحظات أو ردود الفعل في التعليم العالي عبر الإنترنت. "Virtual Magazine Universidad Católica del Norte". رقم 26 ، (فبراير - مايو 2009 ، كولومبيا).
3. اجناسيو بوس. لماذا تعطي ملاحظات؟ كيف نفعل ذلك بشكل فعال؟ (2001) جامعة CEMA.
4. مي فيريرو ومارتين. أهمية التغذية الراجعة البناءة في تقييم الأداء الموسيقي الجماعي.
5. شيري إي موس ، إنزو ر. فالينزي ، وليم تاغارت. هل تختبئ من رئيسك؟ تطوير تصنيف وأداة لتقييم سلوكيات إدارة التغذية الراجعة لأصحاب الأداء الجيد والسيئ. مجلة الإدارة (2003).