- مميزات
- كيف تقيس جودة المنتج
- خطة مراقبة الجودة
- تحقق من المنتجات
- أنشطة لتحسين التحكم في العملية
- إعداد قوائم الجرد
- تصميم خطة المعايرة
- ضع خطط صيانة المعدات
- مؤشرات الجودة الرئيسية
- تغطية السوق
- فعالية المنتج
- مستوى المبيعات
- رضا العملاء
- القدرة التنافسية
- المراجع
و مؤشرات الجودة هي الأدوات والنظم التي تمتلك شركة لقياس أداء عملياتها. على الرغم من أنها كانت تاريخية من الناحية الكمية ، إلا أن النماذج الجديدة تظهر شيئًا فشيئًا والتي تأخذ في الاعتبار عوامل أخرى أكثر جودة ، مثل القدرة التنافسية أو رضا المستهلك.
ومع ذلك ، يجب أن تكون هذه النماذج قابلة للقياس الكمي من أجل القياس والمقارنة. لفهم المؤشرات ، يجب عليك أولاً معرفة كيفية استخدامها. في كل مؤسسة يجب أن يكون هناك نظام لإدارة الجودة يضمن جودة الشركة ويكون مسؤولاً عن إدارة ضوابطها.
يجب على المسؤولين عن تنفيذ هذا النظام لقياس الجودة تصميم مؤشرات الجودة المختلفة ، من أجل إجراء رقابة شاملة عليها. وبالتالي ، يمكن أن يصل المنتج أو الخدمة إلى توقعات العملاء.
مميزات
وفقًا للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO ، لاختصارها باللغة الإنجليزية) ، يجب أن يتمتع نظام إدارة الجودة الصحيح بخصائص معينة ، مدرجة في معيار ISO 9001 ، ومن هذه الخصائص ما يلي:
- تشير إلى نشاط رئيسي وذات صلة. يجب أن تكون قابلة للقياس.
- إنها كمية بشكل عام ، على الرغم من وجود المزيد من المؤشرات النوعية شيئًا فشيئًا.
- يجب أن تكون قادرة على المقارنة في الوقت المناسب.
- يجب أن تكون موثوقة.
- يجب أن تكون سهلة الاستخدام.
- يجب أن تكون متوافقة مع المؤشرات الأخرى حتى يمكن مقارنتها.
- يجب أن تكون ملموسة وألا تؤدي إلى سوء تفسير.
كيف تقيس جودة المنتج
إذا حددنا جودة الكلمة بطريقة عامة ، فستكون مجموعة الخصائص هي التي تجعل كائنًا يلبي حاجة معينة.
في حالة العمل ، تعتبر فكرة أن العميل عن الخدمة أو المنتج مهمة للغاية ، اعتمادًا على مدى إشباعه لاحتياجات العميل.
لهذا السبب ، من المهم جدًا مراقبة منتجات الشركة وخدماتها باستمرار لتقليل الأخطاء والقدرة على تقديم أفضل منتج أو خدمة للعملاء.
تعمل مؤشرات الجودة على قياس المعايير المختلفة التي تعتبر مناسبة ، اعتمادًا على العملية التي تريد تقييمها. لهذا ، يجب تحديد الضوابط التالية:
خطة مراقبة الجودة
يجب أن تكون الخطة التي تحددها الشركة لقياس الجودة مفصلة للغاية ومتوافقة مع أهداف الشركة. في هذه الخطة ، يجب تحديد عدة عناصر:
- العمليات والأنظمة التي يجب قياسها لتحقيق منتجات خالية من الأخطاء.
- الخصائص التي يجب أن يتمتع بها المنتج أو الخدمة لضمان جودته.
- فريق الأشخاص الذين سيقومون بقياس المنتجات والخدمات والتحقق منها بشكل صحيح.
- كيف سيتم جمع البيانات ، بحيث يمكن إجراء التغييرات والتصحيحات لاحقًا.
- التدريب اللازم للعاملين للقيام بعمليات التفتيش.
- الاختبارات للتأكد من جودة المنتج وعدم وجود عيوب فيه.
تحقق من المنتجات
يمكن أن يتم التحقق من المنتج على ثلاث مراحل:
- فحص عملية إدخال المواد.
- فحص العملية أثناء تطويرها.
- فحص المنتجات النهائية.
أنشطة لتحسين التحكم في العملية
أخيرًا ، لتحقيق تقييم ناجح ، من الضروري تطبيق سلسلة من الأنشطة التي من شأنها تسهيل التحكم:
إعداد قوائم الجرد
سيجعل وجود مخزون حديث من حساب العديد من مؤشرات المنتج أسهل.
تصميم خطة المعايرة
تستخدم المعايرة لمقارنة الصفات المختلفة بمعيار مرجعي (أو معيار).
ضع خطط صيانة المعدات
إن التخطيط لفترات المراجعة والصيانة للموارد المادية والمنتجات سيضمن وجود تقييم منتظم.
مؤشرات الجودة الرئيسية
عند اختيار أنسب المؤشرات لعملية ما ، فإن أول شيء يجب معرفته هو أنه يجب تنفيذها في العمليات الأكثر تأثيرًا في جودة المنتج النهائي ، أو في تلك الأكثر أهمية للنتائج أو في تلك الأكثر ضعفًا و أقل من معايير الجودة.
بالنسبة للكمية ، لا يوجد حد أدنى أو أقصى محدد للعدد ، لذلك يوصى بتنفيذ كل ما هو ضروري للحصول على فكرة عالمية عن العملية.
التوصيات الأخرى هي:
- مراعاة رأي خبراء الشركة بشأن العملية ، حتى يحددوا مدى ملاءمة المؤشرات المختارة.
- استخدم مؤشرات يسهل فهمها.
- وضعها في أماكن ظاهرة لتحفيز العمال للوصول إليها.
هناك مؤشرات لا حصر لها ، أدناه سنذكر تلك الشائعة جدًا في معظم المؤسسات: تغطية السوق ، وفعالية المنتج ، ومستوى المبيعات ، ورضا العملاء ، والقدرة التنافسية.
تغطية السوق
يتم تعريف التغطية على أنها كمية المنتجات المتاحة فيما يتعلق بإجمالي طلب السوق.
فعالية المنتج
يقيس هذا المؤشر ما إذا كان العميل قد غطى حاجته بالمنتج. لهذا ، يجب تنفيذ التقييمات اللاحقة والحصول على آراء العملاء.
مستوى المبيعات
تعتبر المبيعات مؤشرًا إلزاميًا عندما يتعلق الأمر بقياس جودة المنتج ، لذا فهي ضرورية ، فضلاً عن كونها سهلة القياس.
رضا العملاء
هنا يجب أن تقيس مدى رضا العميل بعد الشراء. أي إذا كنت قد حققت توقعاتك بالكامل أو إذا شعرت بخيبة أمل على العكس.
لقياس هذا ، وكذلك من أجل الفعالية ، من الضروري إجراء استطلاعات رأي العملاء ، من أجل توليد ردود الفعل منهم وتحسين العملية المعنية.
القدرة التنافسية
قياس مدى تنافسية مؤسسة ما ، وموقفها بالنسبة لمنافسيها وكيفية استجابتها لطلب السوق هي قضايا يجب أخذها في الاعتبار عند قياس الجودة.
المراجع
- ناندا ، ف. (2016). كتيب نظام إدارة الجودة لشركات تطوير المنتجات.
- جيتلو ، HS (2000). نظم إدارة الجودة: دليل عملي
- الخشب ، جي سي ؛ وود ، إم سي ، محرران. (2003). هنري فورد: التقييمات النقدية في الأعمال والإدارة
- كلية إدارة الأعمال EAE. تم الاسترجاع من تحديات-operaciones-logistica.eae.es
- ISO 9001: EQS Consulting المتخصصة في معايير ISO