الذكاء العاطفي في العمل: المزايا والتطور - مهنة - 2026

و الذكاء العاطفي في العمل هو القدرة على فهم المشاعر لأداء مهام منصب عمل، وفهم مشاعر الآخرين أقرانهم.

إنها مهارة أساسية للأداء الذاتي ، لخلق بيئة عمل جيدة ، وتطوير الفرق ، والقيادة. إنه يسمح بتنظيم الحالة المزاجية وإدارة النزاعات والتحفيز والتدريب ، من بين المهام الأساسية الأخرى لجميع الوظائف ، وخاصة تلك المتعلقة بالقيادة وإدارة الأفراد.

لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهمًا جدًا في العمل؟

هذه بعض الأسباب:

سيكون لديك علاقات شخصية أفضل

سيسمح لك تحسين ذكائك العاطفي بالتفاعل والتواصل بشكل أكثر فعالية.

تحسين مهارات القيادة

إذا كنت قائد فريق ، فمن الضروري أن تكون لديك هذه الكفاءة. باستخدامه ، ستتمكن من فهم المتعاونين بشكل أفضل وتحفيزهم وتحسين التزامهم أو جعلهم يعملون بشكل جيد كفريق.

زيادة الدافع الخاص بك

ربما هذا هو الأهم. للعمل بشكل جيد ، ليس من الضروري فقط امتلاك المهارات المناسبة ، ولكن أن يكون لديك الدافع. وباستخدام الذكاء العاطفي يمكنك تعلم تحفيز نفسك.

حل الصراع

هناك دائمًا صراعات بين الناس وبالتالي في العمل أيضًا. أفضل شيء هو أنها تستند إلى المهمة (على سبيل المثال ، كيفية إعداد تقرير ، ما هو يوم تقديمه ، ما يجب تضمينه…) وليس على العلاقات الشخصية (انتقاد الصفات الشخصية لزملاء العمل).

السيطرة على النفس

يعد ضبط النفس أيضًا من أهم المهارات ، ليس فقط في العمل ، ولكن في الحياة بشكل عام.

سيسمح لك تطويره بتجنب فعل الأشياء أو قول أشياء لا ينبغي عليك القيام بها أو العمل بشكل أفضل أو التعامل مع العملاء بشكل أفضل.

أحيانًا يكون من الصعب جدًا تحمل العملاء الأكثر تطلبًا. هناك دائمًا من هم على حق ، على الرغم من أن هناك أيضًا من يشتكي بدون سبب ، فهم مطالبون جدًا أو فظين.

إن ضبط النفس في هذه المواقف مهم لخدمة الناس بشكل جيد ، وهو أحد أهم جوانب أي عمل تجاري.

السيطرة أو تجنب الإرهاق

تعد متلازمة الإرهاق (الإرهاق العاطفي) واحدة من أخطر المشاكل اليوم وواحدة من أكثر المشاكل شيوعًا. أي شخص عليه خدمة العملاء معرض لخطر المعاناة.

يعتمد أيضًا على المواقف الخارجية (العملاء الوقحون ، الكثير من العمل) على الرغم من أنه يمكن تعلم التحكم من خلال تحسين احترامك لذاتك أو تعلم تقنيات الاسترخاء أو التخطيط لعملك أو إنشاء دعم اجتماعي.

الترقيات والإنجازات

بفضل الذكاء العاطفي العالي ، يمكنك زيادة الدافع لديك وتجنب التسويف وتحسين قدرتك على التركيز على الأهداف.

يمكنك أيضًا إنشاء اتصالات عمل أفضل وتكون أكثر مرونة. ستساعدك كل هذه المهارات في الترقيات الممكنة وفي تحقيق الإنجازات.

كيف تنمي الذكاء العاطفي في العمل؟

الآن سأخبركم ببعض الطرق التي يمكنك من خلالها تعلمها. في البداية سيكون الأمر أكثر تعقيدًا ، على الرغم من أنك ستتعلم شيئًا فشيئًا بمرور الوقت وستلاحظ النتائج.

إعطاء وتلقي ردود الفعل / النقد البناء

من خلال التعليقات ، ستعرف ما إذا كنت تقوم بعملك بشكل جيد إذا كان عليك تحسينها أو إذا كان عليك تغيير طريقة القيام بذلك ، خاصة إذا كنت جديدًا في وظيفتك.

بدونها ، لن تكون لديك معلومات ، ولا تعرف كيفية الارتباط ، أو كيفية العمل ، أو ما يتوقعه رؤسائك منك.

إذا كنت رئيسًا ، فمن المهم جدًا أن تقدمه ، وإذا كنت موظفًا فمن المهم جدًا أن تحصل عليه بشكل صحيح وأن تقدمه أيضًا لزملائك. الطريقة التي يتم تقديمها بها مهمة بشكل خاص وعدم القيام بها بشكل جيد يمكن أن يؤدي إلى عدم الرضا ونقص الالتزام وتفاقم الإنتاجية وفي النهاية فقدان القدرة التنافسية للشركة.

كيف نعطيها بشكل صحيح؟

• تجنب النقد الشخصي أو الهدام: النقد الهدَّام هو النقد الذي يتم تقديمه بطريقة عامة ويذهب مباشرة إلى الشخص. شيء من هذا القبيل: أنت تفعل كل شيء خطأ! بنبرة الازدراء وبصوت عال.

منطقيا ، هذا النوع من النقد ضار لأنه يمكن أن يقلل من احترام الذات لدى الشخص الآخر ويظهر نقصًا تامًا في الذكاء العاطفي من جانب الشخص الذي يقدمه.

لا تنتقد أبدًا ، أبدًا ، شخصية شخص ما أو أي سمة شخصية. سيؤدي هذا فقط إلى تفاقم الإنتاجية والمشاركة والتحفيز.

• استخدم الملاحظات والنقد البناء والمركّز على المهمة: يمكن أن يكون النقد أو التعليقات المناسبة: "أود منك مراجعة التقرير ، وتضمين معلومات أكثر تحديدًا ، وسأكون ممتنًا إذا كان بإمكانك القيام بذلك بسرعة أكبر." في هذه الحالة ، لا يتم توجيه النقد إلى السمات الشخصية ويتم تقديم ملاحظات مهمة (يُقال إنه يمكنك القيام بعمل أفضل) ويتم ذلك بطريقة مهذبة.
• إعطاء معلومات محددة: يجب أن يكون للتغذية المرتدة هدفان - تقديم معلومات حول كيفية القيام بالأشياء بشكل أفضل وتعزيزها.

ليس الأمر نفسه هو قول "من فضلك ، قم بتحسين التقرير" بدلاً من "من فضلك ، أود أن يحتوي التقرير على معلومات أكثر تحديدًا حول الموضوع ، وأن يكون أطول ، ويحسن المظهر ويتضمن المراجع من حيث حصلت على المعلومات".

الطريقة الثانية أكثر اكتمالًا وبهذه الطريقة ستعرف ما يجب القيام به على وجه التحديد للتحسين.

• إنه يعزز: لا ينبغي إعطاء الملاحظات فقط عندما يُلاحظ أن الآخرين يفعلون أشياءً خاطئة ، ولكن عندما يفعلونها بشكل جيد.

إذا رأيت أن زميلًا في العمل يحاول بجد وقلت "أنت جيد جدًا ، لقد قمت بعمل رائع اليوم" ، فسوف تعزز سلوكهم وسيكونون أكثر عرضة للتصرف بهذه الطريقة مرة أخرى.

أيضًا ، ليس عليك انتظار الآخرين لتعزيزك. إذا لم يفعلوا ذلك ، فافعل ذلك بنفسك عندما تحاول جاهدًا أو تحصل على نتائج جيدة: "اليوم قمت بعمل رائع" أو أنا الأفضل. "

اعمل على التعاطف

يقدر الناس الوظيفة التي يحترمنا فيها الآخرون. بهذه الطريقة ، سنكون مشاركين ومتحفزين وأقل احتمالية لمغادرة الشركة.

التعاطف هو في الأساس اختصاص وضع نفسك في مكان الآخرين. مع ذلك ، يمكن توجيه بقية السلوكيات. إذا رأيت شخصًا يفعل أشياءً خاطئة وكان لديك تعاطف معه ، فستميل إلى مساعدته / ها والتواصل بحزم.

لتحسينه ، أفضل شيء هو أن تتذكر أن تضع نفسك في مكان الآخرين ، وليس مجرد ميل للحكم. في كل مرة ترى شخصًا يعاني من صعوبة ، اسأل نفسك كيف ستكون حياته وماذا يجب أن يشعر.

استفد من الذكاء الجماعي

إذا كان هناك جو جيد في فريق العمل وكان الأعضاء أكفاء - ولديهم ذكاء عاطفي - فسيتم الحصول على نتائج أفضل من تلك التي تكون فيها البيئة سيئة والعلاقات الشخصية متضاربة.

الميزة العظيمة للفرق هي أنه عندما يجتمع العديد من الأشخاص ، يتم المساهمة بمواهب ومهارات ومعارف مختلفة. بهذه الطريقة ، يتم تشكيل مجموعة ذات إمكانات أكبر من كل فرد. "الكل أكبر من الأجزاء".

لا أعرف ما إذا كان ذكاء المجموعة بأكملها سيكون أكبر من ذكاء كل فرد على حدة ، لكن القدرة على الخلق والتأثير ستكون أكبر.

قد يكون شخص ما جيدًا في التواصل ، وآخر رائد ، وآخر مبدع جدًا ، وآخر يعرف اللغات ، وآخر يبحث. يتيح ذلك احتمالات قد تكون مستحيلة بمهارة أو معرفة واحدة فقط.

لتعظيم قوة المعدات:

-حاول إقناع جميع الأفراد بالمشاركة: يتم ذلك من خلال التناوب على التحدث وتشجيع الأشخاص الأكثر خجلاً على المشاركة.

- الوضوح في القواعد: يجب منع القواعد من الإهانة أو النقد الشخصي.

- يشجع الصداقة الحميمة: يمكن إنشاؤه من خلال القيام بأنشطة أوقات الفراغ حيث يتعرف الناس على بعضهم البعض بشكل أفضل أو عن طريق أداء ديناميكيات يتحدث فيها الناس عن قضاياهم الشخصية أكثر من العمل.

- تجنب إثارة الحقد أو التنافس.

تحسين بيئة العمل

يعد وجود بيئة عمل جيدة أمرًا ضروريًا للعمال ليشعروا بالارتباط والحماس والعمل المريح.

العوامل التي تؤثر على بيئة العمل الجيدة هي:

• القيادة: أن يكون لدى المدير أسلوب مناسب ، ويفضل أن يكون ديمقراطيًا ، أي أنه يهتم بأن تتم الأمور بشكل جيد ، ولكن أيضًا يهتم بالناس ويطلب مشاركتهم.
• مجموعات العمل: أن تكون العلاقة في فرق العمل متناغمة.
• علاقات شخصية جيدة في العمل.
• الاستقلالية: أن يتمتع الموظف باستقلالية معينة للعمل ولا يتعين عليه طلب التصاريح باستمرار أو السؤال عما يجب القيام به.
• التواصل: أن يكون هناك تواصل ملائم بين الموظفين والعملاء.
• المكافأة: أن الرواتب والمكافآت الأخرى كافية.
• التدريب: يتم توفير التدريب المناسب عند الضرورة.

أنشئ علاقات غير رسمية في العمل

إذا لم تكن العلاقات في العمل عملاً حصريًا وكانت هناك أيضًا علاقات غير رسمية (صداقة) ، فيمكن تحسين الإنتاجية وسيتم حل المشكلات بشكل أكثر كفاءة.

حل المشكلات غير المتوقعة أفضل بشكل خاص في فرق العمل غير الرسمية. في المواقف الحرجة - مثل الحريق أو تدفق العملاء أو وقوع حادث - سيكون من المهم جدًا أن يثق أعضاء الشركة ببعضهم البعض. سيكون هناك شعور بالتماسك يعزز الإرادة لحل المشكلة.

إذا لم يكن هناك تماسك وثقة ، فمن المحتمل أن البعض لا يثق في بعضهم البعض وأن الإجراءات لا يتم تنفيذها معًا.

لإنشاء علاقات غير رسمية ، لا يهم فقط شخصية أعضاء الشركة - سواء كانوا منفتحين إلى حد ما - ولكن أيضًا البيئة أو المناخ ، والمعايير والثقافة والعمليات: إذا كانت هناك فترات راحة للتحدث وشرب القهوة ، إذا سمح بالكلام ، إذا كانت الثقافة هادئة ، إذا تم تشجيع الفكاهة…

رحب بالتنوع

لأن التنوع حقيقة واقعة (على سبيل المثال ، إسبانيا هي أكثر الدول متعددة الأعراق في الاتحاد الأوروبي) ، يجب أن نعرف كيف يمكننا زيادة النتائج الإيجابية لهذه الظاهرة وبالتالي ، يؤكد البحث أن التنوع ، إذا تم الترويج له في ظل ظروف معينة ، يزيد من المعلومات والتواصل وجودة فرق العمل.

للاستفادة من مزايا التنوع ، أنصحك بقراءة هذا المقال ، رغم أنني أترك لك بإيجاز عدة نصائح:

• تجنب التحيز تجاه العرق أو العرق.
• تحكم في تعارضات المهام وتجنب النزاعات الشخصية.
• استخدم المجموعات غير المتجانسة للمهام الصعبة والمجموعات المتجانسة للمهام التي تتطلب مهامًا سهلة: تؤدي المجموعات غير المتجانسة (مع أشخاص من ثقافات مختلفة) أداءً أفضل في المهام التي تنطوي على إبداع وليست عاجلة تؤدي المجموعات المتجانسة أداءً أفضل في المهام البسيطة ، مع ضغط الوقت و رتيب.
• تعزيز الاتصال: عقد اجتماعات أو ديناميات.
• إنه يعزز ثقافة المواقف الإيجابية تجاه الاختلافات ، حيث يتم تقدير التنوع كقيمة مضافة.

وما رأيك في هذه المسابقة؟ هل وضعتها موضع التنفيذ؟ ما هي المشاكل التي لديك في العمل؟ أنا مهتم برأيك. شكرا!