9 أهم وظائف مندوب المبيعات - مهنة - 2025

و ظائف بائع هي المهام التي تهدف إلى تحسين الأداء التجاري للمنتج أو الخدمة في السوق. يتم قياس ذلك عادةً بحجم المبيعات ، ولكن أيضًا من خلال عمليات الإرجاع وإعادة الشراء والإحالات.

هناك بائعون يأخذون الطلبات عندما يأتي الزبون إليهم (البائع عند مكتب المتجر) ، وهناك بائعون يجب أن يخرجوا للعثور على العميل.

يجب أن يكون جميع مندوبي المبيعات مبدعين لتحقيق هدفهم ، وخاصة أولئك الذين يجب عليهم الخروج والعثور على عملائهم. مندوب المبيعات لديه القدرة على جعل الناس يفعلون ما لا يفعلونه بشكل عفوي.

9 وظائف رئيسية لمندوب المبيعات

ينظم الأستاذان Thomas C. Kinnear و Kenneth Bernhardt وظائف مندوب المبيعات في ثلاث مراحل أو مراحل كبيرة: الإعداد والمناقشة والمعاملات.

خلال المراحل الثلاث ، يجب على كل بائع أداء الوظائف التالية:

1- تعرف على منتجك

الوظيفة الأولى التي يجب على البائع الوفاء بها هي التحقيق في خصائص ووظائف واستخدامات وإمكانيات المنتج أو الخدمة التي ينوي بيعها.

يجب أن تعرف أيضًا سياسات وسمات الثقافة التنظيمية التي تصف الشركة المصنعة.

هذه النقطة مهمة لأن الناس يتوقعون أن يكون البائع على دراية بالرسائل الترويجية والعروض والشعارات لما يبيعونه.

فقط من خلال معرفة ما تبيعه جيدًا ، ستتمكن من إبراز فوائده واكتشاف كيفية تحسين حالات الفشل المحتملة.

مسألة أخرى يجب على البائع إتقانها هي شروط البيع. سيسمح لك ذلك بتقديم خيار مناسب لكلا طرفي التفاوض.

إن معرفة منتجك يعني أيضًا المعرفة المتعمقة للمنافسة التي قد تكون موجودة في السوق.

2- تقديم المشورة للمشترين المحتملين

يقوم مندوب المبيعات الجيد بتقديم المشورة للعملاء والمشترين المحتملين حول كيفية تلبية هذا المنتج أو الخدمة لاحتياجاتهم.

وبالمثل ، يجب عليك إبلاغهم بكيفية استخدامها للحصول على أفضل النتائج ، وإلى أين يتجهون في حالة وجود شكوك أو أعطال ، ومكان البحث عن قطع الغيار و / أو الملحقات.

سيكون العميل الذي يتم الاعتناء به جيدًا ونصحه مشترًا مخلصًا وسفيرًا للعلامة التجارية أو المنتج ، لذلك تتطلب هذه المهمة مهارات شخصية خاصة جدًا.

3- بيع

بالطبع ، من الضروري لمندوب المبيعات أن يبيع بالفعل المنتج أو الخدمة التي يتولى مسؤوليتها.

من الضروري أن تبيع أكبر عدد ممكن من الوحدات في أقصر وقت ممكن ، ولكن يجب عليك القيام بذلك بعناية وجودة لتكون مبيعات فعالة ؛ أي أن يتم الدفع لهم وأنهم يلبيون حاجة العميل.

هناك أوقات لا يكون فيها البائع هو الجامع المباشر. إذا كان الأمر كذلك ، فمن المهم أن تتعامل مع الحسابات بشكل صحيح حتى لا ترتكب أخطاء تؤثر على أي من الأطراف.

4- بناء ولاء العملاء

يتعلق الأمر بالسعي لإقامة علاقة حقيقية بين العميل والشركة.

يتم إنشاء هذا الرابط من خلال محاولة فهم الاحتياجات الحقيقية للعملاء وبذل قصارى جهدهم لمساعدتهم في حل المشكلات التي يسببها استخدام المنتج.

في هذه المرحلة ، من المهم أن يكرس مندوب المبيعات نفسه لفهم جذور المشكلة حتى يتمكن من تقديم حلول حقيقية.

وبالمثل ، يجب أن تأخذ بعين الاعتبار شروط الشركة في تنفيذ هذا الحل.

من الناحية المثالية ، يتم تكرار البيع وهذا يتطلب من البائع مراقبة تطور استهلاك العميل.

يُنصح البائع بوضع قائمة مفصلة بعملائه بمعلومات شخصية تسمح له بمعرفتهم وفهمهم بشكل أفضل.

في الواقع ، يوجد في السوق أنظمة آلية تسمى تسويق علاقات العملاء (CRM) ، والتي تتيح لك إدارة هذه المعلومات بطريقة أسرع وأكثر كفاءة.

الشيء المعتاد هو أن البائع لديه "منطقة" معينة. من واجبك التخطيط للإجراءات بحيث يظل العملاء الموجودين هناك راضين والتوصية للآخرين.

5- جذب عملاء جدد

عادة ما يكون لمندوب المبيعات أهداف مبيعات ضمن إطار زمني محدد. يتضمن هذا الهدف عادةً عدد العملاء الذين تتوقع وجودهم بحلول نهاية الفترة.

يتضمن هذا الدور الاقتراب من مناطق جديدة (مادية أو افتراضية) حيث يمكنك العثور على مشترين محتملين.

يجب أن يجد البائع مكانة السوق التي يضيعها منتجه أو خدمته لتغيير هذا الوضع.

يسمح كل تحسين أو تعديل يخضع له المنتج بإنشاء مجموعة جديدة من المشترين المحتملين.

يجب على البائع تقريبهم من مزايا المنتج أو الخدمة حتى يتمكنوا من إنهاء اتخاذ قرار الشراء.

يجب أن يكون البائع عملية بحث نشطة عن فرص مبيعات جديدة ويمكنه استخدام الأدوات التي تناسبه بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، قد يكون من المفيد الحصول على عملاء جدد لديهم تقويم للأحداث المتعلقة بالقطاع الإنتاجي الذي يقع فيه منتجك.

6- تقديم خدمة ما بعد البيع

خدمة ما بعد البيع ، كما يوحي اسمها ، لها علاقة بكل ما يمكن للبائع القيام به للعميل بعد الانتهاء من البيع.

يتضمن ذلك إجراءات مثل:

- تقديم خدمة فنية.

- تقرير عن التحسينات و / أو المكملات.

- تقديم إرشادات حول حلول المشكلات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة.

- أبلغ عن الأماكن التي يجب أن تذهب إليها لقطع الغيار.

- الإبلاغ عن وجود منتجات أو خدمات ذات صلة.

7- إبداء الرأي للشركة

تمامًا كما يُتوقع من مندوب المبيعات إبلاغ العميل بجميع الطرق التي يمكنهم من خلالها الاستفادة بشكل أفضل من المنتج أو الخدمة ، يُتوقع منهم أيضًا إبلاغ الشركة بكل ما يمكن أن يساهم في تحسين المبيعات.

يجب أن تبلغ عن الأخطاء المحتملة في العمليات وأن تقترح التحسينات التي تراها مناسبة وذات صلة.

يجب أن توفر أيضًا بيانات حول الاهتمامات الأكثر شيوعًا بين العملاء والإجراءات التي تنفذها المنافسة في الشركة.

هذا يعني أن مندوب المبيعات يجب أن يعمل جنبًا إلى جنب مع فريق التسويق بالشركة. يجب أن تكون مشاركًا نشطًا في أبحاث السوق.

يجب أن يؤخذ صوتك في الاعتبار عند التخطيط لإجراء تغييرات على المنتج أو شروطه التسويقية.

8- اعتني بصورتك

تتمثل إحدى المسؤوليات الأخرى للبائع في الاهتمام بصورته الخاصة ، حيث يصبح أول اتصال مع العميل. إنه وجه الشركة.

يجب أن تتكيف صورتها مع صورة الشركة والعملاء الذين ستخدمهم.

وبالمثل ، يجب على الشركة السعي للحصول على تدريب مستمر يتضمن التدريب على المهارات الناعمة ، مثل معرفة كيفية التعبير عن الذات ، وأنماط الملابس المريحة والمهنية ، من بين أمور أخرى.

9- إعداد تقرير المبيعات وإرساله

يجب أن يقدم مندوب المبيعات تقريرًا يعكس نتائج إدارته على عكس أهدافه.

يحتوي هذا التقرير على فترات دورية تحددها الشركة ويجب أن تعكس المعلومات المتعلقة بما يلي:

- طريق البائع.

- خدم العملاء.

- القبض على العملاء.

- المنتجات المباعة.

- مجموعات مصنوعة.

- المطالبات التي تم جمعها و / أو حلها.

- المنتجات المرتجعة.

بعض خصائص مندوب مبيعات جيد

فيما يلي بعض الصفات أو الخصائص التي يجب أن يمتلكها الشخص من أجل الوفاء الكامل بوظائف البائع:

- أمانة.

- توجيه العملاء.

- عزم.

- سلوك جيد.

- احترام الذات الصحي.

- الثقة بالنفس.

- الحماس.

- عزيمة.

- التعاطف مع.

- الاتصالات حزما.

- القدرة على الإقناع.

- التنافسية.

- التعريف بالشركة.

- شغفه بعمله.

المراجع

1. ملاحظات الإدارة (ق / و). 3 وظائف رئيسية لكل مندوب مبيعات. تم الاسترجاع من: apuntesgestion.com
2. كارديناس ، روميو (2016). وظائف البائع والبيع المسبق. تم الاسترجاع من: ventasporpasos.com
3. مونييز رافائيل (ق / و). مستشار الأعمال. تم الاسترجاع من: marketing-xxi.com
4. الموارد البشرية (2006). وظائف مندوب مبيعات فعال. تم الاسترجاع من: rrhh-web.com.
5. طومسون ، إيفان. وظائف البائع. تم الاسترجاع من: promonegocios.net
6. أوديز ، ألماني (2011). ما هي المهام الحقيقية لمندوب المبيعات؟ تم الاسترجاع من: pymesyautonomos.com