- 7 نصائح للحصول على علاقات إنسانية جيدة في العمل
- 1. اعرف نفسك
- 2. الاتصال الفعال
- 3. الاستماع الفعال
- 4. استخدم الملاحظات بشكل مناسب
- 5. إدارة النزاعات بشكل صحيح
- 6. التصرف باحترام وأدب
- 7. حافظ على مزاج جيد
يتم إنشاء العلاقات الإنسانية في العمل من خلال إنشاء روابط مع بعضها البعض ، والتعاون من أجل أدائها السليم ، والربط ، وإنشاء فرق العمل وتهيئة مناخ جماعي جيد.
في الحياة اليومية لأي شخص ، يمكن أن تكون العلاقات الشخصية كثيرة وذات طبيعة مختلفة: كزوجين ، مع الأصدقاء… حتى النادل الذي يقدم لك القهوة أو الجار الذي تحيه في الصباح.
يمكنك عمومًا اختيار من تتعامل معه شخصيًا في العمل ومن لا تريده. نميل إلى اختيار الاقتراب من أشخاص مثلنا أكثر ولا نعزز العلاقات مع أولئك الذين لا نتعرف عليهم كثيرًا.
وبهذه الطريقة تنشأ مجموعات اجتماعية ومجموعات من الأصدقاء والأزواج… يمكنك اختيار الذهاب إلى الكافتيريا حيث ذلك النادل الذي يلهم الابتسامة ويمكنك اختيار صعود الدرج حتى لا تصادف في المصعد جارك الذي لا تشعر برغبة في التعامل معه حديث.
لكن ماذا عن العمل؟ يقضي العمال ما معدله 8 ساعات يوميًا في العمل جنبًا إلى جنب مع أشخاص آخرين لم نختار أن نكون معهم. من خلال الإحصائيات ، ستجد أشخاصًا يشبهونك أكثر ، وتريد قضاء المزيد من الوقت معهم ، وأشخاصًا أقل إعجابًا ؛ لكن في سياق مكان العمل ، غالبًا ما يكون من الصعب الاختيار.
هل من الممكن تعزيز العلاقات الشخصية الجيدة في العمل؟ كيف يمكنك التعاون كفريق مع أفراد لم تكن تعرفهم من قبل؟ كيف تحافظ على علاقة جيدة مع شخص لم تختر العيش معه؟
7 نصائح للحصول على علاقات إنسانية جيدة في العمل
1. اعرف نفسك
يجب أن تكون الخطوة الأساسية التي يجب عليك القيام بها في المقام الأول عند اقتراح تحسين العلاقات الشخصية التي تحافظ عليها في العمل ، أن تبدأ في معرفة نفسك قبل تحليل علاقاتك مع الآخرين.
تعتمد العلاقات التي تقيمها مع من حولك إلى حد كبير على هويتك ، لذا لاكتشاف نقاط قوتك وضعفك عندما يتعلق الأمر بالعلاقة ، يجب أن تبدأ بمراقبة نفسك.
يمكن إجراء هذه المعرفة الذاتية من خلال الملاحظة الذاتية من خلال تحليل علاقتك بزملائك في العمل ؛ لكن بالتأكيد ستجد أنماطًا متشابهة جدًا في علاقاتك مع العائلة أو الأصدقاء أو الشريك. راقب نفسك في كل تدخل من تدخلاتك مع شخص آخر ، كما لو كنت ترى نفسك من الخارج.
قد تستغرق هذه العملية وقتًا أطول مما تتوقع ، فمن الطبيعي أن تقوم بتمرين الملاحظة الذاتية عدة مرات حتى تتمكن من التمييز بين السلوكيات التي تكررها أكثر أو الأكثر شيوعًا في علاقاتك مع الآخرين.
للتعرف على نفسك ، من المهم أن تنتبه إلى:
- العوامل التي تجعلك تشعر بالسعادة.
- اللحظات التي تجعلك تغضب.
- المواقف التي توقظ الدافع لديك.
- السيناريوهات التي تمنعك.
- السياقات التي تريد التعاون فيها.
بالإضافة إلى الملاحظة ، من المهم جدًا أن تأخذ وقتًا للتفكير فيما بعد في ما يتم فحصه في كل تدخل من تدخلاتك. يمكنك تدوين استنتاجاتك في دفتر ملاحظات ، وسوف يساعدك ذلك على استيعابها بشكل أفضل.
بهذه الطريقة ، بمجرد أن تكون على دراية بسياقات أو عوامل الموقف التي تكون فيها أفضل أو أسوأ ، ستتمكن من التعرف عليها بسرعة وإعادة توجيهها نحو نهاية جيدة.
2. الاتصال الفعال
التواصل هو إحدى العمليات الأساسية للناس ، وهي أساسية في الحياة الاجتماعية. لتحقيق التواصل الفعال ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ماهية العوائق والصعوبات ، من أجل تحديدها عند ظهورها في تواصلك مع الآخرين وتجنبها ، أو على الأقل تقليلها.
في الشركات أو المنظمات أو أي عمل جماعي آخر يتضمن علاقة عمل شخصية ، فإن التواصل هو ما يجعل العمل المشترك ممكنًا. من الضروري أن يتواصل أعضاء المنظمة مع بعضهم البعض بشكل فعال ، لأن النتائج الإيجابية للمنظمة تعتمد عليهم.
نظرًا لأن الاتصال بينهما يتدفق دون صعوبة وبأقل عدد ممكن من الحواجز ، فإن القرارات المشتركة الأفضل التي ستتخذها وسيكون عملك ذا جودة أعلى ، وهي عوامل ستصبح ملموسة في زيادة نجاح المنظمة.
العناصر الإيجابية للتواصل الفعال:
- يجب أن يكون الاتصال ثنائيًا: يجب أن يتدفق في اتجاهين. إذا كانت تتدفق في اتجاه واحد بدلاً من ذلك ، فلن نتحدث عن الاتصال ، ولكن ببساطة نقل المعلومات.
- يجب أن ينطوي على ضمني شخصي: هذا يعني أنه يجب تجنب الاتصال الذي يفترض حيادية الأطراف المعنية. إذا لم تكن مشتركًا في التواصل ، فمن غير المرجح أن تحصل على نتائج إيجابية منه.
- استمع إلى الأفكار التي يتم نقلها ، وليس فقط البيانات الموضوعية: في بعض الأحيان ، يكون مصدر الأفكار التي يتم من خلالها إنشاء الاتصال أكثر أهمية من البيانات نفسها.
3. الاستماع الفعال
إلى جانب التواصل ، يعد الاستماع أيضًا عاملاً أساسيًا في الحفاظ على العلاقات الشخصية. الاستماع الفعال هو أداة استماع تساعد على زيادة إنتاجية التواصل بين الناس.
يتضمن هذا النوع من الاستماع جعل الشخص الذي يقوم بإيصال رسالة يرى أنك ، كمستمع ، تستمع وتفهم وتفسر بشكل صحيح ما يحاول نقله إليك.
بهذه الطريقة ، سيعرف كلاكما أن الاتصال صحيح وأن المعلومات يتم نقلها دون أخطاء أو تفسيرات خاطئة.
الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها لإجراء الاستماع الفعال:
- إعادة الصياغة وإعادة الصياغة: عزز الرسالة التي يتم نقلها إليك وأظهر أيضًا أنك تفهمها. في حالة عدم فهمك لها بشكل صحيح ، سيكون من المفيد أن يتم شرحها لك مرة أخرى أو أن تعرض الأفكار لك بطريقة أخرى ، مما يقودك نحو فهم جيد.
- الإيماء: سيظهر انتباهك للمحادثة والمعلومات التي تتلقاها.
- قم بتوسيع المعلومات بالأسئلة: ساعد الشخص الذي يعرض أفكاره لك على إظهارها بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. ستدعمه في خطابه وستفهم بشكل أفضل الرسالة والعناصر المهمة فيها.
- لخص الأفكار الرئيسية: في نهاية العرض الكامل ، أو في جزء ذي صلة منه ، من الإيجابي أنك تبذل الجهد لتلخيص وتقديم الأفكار الرئيسية التي حصلت عليها من خطابك للشخص الآخر. بهذه الطريقة ، سيحصل كلاكما على الاستنتاجات الأساسية للرسالة وستعرفان ، بالإضافة إلى ذلك ، أنه تم نقلها بشكل صحيح وكامل.
الإجراءات التي تقطع الاستماع النشط:
- القاضي: إصدار الأحكام عندما يفضح شخص آخر أفكاره أو خططه أو أغراضه ، ويقطع الاتصال ويخلق شكوكًا وانعدامًا للأمن في من يرسل
الرسالة ، مما يتسبب في احتمال توقفهم عن فضحها.
- المقاطعة: عند مقاطعة خطاب قبل نهايته ، يتم كسر القاسم المشترك له ، مما يتسبب في أخطاء أو حذف للمعلومات التي يمكن أن تكون
ذات صلة.
- تقديم المشورة عندما لا يكون ذلك مناسبًا أو في رأيك الخاص: إذا لم يطلب الشخص الذي تستمع إليه نصيحتك أو رأيك ، فربما لا يكون هذا هو الوقت المناسب لتقديمها. يمكن أن تسبب تضاربًا في الآراء وتقطع الاتصال.
الاستماع إلى الآخر لا يقل أهمية عن التواصل ، وفي بعض الأحيان يكون هذا نشاطًا أكثر تعقيدًا لتنفيذه بشكل صحيح من السابق. بممارستها بانتظام ، ستزيد من قدرتك على الاستماع بنشاط.
4. استخدم الملاحظات بشكل مناسب
المصدر: pixabay.com
التعليقات عنصر وثيق الصلة بالاستماع النشط ولها علاقة كبيرة به. ومع ذلك ، فقد تم تخصيص هذا القسم له بشكل مستقل نظرًا للأهمية التي يكتسبها ، بمفرده ، عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على العلاقات الشخصية الإيجابية.
تحدث الملاحظات عندما تعود إلى الآخر أو المجموعة تجربتك أو فهمك أو استنتاجاتك بعد الاتصال الذي حدث.
هناك عدد من القواعد لاستخدام هذه الأداة:
- محدد: بعد محادثة أو موقف آخر تضمن التفاعل مع شخص آخر ، يجب أن تكون التعليقات محددة لهذا الموقف. سيتم تعزيز العلاقات بين الأشخاص من خلال استخدام التغذية الراجعة في كل من التفاعلات التي تمت على وجه التحديد ، ولن يكون لها نفس الفعالية إذا تم استخدامها بشكل عام.
- على الجانب الإيجابي وليس التقييمي للغاية: ليس الأمر نفسه أن نقول: "نحن لا نقوم بذلك بشكل جيد" بدلاً من "يمكننا تحسينه". يجب إرسال التعليقات بشكل إيجابي ، باستخدام الخيار الثاني وعدم التقييم الذاتي مطلقًا ، ولكن التأهل بشكل موضوعي.
- على شيء قابل للتعديل: ركز ملاحظاتك على القضايا التي يمكن استخدامها لتحسين شيء معين. الخروج باستنتاج لا يمكن
العمل عليه لتغييره أو تحسينه سيخلق الإحباط ، ويعيق العلاقات الشخصية الصحيحة.
- فورًا في الوقت المناسب: يجب استخدام التعليقات فورًا بعد الموقف الذي تريد تقديمه بشأنه. عليك دائما أن تكون متحدا لقضيتك. الإجراءات مثل الدعوة إلى اجتماعات مستقبلية ، أو كتابتها لوقت لاحق ، تعتبر سلبية. ربما يكون من الأفضل عدم تقديم التعليقات في وقت متأخر جدًا.
5. إدارة النزاعات بشكل صحيح
عدم حل نزاع كامن أو عدم اتخاذ قرار بشأنه في شركة يعني ضمناً إدارة النزاعات.
يؤدي الصراع الذي تتم إدارته بشكل سيئ إلى مناخ سيئ (العداء والاستياء) ، وفقدان احترام الذات ، وفقدان تماسك المجموعة ، وانخفاض في فعالية وكفاءة المنظمة أو المجموعة.
من أجل الإدارة الصحيحة للنزاع ، إجراءات مثل:
- الحفاظ على الموقف الدفاعي.
- البحث عن الجاني أو المذنبين للوضع.
- تقسيم الجماعة إلى أطراف متنازعة.
- صدق أن رأيك هو الوحيد القيّم والحل الإيجابي للجميع.
على العكس من ذلك ، يجب أن نتعلم كيف نتعامل مع النزاعات كفرصة للتحسين والتغيير الإيجابي ، وتعزيز المواقف مثل:
- مشاركة جميع أعضاء المجموعة.
- العمل بروح الفريق الواحد.
- الجمع بين أهداف وغايات العمل.
- قضاء بعض الوقت في التفكير واتخاذ القرار المشترك.
6. التصرف باحترام وأدب
الشيء الوحيد الذي تشترك فيه جميع العلاقات الإيجابية الشخصية هو أنها تقوم على الاحترام والثقة المتبادلين. للحفاظ على علاقات من هذا النوع ، يجب أن تُظهر موقفًا يُظهر لمن حولك أنه يمكنهم الوثوق بك وأنك تحترمهم كأشخاص ، سواء من خلال أفعالك أو بكلماتك.
بالإضافة إلى أقرب زملائك أو فريق عملك ، يجب أن تظهر هذا الموقف مع أعضاء الشركة الآخرين الذين تتفاعل معهم أيضًا ، حتى لو كان ذلك في كثير من الأحيان.
كلما وسعت الدائرة ، زادت احتمالية العثور على المزيد من العلاقات الشخصية للاستمتاع بها.
7. حافظ على مزاج جيد
أخيرًا ، تعتبر الدعابة الجيدة عاملاً أساسيًا في الحفاظ على العلاقات الشخصية الإيجابية ، لذلك يجب أن تتذكر الحفاظ عليها طوال يوم عملك ونقلها إلى الأشخاص من حولك.
- تحية طيبة: إن مجرد تحية زملائك ، بدلاً من الذهاب مباشرة إلى وظيفتك ، هو بمثابة دفعة إيجابية للطاقة للجميع.
- الابتسامة: إظهار الابتسامة في الردهة ، أو في فترة الراحة ، أو في غرفة القهوة ، هو وسيلة لتعزيز روح الدعابة بين زملائك ودرء الأبخرة السيئة.
- احتفل بإنجازاتك وإنجازات الآخرين: ابحث عن أسباب للاحتفال. في بيئة العمل ، كما في أي بيئة أخرى ، من الإيجابي إبراز الأشياء الجيدة والمبهجة التي تستحق الاحتفال. إن الترقية أو الأمومة أو الأبوة أو عيد ميلاد أو تحقيق هدف هي أسباب وجيهة للانفصال للحظة عن العمل المعلق والاستمتاع بالأشياء الإيجابية.
كما أن إظهار روح الدعابة الخاصة بك أمر معدي ؛ وإذا قمت بذلك ، فمن المحتمل أنهم سيعيدونها إليك. عندما تجد نفسك تفتقر إلى الطاقة الإيجابية ، ستكافأ عملك عندما تدرك أن زملائك يعيدون لك هذا الموقف الإيجابي الذي نقلته أنت بنفسك وأصابهم.