يعود تاريخ الجودة ، أو إدارة الجودة ، إلى العقود الأولى من القرن العشرين ، في انسجام مع تطور إدارة الأعمال والإنتاج التي كانت موجودة في ذلك الوقت.
كان هذا تقريبًا منذ الثلاثينيات عندما بدأ التعامل مع إدارة الجودة بالجدية اللازمة لتحويلها إلى مجال كامل من المعرفة التجارية.
أحدثت دراسات الجودة والممارسات التي تم تطويرها خلال منتصف القرن العشرين ثورة عملية في أنظمة الإنتاج.
جاء هذا التحول لتهيئة هذه الأنظمة للتحسين المستمر لجودة المنتج فيما يتعلق بتكاليف إنتاجه وفوائده التسويقية.
وقد أدت هذه الظاهرة أيضًا إلى دفع المستهلكين إلى إيلاء المزيد من الاهتمام لمستويات جودة المنتجات التي يختارونها ، مما يتطلب من الشركات أن يكون لها موقع ثابت وفعالية في جهودها.
حدثت المناهج التاريخية الأولى للجودة بشكل رئيسي في الولايات المتحدة واليابان.
لذلك ليس من المستغرب أن تكون الأساليب والنظريات الرئيسية قد انبثقت عن هذه الدول ، وأن بقية العالم قد تبناها مع مرور الوقت.
خلفية
يُذكر أن الجودة هي شيء متأصل في الإنسان ، حيث أن كل منتج يتم تصنيعه من أجل تلبية حاجة ويجب أن يفي بالحد الأدنى من الشروط المادية والوظيفية من أجل تحقيقها.
على الرغم من أنه لم يتم تناولها نظريًا في ذلك الوقت ، إلا أن مفاهيم الجودة موجودة في المجتمع منذ مرحلة التصنيع الحرفي للأشياء.
يمكن العثور على إرشادات حول الجودة في رموز الحضارات القديمة.
على سبيل المثال ، كان على الرجال ضمان التشغيل الكامل ومتانة منازلهم أو أسلحتهم للصيد.
قد يؤدي عدم كفاية معايير الجودة في ذلك الوقت إلى إعدام الرجال.
خلال العصور الوسطى ، أدى إنشاء الحرف اليدوية والتخصصات حول ممارسات معينة إلى توفير مستوى أعلى من المعايير والأهمية للجودة.
بدأت المعرفة والإنتاج المتخصص في اكتساب سمعة وشهرة بين بعض المنتجين ، مما يعني الثقة في جودة منتجاتهم. خلال هذه القرون ظهرت المفاهيم الأولى للعلامة التجارية.
لفترة طويلة ، كانت الجودة تعتمد على سمعة ومهارات كل حرفي يقوم بنقل وتسويق سلعهم بنفسه.
تغير هذا مع تسارع المساحات الحضرية مقارنة بالمساحات الريفية ، وفي النهاية مع وصول الثورة الصناعية.
الثورة الصناعية والجودة
ستغير الثورة الصناعية إلى الأبد أنماط الإنتاج المعروفة حتى الآن: ستفسح المجال للإنتاج بالجملة من خلال استخدام الآلات والعمالة الضخمة.
نشأت المصانع أيضًا ، وارتقى كل شخص لديه رأس مال كافٍ لدخول السوق كرائد أعمال في هذا العصر الجديد.
تطورت مفاهيم الجودة خلال هذا الوقت بطريقة تمكنها من التكيف مع آليات الإنتاج الأسرع بكثير ، حيث كان على الإنتاج التسلسلي أن يضمن التصنيع الصحيح ووظائف البضائع النهائية.
ينشأ الفحص بعد ذلك كطريقة للتعامل مع جميع مستويات نظام المصنع والتأكد من تقليل الأعطال والأخطاء المحتملة.
على الرغم من كل شيء ، لم تتم إدارة الجودة بعد على أساس نظري. كان كل شيء يتحرك بسرعة كبيرة لدرجة أن الهدف النهائي في مجال الأعمال كان تحقيق هوامش ربح كبيرة.
في وقت لاحق سيتم اكتشاف أنه حتى ظروف العمل المثلى تؤثر على الجودة النهائية للمنتج.
إدارة الجودة في القرن العشرين
كانت الولايات المتحدة أحد الدوافع الرئيسية خلال القرن العشرين للتخلص من الإنتاج الشخصي للسلع وتوحيد أساليب الإنتاج الضخم خلال أوائل القرن العشرين.
أدى هذا إلى انخفاض في الجودة ، والذي عكسته شركة التكنولوجيا الأمريكية Bell.
من هذه اللحظة يبدأ تطوير إدارة الجودة كما هي معروفة اليوم.
بدأ بملاحظة مستويات الإنتاج وإدخال قسم التفتيش الذي كان مسؤولاً عن تحديد المنتجات النهائية المناسبة للتسويق وأيها غير مناسب.
كان كل من جورج إدواردز ووالتر شيوارت أول من قاد هذا القسم ، وقد وضعوا نغمة إدارة الجودة من خلال تصور الإحصاءات التي تناولت متغيرات المنتجات.
كما تميزوا أيضًا في إنشاء مخططات تنظيم الأعمال ، والتي أظهرت مراحل الإنتاج المختلفة وطرق تحسين كل منها.
أصبح المفهوم شائعًا بأن إدارة الجودة يجب أن تمتد حتى إلى الأقسام الإدارية للشركة ، ولا تقتصر فقط على مستويات الإنتاج. فهم يتصورون دورة PDCA (خطط ، نفذ ، تحقق ، تصرف).
استمر تحسين الجودة على مدى عقود ، حتى نهاية الحرب العالمية الثانية تميزت بالتشعب في نهجها النظري والعملي.
في الولايات المتحدة ، استمرت تقنيات التفتيش ، بينما في الجانب الآخر من العالم ، في اليابان ، تمت معالجة الجودة عن طريق تقليل أو القضاء على العيوب من المراحل الأولى من التصنيع.
تم دمج هذا التحسين المقسم للجودة في أنحاء مختلفة من العالم في النهاية. بفضل العولمة في نهاية القرن ، تم توحيد عمليات إدارة الجودة على جميع مستويات الشركة.
تتراوح هذه المستويات من القطاع الإداري ، من خلال القطاعات المالية والإنتاجية ، حتى أنها تؤثر على المساحة المادية والظروف التي يعمل فيها العمال في تصنيع منتج.
مع هذا ، أصبحت الجودة الآن قيمة متأصلة ليس فقط في الإنسان ، ولكن في كل شركة أو مصنع للمنتجات أو البضائع.
يعرف المستهلك الآن أن هناك شرطًا يجب أن يطلبه من كل الإنتاج ؛ إذا لم يتم تلبية ذلك ، فستكون هناك دائمًا خيارات أخرى في السوق.
المراجع
- دوران ، مو (1992). إدارة الجودة. مدريد: دياز دي سانتوس.
- Gonzalez، FJ، Mera، AC، & Lacoba، SR (2007). مقدمة في إدارة الجودة. مدريد: منشورات دلتا.
- جوران ، جي إم (1995). تاريخ في الإدارة من أجل الجودة: التطور والاتجاهات والتوجهات المستقبلية للإدارة من أجل الجودة. الصحافة Asq.
- Rodríguez، MC، & Rodríguez، DR (sf). مفهوم الجودة: التاريخ والتطور وأهمية القدرة التنافسية. مجلة Universidad de la Salle ، 80-99.