كيفية تحسين الاتصال الفعال: 10 نصائح عملية - GEOGRAFÍA - 2025

و التواصل الفعال الموظفين والمنظمات والشركات هي مهمة جدا لتحقيق الأهداف وتطوير الشخصية - العلاقات التحديات الأكثر تعقيدا من الحياة، مثل علاقات اجتماعية كبيرة (الأم / الأب والأطفال، والأسرة، والعمل، الخ) أو يتطلب التقدم في حياتك المهنية التعامل الصحيح مع الاتصالات.

سواء كان الاتصال شفهيًا أو كتابيًا ، فإن الاتصال ليس بالأمر السهل. الخبر السار هو أنه يمكن تعلم القدرة على التواصل. باتباع هذه الإرشادات ، ستتعلم تحسين التواصل الفعال وستلاحظ قريبًا تغييرات في القبول والثقة والتطوير المهني.

10 خطوات لتطوير الاتصال الفعال

1-لا تأخذ أي شيء كأمر مسلم به

كثير من الناس ، لا سيما في المجال المهني ، مقتنعون بتفوقهم في التواصل ، ولديهم معتقدات مثل:

"أنا محاور جيد… كل شخص آخر لديه المشكلة."

"طريقتي في التواصل ليست هي المشكلة ، إن الآخرين هم الذين لا يعرفون كيف يستمعون".

إن الإشارة إلى أخطاء الآخرين كمبرر لمشاكلنا هو التسلية الأولى للمجتمعات الفردية ، وهو تمييز اقترحه العالم ميلر في عام 1984 ¹.

هذا التأثير الاتصالي الذي أتحدث عنه هو تأثير الإسناد: التفسير أو التفسير الذي يتم إجراؤه حول الأسباب والدوافع والأسباب لحدث ما (بما في ذلك المعتقدات والمواقف والسلوكيات) إما في الآخرين أو في الفرد الذي يفعل ذلك.

اقترح العالم كيلي أنه إذا تصرف البشر كعلماء ، فلا يمكننا تحمل هذا النوع إلا إذا كان في الموقف الملموس المقترح ²:

• عندما نكون مع هذا الشخص ، يحدث نفس الشيء لنا.
• هذا الشخص لديه نفس المشكلة مع المزيد من الناس.

ومع ذلك ، نظرًا لأسباب ثقافية وتعليمية ، فإننا لسنا علميين أو موضوعيين عندما نصدر أحكام الإسناد.

بالعودة إلى المثال ، فإن أبسط وأسرع طريقة هي إلقاء اللوم على الآخر في مشكلة معينة ، لماذا؟

• تحيز الاتجاه التأكيدي: نحن نتحمل هذا التحيز المنسوب إذا لم نسعى للحصول على معلومات تتجاوز إدراكنا الشخصي أو إذا فرضنا حكمنا على آراء الآخرين.

بمعنى ، إذا تصرفنا كبشر وليس كعلماء ، فربما نعتبر خطأ الشخص الآخر أمرًا مفروغًا منه حتى لو كانت الملاحظة الأولى المقترحة لكيلي صحيحة.

إن العدو الأكبر للتعلم والتطور الشخصي هو طريقة تفكيرنا. إذا اعتبرنا أننا مثاليون والآخرون متواصلون سيئون ، فلن نسأل أنفسنا أبدًا ما الذي يمكننا تحسينه.

الحقيقة هي أننا جميعًا لدينا نقاط قوة ونقاط ضعف في الجوانب المختلفة للتواصل بين الأشخاص. لا يوجد شخص واحد على هذا الكوكب لا يحتاج إلى العمل لتحسين اتصالاته لأنه عمل مدى الحياة ، يجب ألا نتخلى عن حذرنا أبدًا.

2-اعرف نفسك

قبل أن تقرر إجراء تغييرات في طريقة تواصلك ، يجب أن تعرف ما هي نقاط قوتك لمحاولة الحفاظ عليها والتعلم منها أو ما هي نقاط ضعفك ، والتي يجب أن تعمل عليها.

خذ بعض الوقت لمراجعة آخر لقاءات التواصل التي مررت بها. اطرح على نفسك أسئلة وحاول أن تصف أسلوبك في التواصل. فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على نفسك في كل مشهد تواصلي تتذكره:

• كيف قمت بالتواصل (السلوكيات ، المواقف ، نوع الحجج المستخدمة ، إلخ)؟
• ما هي عواقب التواصل بهذه الطريقة؟
• أي من أدوات الاتصال المستخدمة كانت أكثر إيجابية وأيها كانت أكثر سلبية؟
• ما هي الأدوات التي يمكنك استخدامها على نطاق واسع؟
• ومن بين السلبيات ، كيف يمكنك تجنب تكبدها؟

3-الحفاظ على رؤية عالمية

تخيل أنك في سياق مجموعة من العمل أو الدراسة. ربما تكون المهمة هي أهم شيء بالنسبة لك وللمجموعة. ومع ذلك ، هذا سيف ذو حدين.

عندما تكون هناك مهمة يجب أداؤها ، فإننا نميل إلى التركيز عليها وإهمال التعامل مع الناس. عندما يكون الأمر كذلك ، حاول الحفاظ على نظرة عالمية لما يحدث.

نظرًا لأن معظم أخطاء الأداء الوظيفي ناتجة عن ضعف التواصل ، فحاول أن تكون الصوت الموضوعي للمجموعة. بالإضافة إلى ذلك ، ستشارك في العديد من المناسبات في مناقشات جماعية. إذا كنت مراقبًا ، فستعرف كيفية تحديد سبب النزاع من أجل حله.

4-استمع قبل الكلام

ونجد هذه الظاهرة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالنقطة السابقة. ستتمكن بالتأكيد من تحديد العديد من المواقف التواصلية في حياتك التي وجدت فيها نفسك تدافع عن موقفك بضراوة.

كلما كان الموضوع الذي سيتم مناقشته أكثر أهمية بالنسبة لنا ، كلما حاولنا أخذ رأينا في الاعتبار.

قد يقودنا هذا إلى عدم الاستماع والاحتكار للخطاب ، أو حتى مواجهة أنفسنا مع الآخرين بسبب غلبة وجهة نظرنا. ومع ذلك ، في العديد من المناسبات ، لا تتعارض وجهة نظرك ووجهة نظر الآخرين كما قد تبدو للوهلة الأولى.

لذلك ، فإن أفضل استراتيجية لتجنب أن نجد أنفسنا في مواقف غير مريحة تجعلنا نتذكر المحادثة على أنها فاشلة ، هي الاستماع قبل التحدث ومحاولة تقديم حجج قصيرة ولكنها غنية بالمعلومات بطريقة حازمة.

5- إصرار العمل

كنقطة وسط بين السلبية والعدوانية في خطابنا الاتصالي ، نجد الحزم. هذا المصطلح ، على الرغم من أنه يأتي من اللاتينية (تأكيد اليقين لشيء ما) ، تم وصفه لأول مرة بالتفصيل من قبل Wolpe و Lazarus في عام 1958.

الحزم يتكون من تأكيد أنفسنا واحترام أنفسنا ، قول ما نفكر فيه ونقوله دون خوف من الانتقام ، نعم ، نفعل ذلك دائمًا بأناقة ومن موقع أقصى الاحترام.

ماذا علي أن أفعل لأكون حازما؟

• قل الحقيقة دائمًا ، سواء كانت إيجابية أو سلبية لمحاورك ، دون معاملته بازدراء أو إرسال رسائل مؤذية. الحزم يعني الأناقة واحترام الآخرين.
• اعرض رسالتك بوضوح ودقة وسرعة وقوة. التواصل الحازم لا يفهم التردد. عندما يتعلق الأمر بالتواصل الفعال ، فالقليل هو الأفضل دائمًا.
• تحدث عما تعرفه ، ولا تبني نفسك على مجرد تكهنات أو تصورات. لماذا ا؟ إذا تضاءلت مصداقيتك كمصدر للمعلومات ، فمن المحتمل جدًا أن ينتهز المحاور الخاص بك الفرصة لـ "أكلك" بحججه ، والدخول في دائرة من الاتصالات الدفاعية العدوانية.
• ادعُ للحوار واطرح الأسئلة واطلب المشاركة.
• استمع بفاعلية إلى محاورك. الاستماع الفعال هو في الغالب بعد تواصلي غير لفظي ³. سوف تشير تعبيرات وجهك وإيماءاتك التأكيدية إلى رأيك لمحاورك دون الحاجة إلى التحدث. هذه طريقة رائعة لحفظ الكلمات والتعبير عن نفسك أثناء الاستماع. بالإضافة إلى ذلك ، ستثير حافزًا أكبر للتواصل واهتمامًا بك كشخص تشارك معه وجهات النظر.

6- التحلى بموقف إيجابي

كل فعل اتصال بين البشر يحتوي على هذين العنصرين.

تستمد المواقف من معتقداتنا ومشاعرنا ونوايانا. عرّفها عالم النفس Allport على أنها تصرفات عقلية وعصبية منظمة من التجربة التي تمارس تأثيرًا توجيهيًا أو ديناميكيًا على ردود أفعال الفرد تجاه جميع الأشياء وعلى جميع المواقف التي تتوافق معها.

إذا قمنا بتحليل هذا التعريف ، فإننا نرى أنه في الفعل التواصلي ، فإن مواقفنا لا تقل أهمية عن سلوكنا. في كل تبادل تواصلي ، ستكون مواقفنا حاضرة دائمًا ، مما يوفر المعلومات لمحاورنا.

عندما أتحدث عن المواقف ، أعني كل من تلك التي لدينا تجاه أنفسنا وتلك التي نتخذها تجاه الشخص الآخر ، وكلا النوعين من المواقف لهما أهمية قصوى.

إذا كان موقفك تجاه نفسك سلبيًا (لا تحترم نفسك كثيرًا) ، فسوف ينعكس هذا في طريقة تواصلك ، مما يجعل المهمة أكثر صعوبة.

في أي طريق؟ الشخص الذي لا يقدر نفسه ويريده بما فيه الكفاية سوف يتسبب في نفس التأثير في محاوره وسوف تتضاءل مصداقيته.

على العكس من ذلك ، إذا حافظت على مواقف إيجابية تجاه نفسك ، فسترى سريعًا أن الآخرين سيكون لديهم اهتمام أكبر بسماع رأيك وتقبل حججك.

7- تكيف مع محاورك

كل شيء يتواصل: أنت ومحاورك والموضوع واللحظة والمكان والطريق.

اعتمادًا على ما يجب أن تكون عليه المحادثة ، يجب تكييف السياق. وبالتالي ، فإن محادثة العمل ليست مثل المحادثة مع الأصدقاء أو العائلة.

على أي حال ، فإن الجانب الأكثر أهمية هو الشخص الذي تتواصل معه. في هذا الاتجاه ، قال أينشتاين: "أنت لا تفهم شيئًا ما لم تكن قادرًا على شرحه لجدتك".

8- التعاطف: بماذا يفكر محدثي؟

ربما تسأل نفسك هذا السؤال كثيرًا عندما تجري محادثة. إذا كان الأمر كذلك ، فهذا رائع. التعاطف هو القدرة على إدراك أفكار ومشاعر وعواطف ونوايا شخص آخر.

كلما عرفت الشخص بشكل أفضل ، كان بإمكانك التعاطف معه بشكل أفضل ، وكلما اعتدت على تفسير ما قد يشعر به الشخص الآخر أو يفكر فيه ، كانت قدرتك أفضل.

إذا شعر محادثك أنك تتعاطف معه ، فسيشعر بمزيد من الاهتمام والدافع من محادثتك. هذا هو السبب في أن التعاطف هو أداة اتصال قوية. من خلال الاهتمام بالآخرين ، سوف تحصل على الاهتمام.

ما الذي يمكنني فعله لأكون متعاطفًا في المحادثة؟

• اسأله عما إذا كانت انطباعاتك صحيحة. أثناء المحادثة ، حاول تخمين ما قد يفكر فيه أو يشعر به الشخص الآخر. عندما يكون لديك فكرة تقريبية ، اسأل بشكل غير مباشر باستخدام تعبيرات مثل "يبدو أن…. أنا على حق؟" أو "لدي انطباع بأن…". بناءً على الإجابة التي تحصل عليها ، ستحصل على أدلة لتفسير إشارات هذا الشخص المحدد.
• انتبه إلى مظهر المحاور الخاص بك: ليس عبثًا أن يقال إن العيون هي مرآة الروح. سيخبرك مظهر الشخص بما يشعر به.
• المعاملة بالمثل العاطفية: إذا كان ما تريده هو أن يعبر الشخص الذي تتحدث عنه عن مشاعره ، فابدأ بفعل الشيء نفسه. من المحتمل جدًا أن يتكيف الشخص الآخر بهذه الطريقة مع مستوى تعبيرك.

يرتبط مفهوم التواصل الأخلاقي ارتباطًا وثيقًا بالتعاطف. يشير هذا إلى مراعاة رفاهية الشخص الذي تتفاعل معه ، وإظهار حساسيتك لمشاعره ومعتقداته.

إذا شعر الشخص بالفهم ، فسيكون أكثر انفتاحًا على الاستماع إليك والتعبير عما يشعر به حقًا.

9- الملاحظة والاستماع الفعال

عندما نتواصل ، يمكن لجميع حواسنا تزويدنا بمعلومات قيمة للغاية. تميل إلى استخدام حاسة السمع كأولوية ، ولا نتلقى سوى 45٪ من إجمالي المعلومات التي يرسلها محاورنا: نبرة الصوت ، والحجم ، والإيقاع ، والمحتوى.

يمكن إدراك الـ 55٪ الأخرى من المعلومات التواصلية من خلال حاسة البصر ³ ، لكن لهذا ، يجب أن نتدرب ونعتاد على التقاط هذه المفاتيح: التعبيرات ، والإيماءات ، والموضع ، ومعدل التنفس ، والمسافة ، إلخ.

عندما نستمع إلى محاورنا ، يجب أن نتعود على القيام بذلك بنشاط ، أي استخراج أكبر قدر ممكن من المعلومات من المحفزات التي تم التقاطها: التفكير ، تكوين الجمعيات والتفسيرات ، إلخ. أيضًا ، من الأدوات التحفيزية الجيدة لمرافقة خطابك الإيماءات الصغيرة باستخدام الكلمات أو الإيماءات.

10- احذر من اضطرابات التواصل

من أفضل الطرق لتعلم التواصل الفعال هو إصلاح أخطائنا وعلاجها. هناك بعض التعديلات التواصلية التي تحدث بتردد عالٍ في كل التبادل التواصلي:

• التشويه: هو تفسير جزئي أو شخصي للمعلومات التي يرسلها محاورنا. عندما نستمع ، يجب أن نضع أنفسنا في الإطار المرجعي للشخص المتحدث ونحاول عزل أنفسنا ، بناءً على تجاربنا وتعلمنا. كل شخص هو عالم.
• إغفال: نظرًا لأن قدرة الإنسان على الانتباه محدودة ، فإننا نفقد عادةً جزءًا من المعلومات التي يرسلها محاورنا. قد يصبح هذا محبطًا ومثبطًا للهمم لدى الشخص الذي تتحدث إليه. حاول تعديل انتباهك للتأكد من تذكر المعلومات المهمة وتصفية المعلومات الأقل صلة. من أجل معرفة ما هو مهم ، يجب أن ننتبه إلى اللغة غير اللفظية لمحاورنا ، والتي ستبرز ذلك بمحتوى عاطفي أكبر.
• التعميم: يشير هذا التغيير ، بخلاف السابق ، إلى رسائلك التواصلية ردًا على تلك الخاصة بمحاورك. نميل إلى تعميم حالة معينة على "دائمًا ، أبدًا ، كل شيء ، لا شيء ، إلخ". حاول تجنب استخدام هذه التعبيرات عن طريق تعميم حالات معينة ينقلها لك الشخص الذي تتحدث معه. لماذا ا؟ سيؤدي ذلك إلى شعور محادثك بعدم الفهم والذي سيترجم إلى رفض وإحباط تجاهك.

المراجع

1. ميلر ، جيه جي (1984). الثقافة وتطوير التفسير الاجتماعي اليومي. مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي ، 46 ، 961-978.
2. كيلي ، سمو (1971). الإسناد في التفاعل الاجتماعي. نيويورك: مطبعة التعليم العام.
3. مهرابيان ، ألبرت (1969): "

   بعض الإشارات ومقاييس السلوك غير اللفظي". طرق البحث في السلوك والأجهزة ، 1 ، 203-207.

4. شركة Xlibris. (2008). مهارات الاتصال الفعال: أسس التغيير.
5. تشامبرز ، سعادة (2001). مهارات الاتصال الفعال للمهنيين العلميين والتقنيين. كتب أساسية.