- أنواع المهارات الاجتماعية الأساسية وكيفية ممارستها
- 1-استمع
- 2-اسأل
- 3-الحديث
- 4 - الحزم
- المكونات الحركية والمعرفية للتواصل الاجتماعي
- مكون المحرك
- المكون المعرفي أو التفكير
- لماذا بعض الناس لديهم مهارات اجتماعية والبعض الآخر لا؟
- هل يمكنك تحسين المهارات الاجتماعية؟
- الاستنتاجات
يعد تطوير الأنواع الأساسية والأكثر أهمية من المهارات الاجتماعية - لدى الأطفال والبالغين - أحد الجوانب الحاسمة في التمتع بحياة مرضية. بعض أهم وظائفه هي: بناء العلاقات ، الحفاظ على احترام الذات ، تقليل التوتر ، أو الحصول على المكافآت.
يمكن أن يكون لديك مستوى عالٍ من أي نوع من الذكاء ، على الرغم من أنك إذا كنت لا تعرف كيفية التواصل مع الناس ، فستواجه عقبات يصعب التغلب عليها في بعض الأحيان.
- كطالب يجب أن تكون لديك علاقات جيدة مع زملاء الدراسة والمعلمين
- بصفتك فردًا من العائلة ، يجب أن تتعايش مع المقربين منك
- بصفتك موظفًا ، من المفيد لك أن تعرف كيفية التعامل مع الزملاء والرئيس والعملاء
- كرائد أعمال ، سيكون عليك التفاعل مع الموظفين والعملاء
باختصار ، أن تكون مؤهلاً اجتماعيًا هو أحد المهارات التي ستساعدك كثيرًا طوال الحياة. ليس فقط على المستوى الشخصي ، ولكن على المستوى المهني.
شخصيًا ، لأنك ستتمكن من خلاله من فهم الآخرين بشكل أفضل ، وستجعل نفسك مفهوماً ، وستحترم وستجعل نفسك محترماً. لن تقوم بأشياء لا ترغب في القيام بها ، بل ستنشئ علاقات ، وتحل النزاعات ، وتتعلم كيفية إيصال ما تحبه وما تكرهه ، وستشعر بتحسن في المواقف الاجتماعية.
مهنيًا لأنك ستتعلم إنشاء جهات اتصال أو التفاوض أو الإقناع أو قيادة المجموعات أو التواصل ، سيكون عملك أكثر فعالية وستحقق المزيد من الأهداف المهنية.
بعض الخصائص المهمة للمهارات الاجتماعية هي:
- إنها سمة من سمات سلوكك ، وليس سمات شخصك
- إنها قواعد سلوك وليست أنماط جامدة
- هم شرط أساسي للأداء النفسي الجيد
- إنها سلوكيات مكتسبة تظهر في المواقف الاجتماعية. يمكنك تعلمها!
- على الرغم من أنه من الصحيح أنك ستتمتع بمهارات اجتماعية أكثر تطورًا اعتمادًا على البيئة التي تعيش فيها وتجاربك الشخصية ، إلا أنه يمكن تعلمها بالممارسة.
أنواع المهارات الاجتماعية الأساسية وكيفية ممارستها
1-استمع
الاستماع يساعد في تكوين العلاقات الشخصية والحفاظ عليها.
للاستماع بشكل صحيح ، من الضروري أن تُظهر للشخص الذي يتحدث معك أنك قد فهمت ما يقوله. للقيام بذلك ، تجنب مقاطعته ويمكنك دعم ما يقوله بالإيماء أو ب "نعم بالطبع أو أفهم".
أسلوب الاستماع الجيد للغاية هو إعادة الصياغة:
- إعادة الصياغة الانتقائية: بمجرد انتهاء الشخص الآخر من التحدث ، تقوم بتلخيص جزء مما قاله وما تريد التركيز عليه في المحادثة.
- إعادة الصياغة عن طريق الملخص: بمجرد انتهاء الشخص الآخر من التحدث ، تقوم بتلخيص ما قاله. وبهذه الطريقة ، يمكنك تأكيد ما إذا كنت قد فهمت بشكل صحيح وإبلاغ المحاور أنك كنت تستمع إليه.
- إعادة الصياغة في الصدى: إنها ببساطة مسألة تكرار الكلمات الأخيرة التي قالها المحاور. بهذا تجعله يفهم أنك كنت تستمع إليه وتشجعه أيضًا على مواصلة شرح ما كان يتحدث عنه.
وهذا ما يسمى الاستماع النشط. المشاركة في المحادثة عن طريق نقل فهمنا للمحاور إلى المحاور.
الأشكال الأخرى من الاستماع الفعال هي:
- توضيح: إنه ببساطة يسأل عن بعض جوانب المحادثة حتى يدرك الشخص الآخر أنك تستمع.
- التغذية الراجعة: تشير إلى إبداء رأيك في محتوى رسالة الشخص الآخر.
- استمع باهتمام وتعاطف: اهتم حقًا بما يقوله وتعلم أن تضع نفسك في مكان الآخر. اسأل نفسك: كيف تشعر؟ ما هي نيتك في إيصال ذلك إلي؟
- الاستماع المفتوح: يشير إلى عدم اختيار ما تريد سماعه وتجنب الاعتقاد بأن الآخرين ليس لديهم ما يقولونه. للاستماع بصراحة ، ضع نفسك مكان الشخص الآخر وانتبه لتفاصيل المعلومات التي يقدمها.
2-اسأل
لتحفيز المحادثة ، ابدأ بأسئلة مفتوحة وعامة وتابع الأسئلة المغلقة.
مع الأسئلة ، بالإضافة إلى الحصول على المعلومات ، فإنك تنقل إلى الشخص الآخر أنك مهتم وأنك تستمع. سيكون السؤال المفتوح هو ما الذي يقلقك بشأن كل هذا ولماذا؟ واحد مغلق سيكون كم عمرك؟
3-الحديث
تحدث بطريقة إيجابية ، وتجنب نقل السلبية لأنهم سيربطونك بها.
- ابحث عن نقاط الاتفاق مع الشخص الآخر ، وعبر عنها وحاول حل الصعوبات
- اعترف بأخطائك
- يستخدم لغة بسيطة ولكنها ليست مبتذلة ، الجمل الحالية والقصيرة
- استخدم كلمات مباشرة (أعتقد ، أريد ، أشعر)
- تجنب الكلمات المرتبطة بالمشاكل (مشكلة ، شك ، قلق) ، مشكوك فيه (أعتقد ، يبدو لي) ، صريحًا (أنت لست محقًا ، أنت مخطئ أبدًا) أو التي تطلب الثقة (صدقني).
4 - الحزم
الحزم هو القدرة على احترام الآخرين وجعل أنفسنا محترمين من قبل الآخرين. فيما يلي بعض الموارد لتطوير الحزم:
- البحث عن الاتفاقات: إنها مهارة تتعلق بالتفاوض. يتعلق الأمر بالتوصل إلى اتفاقيات مربحة للجانبين ، وتجنب المواقف المتطرفة التي يفوز فيها أو يخسر فيها شخص واحد فقط.
- عارض بحزم: إذا أصرك شخص ما على القيام بشيء لا تريده (والذي يحدث غالبًا ، على سبيل المثال مع مندوبي المبيعات) ، يمكنك أن تقول "لا" مباشرة دون الشعور بالذنب أو إعطاء الأعذار أو التفسيرات.
- السجل المكسور: يتعلق بتكرار عبارة "لا" أو لا + بشكل متكرر بعد طلب من الشخص الآخر أو عندما يحاول التلاعب بك. حاول أن تفعل ذلك بهدوء وتجنب استخدام نفس الكلمات. فمثلا:
البائع: هل أنت مهتم بالمنتج بعد ذلك؟
العميل: لا ، لدي عميل مشابه.
البائع: نعم ، ولكن هذا أفضل لأنه يحتوي على X مدمج.
العميل: لا ، لقد اشتريت واحدة بالفعل.
البائع: نعم ، لكنه يحتوي على X وسيستمر لفترة أطول.
العميل: لا ، الشخص الذي يعمل من أجلي يناسبني.
البائع: حسنا شكرا جزيلا لك.
- مواجهة النقد: يقوم على مواجهة النقد بطريقة بناءة. يمكنك القيام بذلك عن طريق طلب تفاصيل حول المراجعة (كيف وماذا ومن) والمعلومات. بهذه الطريقة ، ستتمكن من معرفة ما يريد الشخص الآخر أن ينقله جيدًا. من المناسب أن توافق جزئيًا على النقد إذا كان صحيحًا أو يمكن أن يكون كذلك ، واحترم الشخص الآخر وشكره. من ناحية أخرى ، فإن النقد الذي يوجهه شخص لديه معايير يختلف عن النقد الآخر من قبل شخص ليس لديه معلومات كافية.
- طلب تغييرات في السلوك لشخص آخر: في هذه الحالة قد تظهر سلسلة من المشاكل مثل ؛ أ) اتهام الآخر بأن لديه مشاكل ، مما يؤدي إلى تفاقم النزاع ، ب) اتهام الآخر بإظهار السلوك الذي تريد تغييره دائمًا ، ج) الاعتقاد بأنه يتصرف بشكل خبيث و د) التعبير عن عواقب سلبية فقط.
للقيام بذلك بشكل صحيح ، يجب عليك: افتراض المشكلة ، ووصف السلوك الذي تريد تغييره ، وتحديد عواقب تغيير السلوك ، والتعبير عن شعورك تجاه المشكلة ، والانتهاء من خلال طلب تغيير السلوك بطريقة موجزة وواضحة.
فمثلا:
"آنا ، أود ألا تدخن داخل المنزل ، فهذا يجعلني أشعر بالسوء ، سأكون أكثر راحة إذا كان بإمكانك التدخين بالخارج من فضلك."
- الإفصاح عن الذات: اجعل الآخرين يشعرون بالانفتاح تجاهك وابدأ في اكتساب الثقة. يعتمد على إخبار الشخص الآخر بما يعجبك فيه: "أحب طريقة لباسك" ، "تهانينا على الامتحان الناجح". حافظ على لفتة لطيفة للوجه وأكد على شيء ثابت وحقيقي.
- بنك الضباب: يستخدم لتجنب الصراع المباشر عندما يتحدث شخص ما معك بعدوانية أو يدلي بتعليق هجوم. يعتمد على قول ردود غير متوقعة للحد من السلوك العدواني.
مثال:
خوان: تلك الملابس التي ترتديها قبيحة للغاية
أنت: إنه قبيح لكني أحبه (مبتسما)
المكونات الحركية والمعرفية للتواصل الاجتماعي
لأن المهارات الاجتماعية هي سلوكيات يظهرها الناس في مواقف التفاعل الاجتماعي ، فهي استجابات محددة لهذه المواقف ، وبالتالي ، سيتعين عليك تعلم سلوكيات مرنة لكل موقف.
في السلوك الاجتماعي ، يبرز المكون الحركي (الحركات واللفظ) والمكون المعرفي (الأفكار).
مكون المحرك
أما المكون الحركي ، فيهم ما يقال (لفظي) وكيف يقال (الشلل اللغوي واللغة غير اللفظية).
بعض جوانب التواصل الفعال غير اللفظي وغير اللغوي هي:
- انظر: مباشر ، أفقي ومرتاح. باستخدامه يمكنك الإشارة إلى أنك تخدم الشخص الآخر وأنك مهتم. لا تجعله ثابتًا جدًا لأنه يمكن تفسيره على أنه مخيف.
- تعبير الوجه: يعبر عن الحالة العاطفية ويشير إلى المواقف تجاه ما يقال أو يُسمع وتجاه الشخص الآخر. يجب أن تظهر تعبيرات وجه متسقة مع ما تقوله.
- ابتسم: كن صادقا ومتسقا مع الموقف. إنه يشير إلى موقف وثيق وودود. الابتسامات غير المتسقة أو غير الطبيعية لها تأثير معاكس.
- الموقف: مستقيم ومرتاح. لا مفرط في الحزم ، ولا أكثر من الاسترخاء. انقل المواقف والعواطف.
- الإيماءات وحركات الوجه: توضيح أو دعم ما يقال ، مع بيان المواقف والحالات المزاجية. تجنب الإيماءات المتكررة وإظهار الإيماءات المتوافقة مع حالتك المزاجية.
- المسافة: كلما كانت العلاقة أقرب ، قلت المسافة الشخصية.
- المظهر الشخصي: ينقل المظهر الجسدي والنفسي.
- اللغة: تحدث بوضوح وطلاقة. نبرة الصوت تظهر المواقف والحالات المزاجية. تجنب الرتابة وفكر فيما ستقوله لتجنب سوء الفهم.
المكون المعرفي أو التفكير
هذه هي أكثر الأفكار السلبية شيوعًا في المواقف الاجتماعية والتي يجب عليك تصحيحها:
- فرط المسؤولية: "يجب أن أهتم بالشخص الآخر" أو "يجب أن أكون هناك حتى يسير كل شيء على ما يرام." يمكنك تغيير هذه الفكرة إلى "يمكنني الاهتمام بها لأنني أحبها ، على الرغم من أنه ليس دائمًا لأن لدي أشياء أخرى لأفعلها" أو "يمكنني المساعدة رغم أنه ليس من الضروري أن أكون دائمًا هناك."
- التخصيص: تعتقد أن الآخرين يتحدثون أو يشيرون إليك. يمكنك تغيير هذه الفكرة إلى "أنهم لا ينظرون إلي ، هناك أشياء أخرى قد يفعلونها."
- السلبية: رؤية الأشياء دائمًا بطريقة سلبية. "لا أحد يحبني" يمكنك تغييرها إلى "بعض الأشخاص مثلي والبعض الآخر لا يحبها."
- الشعور بالذنب: على سبيل المثال "ما حدث هو خطئي" ، يمكنك تغييره إلى "جزء منه خطئي على الرغم من أنني تعلمت منه".
- التفكير العاطفي: الاعتقاد بأن عواطفك تعتمد على الآخرين. "أشعر بالحزن لأن هؤلاء الناس لا يحبونني" يمكنك تغييرها إلى "أشعر بالحزن لأنني أقول لنفسي أشياء سلبية."
- التعميم: على سبيل المثال "أتحدث دائمًا بشكل سيء في الأماكن العامة" ، يمكنك تغييره إلى "في تلك المناسبة يمكنني أن أفعل ما هو أفضل".
لماذا بعض الناس لديهم مهارات اجتماعية والبعض الآخر لا؟
هناك عدة تفسيرات:
- لم يكن لدى الشخص عملية تنشئة اجتماعية كافية أو ليس لديه خبرة ، وبالتالي ليس لديه سلوكيات مناسبة
- لا يشعر الشخص بالحاجة إلى التغيير لأنه لا يحلل المواقف أو يفسرها جيدًا
- لأن الشخص قد عاش تجربة سلبية سابقة ولدت القلق ومن هناك توقف التواصل الاجتماعي لتجنبه
- التقييم الذاتي السلبي
- عدم إدراك حقوقك كشخص: الحق في إبداء رأيك الشخصي ، أن تقول لا ، لا أن تفعل شيئًا
- عدم وجود اتصالات اجتماعية
- السلوكيات الاجتماعية غير الماهرة لها مكافآت أيضًا. على سبيل المثال ، قد يأخذ الشخص العنيف الأشياء بعيدًا عن الآخرين أو يتخلص من ضغط الآخرين.
هل يمكنك تحسين المهارات الاجتماعية؟
بالطبع ، يمكن تحسينها ، خاصة من خلال التعلم والتجارب:
- راقب شخصًا يمارس السلوك الاجتماعي بشكل صحيح.
- لممارسة.
- لتصحيح.
- إلى الكمال.
الاستنتاجات
- يعمل تطبيق المهارات الاجتماعية على تحسين العلاقات الشخصية ، والاكتئاب ، والقلق ، والتوتر ، وإدمان الكحول ، وتحسين نوعية الحياة…
- يمكنك تدريبهم وكلما تدربت على تطويرهم.
- أهمها: الاستماع ، والسؤال ، والتحدث ، والحزم.
وهل بدأت بالفعل في ممارسة المهارات الاجتماعية أم أنك تعلمها لأطفالك؟ أنا مهتم برأيك. شكرا!