30 أنواع الاتصال وخصائصها (أمثلة) - علم النفس - 2025

و أنواع الاتصالات هي كل تلك الطرق التي يمكن أن تنتقل بعض المعلومات. هناك عدد كبير من التصنيفات الممكنة ، اعتمادًا على متغيرات مثل عدد المحاورين ، ونوع القناة المستخدمة لنقل الرسالة ، أو نية الاتصال.

إن معرفة وفهم أنواع الاتصال الموجودة ضروري لفهم كل الاحتمالات التي لدينا عند نقل معلومات معينة. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب كل طريقة من هذه الطرق مهارات محددة مختلفة ، والتي يمكن تدريبها لتصبح أكثر فاعلية عند التواصل.

المصدر: pexels.com

في هذا المقال سوف نعرض لكم ما هي أهم أنواع الاتصال مصنفة حسب المتغيرات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، سنشرح بإيجاز ما تتكون منه ، مع أمثلة لكل منها لتسهيل فهم اختلافاتهم.

أنواع الاتصال حسب ما إذا كانت الرسالة شفهية أم لا

أحد التصنيفات الأولى التي يمكن إجراؤها ضمن أنواع الاتصال هو استخدام الكلمات أو الوسائل البديلة لإيصال رسالة. بناءً على ذلك ، يمكننا التمييز بين ثلاثة أنواع من الاتصال: الشفهي الشفهي ، واللفظي الكتابي ، وغير اللفظي.

التواصل الشفهي الشفهي

يتميز الاتصال الشفوي الشفهي باستخدام الكلمات والأصوات والتعبيرات بصوت عالٍ لإيصال رسالة. إنه أحد أشكال الاتصال الرئيسية ؛ ولكن على عكس ما يعتقده الكثير منا ، يعتقد الخبراء أن حوالي 15٪ فقط من اتصالاتنا تنتمي إلى هذه الفئة.

على سبيل المثال ، عندما نجري محادثة مع شخص آخر ، فإن الكلمات التي نستخدمها ستكون جزءًا من التواصل الشفهي الشفهي. ومع ذلك ، فإن جميع العناصر الأخرى للموقف (مثل الموقف أو نبرة الصوت) ستندرج في فئات أخرى.

ومع ذلك ، لا يزال التواصل الشفهي أحد أفضل الطرق لنقل المعلومات الملموسة ، لأنه الأكثر دقة التي يمكننا استخدامها.

التواصل الشفهي الكتابي

طريقة بديلة لنقل البيانات أو الأفكار أو الأفكار هي الكتابة. في العالم الحديث ، ينتمي الكثير من الاتصالات التي نستخدمها في يومنا هذا إلى هذا النوع. وبالتالي ، فإن الأعمال مثل كتابة رسالة أو قراءة كتاب أو نشر منشور على شبكة اجتماعية تندرج ضمن هذه الفئة.

عندما نتواصل شفهيًا كتابيًا ، يتم فقد الكثير من المعلومات التي ننقلها شفهيًا. هذا لأنه يمكننا فقط ملاحظة الرسالة الملموسة التي يتم التعبير عنها بالكلمات ، وترك جانباً العناصر الأخرى التي قد تكون متساوية أو أكثر أهمية في تبادل الأفكار.

التواصل غير اللفظي

ضمن هذا التصنيف ، يكون النوع الأخير من الاتصال هو الذي يتعلق بجميع تلك العناصر التي لا ترتبط مباشرة بالكلمات.

عندما نجري محادثة ، هناك العديد من المستويات الأخرى التي يمكنها نقل الأفكار والأفكار والمشاعر التي لا علاقة لها باللغة الشفوية أو المكتوبة.

وبالتالي ، على سبيل المثال ، فإن بعض العناصر التي تشكل جزءًا من الاتصال غير اللفظي هي نبرة الصوت أو الموقف أو التواصل البصري أو القرب من المحاور لدينا (عنصر يُعرف باسم "proxemics"). تشير التقديرات إلى أن ما يقرب من 85٪ من تبادل المعلومات يحدث على هذا المستوى.

حسب عدد وخصائص المشاركين

أحد التصنيفات الأكثر شيوعًا لأنواع الاتصال هو التصنيف الذي يتعلق بالأشخاص الذين يشاركون في تبادل المعلومات. بعد ذلك سنرى أهم الأنواع.

التواصل الفردي

يحدث هذا النوع من الاتصال فقط بين المرسل والمستقبل. في ذلك ، يتبادل شخصان المعلومات بينهما مباشرة ، دون أي تظاهر بالتأثير على أطراف ثالثة أو جمهور محتمل. بعض خصائصه هي أنه مباشر وأكثر كفاءة بشكل عام ، ولكنه عادة ما يكون أبطأ.

قد تتضمن أمثلة الاتصال الفردي سيناريوهات مثل محادثة بين شخصين ، أو تبادل الرسائل الخاصة من خلال أحد التطبيقات ، أو الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني.

التواصل الجماعي

المصدر: pixabay.com

السمة المميزة للاتصال الجماعي مقارنة بالاتصال الفردي هي بشكل أساسي نية المصدر. في هذا النوع من تبادل المعلومات ، لا ينوي أي شخص ينشئ الرسالة التأثير على محاور واحد فقط ، بل على عدة أشخاص في نفس الوقت.

يمكن أن يكون هؤلاء المشاركون الآخرون في عملية الاتصال مستلمين مباشرين ومشاهدين لتبادل الرسائل. وبالتالي ، يمكن أن تشمل بعض أمثلة الاتصال الجماعي المحادثات الجماعية ، ولكن أيضًا البث المباشر على التلفزيون أو مقطع فيديو على YouTube.

التواصل داخل الذات

يختلف التواصل بين الأشخاص عن الأنواع الأخرى بمعنى أن المرسل والمستقبل هما نفس الشخص. يحدث ذلك عندما يتحدث الفرد مع نفسه ، إما داخليًا (من خلال الأفكار والصور الداخلية) ، أو بصوت عالٍ ، أو كتابة (كما هو الحال مع مجلة).

يحدث التواصل بين الأشخاص باستمرار ، ويؤثر بشكل كبير على سلوكنا. ومع ذلك ، يتساءل بعض الخبراء عما إذا كان يمكن اعتباره حقًا شكلاً من أشكال نقل المعلومات ، لأنه يشمل شخصًا واحدًا فقط.

التواصل بين الأشخاص

هذا النوع من التواصل سيكون عكس ما هو داخلي. في ذلك ، يحدث نقل المعلومات بين شخصين على الأقل. من المهم ملاحظة أنه يمكن أن يكون فرديًا وجماعيًا ، اعتمادًا على السيناريو المحدد الذي يحدث فيه.

وبالتالي ، على سبيل المثال ، ستكون المحادثة بين شخصين مثالاً للتواصل الفردي بين الأفراد ؛ لكن المجموعة الأولى ستكون شخصية جماعية.

Intragroup

يحدث هذا النوع من الاتصال عندما يتبادل عضوان أو أكثر من نفس المجموعة المعلومات أو الأفكار. بسبب التأثيرات النفسية المختلفة ، فإن الديناميكيات التي تحدث عندما ينتمي المحاورون إلى نفس المجموعة تختلف تمامًا عن تلك التي تظهر في حالات أخرى.

بين المجموعات

على عكس الفئة السابقة ، يحدث الاتصال بين المجموعات عندما يكون هناك تبادل للمعلومات بين أعضاء مجموعتين مختلفتين. يحدث هذا النمط من الاتصال ، على سبيل المثال ، في مناظرة أو في مفاوضات أو في فصل دراسي.

اعتمادًا على العلاقة بين المجموعات المشاركة ، ستكون الديناميكيات الموجودة في هذا النوع من الاتصال مختلفة تمامًا في كل حالة.

الاتصال الجماهيري

آخر نوع من الاتصال يعتمد على المشاركين هو ذلك الذي يحدث عندما يرسل مرسل واحد رسالة إلى عدد كبير من المستلمين المجهولين. يتمثل الاختلاف الرئيسي في هذا الأسلوب في أن المرسل لا يعرف حقًا من الذي يصل إليه ، ومن حيث المبدأ لا توجد نية لتلقي رد.

يمكن أن تكون أمثلة الاتصال الجماهيري عبارة عن خطاب سياسي يتم بثه على التلفزيون أو منشور على إحدى الشبكات الاجتماعية مثل Facebook أو مقالة في إحدى الصحف أو نشر كتاب.

بحسب القناة المستخدمة

في الماضي ، كانت الطريقة الوحيدة لنقل المعلومات هي التواصل وجهًا لوجه ، إما شفهيًا أو غير لفظي. ومع ذلك ، لدينا اليوم عدد كبير من البدائل التي تتيح لنا التواصل بطريقة أكثر تنوعًا.

الاتصال المباشر

أكثر طرق الاتصال تقليدية ، وأكثرها استخدامًا حتى يومنا هذا ، هي تلك التي تتضمن إرسال الرسالة مباشرة أمام المحاور. يمكن القيام بذلك عن طريق التحدث ، أو باستخدام أحد الرموز المذكورة أعلاه ، مثل الإيماءات أو الكتابة.

وبالتالي ، قد يكون تبادل الملاحظات داخل فصل المدرسة الثانوية أحد الأمثلة على الاتصال الكتابي المباشر ؛ وستكون النسخة الشفوية مجرد محادثة وجهًا لوجه بين شخصين أو أكثر.

الاتصالات الهاتفية

كانت إحدى الوسائل الأولى التي تم إنشاؤها والتي سمحت بالاتصال عن بعد هي الهاتف. على الرغم من أنها ليست شائعة اليوم كما كانت من قبل ، إلا أنها لا تزال واحدة من أكثر الطرق استخدامًا لتبادل المعلومات مع الأشخاص غير الموجودين فعليًا.

من بين خصائص الاتصال الهاتفي ، نجد أنه يسمح لنا بالتقاط جزء من المعلومات غير اللفظية (مثل نبرة الصوت أو التصريفات) ، ولكنه يستبعد العناصر الأخرى التي لا تقل أهمية مثل الموقف أو تعبيرات الوجه.

الاتصال الكتابي عن بعد

لقد رأينا بالفعل أن أنواعًا معينة من الاتصالات الكتابية يمكن اعتبارها مباشرة ، طالما أن المحاورين يشتركان في نفس المساحة. ومع ذلك ، فإن معظم عمليات تبادل المعلومات باستخدام اللغة المكتوبة تتم عن بعد.

ضمن هذه الفئة يمكن أن نجد ، على سبيل المثال ، تبادل الرسائل النصية ، ولكن أيضًا الكتابة على مدونة أو في وسيلة مطبوعة مثل صحيفة أو موسوعة.

إنه أسلوب اتصال له مزايا (مثل الفورية وإمكانية نقل المعلومات إلى أي جزء من العالم) وعيوبه (يشمل الجزء اللفظي فقط من الرسالة).

اتصالات الفيديو

الاتصال عبر الفيديو هو الطريقة الوحيدة غير المباشرة التي تسمح بنقل المعلومات عبر قناتين مختلفتين: المرئية والسمعية. وبالتالي ، على الرغم من أنها ليست كاملة مثل الاتصال وجهاً لوجه ، إلا أنها أحد الخيارات المفضلة للعديد من الأشخاص الذين لا يستطيعون الوصول إلى هذه الطريقة.

في اتصالات الفيديو ، يمكننا أن نجد العديد من الأنماط المختلفة: من اتجاه واحد مثل الأفلام أو المسلسلات التلفزيونية ، إلى ثنائية الاتجاه ، والتي تتضمن بشكل أساسي مكالمات الفيديو.

التواصل باستخدام الصور الثابتة

أسلوب الاتصال الذي لا يتم التفكير فيه عادة هو الأسلوب الذي يستخدم فقط الصور الثابتة من أي نوع ، دون أي نوع من المعلومات الشفهية. على الرغم من عدم نقل الكثير من البيانات مثل الأنماط الأخرى ، إلا أنه خيار نجده كثيرًا في يومنا هذا.

في هذه الفئة يمكننا أن نجد عناصر متنوعة مثل استخدام الإشارات المرئية لتنظيم حركة المرور وإرسال الصور عبر تطبيقات المراسلة الفورية مثل WhatsApp أو تحميل الصور على الشبكات الاجتماعية مثل Instagram.

حسب معاني المتورطين

نظرًا لوجود خمس قنوات حسية ، يستطيع البشر نقل واستقبال المعلومات مع كل منها على حدة ومن خلال مجموعة من عدة قنوات أو جميعها في نفس الوقت. اعتمادًا على الموظف ، ستختلف خصائص الاتصال قليلاً.

التواصل المرئي

يتضمن هذا النمط من الاتصال تلقي المعلومات من خلال البصر. وبالتالي ، يمكن أن يشمل كلا الأفعال مثل محادثة بلغة الإشارة ، أو قراءة كتاب أو مقال ، أو التفكير في عمل فني مثل النحت أو اللوحة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم اكتشاف أجزاء مهمة من الاتصال المباشر مثل اللغة غير اللفظية أو الموقف أو التقريب عن طريق البصر. في الواقع ، تحتل معالجة الصور جزءًا كبيرًا بشكل غير متناسب من دماغنا.

الاتصال السمعي

يتضمن الاتصال السمعي نقل واستقبال المعلومات باستخدام حاسة السمع. تشمل هذه الفئة أي نوع من المحادثات باستخدام الكلام ، مثل الاستماع إلى مقطوعة موسيقية أو تفسير ضجيج السيارة لمعرفة أنها تقترب.

على الرغم من أن حاسة السمع ليست سائدة في البشر مثل المرئي ، إلا أنها قناة لها أهمية كبيرة في يومنا هذا.

التواصل اللمسي

على الرغم من أن اللمس ليس مهمًا في حياتنا اليومية مثل البصر أو السمع ، فإنه يوفر لنا معلومات قيمة في العديد من أنواع المواقف.

إما من خلال الاتصال الجسدي مع المحاور ، أو عند استخدام هذا المعنى لدراسة أي عنصر من بيئتنا ، فإن اللمس يتيح لنا التواصل بشكل أكثر فعالية.

تتضمن أمثلة الاتصال اللمسي مداعبة لأحد الأحباء ، ولكن أيضًا المصافحة التي تسمح لنا باستشعار شخصية محاورنا ، أو حتى قراءة نص بلغة بريل.

التواصل الشمي

يعتبر نقل المعلومات من خلال الروائح من أهمها في العديد من أنواع الحيوانات ، مثل الكلاب. على الرغم من أنها ليست أساسية في البشر ، يعتقد الخبراء أنه على مستوى اللاوعي نتلقى الكثير من المعلومات من خلال هذا المعنى.

وبالتالي ، هناك نظرية مفادها أن البشر ينتجون الفيرومونات والمواد الكيميائية التي تنقل البيانات إلى الآخرين حول حالتنا الصحية ومزاجنا وعناصر أخرى مماثلة. ومع ذلك ، فإن هذا المعنى هو أقل ما نعرفه.

التواصل الذوقي

براعم التذوق

أخيرًا ، ربما يكون حاسة التذوق هي التي نوليها أقل اهتمام في حياتنا اليومية. ومع ذلك ، يمكننا من خلاله تلقي المعلومات الأساسية من بيئتنا ، سواء من الطعام الذي نأكله (ضروري لبقائنا) ومن الأشخاص الأقرب إلينا.

وهكذا ، فإن كل من النكهات الأربعة الأساسية (حلو ، مالح ، مر أو حامض) تنقل لنا سلسلة من البيانات التي يتم تفسيرها على مستوى اللاوعي. في الوقت نفسه ، عندما نقبل شخصًا ما ، فإن هذا الإحساس يزودنا بمعلومات حول حالته الكيميائية التي يمكن أن تؤثر على كيفية ارتباطنا بهذا الشخص.

الاتصال الهجين

لقد رأينا حتى الآن أنواع الاتصال التي تتضمن قناة حسية واحدة ؛ ولكن في العالم الحقيقي ، فإن معظم المواقف تنطوي على عدة حواس في نفس الوقت. بهذه الطريقة ، تكون المعلومات التي نتلقاها أكثر تعقيدًا واكتمالًا.

على سبيل المثال ، في المحادثة وجهاً لوجه ، يحدث معظم التبادل على المستوى السمعي ؛ لكن عناصر مثل مظهر الشخص الآخر ورائحته والاتصال الجسدي المحتمل الذي قد يحدث بين المحاورين تؤثر أيضًا.

حسب النية

أحد أهم جوانب الاتصال هو الغرض الذي تريد تحقيقه من خلاله. سنرى في هذا القسم أكثر الأسباب شيوعًا التي يمكن أن نجدها وراء الفعل التواصلي.

التواصل الإعلامي

الدافع الرئيسي وراء غالبية التبادلات التواصلية هو نقل المعلومات. هذا النوع من التواصل هو ما يحدث ، على سبيل المثال ، في محادثة بين مجموعة من الأصدقاء حول ما حدث في الأيام الأخيرة ، ولكن أيضًا ما يحدث عند مشاهدة أنواع معينة من مقاطع فيديو YouTube أو عند قراءة رواية.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون الاتصال الإعلامي محايدًا وجزئيًا ، اعتمادًا على درجة الذاتية التي يمتلكها المصدر. ومع ذلك ، إذا كانت الذاتية عالية جدًا ، فقد نتحدث في كثير من الحالات عن التواصل المقنع.

التواصل الترفيهي

أقل أنواع الاتصال رسمية هو النوع الذي يتضمن ببساطة تبادل المعلومات بقصد المتعة والترفيه ، دون وضع هدف أقوى في الاعتبار. تحدث في سياق مشابه للسياق الإعلامي ، لكنها تميل إلى أن تكون متغيرات أقل رسمية.

على سبيل المثال ، عند إجراء محادثة غير مهمة مع شخص آخر ، أو مشاهدة مقطع فيديو فكاهي أو حضور عرض ، يكون الهدف الرئيسي للتواصل هو الترفيه عادةً.

التواصل التربوي

يحدث هذا النوع من الاتصال عندما ينوي المرسل مساعدة محاوريه على تكوين معرفة جديدة. يمكن أن يحدث في كل من الإعدادات الرسمية (مثل فصل دراسي في الكلية أو الجامعة) وفي الأماكن غير الرسمية (مثل مؤتمر أو ورشة عمل جماعية أو محادثة بسيطة).

الاتصالات مقنعة

الهدف الرئيسي من التواصل المقنع هو تغيير أفكار أو عواطف أو مواقف شخص أو مجموعة بحيث تكون أكثر تشابهًا مع ما يريد المرسل تحقيقه. تنتمي الكثير من عمليات تبادل المعلومات التي نشارك فيها على أساس يومي إلى هذه الفئة.

وبالتالي ، على سبيل المثال ، يمكن أن تتحول المناقشة بين الأصدقاء بسهولة إلى حالة اتصال مقنعة ؛ لكن التجمعات السياسية أو الأخبار التلفزيونية أو مقالات الرأي في الصحف أو الوسائط الرقمية يمكن أن تكون أيضًا جزءًا من هذه الفئة.

حسب مستوى مشاركة المكونات

اتصال أحادي الاتجاه

تتضمن العديد من السيناريوهات التواصلية التي رأيناها سابقًا نقل المعلومات في اتجاه واحد فقط ، إما بسبب عدم منح المحاور خيار الرد ، أو لعدم وجود إمكانية مباشرة لحدوث ذلك.

وهكذا ، على سبيل المثال ، في الفصل الرئيسي ، يقوم المعلم بإجراء اتصال أحادي الاتجاه مع طلابه ؛ لكن هذا النوع من تبادل المعلومات يحدث أيضًا في وسائل الإعلام ، حيث لا يملك المشاهدون إمكانية مخاطبة منشئي المحتوى.

اتصال ثنائي الاتجاه

النوع المعاكس من الاتصال هو النوع الذي يتضمن تبادلًا متبادلًا للمعلومات بين المحاورين. في هذا الأسلوب ، يؤدي إصدار رسالة من قبل أحد المعنيين إلى رد فعل في الآخر ، بحيث تكون التغذية الراجعة بينهما من أهم أجزاء العملية.

قد تكون أمثلة الاتصال ثنائي الاتجاه محادثة أو سلسلة رسائل في منتدى أو سلسلة تعليقات على شبكة اجتماعية مثل Twitter أو Facebook.

اعتمادا على السياق الذي يحدث فيه

أخيرًا ، تكون بعض أنواع الاتصال أكثر ملاءمة لبعض البيئات من غيرها. بعد ذلك سنرى أهم نوعين في هذا الصدد.

التواصل الرسمي

الاتصال الرسمي هو ما يحدث في البيئات التي قرر فيها المحاورون معاملة بعضهم البعض باحترام خاص ، ويرجع ذلك عمومًا إلى وجود نوع من التسلسل الهرمي السابق. وهو بشكل عام أقل عفوية من الأنواع الأخرى ، ويتطلب معرفة بعض القواعد والبروتوكولات.

بعض الأمثلة على الاتصال الرسمي هي تلك التي تحدث في اجتماع لكبار المديرين التنفيذيين لشركة ، أو أثناء زيارة ممثل من دولة إلى إقليم آخر.

التواصل غير الرسمي أو العادي

يحدث الاتصال غير الرسمي في السياقات التي لا يوجد فيها نوع من التسلسل الهرمي بين المحاورين ، أو أنهم لا يعطونه أهمية كبيرة. إنه أكثر حرية من النظام الرسمي ، وغالبًا ما يحدث بشكل عفوي أيضًا.

قد يحدث هذا المستوى من الاتصال ، على سبيل المثال ، في محادثة بين الأصدقاء أو في برنامج تلفزيوني لجميع أفراد الأسرة.

التواصل المبتذل

أخيرًا ، يتحدث بعض الخبراء عن مستوى ثالث من الاتصال قد يحدث في بيئات لا يحترم فيها المحاورون بعضهم البعض. يحدث بشكل عام بين الأشخاص ذوي الحالة الاجتماعية والاقتصادية المنخفضة ، على الرغم من أنه يمكن لأي شخص استخدام هذا النوع من الاتصال في أوقات معينة.

المراجع

1. "28 نوعا من الاتصال" في: علم النفس والعقل. تم الاسترجاع في: 09 فبراير 2019 من Psychology and Mind: psicologiaymente.com.
2. "35 نوعا من الاتصالات وخصائصها" في: Márketing والويب. تم الاسترجاع في: 09 فبراير 2019 من Marketing and Web: marketingandweb.es.
3. "أنواع الاتصال" في: أنواع. تم الاسترجاع في: 09 فبراير 2019 من أنواع: أنواع. عبر الإنترنت.
4. "الاتصال اللفظي وغير اللفظي" في: التفاضل. تم الاسترجاع في: 09 فبراير 2019 من التفاضل: differentiator.com.
5. "ما هو الاتصال وما هي أنواع الاتصال الموجودة؟" في: Leti Buendía. تم الاسترجاع في: 09 فبراير 2019 من Leti Buendía: letibuendia.com.