- نماذج التشخيص التنظيمي
- نموذج الأنظمة المفتوحة
- ردود الفعل
- نموذج الأنظمة المغلقة
- التقنيات
- طرق التشخيص
- العملية العامة
- تقنيات التدخل
- الموارد البشرية
- السلوك والعمليات
- الهياكل والتقنيات التنظيمية
- الأهداف والاستراتيجيات والثقافة التنظيمية
- مثال
- حالة ناسا
- تم تنفيذ التدخلات
- المراجع
و التشخيص التنظيمي هو وسيلة فعالة لرؤية منظمة لتحديد الفجوات بين التيار والأداء المطلوب، وكيف لك أن تحقق أهدافك. يمكن أن يقتصر التشخيص على فريق أو مشروع أو شركة بشكل عام.
إنها عملية تتضمن ثلاث خطوات: الدخول علنًا إلى نظام بشري ، وجمع بيانات صالحة عن تجارب مختلفة ، وتقديم ملاحظات للنظام لتعزيز أداء الشركة. إنه نهج منظم يقيم عملية وكفاءة المنظمة.
في جميع الحالات ، يعمل بنفس الطريقة: أولاً يتم إجراء تقييم للمؤسسة باستخدام طرق مختلفة (المقابلات ، الاستطلاعات ، الملاحظات ، إلخ) ومصادر مختلفة للمعلومات (الموظفون ، القادة ، العملاء ، الموردون) ، من أجل للحصول على الصورة الأكثر تحديدًا الممكنة.
الخطوة التالية هي مقارنة الحالة الفعلية للموقف مع النتائج المرجوة ووضع خطة عمل ملموسة. يتم ترتيب الأنشطة التي سيتم تنفيذها حسب الأولوية وتنفيذها.
في السنوات الأخيرة ، تطورت التشخيصات التنظيمية من كونها تقنية تستخدم كجزء من عملية التطوير التنظيمي إلى تقنية مهمة بحد ذاتها.
الهدف من التشخيص هو تحديد المشاكل التي تواجه المنظمة. حدد أيضًا أسبابه حتى تتمكن الإدارة من تخطيط الحلول.
منذ بدايات التطوير التنظيمي ، تحول التشخيص من كونه نهجًا سلوكيًا بحتًا إلى كونه تشخيصًا استراتيجيًا وشاملًا للأعمال ، ومن النظر في التدخلات البشرية بمعزل عن استكشاف تفاعلات الأشخاص في السياق الذي يعملون فيه.
يعتبر التشخيص الفعال للثقافة التنظيمية ونقاط القوة والضعف الهيكلية والتشغيلية أمرًا بالغ الأهمية لأي تدخل تطوير مؤسسي ناجح.
نماذج التشخيص التنظيمي
يستخدم العديد من المهنيين النماذج التي طورها مستشارون وباحثون متمرسون قاموا بتطبيقها لتوجيه تحقيقاتهم.
تحدد هذه النماذج الخصائص التنظيمية التي أثبتت أهميتها في الماضي. تساعد النماذج الموحدة أيضًا الاستشاريين في الحفاظ على الاتساق عبر المشاريع.
لسوء الحظ ، فإن العمل مع النماذج المتاحة يخاطر بتوليد الكثير من البيانات التي يصعب تفسيرها. وبالمثل ، الفشل في معالجة التحديات والمشاكل الحرجة للمنظمة ، وعدم عكس الخصائص المميزة للمنظمة.
لتجنب هذه العيوب ، يصمم المستشارون نماذج موحدة لتناسب المنظمة وظروفها.
يمكن أن تكون نماذج التشخيص التنظيمي داخل أنظمة مفتوحة أو أنظمة مغلقة.
نموذج الأنظمة المفتوحة
تشير نماذج الأنظمة المفتوحة إلى أن جميع المكونات داخل المنظمة مترابطة. لذلك ، فإن تغيير أحد المكونات سيكون له تأثير على المكونات الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، تأخذ نماذج الأنظمة المفتوحة في الاعتبار البيئة الخارجية للمؤسسة وتأخذ في الاعتبار آثارها على القرارات والتغييرات.
هذا يثير فكرة أن المنظمات هي مجموعة معقدة للغاية من المهام والقيادة والتغيير ووظائف صنع القرار.
على الرغم من أن هذا التعقيد ساحق للغاية بحيث لا يمكن التفكير فيه مرة واحدة ، فإن نموذج الأنظمة المفتوحة يدعم مفهوم أن الكل أقوى وأكثر فعالية من كل مكون فردي.
ردود الفعل
نموذج الأنظمة المفتوحة مثير للاهتمام لأنه يدعم حلقة تغذية مرتدة ثابتة طوال العملية.
المدخلات ، مثل المعلومات ورأس المال البشري ، والتحولات مثل المكونات الاجتماعية والتكنولوجية ، والمنتجات (السلع والخدمات ورأس المال الفكري) تعتبر في سياق البيئة الخارجية التي تعمل فيها المنظمة.
في كل فئة من هذه الفئات هناك ملاحظات مستمرة ، والتي تعمل على دفع المنظمة إلى الأمام. كما أنه يعمل على إعادتها ، لإعادة التفكير في المفاهيم أو الأفكار التي لم تنجح وتحتاج إلى تحسين.
هذا مشابه لفكرة تشجيع التجربة والخطأ: جرب أشياء كثيرة واحتفظ بما ينجح. يمكن اعتبار الاتصال مكونًا مهمًا في هذا النموذج ، لضمان ردود الفعل الفعالة وفي الوقت المناسب.
نموذج الأنظمة المغلقة
لا يعزز نموذج الأنظمة المغلقة المرونة والقدرة على التكيف ، حيث يتجاهل البيئة الخارجية تمامًا ويركز بالكامل على المكونات الداخلية.
في الوقت الحاضر ، يعتبر تجاهل القوى الخارجية علامة على تنظيم ضعيف ، محكوم عليه بالأزمة أو الفشل ، لأنه لن يكون مستعدًا بشكل كافٍ لمواجهة التغييرات التي تظهر.
أيضًا ، تدعم نماذج الأنظمة المغلقة مفهوم القيام بالأشياء بالطريقة الصحيحة.
هذا يحد من نمو المنظمة وأعضاء فريقها ، لأنه لا يعزز أي نوع من التطوير أو يشجع التعلم التنظيمي ، وهو أمر ضروري مرة أخرى في عالم اليوم المتغير.
التقنيات
طرق التشخيص
هناك طرق عديدة لتحليل وتشخيص المنظمات وظواهرها. فيما يلي أكثر الطرق استخدامًا:
- استبيانات.
- مقابلات.
- الملاحظة.
- تحليل السجلات والتعاميم وتقارير التقييم والمؤلفات التنظيمية الأخرى.
- تحليل البيانات من المنظمات ومن الوحدات المختلفة.
- فرق العمل ومجموعات المهام.
- ورش عمل لتحديد المشاكل وحلها.
- ندوات وندوات وبرامج تدريبية.
- تسجيل وفحص الحوادث الخطيرة.
العملية العامة
كانت عملية استخدام أداة التشخيص التنظيمي هي فهم المنظمة والصناعة التي تعمل بها أولاً.
ثم يتم إجراء البحث ومقابلة أعضاء من الصناعة. يتم إنشاء أسئلة منظمة لإجراء المقابلات مع بعض الأعضاء الرئيسيين في المنظمة ليتم تشخيصها.
إنه يتعلق أيضًا بالتواجد في مكاتب وممرات المنظمة لمراقبة بعض الجوانب التنظيمية قيد التقدم.
من هناك ينتقل إلى التوثيق ، وهو عملية بسيطة ومباشرة إلى حد ما لتقسيم المعلومات التي تم سماعها وملاحظتها وملاحظتها في نموذج التشخيص التنظيمي.
تقنيات التدخل
مع التشخيص التنظيمي ، تصبح المنظمات أكثر فعالية من خلال تعزيز التخفيضات في الاختلافات بين السلطة والمكانة. أيضا في التواصل المفتوح ، في صنع القرار التشاركي ، في التعاون والتضامن وتنمية القدرات البشرية لأعضائها.
لتعزيز التغيير والتطوير ، طور مستشارو التطوير التنظيمي مجموعة واسعة من تقنيات التدخل. فيما يلي ملخص لهذه التدخلات ، مجمعة حسب جزء النظام التنظيمي الذي يتم توجيههم إليه بشكل مباشر.
الموارد البشرية
تغيير أو اختيار المهارات والمواقف والقيم من خلال برامج ودورات التدريب والتوظيف والاختيار والاستشارة والتنسيب وإدارة الإجهاد وبرامج الصيانة الصحية
السلوك والعمليات
التغييرات في عمليات التفاعل ، مثل اتخاذ القرار والقيادة والتواصل ، من خلال التدريب وبناء الفريق والتشاور بشأن العمليات وتدخل الأطراف الثالثة لحل النزاعات.
ردود الفعل على بيانات المسح للتشخيص الذاتي وتخطيط الإجراءات.
الهياكل والتقنيات التنظيمية
إعادة تصميم الوظائف والإجراءات الإدارية وآليات المكافآت وتقسيم العمل وآليات التنسيق وإجراءات العمل.
الأهداف والاستراتيجيات والثقافة التنظيمية
تعزيز توضيح الأهداف وصياغة الاستراتيجيات من خلال ورش العمل والتمارين. تسهيل روابط التعاون بين المنظمات. فحص وتغيير ثقافات الشركة (القيم والأعراف والمعتقدات).
مثال
التشخيص التنظيمي هو شكل من أشكال التدخل ، لأنه يقاطع العمليات الروتينية للمنظمة. يمكن أن يؤثر على توقعات الأعضاء للتغيير ، ويمكن أن يؤثر على طريقة تفكيرهم بشأن أنفسهم ومنظمتهم.
حالة ناسا
يمكن إجراء تحليل لمحاولة ناسا تنفيذ الابتكار المفتوح ، والذي كان يتمثل في مشاركة الأفكار وحل المشكلات مع المنظمات الأخرى حول العالم ، استجابةً لخفض ميزانيتها. يمكن تعريف نظام الموارد البشرية الخاص بك على النحو التالي:
- وظيفة غير منظمة: العديد من المشاريع تعمل على الطاير في نفس الوقت.
- لا توجد عمليات تحدد كيف أو ماذا ستدرس ضمن المشاريع.
- هناك تسلسلات هرمية وعمليات واضحة تسمح بالنجاح في مجال يحتاج إلى الكثير من الخبرة.
- يوفر طريقة لكيفية أداء المهام بناءً على من يريد العمل على ماذا ، وما هي مجموعة المهارات التي تعمل ، وما إلى ذلك.
- ثقافة عدم طرد الناس.
- العديد من المقاولين في المكتب ، والذين كانوا أول من تم تسريحهم خلال فترة تخفيضات الميزانية.
- أعضاء الفريق يعاملون معاملة حسنة.
- سقوف منخفضة للتعويضات ، رغم أن ذلك لا يؤثر على الثقافة التنظيمية يريد الناس التواجد هناك ولذا يقبلون بسقف أقل للرواتب.
- يعتقد الموظفون في وكالة ناسا كصاحب عمل متفوق ، لأنها تتيح للأفراد أن يكونوا مبتكرين وأن يساهموا في فكرة جديدة ، أو شيء لم يتم القيام به من قبل.
تم تنفيذ التدخلات
في هذه الحالة ، لم تكن المنظمة تؤيد فكرة الابتكار المفتوح. كان هذا مشروعًا مصممًا لمواصلة تحقيق نتائج جودة وكالة ناسا. كان التعاون الخارجي من وكالة ناسا مطلوبًا ، بسبب التغييرات في البيئة الخارجية ، والتي كانت عبارة عن تخفيضات في الميزانية.
تم تقديم التدخلات مثل الدورات التدريبية وفرص التغذية الراجعة والمكافآت للمشاركة في الابتكار المفتوح. تم إنشاء قائمة مرجعية أيضًا لجعل الابتكار المفتوح قابلاً للاستخدام من قبل ناسا.
عملت كل هذه التدخلات التي اتخذها وكلاء التغيير في حالة وكالة ناسا في نهاية المطاف على التوفيق بين النزاعات التي نشأت عن تناقص الموارد ، والقلق من البقاء ، والحافز المتضائل ، ومقاومة التغيير.
يمكن استخدام التدخلات المناسبة ، مثل العمل على مواءمة رؤية الشركة مع واقع العمليات اليومية ، للتوفيق والحصول على نتائج إيجابية عند وجود تعارضات.
المراجع
- ويكيبيديا ، الموسوعة المجانية (2018). التشخيصات التنظيمية. مأخوذة من: en.wikipedia.org.
- مايك موريسون (2007). التشخيص والتطوير التنظيمي. رابيدبي. مأخوذة من: Rapidbi.com.
- كاتي فورجوش (2016). التشخيص التنظيمي: ما تحتاج إلى معرفته ولماذا تحتاج المنظمات إلى مساعدتنا. CPHR مانيتوبا. مأخوذة من: cphrmb.ca.
- Audacium (2018). متى يجب على المرء أن يكمل التشخيص التنظيمي؟ مأخوذة من: audacium.com.
- هاريسون (2004). التشخيص: المناهج والطرق الفصل 1 (PDF). مأخوذة من: uk.sagepub.com.
- eGyanKosh (2018). الوحدة 8 التشخيص التنظيمي: الأدوات والتقنيات (PDF). مأخوذة من: egyankosh.ac.in.