أسواق المستهلك: الخصائص والأنواع والأمثلة - الاقتصاد - 2026

أسواق المستهلك هي أسواق تهيمن عليها المنتجات والخدمات المصممة للمستهلك اليومي. يتم تقسيمها عمومًا إلى أربع فئات رئيسية: المنتجات الاستهلاكية ومنتجات الأغذية والمشروبات ومنتجات البيع بالتجزئة ومنتجات النقل.

السوق الاستهلاكية هو سوق يتكون من المستهلكين المحليين الذين يشترون السلع لاستهلاكهم الفردي أو العائلي. إنه يختلف عن سوق الأعمال ، حيث تبيع الشركات السلع والخدمات لشركات أخرى.

المصدر: pixabay.com

غالبًا ما يتعين على الصناعات في الأسواق الاستهلاكية التعامل مع الولاء المتغير للعلامة التجارية وعدم اليقين بشأن الشعبية المستقبلية للمنتجات والخدمات.

السوق الاستهلاكية هو نفس النظام الذي يسمح لنا بشراء المنتجات والخدمات. يمكن استخدام هذه العناصر للاستخدام الشخصي أو لمشاركتها مع الآخرين.

في كل مرة تشتري فيها منتجًا أو خدمة ، فإنك تشارك في السوق الاستهلاكية. سواء كنت تشتري البقالة للأسبوع أو تدفع لغسل سيارتك ، فأنت تصبح جزءًا من هذا النظام الأكبر.

التسويق والمستهلكون

في السوق الاستهلاكية ، يلعب التسويق دورًا مهمًا في تثقيف الأشخاص حول خيارات الشراء المتاحة. نتيجة لذلك ، من الضروري أن تقوم الشركات بتثقيف العملاء المحتملين بمنتجاتهم وتشجيعهم على شرائها.

هذا يعزز نظام السوق الحر الأكثر تنوعًا وحيوية ، مما يوفر الفرصة لنقل التنوع والخيارات.

نظرًا لأن المستهلكين يتمتعون بالسلطة ويمكنهم اتخاذ قراراتهم الخاصة حول كيفية إنفاق أموالهم وكيفية استخدامهم للمنتجات التي يشترونها ، فإن لديهم أيضًا المزيد من الخيارات للاختيار من بينها.

كلما زاد عدد الأشخاص الذين يشترون المنتجات بنشاط ، زاد نشاط السوق الاستهلاكية.

نظرًا للخصائص المختلفة التي يمكن أن تميز بعض المستهلكين عن غيرهم ، فليس كل المستهلكين متماثلين من حيث أذواقهم وتفضيلاتهم وعادات التسوق.

مميزات

هذه هي خصائص الأسواق الصناعية والاستهلاكية. تشير الخصائص إلى الصفات المختلفة والمتشابهة التي يتكون منها السوقان.

سكان السوق

عدد سكان السوق ، أو المشترين ، في السوق الاستهلاكية أكبر نسبيًا من السوق الصناعي.

وذلك لأن السوق الصناعية تتميز بوجود عدد أقل من المنظمات المخصصة لإنتاج أو بيع السلع أو الخدمات ، في حين أن السوق الاستهلاكية هي الأفراد ، من عدد أكبر من السكان ، الذين يشترون السلع والخدمات لاستهلاكهم الشخصي.

حجم التسوق

يشتري المشترون الصناعيون بكميات كبيرة جدًا ، حيث يستخدمونها للبيع أو الإنتاج ، بينما يشتري المستهلكون بكميات صغيرة ، لأن هدفهم الرئيسي هو الاستهلاك الشخصي أو العائلي.

عملية الشراء

بالنسبة للسوق الصناعية ، تكون عملية الشراء معقدة للغاية ، حيث يحتاج الأشخاص الذين يقومون بالشراء غالبًا إلى إذن من مجموعات إدارة معينة قبل اتخاذ أي قرار شراء.

يبدو أن السوق الصناعية أكثر استراتيجية ومنهجية ، عند مقارنتها بالسوق الاستهلاكية. تقدم الأسواق الاستهلاكية عملية استحواذ مبسطة للغاية ، لأن التأثيرات ليست معقدة للغاية.

مستوى العلاقة

في السوق الاستهلاكية ، غالبًا ما تنتهي العلاقة بمعاملات عن بُعد تتم من خلال بائع تجزئة. نادرا ما تقوم الشركة المصنعة باتصال شخصي مع المستهلك.

في التسويق الصناعي ، يكون القرب من البائع والمشتري مرتفعًا. في معظم الحالات ، يزور المورد العميل شخصيًا ويقيم علاقة شخصية حقيقية مع العميل على مدى فترة زمنية طويلة.

هيكل الدفع

تستخدم الأسواق الصناعية هيكل دفع أكثر تعقيدًا ، حيث تضع الشركة طلبًا وتعتني بالتسليم من خلال الإجراءات اللوجستية.

بعد التسليم ، يرسل البائع فاتورة إلى المشتري ، يمكن من خلالها للشركة المشترية الدفع مقابل البضائع المسلمة ، وفقًا لشروط الدفع المتفق عليها.

في السوق الاستهلاكية ، يختار العملاء منتجهم الذي يهمهم ثم يدفعون مقابله نقدًا أو ببطاقة ائتمان أو بشيكات.

ترقية وظيفية

في سوق الأعمال ، لا تستخدم الشركات الإعلانات الإعلامية لتسويق منتجاتها وخدماتها. بدلاً من ذلك ، يستخدمون قنوات أكثر رسمية مثل المجلات والصحف ورسائل البريد الإلكتروني المباشرة إلى الشركات المهتمة.

يعد الإعلان في وسائل الإعلام عمومًا جزءًا كبيرًا من الإستراتيجية الترويجية التي تستخدمها الشركات لتسويق منتجاتها في الأسواق الاستهلاكية.

أنواع

يتم تحديد الأسواق الاستهلاكية من قبل المشترين داخلها. يمكن للشركات تكييف منتجاتها وخدماتها مع أنواع مختلفة من الأسواق الاستهلاكية الكلية.

شركة إلى أعمال (B2B)

B2B (Business-To-Business) هو نموذج أعمال يسهل المعاملات التجارية من شركة إلى أخرى. على سبيل المثال ، شركة مُصنِّعة لمعدات هندسية توفر هذه المعدات لشركة إنشاءات.

تدور المبيعات بين الشركات حول الحصول على طلبات أكبر من عدد أقل من العملاء ، مما يتطلب المزيد من التفاعل الشخصي ، بدلاً من الإعلانات والعروض الترويجية.

بيع صناعي

وهي تتألف من الشركات التي تتعامل في السلع المعمرة مثل الآلات والمواد الخام والمواد الكيميائية والأثاث ولوازم المكاتب.

يجب أن يكون البائعون أو الموردون خبراء في منتجاتهم أو خدماتهم ، وفي السوق بشكل عام. غالبًا ما يتم استخدام نهج المبيعات الاستشاري مع العملاء ، مما يساعدهم في حل المشكلات أو تحقيق أهداف محددة.

خدمات احترافية

وهو يتألف من تقديم الاستشارات أو تلبية احتياجات العمل ، مثل التسويق وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والاستشارات الإدارية وكشوف المرتبات.

الخدمات المالية

وتشمل هذه الخدمات: الأعمال المصرفية والتأمين والائتمان والقروض التجارية والتخطيط الضريبي والاستثمار وإدارة الأصول.

غالبًا ما يكون متخصصو الخدمات المالية مدربين تدريباً عالياً ومعتمدين ومرخصين. يجب أن يتبعوا لوائح محددة.

الأعمال إلى المستهلك (B2C)

B2C (Business-To-Consumer) هو نموذج يبيع فيه تجار التجزئة مباشرة إلى المستهلكين النهائيين. يتكون سوق التجزئة من محلات السوبر ماركت والمتاجر متعددة الأقسام وسلاسل الأغذية والمتاجر المتخصصة والامتيازات.

يولد هذا النوع من السوق هوامش ربح منخفضة ، لكن لديه إمكانات نمو عالية. إذا حصل العملاء على قيمة كافية مقابل أموالهم ، عندها فقط سيكونون مخلصين للعلامات التجارية ويقومون بعمليات شراء متكررة.

سوق المنتجات الاستهلاكية

مطلوب التسويق العدواني في سوق المنتجات الاستهلاكية ، لأن العملاء في هذا السوق يفتقرون إلى الولاء ويميلون إلى التحول من علامة تجارية إلى أخرى بسرعة كبيرة.

يتميز بمستوى عالٍ من المنافسة بين البائعين. تشارك الشركات باستمرار في تعديل نماذج أعمالها وأنشطتها التجارية للتكيف مع الاحتياجات المتغيرة للمستهلكين.

سوق المواد الغذائية والمشروبات

يتكون هذا السوق من منتجات الألبان والمخابز والمنتجات الغذائية المعبأة والمشروبات والحلويات والبيرة والمشروبات الروحية واللحوم ومنتجات الدواجن. هذا النوع من السوق الاستهلاكية مليء بفرص النمو.

نظرًا لتغيرات نمط الحياة في العصر الحالي ، فإن وعي المستهلك وولاء العملاء للعلامة التجارية يساعدان هذا السوق على النمو إلى مستوى مختلف.

سوق خدمات النقل

وهي تتألف من الخدمات البريدية وخدمات البريد السريع والخدمات اللوجستية. تتطلب الشركات في هذا النوع من السوق بشكل أساسي اسم علامة تجارية وشبكة توزيع قوية وقدرًا كبيرًا من استثمار رأس المال.

مع ظهور التقنيات المتقدمة ، مثل التجارة الإلكترونية والاستخدام المتزايد للإنترنت ، تفتح آفاق جديدة لهذا النوع من السوق.

تجزئة السوق الاستهلاكية

يتم تقسيم السوق الاستهلاكية من قبل البائعين ، وتقسيم مجموعات الشراء الأكثر إثمارًا لكل منتج معين.

تجزئة الديموغرافية

قسّم الأسواق إلى مجموعات بناءً على متغيرات مثل العمر والجنس وحجم الأسرة والدخل والمهنة والتعليم والدين والعرق والجنسية والطبقة الاجتماعية.

العوامل الديموغرافية أسهل في القياس من معظم أنواع المتغيرات الأخرى. يتم تحديد معظم هذه الفئات الديموغرافية بنطاق معين.

عمر

إنه أحد المتغيرات الديموغرافية الأكثر شيوعًا المستخدمة لتقسيم الأسواق. تقدم بعض الشركات منتجات مختلفة أو تستخدم أساليب تسويقية مختلفة لمختلف الفئات العمرية.

جنس

يتم استخدام التجزئة بين الجنسين ، على سبيل المثال ، في الملابس ومستحضرات التجميل والمجلات.

الإيرادات

يستخدم الدخل لتقسيم الأسواق لأنه يؤثر على شراء الناس للمنتجات. يؤثر على القوة الشرائية وأسلوب حياة المستهلك.

الطبقة الاجتماعية

يمكن تقسيم الطبقة الاجتماعية إلى الطبقة العليا والمتوسطة والدنيا. تتخصص العديد من الشركات في الملابس والمفروشات المنزلية والأنشطة الترفيهية ومنتجات وخدمات المصممين لفئات اجتماعية معينة.

التجزئة الجغرافية

يشير إلى تقسيم السوق إلى وحدات جغرافية مختلفة ، مثل الدول أو الولايات أو المناطق أو المدن أو الأحياء.

تؤثر المتغيرات الجغرافية مثل المناخ والموارد الطبيعية والكثافة السكانية على احتياجات المنتجات الاستهلاكية من منطقة إلى أخرى.

على سبيل المثال ، من المرجح أن تبيع الشركات التي تبيع ثياب البحر المزيد من المنتجات في المناخات الأكثر دفئًا.

التجزئة السيكوجرافية

في حالة بعض المنتجات ، يعتمد سلوك الشراء بشكل أساسي على خصائص نمط الحياة والشخصية.

الصفات الشخصية

يشير إلى السمات الشخصية الفردية والمواقف والعادات للشخص. يتم استخدامه عندما يكون المنتج مشابهًا للعديد من المنتجات التنافسية ، ولا تتأثر احتياجات المستهلكين بمتغيرات التجزئة الأخرى.

أسلوب الحياة

يوفر تحليل نمط الحياة رؤية واسعة للمستهلكين من خلال تقسيم الأسواق إلى مجموعات بناءً على الأنشطة والاهتمامات والمعتقدات والآراء.

التجزئة السلوكية

تحب الشركات معرفة عدد المرات التي يزور فيها المستهلكون مطاعمهم أو متاجرهم أو يستخدمون منتجاتهم.

حالة المستخدم

يتم أحيانًا تقسيم الأسواق إلى شرائح بناءً على حالة المستخدم ، أي بناءً على: غير مستخدم ، ومستخدم سابق ، ومستخدم محتمل ، ومستخدم لأول مرة ، ومستخدم منتظم للمنتج.

معدل الاستخدام

يمكن تمييز الأسواق حسب معدل الاستخدام حسب المستخدمين الخفيف والمتوسط ​​والثقيل.

عادة ما يمثل المستخدمون الثقيلون نسبة صغيرة من السوق ، لكنهم يمثلون نسبة عالية من إجمالي الاستهلاك.

حالة الولاء

- مخلص تمامًا: المستهلكون الذين يشترون نفس العلامة التجارية طوال الوقت.

- الولاء: المستهلكون الموالون لاثنتين أو ثلاث علامات تجارية.

- غير الموالين: المستهلكون الذين يغيرون من علامة تجارية إلى أخرى.

- المحولات: المستهلكون الذين لا يظهرون ولاءً لأي علامة تجارية.

أمثلة حقيقية

أكبر سوق

يتألف السوق الاستهلاكية في الولايات المتحدة من قوة تبلغ حوالي 300 مليون مستهلك. الولايات المتحدة لديها أكبر سوق استهلاكي في العالم. ينفق المستهلكون أموالًا في هذا البلد أكثر من أي بلد آخر.

نظرًا لأن هذا السوق كبير جدًا ، فإنه يساعد على تقسيمه إلى قطاعات أكثر قابلية للإدارة.

جنس

الجنس هو أبسط واصف ديموغرافي للسوق الاستهلاكية. يعرف مسوقو الفوط الصحية أن سوقهم الاستهلاكية سيكون 100٪ من الإناث.

ومع ذلك ، يعرف مسوقو الرفالات أنه في حين أن الرجال سيكونون قاعدة مستخدميهم المهيمنة ، فإن النساء يمثلن أيضًا مجموعة شراء مهمة.

عمر

العمر هو ثاني أهم واصف لمجموعة مشتريات المستهلكين ويؤثر على من وما تم شراؤه. يستخدم الأطفال الألعاب ، لكن الآباء والأجداد يشترونها.

ومع ذلك ، يتم تسويق الألعاب للأطفال ، الذين يقومون بعد ذلك بتوعية المشترين الأساسيين برغبتهم في امتلاك اللعبة. يبلغ حجم سوق الألعاب في أمريكا 20 مليار دولار.

وفقًا لـ Ecommerce-Guide.com ، 41٪ من الألعاب المشتراة عبر الإنترنت من النساء ، بينما 29٪ فقط من الرجال يشترون الألعاب عبر الإنترنت.

لذلك ، من المرجح أن يستهدف مصنعو الألعاب النساء ، ما لم تكن اللعبة أكثر ارتباطًا بأنشطة ذكورية نمطية ، مثل الرياضات الاحتكاكية أو سيارات السباق.

كبار السن

غالبًا ما يتم شراء صبغة الشعر الرمادي من قبل النساء في سن 45 وما فوق. سوف يأخذ المسوقون هذه الحقيقة في الاعتبار عند تطوير برامج إعلانية للوصول إلى هؤلاء المستهلكين.

بطبيعة الحال ، لا يشعر الرجال في منتصف العمر بالرجولة كما كانوا في أيام شبابهم ، وسيصبحون السوق المستهلك للسيارات السريعة المبهرجة والعلاجات الرياضية والصلع.

سوف يعلن صانعو السيارات على قناة Golf أو على ESPN للوصول إلى هذه الأسواق الاستهلاكية من الذكور ، والتي تتميز بالعوامل الديموغرافية (العمرية) والنفسية (الفحولة).

جغرافية

تعد الجغرافيا أيضًا عاملاً مهمًا يؤثر على أسواق المستهلكين. تعتبر أحذية وقبعات رعاة البقر من البائعين الكبار في أوستن ، تكساس ، لكنها تُباع بشكل عرضي فقط في ألباني ، نيويورك.

الإيرادات

الإيرادات هي طريقة أخرى لتقسيم مجموعة شراء من المستهلكين. عدد الأشخاص في السوق لسيارة فيراري جديدة بقيمة 300 ألف دولار أقل بكثير من السوق الاستهلاكية المحتملة لسيارة فورد الجديدة البالغة 30 ألف دولار.

المراجع

1. قاموس الأعمال (2018). الأسواق الاستهلاكية. مأخوذة من: businessdictionary.com.
2. ريك ساتل (2018). خصائص الأسواق الاستهلاكية. الأعمال الصغيرة - كرون. مأخوذة من: smallbusiness.chron.com.
3. دراسة (2018). ما هو سوق المستهلك؟ - التعريف والمثال. مأخوذة من: study.com.
4. جامعة Ymca للعلوم والتكنولوجيا (2018). أنواع أسواق المستهلك (PDF). مأخوذة من: ymcaust.ac.in.
5. نيل كوكيمولر (2017). تعريف السوق الاستهلاكية. طليق. مأخوذة من: bizfluent.com.
6. مارلا كوري (2017). كيف تشرح أسواق المستهلك بالأمثلة. طليق. مأخوذة من: bizfluent.com.
7. سمريتي تشاند (2018). أهم 4 أسس لتقسيم السوق الاستهلاكية. مكتبة المقالات الخاصة بك. مأخوذة من: yourarticlelibrary.com.
8. هيتيش بهاسين (2018). الفرق بين أسواق العمل والأسواق الاستهلاكية. التسويق 91. مأخوذة من: marketing91.com.
9. رون براونر (2016). 10 الاختلافات الأساسية بين المستهلك والتسويق التجاري. ينكدين. مأخوذة من: linkedin.com.