- استراتيجية المستوى التشغيلي
- التخطيط
- الربط بين الإدارة الوسطى والقوى العاملة
- الوظائف الرئيسية
- السيطرة على العمليات
- أدوار مديري العمليات
- دور شخصي
- دور إعلامي
- دور اتخاذ القرار
- مهارات الإدارة
- المهارات البشرية
- مهارات تقنية
- المهارات المفاهيمية
- المراجع
المستوى التشغيلي أو التشغيلي أو التقني هو أدنى درجة في التسلسل الهرمي للإدارة داخل المنظمة. هم المديرون الأساسيون الذين يشرفون على جهود القوى العاملة والذين ينفذون العمل التشغيلي في الشركة.
يشرف هؤلاء المديرون بشكل مباشر على الموظفين وقد يُعرفون باسم مديري الخطوط الأمامية أو المشرفين أو الميسرين أو قادة الفريق.
المصدر: pixabay.com
مديرو العمليات مسؤولون عن العمليات اليومية التي تؤثر بشكل مباشر على العملاء الخارجيين للشركة. هذا يجعل مستوى الإدارة التشغيلية حاسمًا لنجاح الأهداف الإستراتيجية والتنافسية للمؤسسة.
يمثل المستوى التشغيلي الإدارة التي يتم تنفيذها للعاملين التشغيليين ، لأنه يضمن الانضباط والكفاءة في المنظمة.
يقع واجب الإلهام والتشجيع على عاتق المديرين التنفيذيين ، لأن هذا يقوي القوى العاملة. كما يقومون بتنظيم الآلات والأدوات والمواد الأساسية الأخرى التي يطلبها الموظفون لإنجاز وظائفهم.
استراتيجية المستوى التشغيلي
تشير استراتيجية المستوى التشغيلي إلى الوسائل التي تستخدمها الشركات لتحقيق الأهداف العامة. من خلال تطوير الاستراتيجيات التشغيلية ، يمكن للشركة تقييم وتنفيذ أنظمة فعالة لاستخدام الموارد والموظفين.
بدون إستراتيجية عمليات مستقرة ، قد لا تتمكن الشركات من مواكبة الأسواق المتغيرة وبالتالي يمكن أن تبدأ في الخسارة أمام المنافسين الأكثر حداثة.
كان أحد الأمثلة على الإستراتيجية المناسبة على المستوى التشغيلي عندما بدأت أمازون في استخدام الطائرات بدون طيار للتسليم. لقد كان خروجًا عن نهجها التقليدي المتمثل في كونها مرفقًا ماديًا إلى جانب الولادات المادية.
لكي تكون فعالة ، يجب أن تعمل جميع أجزاء العمل معًا. بموجب استراتيجية المستوى التشغيلي ، يجب على كل قسم المساهمة في بيان المهمة وإدارة الاستراتيجيات التي تكمن وراء استراتيجية العمل الشاملة.
التخطيط
يقدم مديرو العمليات تقاريرهم إلى الإدارة الوسطى ، ويضعون أهدافًا وخططًا تكتيكية يتعين تحقيقها في أقل من عام.
في المقابل ، يجب على المستوى التشغيلي تحويل الأهداف متوسطة المدى للإدارة الوسطى إلى أهداف وخطط قصيرة المدى تؤدي ، عند تنفيذها ، إلى تحقيق أهداف الإدارة الوسطى.
تغطي الخطط على المستوى التشغيلي فترات زمنية قصيرة ، مثل يوم أو أسبوع أو شهر. تتضمن الخطط عمل الموظف الفردي والعمل الجماعي وأنشطة الإدارات.
الربط بين الإدارة الوسطى والقوى العاملة
يعمل المستوى التشغيلي كحلقة وصل بين العمال والإدارة الوسطى. إنه لا ينقل تعليمات الإدارة الوسطى إلى العمال فحسب ، بل ينقل أيضًا الاقتراحات والشكاوى وما إلى ذلك. من العاملين إلى الإدارة الوسطى.
الوظائف الرئيسية
يجب على المديرين على جميع مستويات المنظمة تنفيذ وظائف معينة ، بما في ذلك القيادة والتنظيم والرقابة والتخطيط.
يختلف مقدار الوقت المستغرق في كل من هذه الوظائف حسب مستوى الإدارة. يؤدي المدير على المستوى الفني الوظائف الرئيسية التالية:
- تعيين المهام والمسؤوليات للموظفين التشغيليين لتغطية أنشطة العمل.
- المحافظة والتأكد من أن العمل يفي بالمعايير المطلوبة لجودة الإنتاج في المنظمة ، كونه مسؤولاً عن الكمية المنتجة.
- العمل كدليل للعاملين ، وتوفير التوجيه والإرشاد الكافيين للعاملين في عملهم اليومي.
- الإشراف على عمل العمال والحفاظ على الانضباط بينهم.
- اتخاذ تدابير أمنية كافية.
- تنظيم التدريب في مكان العمل وتدريب وتقييم الموظفين.
- إيصال أهداف وغايات الشركة التي أنشأها المستوى الأعلى.
- تقديم تقارير دورية عن العمال إلى مديري المستوى الأعلى.
السيطرة على العمليات
إنه يعني التحكم في العمليات والعمليات على المدى المتوسط ، ولكن ليس على استراتيجيات الأعمال. تضمن أنظمة التحكم في التشغيل أن الأنشطة متوافقة مع الخطط الموضوعة.
تستخدم الإدارة ذات المستوى المتوسط ضوابط تشغيلية لاتخاذ قرارات متوسطة المدى ، عادة لمدة عام إلى عامين.
عندما لا يفي أداء العمال بالمعايير المعمول بها ، يطبق المديرون الفنيون الإجراءات التصحيحية ، والتي قد تشمل التدريب أو الانضباط أو التحفيز أو إنهاء العقد.
على عكس التحكم الاستراتيجي ، يركز التحكم التشغيلي بشكل أكبر على المصادر الداخلية للمعلومات ويؤثر على الوحدات الأصغر أو جوانب المنظمة ، مثل مستويات الإنتاج أو اختيار فريق العمل.
يمكن أن تعني الأخطاء في التحكم التشغيلي عدم استكمال المشاريع في الوقت المحدد. على سبيل المثال ، إذا لم يتلق مندوبو المبيعات التدريب في الوقت المحدد ، فقد تنخفض إيرادات المبيعات.
أدوار مديري العمليات
من المتوقع أن يلعب المديرون على أي مستوى أدوارًا شخصية وإعلامية وصنع القرار في الشركة.
دور شخصي
بالنسبة للمدير على المستوى التشغيلي ، يتم تنفيذ دور العلاقات الشخصية بشكل أساسي من خلال القيادة. من بين جميع المستويات التنظيمية ، يقضي المشرفون الفنيون معظم وقتهم في الدور القيادي.
يجب على المديرين التشغيليين الحصول على التزام الموظف بالأهداف والخطط ، والعمل ، وكذلك بقيم الشركة بأكملها.
دور إعلامي
يؤدي المشرف الدور الإعلامي من خلال جمع ونشر المعلومات والمعرفة إلى المرؤوسين والرؤساء.
بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب هذه الوظيفة من المشرف تمثيل المرؤوسين للإدارة الوسطى والإدارات الأخرى.
دور اتخاذ القرار
إنه ينطوي على اتخاذ القرارات والتأثير على خيارات الآخرين. يجب أن يكون مديرو العمليات مستعدين بشكل خاص للتأثير على الآخرين كمديرين للصراع.
القرارات الأخرى التي يتم اتخاذها تتوافق مع كيفية تخصيص الموارد ، بما في ذلك الموظفين.
مهارات الإدارة
يمكن تجميع المهارات الإدارية في ثلاثة مجالات مختلفة: البشرية والتقنية والمفاهيمية.
المهارات البشرية
يمارس المشرفون الفنيون المهارات البشرية من خلال القيادة والتواصل.
مهارات تقنية
إنها تسمح للمشرفين بفهم عمل المشرفين. يساعد هذا الفهم المدير التشغيلي في حل المشكلات بالإضافة إلى ممارسة "قوة الخبراء" التي تلهم الثقة والاحترام بين المرؤوسين. المهارات التقنية أكثر أهمية على المستوى التشغيلي.
المهارات المفاهيمية
تستخدم هذه المهارات أقل قدر من وقت المشرف. إن امتلاك المهارات المفاهيمية يعني أن الشخص يمكنه رؤية الصورة الكبيرة ، وكذلك حل المشكلات.
تزداد أهمية هذه المهارات مع ترقية المشرف من خلال التسلسل الهرمي الإداري.
المراجع
- صوفي جونسون (2018). المستوى التشغيلي في الإدارة. وسط از. مأخوذة من: yourbusiness.azcentral.com.
- كالبانا (2019). مستويات الإدارة: الإدارة العليا والوسطى والتشغيلية. أفكار إدارة الأعمال. مأخوذة من: businessmanagementideas.com.
- لومن (2019). مستويات وأنواع التحكم. مأخوذة من: course.lumenlearning.com.
- دراسة الإدارة HQ (2019). مستويات الإدارة. مأخوذة من: managementstudyhq.com.
- نيكولاس موهورو (2019). إستراتيجية المستوى التشغيلي مقابل الوظيفي. الأعمال الصغيرة كرون. مأخوذة من: smallbusiness.chron.com.