كان فيليب كروسبي رجل أعمال أمريكي رائدًا في إسهاماته في نظريات وممارسات إدارة الجودة والإدارة. قام بتأليف الأعمال المتعلقة بالمناطق التجارية والصناعية.
في المشاريع والشركات التي شارك فيها ، كان يعتبر قطعة أساسية لتحسين ظروف الجودة.
يعود الفضل إلى هذا الأمريكي في تصور وتنفيذ فلسفة عيوب الصفر ، والتي تعتبر واحدة من مساهماته الرئيسية في عالم الأعمال والإدارة.
وبنفس الطريقة ، طورت سلسلة أخرى من المبادئ التوجيهية والمبادئ التي ، عند تطبيقها على منظمة منتجة ، سمحت بالحصول على مستوى أعلى من الجودة بتكلفة أقل.
أكسبه مستوى عالٍ من المعرفة النظرية والعملية حول مراقبة الجودة وإدارتها مكانًا بين الأسماء العظيمة التي تناولت هذا المجال وتركت إرثًا مهمًا.
اليوم ، يستمر عمله من خلال الشركة التي أسسها في الحياة ، Philip Crosby Associates ، وهي شركة Capability Group.
سيرة شخصية
ولد فيليب بايارد كروسبي عام 1926 ، في ولاية فرجينيا ، وتوفي في ولاية كارولينا الشمالية عام 2011 ، عن عمر يناهز 75 عامًا.
كان داخل الولايات المتحدة حيث أمضى حياته ومارس معظم حياته المهنية ، وعمل في شركات أمريكا الشمالية الكبرى.
خلال شبابه خدم في البحرية الأمريكية ، وشارك في الحرب العالمية الثانية والحرب الكورية. خلال السنوات بين النزاعين حصل على شهادة الطب من جامعة أوهايو.
بدأ العمل في مجال إدارة الجودة منذ الخمسينيات من القرن الماضي ، حيث عمل أولاً في المؤسسات والمنظمات الطبية حيث كرس نفسه لتجديد وابتكار المعايير الإدارية الموجودة في مثل هذه المنظمات.
في حوالي الستينيات من القرن الماضي ، انضم فيليب كروسبي إلى شركة Martin-Marietta ، حيث عمل كمهندس جودة.
في هذه المنظمة طور كروسبي فلسفته المتمثلة في عدم وجود عيوب. يتم تنفيذ المرحلة الأخيرة من حياته المهنية كموظف في صفوف شركة ITT ، حيث عمل نائبًا لرئيس الشركة لمدة 15 عامًا تقريبًا ، حتى أواخر السبعينيات.
بعد هذه المراحل ، كان كروسبي يتمتع بسمعة طيبة داخل بلده وعلى المستوى الدولي ، بفضل النتائج الفعالة التي أسفرت عنها تقنياته في إدارة الجودة.
في الثمانينيات ، قرر تأسيس شركته الخاصة ، فيليب كروسبي أسوشيتس ، حيث سيمارس بقية حياته المهنية كمستشار خاص.
المساهمات الرئيسية
1- المبادئ الأساسية للجودة
مثل المؤلفين ورجال الأعمال الآخرين في المنطقة ، تحدث كروسبي وأنتج مبادئه الخاصة حول ماهية الجودة وكيف يمكن تعظيم مستوى جودة المنتج في المجالات التجارية والصناعية.
بالنسبة إلى Crosby ، يتم تحديد جودة المنتج وفقًا لقدرته على تلبية الاحتياجات الحقيقية للمستهلك ، مع الأخذ في الاعتبار قيمة الأخير باعتباره الأداة النهائية لعملية الإنتاج والتسويق.
يمكن للإدارة والإدارة الصحيحة للمستويات التنظيمية والإنتاجية تقليل أو حتى القضاء على عدد الأخطاء التي يمكن ارتكابها.
أخيرًا ، يؤكد كروسبي أن مستوى الجودة يتم قياسه وفقًا لدرجة عدم الرضا التي يمكن أن تولدها لدى المستهلك.
2- الفلسفة الصفرية
يمكن تجميع اقتراح العيوب الصفرية الذي طوره كروسبي من خلال أقوال تبدأ من كلماته.
بالنسبة إلى كروسبي ، يكمن النجاح والحفاظ على مستوى جيد من الجودة في القيام بالأشياء بشكل صحيح منذ اللحظة الأولى ، وحتى الذهاب إلى أبعد من استخدام رضا المستهلك كقيمة قياس لضمان الفعالية.
يشير كروسبي إلى أن "الجودة لا تكلف. إنها ليست هدية ولكنها مجانية. ما يكلف المال الأشياء التي لا تتمتع بالجودة: كل الإجراءات التي تنتج عن عدم القيام بالأشياء بشكل صحيح في المرة الأولى.
يقوم كروسبي بتجميع فلسفته حول عدم وجود عيوب كإجراء وقائي ، مساره الرئيسي هو "تصحيح الخطأ في المرة الأولى" ، والذي سيكون بحد ذاته الحل لأي احتمال أو فشل قد ينشأ.
لا تركز فلسفة كروسبي على العمليات التقنية المطبقة في الأقسام المختلفة للشركة ، ولكن على التنظيم التنظيمي لجميع المستويات لضمان الفعالية والجودة.
3 - الجودة المطلقة
في إدارة الجودة ، يتعامل كروسبي مع أربعة مبادئ رئيسية يسميها مطلقة ، موجودة في أي عملية إنتاج تسعى إلى اعتبارها فعالة.
ينشأ الأول من مبدأ عدم وجود عيوب: يجب تصحيحه في المرة الأولى. وهذا يعني توفير المتطلبات والموارد اللازمة على جميع المستويات لتحقيق تحسين الجودة.
والثاني يقرر أن الوقاية هي ضمان الجودة. لا ينبغي أن تتم عمليات الإنتاج من أجل حل الأخطاء التي تظهر ، بل يجب التأكد من أنها لا تضطر حتى إلى إظهار نفسها.
لا يؤدي اكتشاف الأخطاء وحلها إلا إلى زيادة النفقات على الشركة ، مما يؤدي إلى تشتيت الانتباه على المستوى التنظيمي وتقويض الجودة.
يضع المطلق الثالث فلسفة كروسبي على أنها المعيار الوحيد الصالح لقياس وضمان الفعالية التنظيمية والمستوى النهائي للجودة.
يدعي كروسبي أن النظام الذي يعتمد على فلسفة عدم وجود عيوب يلبي المتطلبات اللازمة لقياس أداء مستوياته الداخلية المختلفة بشكل فردي.
تُقاس الجودة بتكلفة فعل الأشياء بشكل خاطئ. هذا يفسح المجال لمبدأ كروسبي الرابع ، والذي يأخذ تكاليف الجودة على أنها المقياس الوحيد الصالح الذي يجب على المنظمة التفكير فيه للسعي إلى التحسين المستمر.
المراجع
- ألفارادو ، ب ، وريفاس ، ج. (2006). فيليب كروسبي. كاراكاس: جامعة فنزويلا المركزية.
- كروسبي ، ب. (1985). جودة بدون دموع.
- فيليب كروسبي أسوشيتس. (سادس). سيرة شخصية. تم الاسترجاع من Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
- ساكسون ، و. (22 أغسطس 2001). فيليب كروسبي ، 75 ، مطور مفهوم العيوب الصفرية. اوقات نيويورك.