- مميزات
- عوامل جودة المنتج
- الامتثال
- الموثوقية
- الأمان
- التخزين السليم
- ميزات الجودة
- جودة التصميم
- جودة الامتثال
- نهج جودة المنتج
- قبل الإنتاج
- أثناء الإنتاج
- بعد الإنتاج
- أهمية
- من اجل الشركة
- للمستهلكين
- أمثلة حقيقية
- تايلينول
- توقيع كيركلاند
- ستاربكس
- كوكا كولا
- بورش
- المراجع
و منتجات ذات جودة عالية هي سلع قابلة للبيع وحيازة مجموعة من الخصائص التي تحدد راحتك ويمكن السيطرة عليها من قبل الشركة المصنعة لتلبية بعض المتطلبات الأساسية.
يُعرف المنتج بأنه منتج عالي الجودة فقط عندما يلبي المستهلك معايير مختلفة لتشغيله. بالإضافة إلى المعايير المادية ، هناك أيضًا عامل خدمة ووقت للجودة.
المصدر: pixabay.com
يجب أن يكون لديك نفس جودة الأداء البدني المتاح لفترة زمنية معقولة. التوقيت هو أيضا جانب ضروري من جوانب الجودة.
المنتج ذو الجودة يعني أنه تم دمج خصائص مختلفة ، مع القدرة على تلبية احتياجات المستهلك وإرضاء العميل ، من خلال تحسين المنتج وتحريره من أي عيب أو عيب.
معظم الشركات التي تصنع منتجات للبيع لديها قسم ضمان الجودة أو المنتج ، والذي يراقب المنتجات الصادرة حتى يتمكنوا من الحصول على قبول المستهلك.
مميزات
يكون المنتج ذا جودة مرضية إذا كان يرضي المستهلكين أو المستخدمين. لن يشتري المستهلك منتجًا أو خدمة إلا إذا كانت تلبي متطلباتهم.
لذلك ، يتم تقييم متطلبات المستهلك أولاً من قبل قسم التسويق ثم يتم اتخاذ قرار الجودة بناءً على تلك المعلومات التي تم جمعها.
بمجرد اتباع سياسة استراتيجية بشأن الجودة ، تصبح مهمة جميع المديرين الوظيفيين لضمان تحقيق الأهداف. تطبيق الجودة هو جهد على مستوى المنظمة.
عوامل جودة المنتج
- نوع الخامات المستخدمة في صنع المنتج.
- مدى جودة تنفيذ تقنيات الإنتاج المختلفة.
- مهارة وخبرة القوى العاملة المشاركة في عملية الإنتاج.
الامتثال
يجب أن تفي المنتجات النهائية بجميع مواصفات تصميم المنتج.
الموثوقية
يجب أن تكون المنتجات موثوقة. يجب ألا تنكسر بسهولة أو تصبح غير وظيفية. ولا ينبغي أن تتطلب إصلاحات متكررة.
يجب أن تظل عاملة لفترة أطول من كونها مرضية حتى تعتبر موثوقة.
الأمان
يجب أن يكون المنتج آمنًا عند استخدامه و / أو التعامل معه. يجب ألا يؤذي المستهلكين بأي شكل من الأشكال.
التخزين السليم
يجب تعبئة المنتج وتخزينه بشكل صحيح. يجب الحفاظ على جودته حتى تاريخ انتهاء صلاحيته.
ميزات الجودة
يتم تصنيف خصائص الجودة أيضًا إلى فئات تسمى معلمات ملاءمة الاستخدام. تُعرف اثنتان من هذه المعلمات الرئيسية باسم:
جودة التصميم
يجب أن يكون المنتج مصمماً وفقاً لاحتياجات المستهلكين ومعايير جودة عالية.
تشير جودة التصميم إلى رضا المستهلكين عن التباين في جودة المنتج ، والمعروف باسم "مستوى الجودة".
جودة الامتثال
جودة المطابقة هي مدى توافق المنتجات والخدمات مع الغرض من التصميم.
في تحقيق هذا المطابقة ، يتم تضمين قدرة العملية والتفتيش والتحكم في العملية ، بحيث يتوافق المنتج المصنّع مع المواصفات المحددة مسبقًا.
نهج جودة المنتج
قبل الإنتاج
يجب أن تعرف الشركة احتياجات المستهلكين. يجب تضمين هذه الاحتياجات في مواصفات تصميم المنتج. لذلك ، يجب على الشركة تصميم منتجها وفقًا لاحتياجات المستهلكين.
أثناء الإنتاج
يجب على الشركة ضمان الجودة في جميع مراحل عملية الإنتاج. يجب أن تكون هناك رقابة على جودة المواد الخام والآلات ، واختيار العمالة وتدريبها ، وتغليف المنتجات ، إلخ.
بعد الإنتاج
يجب أن يفي المنتج النهائي بمواصفات التصميم من جميع النواحي وخاصة الجودة.
يجب على الشركة وضع معايير جودة عالية لمنتجها والتأكد من تصنيع المنتج وفقًا لمعيار الجودة هذا تمامًا.
أهمية
من اجل الشركة
جودة المنتج مهمة جدا للشركة. وذلك لأن المنتجات ذات الجودة الرديئة ستؤثر على ثقة المستهلك وصورة الشركة ومبيعاتها. يمكن أن يؤثر حتى على بقاء العمل.
للمستهلكين
المستهلكون مستعدون لدفع أسعار عالية ، لكنهم يتوقعون منتجات ذات جودة أفضل في المقابل.
إذا لم يكونوا راضين عن جودة منتج الشركة ، فسيشترون من المنافسين.
أمثلة حقيقية
على الرغم من أن العديد من المنتجات عالية الجودة قد أثبتت حقوق ملكية للعلامة التجارية ، إلا أن بعضًا من أكثر المنتجات شهرة هي كما يلي:
تايلينول
وفقًا لمايو كلينك ، فإن منتج Tylenol ، الذي تم تصنيعه منذ عام 1955 بواسطة McNeil ، يحتل مرتبة أعلى من المتوسط في فئة تخفيف الآلام.
كشفت الدراسات التي أجرتها شركة EquiTrend أن Tylenol يتفوق على العلامات التجارية العامة في ثقة المستهلك.
توقيع كيركلاند
منذ عام 2009 ، حافظت علامة Kirkland Signature التابعة لـ Costco على نمو إيجابي. تضم العلامة التجارية مئات العناصر ، بما في ذلك الملابس والمنظفات والأطعمة والمشروبات.
تبيع كوستكو نبيذًا أكثر من أي علامة تجارية أخرى في الولايات المتحدة ، على الرغم من قوانين الولاية التي تمنعها من بيع الكحول في مناطق معينة.
بالإضافة إلى شعبية Kirkland ، هناك حقيقة أن منتجاتها تكلف أقل من غيرها من العلامات التجارية المعروفة.
ستاربكس
وفقًا لدراسة أجريت على مستهلك ستاربكس ، يختار العملاء علامتهم التجارية للقهوة على الآخرين ، سواء من حيث الجودة أو الشركة.
صنفت مجلة Fortune Magazine خامس أكثر الشركات المرغوبة في العالم في عام 2014 ، وتحظى ستاربكس باحترام كبير لالتزامها بالمسؤولية الاجتماعية. مع وجود أكثر من 21000 متجر حول العالم ، تظل ستاربكس أكبر محمصة وتاجر تجزئة لحبوب بن أرابيكا وأنواع القهوة المتخصصة.
كوكا كولا
تبلغ قيمة العلامة التجارية لملعب البيسبول 72 مليار دولار ، وتعتبر Coca-Cola أفضل منتج للمشروبات الغازية في العالم.
ومع ذلك ، فإن العلامة التجارية نفسها تمثل أكثر من مجرد منتجات: إنها رمز للتجارب الإيجابية ، لتاريخ من الفخر.
تشتهر شركة Coca-Cola أيضًا بحملاتها التسويقية الفريدة ، وكان لها تأثير عالمي على تفاعلها مع المستهلكين.
بورش
علامة تجارية برأس مال قوي في قطاع السيارات ، فهي تحافظ على صورتها وموثوقيتها من خلال استخدام مواد فريدة عالية الجودة. نظرًا لكونها منتجًا فاخرًا ، تقدم بورش لأصحاب سياراتها ليس منتجًا فحسب ، بل تجربة أيضًا.
بالمقارنة مع العلامات التجارية للسيارات الأخرى في فئتها ، تحتل بورش المرتبة الثالثة ، متقدمة على العلامات التجارية مثل مرسيدس وبي إم دبليو.
المراجع
- قاموس الأعمال (2018). جودة المنتج. مأخوذة من: businessdictionary.com.
- جاين ميناكشي (2018). جودة المنتج: التعريف والخصائص والأهمية. مكتبة المقالات الخاصة بك. مأخوذة من: yourarticlelibrary.com.
- غوراف أكراني (2013). ما هي جودة المنتج؟ التعريف والمعنى والأهمية. كاليان سيتي لايف. مأخوذة من: kalyan-city.blogspot.com.
- إنفستوبيديا (2018). ما هي بعض الأمثلة على الشركات أو المنتجات التي تتمتع بعلامة تجارية متميزة؟ مأخوذة من: investopedia.com.
- إيان لينتون (2018). لماذا الجودة مهمة للأعمال؟ الأعمال الصغيرة كرون. smallbusiness.chron.com.