ما هو مستشار الأعمال؟ الوظائف الرئيسية - دوداس - 2025

A المستشار التجاري هو المحترفين الذين داخل الشركة أو التجارة، لديه مسؤولية توفير معلومات كافية وكاملة للمشترين المحتملين أو العملاء لبيع لتأخذ مكان.

تتمثل أبرز وظائف مستشار الأعمال في توفير المعلومات ذات الصلة ، والتعرف على الأسواق والمنتجات والخدمات ، والمتابعة مع العملاء.

المستشار التجاري هو بائع ، ولكنه أيضًا أكثر من ذلك بكثير ، لأنه لا يقتصر على تحقيق عملية بيع فحسب ، بل يسعى للحصول على المعلومات اللازمة من العميل ليتمكن من تقديم المنتج الذي يناسبه على أفضل وجه بناءً على احتياجاته..

يؤدي المستشار التجاري أيضًا دورًا ثنائي الاتجاه داخل الشركة ، لأنه بالإضافة إلى تقديم معلومات مفيدة وإبلاغ العميل ، في نفس الوقت يحصل على البيانات ذات الصلة التي يمكن أن تستخدمها الشركة لتحسين منتجاتها أو خدماتها ، استراتيجيات العمل وسوقك الرئيسي.

الوظائف الرئيسية للمستشار التجاري

1- تعرف على السوق

إن المعرفة الواسعة بالسوق لا تشمل فقط الحصول على معلومات دقيقة حول موضوع البيع ، ولكن أيضًا التحقيق ومعرفة الاحتياجات الحقيقية للعميل ، من أجل تقديم المنتج أو الخدمة التي تناسب متطلباتهم على أفضل وجه.

ستسمح معرفة السوق أيضًا للمستشار التجاري بالقدرة على اكتشاف العملاء المحتملين ومعرفة مكانهم وكيفية الوصول إليهم.

2- تعرف على المنتج أو الخدمة المقدمة

لا توجد طريقة أفضل لتقديم مشورة تجارية جيدة من تجربة المنتج أو الخدمة المعروضة ووضع نفسك مكان العميل للحظة.

بهذه الطريقة ، سيتمكن البائع من الإجابة على أي سؤال قد يطرحه المشتري وحتى توقعه ، مما يمنحه المعلومات الدقيقة التي يبحث عنها.

3- كن مستشارًا نشطًا

قد يكون الفارق الكبير بين البائع والمستشار التجاري هو المركز النشط أمام بيع الأخير مقارنة بالأول.

لا يتعلق الأمر بالإجابة على الأسئلة التي قد يطرحها العميل فحسب ، بل يتعلق بمحاولة الخوض في احتياجاته والاستماع بعناية والقدرة على تقديم أفضل بديل ، على الرغم من أن هذا قد يكون مختلفًا تمامًا عما كان يبحث عنه المشتري في البداية.

4- تقديم المعلومات ذات الصلة

تماشياً مع كل ما قيل سابقاً ، يجب أن يكون لدى المستشار التجاري جميع المعلومات حول المنتج في متناول اليد.

ويتحقق ذلك من خلال قراءة تعليمات وأوصاف البضاعة ، وكذلك باختبارها ، والتحقق من سماتها وعيوبها ، وتطبيقاتها ، والاحتياطات.

يبحث البائع عن العنصر الذي طلبه المشتري. يستفسر المستشار التجاري عن الحاجة التي يرغب العميل في تغطيتها من خلال الحصول على هذا العنصر وينصح بخيارات أفضل أو يؤكد فائدة العنصر المحدد.

5- الحفاظ على الاتصال الفعال

يجب أن يمتلك المستشار التجاري الأدوات المناسبة ليتمكن من إقامة اتصال جيد مع موكله.

وهذا يعني التواصل الشفوي والكتابي الجيد ، ولكن أيضًا معرفة كيفية الاستماع ، وتطبيق علم النفس للحصول على المعلومات اللازمة من العميل حتى يتمكن من تقديم الخيار الأفضل وجعله يغير رأيه إذا لزم الأمر.

يشمل التواصل الفعال أيضًا أن تكون مدركًا وفهمًا وشعورًا بالتوقيت ، سواء مع العميل أو مع زملاء العمل ومديري الشركة.

6- تحلى بسلوك استباقي

يفكر دائمًا في إرضاء العملاء وحل مشاكلهم ، يجب على المستشار التجاري توقع احتياجاتهم.

هذا ممكن فقط من خلال معرفة العميل جيدًا ، ومعرفة ما يبحثون عنه ولماذا ، والاحتفاظ بسجل لمحفظة أعمالهم: ما اشتروه ، وما هو نمط حياتهم ، وأذواقهم وهواياتهم ، وكيف تتكون أسرهم ، وما إلى ذلك.

بهذه الطريقة ، سيكون المستشار التجاري قادرًا على توقع وعرض مزايا وخيارات عميله حتى قبل أن يكتشف أنه بحاجة إليها ، مثل عمليات الإطلاق الجديدة أو الإصدارات المحدثة من البضائع التي يمتلكها بالفعل.

7- كن على اطلاع جيد

سيتم الاستفادة من عمل المستشار التجاري بشكل ملحوظ إلى الحد الذي يكون لديه المعلومات الأكثر اكتمالا في متناول يده ، ليس فقط حول المنتجات أو الخدمات التي يبيعونها ، ولكن أيضًا حول المنافسة وخصائص السوق.

وهذا يعني أن تكون فضوليًا ، والتحقيق والبقاء على اطلاع دائم على الأخبار وعمليات الإطلاق والمنتجات المتوقفة والتغييرات في السياسات التجارية أو التصنيعية والقوانين وكل ما يمكن أن يؤثر أو يؤثر على البيع.

8- المتابعة مع العملاء

يعد هذا أحد أهم أجزاء خدمة العملاء ولا يشمل المتابعة مع المشترين فحسب ، بل يشمل أيضًا أولئك الذين لم يجدوا احتياجاتهم راضية في التجارة.

يجب أن يظل العميل المنتظم مخلصًا ، ولكن يجب محاولة جذب غير العميل في جميع الأوقات.

لتحقيق كلا الأمرين ، من الضروري والمفيد إنشاء قاعدة بيانات والحفاظ عليها تسمح لمستشار الأعمال بالحفاظ على الاتصال مع عملائه (الحقيقيين والمحتملين) بمجرد مغادرتهم المؤسسة التجارية.

يتم تحقيق ذلك من خلال الاتصالات الهاتفية أو عبر البريد الإلكتروني لإبلاغهم بالأخبار التي قد تهمهم.

9- الجمع بين المصالح

يتدخل ثلاثة فاعلين في إجراء البيع: المشتري والبائع والمنتج أو الخدمة التي يتم تسويقها ، والتي تمثل الشركة في هذه الحالة.

الهدف في أي علاقة تجارية هو أن يحصل جميع الممثلين على منفعة ، أي أن يحصل العميل على إشباع حاجة ما ، وتحصل الشركة على المال في المقابل ، ويحصل البائع على عمولة عن هذا البيع.

لكي تكون هذه العلاقة متوازنة ودائمة ، من الضروري أن يكون مستشار الأعمال ، الذي ليس أكثر من الجسر الذي يربط الشركة بعميلها ، قادرًا على إرضاء الجميع.

يتم تحقيق ذلك بفضل التواصل الجيد بين الأطراف الثلاثة والتحلي بالصدق والوضوح مع المعلومات التي يتم توفيرها في طرفي علاقة العمل.

المراجع

1. مستشار تجاري. تعافى من matiascarluccio.com.ar
2. مستشار الأعمال. تعافى من marketing-xxi.com
3. ما هو مستشار الأعمال؟ تعافى من pymerang.com
4. مستشار تجاري. دليل الوظيفة. تعافى من imagenworld.com
5. دليل وظائف المستشار التجاري. تعافى من clubensayos.com