إعادة هندسة العمليات: الأنواع والنماذج والمراحل والأمثلة - دوداس - 2026

و إعادة هندسة العمليات هي استراتيجية لإدارة الأعمال التجارية التي تركز على تحليل سير العمل والعمليات التجارية للمؤسسة من أجل تحقيق تحسينات كبيرة في الأداء والإنتاجية والجودة.

إنها ممارسة إعادة التفكير وإعادة تصميم الطريقة التي يتم بها العمل ، من أجل دعم مهمة المنظمة بشكل أفضل وتقليل التكاليف. تشير عملية الأعمال إلى مجموعة من المهام أو الأنشطة المترابطة التي يتم إجراؤها لتحقيق نتيجة محددة.

المصدر: pixabay.com

يبدأ بتقييم عالي المستوى لمهمة المنظمة وأهدافها الاستراتيجية واحتياجات العملاء. يتم طرح أسئلة أساسية ، مثل هل تحتاج المهمة إلى إعادة تحديد؟ هل الأهداف الإستراتيجية متوافقة مع الرسالة؟ من هم العملاء؟

قد تجد الشركة أنها تعمل في ظل افتراضات مشكوك فيها ، خاصة فيما يتعلق باحتياجات ورغبات عملائها. فقط بعد أن تعيد المنظمة النظر في ما يجب أن تفعله تقرر كيفية القيام بذلك بشكل أفضل.

ركز على العمليات

في إطار التقييم الأساسي للرسالة والأهداف ، تركز إعادة الهيكلة على عمليات المنظمة وخطواتها وإجراءاتها التي تحكم طريقة استخدام الموارد لإنشاء منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء. أو أسواق معينة.

تعمل إعادة الهندسة على تحديد العمليات التجارية الأساسية للمؤسسة وتحليلها وإعادة تصميمها بهدف تحقيق تحسينات كبيرة في مقاييس الأداء المهمة مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعة.

يُنظر إلى تكنولوجيا المعلومات على أنها عامل تمكين لإنشاء أشكال جديدة من التنظيم والتعاون ، بدلاً من دعم وظائف الأعمال الحالية.

تستمد إعادة هندسة العملية وجودها من تخصصات مختلفة ، ويمكن تحديد أربعة مجالات رئيسية قابلة للتغيير: التنظيم والتكنولوجيا والاستراتيجية والأفراد. يتم استخدام طريقة عرض العملية كإطار عمل مشترك للنظر في هذه المجالات.

أنواع

هناك ثلاثة أنواع مختلفة من إعادة هندسة العمليات التي يمكن لأي عمل أن يبدأها:

إعادة الهندسة لتحسين التكلفة

يمكن أن يقود هذا النوع من إعادة الهندسة الشركة إلى تخفيضات غير عادية في تكاليف العمليات غير الحرجة ، إما بتغيير هذه العمليات جذريًا ، أو حتى التخلص منها تمامًا.

إنه يتجاوز بكثير ما يمكن تحقيقه بالجهود المعتادة لخفض التكاليف.

إعادة الهندسة لتكون أكثر قدرة على المنافسة

مع الجهد المبذول من هذا النوع من إعادة الهندسة ، فإنه يسعى إلى الخوض في العمليات الرئيسية المنتجة في الأعمال التجارية.

يهدف هذا إلى أن يصبح الأفضل في فئته ، على مستوى عالمي ، مع تحقيق التكافؤ التنافسي مع الشركات التي وضعت في الماضي القواعد ووضعت معايير الصناعة.

إعادة الهندسة لنقطة جذرية للابتكار

يسعى هذا النوع من إعادة الهندسة إلى تحديد نقاط الابتكار الجذرية والتأثير فيها ، وتغيير القواعد الحالية وإنشاء تعريف جديد للأفضل في فئته لجميع الشركات التي تحاول أن تصبح واحدة.

عارضات ازياء

نموذج ادكار

يركز النموذج على عنصر التغيير في الأشخاص ، وتحديدًا كيفية التأكد من أن الموظفين المعنيين يدعمون التغيير ويؤمنون به.

بعد القيام بذلك ، ينتقل النموذج للنظر في بُعد الأعمال ، مع التركيز على تحديد الحاجة إلى التغيير ، والأهداف التي يجب تحقيقها ، وكيف سيتم تحقيق هذه الأهداف ، والمقياس الزمني الذي سيتم الانتهاء منه.

يجب الاهتمام بكل من أبعاد العمل والشخصية بعناية لتنفيذ استراتيجية تغيير ناجحة. هناك خمس خطوات رئيسية لضمان دعم الموظفين.

الوعي

يجب أن يكون الموظفون على دراية بالتغيير الذي يحدث بالضبط ولماذا هو ضروري. إذا لم يكن الموظفون على دراية بهذه الأشياء ، فقد يفقدون الدافع والتوجيه داخل الإستراتيجية.

تلعب الإدارة دورًا مهمًا في ضمان إدراك الموظفين التام لكل عنصر من عناصر عملية التغيير.

رغبة

يجب أن يأتي دعم استراتيجية التغيير بشكل طبيعي من الموظفين. وبدلاً من فرض التغيير على الموظفين ، فإن تضمينهم في رؤية المشروع وتطويره سيضمن دعمهم للنتيجة النهائية.

المعرفه

من المحتمل أن تؤدي إعادة الهندسة إلى إحداث تغيير في روتين الموظفين ومهاراتهم ، فضلاً عن تغيير عام في المنظمة.

لهذا السبب ، يجب دعم الموظفين بشكل كامل لاكتساب هذه المهارات وتطويرها.

مهارة

يجب تطوير هذه المعرفة ، لكن لا يمكن أن تحدث إلا إذا كان لدى الأفراد المهارة اللازمة.

تعزيز

يجب تعزيز عملية التغيير والمكافآت للأفراد الذين يغيرون أساليبهم بعد حدوث التغيير. وهذا يضمن أن يقاوم الموظفون إغراء العودة إلى العادات القديمة.

نموذج الجسور الانتقالية

تكمن القوة الرئيسية للنموذج في أنه يركز على الانتقال وليس التغيير. الفرق بينهما دقيق ولكنه مهم.

التغيير شيء يحدث للناس ، حتى لو لم يوافقوا عليه. من ناحية أخرى ، الانتقال هو ما يحدث في أذهان الناس وهم يمرون بالتغيير.

يمكن أن يحدث التغيير بسرعة كبيرة ، بينما يحدث الانتقال عادة بشكل أبطأ.

يسلط النموذج الضوء على ثلاث مراحل من الانتقال يمر بها الأشخاص عندما يواجهون التغيير. هؤلاء هم:

- الإنهاء والخسارة والاستغناء.

- المنطقة المحايدة.

- بداية جديدة.

يقول بريدجز أن الناس يمرون بكل مرحلة وفقًا لسرعتهم الخاصة. على سبيل المثال ، من المرجح أن يتقدم أولئك الذين يشعرون بالارتياح تجاه التغيير بسرعة إلى المرحلة الثالثة ، بينما سيبقى الآخرون في المرحلة الأولى أو الثانية.

المراحل

إعادة هندسة العمليات التجارية ليست مهمة سهلة. ما لم يتم إكمال كل مرحلة بنجاح ، قد تفشل محاولات التغيير.

تحديد وإبلاغ الحاجة إلى التغيير

يجب إجراء تحقيق. ما هي العمليات التي قد لا تعمل؟ هل المنافسة أفضل أم أسوأ من الشركة في بعض النواحي؟

بعد توفر جميع المعلومات ، يجب وضع خطة كاملة للغاية ، بمشاركة قادة الأقسام المختلفة.

سيتعين على الإدارة أن تلعب دور مندوب المبيعات. سوف تحتاج إلى نقل الرؤية الكبيرة للتغيير وإظهار كيف سيؤثر إيجابًا حتى على الموظفين الأقل مهارة.

تشكيل فريق من الخبراء

كما هو الحال مع أي مشروع آخر ، تحتاج إعادة هندسة العملية إلى فريق من الأشخاص المدربين تدريباً عالياً والمتحمسين الذين سينفذون الخطوات اللازمة. في معظم الحالات ، يتكون الفريق من:

مدير مرشد

عندما يتعلق الأمر بإجراء تغيير كبير ، فأنت بحاجة إلى إشراف شخص يمكنه اتخاذ القرارات والاتصال مباشرة.

سجع

ستكون هناك حاجة إلى شخص يعرف تعقيدات العملية. هناك ، يتدخل مدير العمليات ، بعد أن عمل مع العمليات والقدرة على المساهمة بمعرفته الواسعة.

خبراء إعادة الهندسة

ستكون هناك حاجة إلى المهندسين المناسبين. قد تتطلب عمليات إعادة الهندسة خبرة في عدة مجالات مختلفة ، من تكنولوجيا المعلومات إلى التصنيع.

ابحث عن العمليات غير الفعالة وحدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)

يجب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة. تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية عادةً اعتمادًا على العملية التي يتم تحسينها.

ثم يجب اتباع العمليات بشكل فردي. أسهل طريقة للقيام بذلك هي عن طريق تعيين عمليات الأعمال الخاصة بك.

سيكون الأمر أسهل بكثير إذا كان لديك كل شيء مكتوبًا خطوة بخطوة. هذا هو المكان الذي يكون فيه المدير التشغيلي مفيدًا ، لأنه يجعل العمليات أسهل في التحديد والتحليل.

الطريقة الأساسية للعمل مع العمليات هي من خلال المخططات الانسيابية. خذ قلمًا وورقة واكتب العمليات خطوة بخطوة.

إذا كانت لديك معرفة أكثر بالتكنولوجيا ، فإن استخدام برنامج لتحليل العمليات يمكن أن يجعل كل شيء أسهل بكثير.

إعادة تصميم العمليات ومقارنة مؤشرات الأداء الرئيسية

في هذه المرحلة ، ليس هناك الكثير لإضافته. ما يجب فعله الآن هو الاستمرار في وضع النظريات موضع التنفيذ ومعرفة كيفية الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية.

إذا أظهرت مؤشرات الأداء الرئيسية أن الحل الجديد يعمل بشكل أفضل ، يمكنك البدء في توسيع نطاق الحل ببطء ، ووضعه موضع التنفيذ في المزيد والمزيد من عمليات الأعمال.

أمثلة

فورد موتورز

في الثمانينيات ، كانت صناعة السيارات الأمريكية تمر بحالة ركود. سعيًا لخفض التكاليف ، قررت شركة Ford إجراء تحليل شامل للعمليات التجارية لبعض أقسامها ، في محاولة للعثور على عمليات غير فعالة.

لاحظوا أن أكثر من 500 شخص يعملون في قسم المحاسبة. على سبيل المقارنة ، عمل حوالي 100 شخص في نفس القسم في منافستها Mazda.

على الرغم من حقيقة أن Ford كانت شركة أكبر ، فقد حددت هدفًا قابلاً للقياس وهو تقليل عدد الموظفين في هذا القسم إلى 200 شخص فقط.

لقد أطلقوا مبادرة إعادة هندسة العملية لمعرفة سبب وجود هذا العدد الكبير من الموظفين في القسم. قاموا بتحليل النظام الحالي ووجدوا أنه يعمل على النحو التالي:

- عندما كتب قسم المشتريات أمر شراء ، أرسل نسخة إلى قسم الحسابات الدائنة.

- بعد ذلك ، استلمت إدارة مراقبة المواد البضاعة وأرسلت نسخة من الوثيقة الخاصة بحسابات الدفع.

- في نفس الوقت ، أرسل المورد إيصالًا للبضائع المسلمة إلى حسابات الدفع.

عملية جديدة تمامًا

كان على كاتب الحسابات الدائنة مطابقة الطلبات الثلاثة ، ومن خلال مطابقتها ، أصدر الدفعة يدويًا. تتطلب هذه العملية الكثير من القوى العاملة في القسم.

بدلاً من إجراء تغييرات طفيفة ، طور فورد عملية جديدة تمامًا. لعبت تكنولوجيا المعلومات دورًا مهمًا في هذه العملية الجديدة.

لقد طوروا قاعدة بيانات تم إرسال إشعار إليها عندما قدم قسم المشتريات طلبًا.

عندما تم تسليم المواد ، قام موظف المستودع بإدخالها في الكمبيوتر. وبهذه الطريقة ، يمكنه التحقق فورًا مما إذا كانت المواد المسلمة سليمة ، بحيث يتم دفعها تلقائيًا في وقت لاحق.

وبهذه الطريقة ، تم إلغاء كتبة الحسابات الدائنة من السعي إلى مطابقة الطلبات تمامًا ، مما قلل عدد الموظفين الكتابيين بنسبة 75٪.

تاكو بيل

أعادت Taco Bell بناء أعمالها ، مع التركيز بشكل أكبر على جانب الخدمة ومركزية منطقة التصنيع.

مع إنشاء برنامج K-Minus ، تم الآن إعداد اللحوم والذرة والفاصوليا والخس والجبن والطماطم لمطاعمهم خارج المطعم. في المطاعم ، يتم تجميع هذه المكونات المعدة فقط عندما يطلبها العميل.

كانت بعض النجاحات التي حققتها طريقة العمل الجديدة هذه هي زيادة تحفيز الموظفين ، وتحسين مراقبة الجودة ، وتقليل الحوادث ، وزيادة التوفير ، والمزيد من الوقت للتركيز على خدمة العملاء.

المميزات والعيوب

-مميزات

تقليل التكاليف وأوقات الدورات

تقلل إعادة هندسة العمليات من التكاليف وأوقات الدورات من خلال القضاء على الأنشطة غير المنتجة والموظفين الذين يؤدونها.

تقلل إعادة تنظيم الفريق من الحاجة إلى مستويات مختلفة من الإدارة ، وتسرع تدفق المعلومات ، وتزيل الأخطاء وإعادة العمل التي تسببها عمليات النقل المتعددة.

حسن الجودة

تعمل إعادة هندسة العمليات على تحسين الجودة عن طريق تقليل تجزئة العمل وإنشاء ملكية واضحة للعمليات.

يتحمل العمال مسؤولية إنتاجهم ويمكنهم قياس أدائهم بناءً على ردود الفعل السريعة.

زيادة الإنتاجية

الهدف من إعادة هندسة العملية هو تحديث العمليات القديمة وغالبًا ما ينتج عنها نتائج موفرة للوقت. على سبيل المثال ، قد تكتشف المنظمة أنه يمكن تنفيذ عملية معينة بواسطة موظفين بدلاً من أربعة.

توجيه العملاء

من خلال التحول من المهام الموجهة إلى العملية ، يكون التركيز على العميل. هذا له ميزة أن جميع العمليات غير ذات الصلة تظهر بسرعة في المقدمة ، وبعد ذلك يمكن إزالتها أو تعديلها بسهولة.

تحسين الوضع التنافسي

عادةً ما تكون التغييرات التي تجريها المنظمة ملحوظة بشكل تدريجي فقط. ومع ذلك ، لكي تظل قادرًا على المنافسة وتلبية احتياجات العملاء ، يجب أن تتصرف بشكل مناسب.

مع إعادة هندسة العملية ، يتم تنفيذ تغييرات جذرية في فترة زمنية قصيرة نسبيًا.

-سلبيات

تكيف الموظفين

قد لا يتكيف بعض العمال مع التغييرات ، وقد يشعر المديرون الجدد بالإرهاق. سيصبح العاملون الآخرون مهملين إذا تمت إزالة دورهم الأساسي كجزء من مراجعة العملية.

إذا سمع أحد الموظفين صباح يوم الإثنين أنه قد تم تغيير الوصف الوظيفي بالكامل ، فقد يبدو هذا محزنًا.

هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا أن يتم إبلاغ الموظف جيدًا بالتغييرات التي يتم تنفيذها.

يتطلب الاستثمار

تتطلب إعادة هندسة العمليات عادةً الاستثمار ، لا سيما في مجال التكنولوجيا. الأساليب القديمة ، مثل القيام بمهمة يدويًا ، يتم استبدال برامج الكمبيوتر ببرامج الكمبيوتر.

تعمل البرامج على تحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء ، لكن يجب على الشركة الاستثمار في البرامج والتدريب ، وهو خيار مكلف للشركات التي تتطلع إلى خفض النفقات على الفور.

المراجع

1. ويكيبيديا ، الموسوعة المجانية (2019). عملية إعادة هندسة الأعمال. مأخوذة من: en.wikipedia.org.
2. سونيا بيرسون (2019). إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR): التعريف ، الخطوات ، الأمثلة. تاليفي. مأخوذة من: tallyfy.com.
3. جانسي (2018). إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR). ToolsHero: مأخوذة من: toolshero.com.
4. قطايون عطفي (1997). النماذج الرسمية لإعادة هندسة العمليات التجارية من أجل التحقق من صحة التصميم والتصميم. مأخوذة من: eil.utoronto.ca.
5. ذكي ISM (2019). جعل عملك أكثر تنافسية مع إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR). مأخوذة من: cleverism.com.
6. تنظيم الشركة (2017). أنواع إعادة الهندسة. مأخوذة من: Organizacionempresa.xyz.
7. المصطلحات اللغوية المتخصصة (2019). عملية إعادة هندسة الأعمال. مأخوذة من: businessjargons.com.
8. آنا أسعد (2017). عيوب ومزايا BPR. طليق. مأخوذة من: bizfluent.com.