العلاقات العامة الداخلية والخارجية للشركة - دوداس - 2025

و العلاقات العامة الداخلية والخارجية للشركة هي المسؤولة عن تقديم دعم الاتصالات إلى شركة لاظهاره في السوق الوطنية والدولية. هدفها هو إدارة وتعزيز وصيانة الاتصالات الممتازة داخل وخارج المنظمة ، لضمان صورة عامة عالية المستوى.

يخلق التواصل الجيد بين الموظفين والشركة مناخًا تنظيميًا ملائمًا ، حيث يكون العمل ممتعًا. سينعكس ذلك بشكل مباشر أو غير مباشر في صورة الشركة بطريقة إيجابية. التواصل مع الجمهور الخارجي هو خط حياة المنظمة من حيث الهوية والصورة والسمعة والمصداقية.

بناءً على هذه العلاقات ، ستحصل الشركة على ملف تعريف سيفتح الأبواب لمفاوضات جديدة. في كلتا الحالتين من المهم تطوير علاقة ممتازة بين الناس.

إذا شعر شخص ما بالاحترام وأخذ في الاعتبار ، فسوف يظهر الولاء والالتزام ، مما سيساهم في تحقيق المنظمة لأهدافها.

مع الأخذ في الاعتبار مبادئ الاتصال والتكامل والعمل الجماعي ، فإن العلاقات العامة الداخلية والخارجية للشركة تبني الأسس التي ستسمح للمنظمة بالتعزيز والنمو والتوسع تجاريًا.

الآن ، من أجل الاستفادة القصوى من العلاقات وتعزيز الروابط الإيجابية بين المجموعتين ، من الضروري تحديد دور كل منهما بوضوح. إذا لم تكن هذه الأدوار واضحة ، فقد تنشأ مشاكل خطيرة ، حتى المنافسة بين أعضائها.

العلاقات العامة الداخلية

العلاقات العامة الداخلية هي تلك التي تركز على تقوية الروابط بين الشركة وموظفيها ، وتسهيل بيئة تواصل جيدة وتعزيز القيم في كل نشاط من الأنشطة التي يتم تنفيذها.

هدفها هو تشكيل فريق عمل تجاري ، حيث يقوم جميع موظفي الشركة - من المدير إلى الموظف الأقل رتبة - بتشكيل مجموعة موحدة. في الشركة الأولوية للعاملين فيها.

الوظائف الرئيسية

- بناء شبكة اتصالات ضخمة وفعالة. تعد الإنترانت خيارًا جيدًا ، لأنها تنشئ شبكة داخلية ذات وصول سهل وسريع. من المناسب أيضًا استخدام مؤتمرات الفيديو في حالة طلب الاتصال بأشخاص من فروع بعيدة.

- تنظيم وإدارة مجموعات المناقشة ، حيث يلتقي الناس طواعية للحديث عن القضايا المتعلقة بتشغيل الشركة أو احتياجات المجموعة. كما يشمل رفع ما يرفع إلى الدائرة المختصة ومتابعة حلها.

- خطط للأنشطة الترفيهية مع دمج العديد من الأقسام: احتفالات أعياد الميلاد ، والأحداث الرياضية ، إلخ.

- تنظيم ورش عمل أو محادثات تحفيزية حول النمو الشخصي.

- إنشاء صندوق بريد للآراء أو الاقتراحات ، والتي يجب مراجعتها بشكل دوري لاستلام المعلومات وتأكيدها وتحويلها إلى الدائرة ذات الصلة بها.

- إعداد وتوزيع المواد الإعلامية مثل المجلات أو الكتيبات أو اللوحات الإعلانية. احتفظ بسجل مفصل للأنشطة المنفذة.

المبادئ الأساسية للعلاقات العامة الداخلية

سمع

كل الاتصالات ترفع العلم: استمع. هذا هو المفتاح لنجاح برامج العلاقات العامة.

جزء من المهمة هو أن تكون منتبهاً لما يقوله الأشخاص الذين يعملون في الشركة. إنهم المسؤولون عن وظائفهم يومًا بعد يوم ؛ لذلك ، فإن الاستماع إليهم هو الاستماع إلى الشركة نفسها.

وينبغي أن يمتد هذا إلى ما لا يقال ، إلى ما لا يعبر عنه من حياء أو خوف. هذا هو السبب في أنه من المهم في العلاقات العامة الداخلية الاستفسار وطلب الاقتراحات وطلب الاقتراحات ، من أجل فهم المواقف والموظفين بشكل كامل.

شارك

من المهم إبقاء الجميع على اطلاع بالخطط القادمة والإطلاق والأحداث ، بالإضافة إلى النجاحات التي تحققت في الأنشطة المنفذة.

يجب أن يتلقى الموظفون المعلومات مباشرة من الشركة. يجب أن تضمن العلاقات العامة الداخلية أن جميع الموظفين على دراية بما يحدث داخل الشركة ؛ بهذه الطريقة ، سيتم تجنب التفسيرات الخاطئة المحتملة لأي حقيقة.

الإبلاغ لا يرسل سيلًا من رسائل البريد الإلكتروني ؛ سيؤدي هذا إلى إحداث تأثير مخالف لما هو مقصود. لن يقرأها الناس وسوف يتم تضليلهم. يُنصح بإصدار نشرة إخبارية دورية تحتوي على روابط تتيح لك فرصة الانسحاب.

لدمج

يرتبط نجاح العلاقات العامة في المجال الداخلي ارتباطا مباشرا بدرجة التكامل التي تحققت مع كل أولئك المرتبطين بالنشاط.

عندما يتم دمج الأشخاص ، فإنهم يشعرون أنهم جزء من الكل ومستعدون للمشاركة عند سؤالهم. لتحقيق ذلك ، يجب تضمين الأنشطة المختلفة ، حيث يتم التعرف على نجاحات الشركة ، ولكن أيضًا للموظفين.

يتمثل جزء من عمل العلاقات العامة الداخلية في إبراز الشركة كجبهة موحدة تعمل وفقًا لاتجاه محدد. لا يمكن تحقيق ذلك إلا إذا تم إنشاء فريق عمل حيث توجد بيئة تعاونية بين الإدارات.

ليتعلم

كل التجارب تتعلم. يجب استخدام تلك التي أعطت نتائج إيجابية لتعزيز قوة المجموعة والشركة. يجب إعادة توجيه أولئك الذين لم يفوا بالتوقعات لتحويلهم إلى نقاط قوة في المستقبل.

يجب أن تأخذ العلاقات العامة الداخلية في الاعتبار أن الابتكار والإبداع هو المفتاح للحفاظ دائمًا على توقعات الجميع للخطوة التالية التي يجب اتخاذها. هنا قد ينشأ الخوف من الفشل ، لأن أي جديد قد لا يكون مقبولًا جيدًا أو لا يلبي التوقعات التي تم توقعها.

ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يتعلمون رؤية الفشل من منظور التعلم لا يرون أنه مصدر إزعاج ، ولكن باعتباره تحديًا يجب التغلب عليه. إذا فشل شيء ما ، فإن الفكرة هي التعرف عليه بسرعة والتعلم من التجربة.

كن متسقا

في العلاقات العامة الداخلية ، ينتهي مشروع ويولد آخر ، إنه يشبه الحلقة التي لا تنتهي أبدًا. قد لا تكون الإجراءات متقطعة جدًا ، ولكنها ليست ساحقة أيضًا. يجب التخطيط لها من أجل إنشاء علاقات داخل الشركة تكون مربحة ، مما يجعل أهدافها متطابقة.

من أجل تعزيز الإنجازات ، من الضروري الحفاظ على الإجراءات بمرور الوقت ، بحيث تكون متسقة. سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة في الموظفين ، وسيعرفون أنها وظيفة جيدة التنظيم وليست طبيعة نهائية.

العلاقات العامة الخارجية

العلاقات العامة الخارجية مسؤولة عن اتخاذ الإجراءات المتعلقة بالمواقف والقيم والمبادئ التوجيهية وأفعال الشركة تجاه مختلف الكيانات والمجموعات البشرية التي تصنع الحياة في المجتمع.

هدفها هو الترويج للشركة وزيادة دخلها. وهذا هو السبب في أنها تسعى إلى تطوير التواصل الفعال بين الشركة والكيانات المختلفة التي ترتبط بها: العملاء ، ووسائل الإعلام ، والصناعات ، والمجتمع ، والحكومة ، والكيانات المالية ، والموردين والجمهور العام.

يركز على نشر الأخبار حول المنتجات الجديدة ، واستراتيجيات التسويق ، والفعاليات الخيرية ، والرعاية ، والعروض الترويجية ، وكل تلك المعلومات حول الشركة التي يمكن استخدامها للترويج لها.

الوظائف الرئيسية

- بناء قاعدة بيانات بمعلومات محدثة من وسائل الإعلام المحلية والإقليمية والوطنية والدولية.

- تحرير وإنتاج مواد POP وكتالوجات للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.

- كتابة المعلومات التي سيتم إرسالها إلى وسائل الإعلام لنشرها: البيانات الصحفية ، واستعراضات الأحداث ، إلخ

-احتفظ بسجل فوتوغرافي وسمعي بصري للأحداث المقامة.

- مراقبة الالتزام بإرشادات الإعلان أو الاتفاقيات المبرمة مع وسائل الإعلام.

- تنظيم الفعاليات الترويجية للشركة: مؤتمرات ، معارض ، ترفيه.

- تحرير وإنتاج مجلات مؤسسية لأغراض الدعاية والإعلان.

- تنظيم جولات إرشادية للشركة.

الجوانب الهامة للعلاقات العامة الخارجية

مقنع

التواصل فن وخلق حاجة حيث لا يوجد فن أكبر. إن إقناع عميل أو وكالة حكومية أو وسيلة إعلامية باتخاذ إجراء لم يتم اعتباره في البداية هو وظيفة مهمة جدًا للعلاقات العامة الخارجية الناجحة.

حاليا أصبح السوق تنافسي للغاية. لا تمتلك العديد من الشركات القدرة على استثمار مبالغ كبيرة في الحملات الإعلانية واسعة النطاق.

يصبح أداء العلاقات العامة الخارجية للتأثير على الجمهور بطريقة فعالة ومباشرة أكثر أهمية ، مما يجعل الشركة في وضع أفضل لمنتجاتها وعلامتها التجارية.

يركز العميل

سيسمح الحفاظ على التواصل المباشر مع العملاء بأن تكون الأعمال حاضرة دائمًا في البيئة التجارية. إن القيام بزيارات منتظمة للمنظمات لن يسمح فقط بتقوية الروابط ، ولكن أيضًا للتعرف على مخاوفهم.

لهذا السبب ، يُنصح بالإجابة على الأسئلة أو المشكلات التي تُطرح في أقصر وقت ممكن ، وتوجيهها بكفاءة.

كلما كان التواصل مع العملاء الحاليين أفضل ، قلّت الاستراتيجيات والوقت اللازم لكسب علاقات تجارية جديدة مفيدة للطرفين.

تعرف على كيفية الاستماع

يجب ألا تركز العلاقات العامة الخارجية فقط على تطوير الأدوات لنشر الرسالة التي تريدها للوصول إلى الآخرين بشكل جيد ، ولكن يجب أيضًا التفكير في الاستماع.

الاتصال ذو اتجاهين ، كلا الطرفين مهم في العملية وكلاهما له جوانب ذات صلة ليقولها. إن تقدير الملاحظات وإعلامك بأنك تهتم بما يعتقده الآخرون هو علامة على نجاح العلاقات العامة.

المراجع

1. جولي ميلر (2016). ما هي العلاقات العامة الداخلية؟ أكسيا للعلاقات العامة. مأخوذة من: axiapr.com
2. سيلفيا بارك (2009). الداخلية مقابل. أدوار العلاقات العامة الخارجية. بيان. مأخوذة من: com.
3. كيسي أندرسون (2018). أهمية الاتصالات التجارية الخارجية. كرون الأعمال الصغيرة. مأخوذة من: smallbusiness.chron.com.
4. جوزيف كريس (2018). الجوانب الهامة لاتصالات الأعمال الخارجية. كرون. مأخوذة من: smallbusiness.chron.com.
5. دينيس براندنبرغ (2017). اتصالات الأعمال الداخلية والخارجية. طليق. مأخوذة من: bizfluent.com.
6. ميلتواتر (2013). 5 خطوات بسيطة لتحسين العلاقات العامة الداخلية. مأخوذة من: meltwater.com.
7. شاينينغ ستار (2014). العلاقات العامة الداخلية والخارجية. مأخوذة من: shaining.blogspot.com.