- ما هي مفاتيح نجاح سام والتون؟
- التزام
- تقاسم الأرباح مع الموظفين
- نقدر ما يفعله "المساعدون"
- الملاحظة
- اذهب عكس التيار
- خسائر السيطرة
- خدمة عملاء ممتازة
- عباراته
كان سام والتون مؤسس شركة Wal Mart ، وهي شركة متعددة الجنسيات لتجار التجزئة في الولايات المتحدة ، والتي تدير سلاسل من متاجر الخصم ونوادي المستودعات.
لديها حاليا أكثر من مليوني موظف ومزايا أكثر من 20 مليار دولار في السنة. لديها 8500 متجر في 15 دولة ، تحت 55 اسمًا مختلفًا. في عام 1945 ، بعد دخول الجيش ، افتتح متجراً صغيراً في نيوبورت ، أركنساس ، بمساعدة مدخراته ومدخرات والد زوجته.
منذ تلك اللحظة بدأ بتنفيذ المبادئ التي يؤمن بها ؛ أسعار منخفضة وخدمة جيدة والكثير من المنتجات وإبقاء المتجر مفتوحًا لفترة أطول من المنافسة.
مستوحى من النجاح الوليدي لمتجر الدولار هذا ، وكان مدفوعًا لتقديم صفقات وأسعار أكبر لعملائه ، افتتح Sam ، في سن 44 ، أول متجر Walmart في عام 1962 في روجرز ، أركنساس.
بعد ثلاثين عامًا ، كان لدى Walmart بالفعل 1900 متجرًا كبيرًا ، وأكثر من 430.000 موظف ، ومبيعات بلغت 55.000 مليون دولار وأرباحًا بقيمة 2000 مليون دولار ، وبالتالي أصبح أكبر هايبر ماركت في العالم.
ما هي مفاتيح نجاح سام والتون؟
التزام
لقد قال هو نفسه أنك بحاجة إلى الوثوق بعملك أكثر من أي شخص آخر. وقد أثبت ذلك بهذه الطريقة ، لأنه في عصره لم يعتقد أحد أنه يمكنك أن تكون ناجحًا بالطريقة التي قمت بها. إذا لم يكن لديك شغف بما تفعله ، فلن تكون قادرًا على العمل بالساعات اللازمة لتحقيق ما تريد.
تقاسم الأرباح مع الموظفين
يدرك أي شخص لديه خبرة في شركة أن الموظفين هم أهم جزء فيها. عرف والتون أنه إذا استطاع الالتزام بها ، فسيكون نجاحه أقرب.
نقدر ما يفعله "المساعدون"
اتصل سام بزملائه ، في محاولة للتعبير عن أنهم عملوا على إنطلاق الشركة وأنهم استفادوا من العمل بشكل جيد. لقد شدد دائما على الحاجة لتقدير العمل الجيد.
الملاحظة
بدون شك ، كان أحد أسرار والتون أنه لاحظ سلوك العملاء في محلات السوبر ماركت الخاصة به وقام بتكييف تنظيم المتاجر لتحسين تجربة التسوق.
اذهب عكس التيار
في حين أن هذا لا يعمل دائمًا ، كان والتون مقتنعًا بأن أحد مفاتيح نجاحه هو فعل ما لم يفعله أي شخص آخر. في حالتك ، حدد أسعارًا منخفضة بهامش ربح ضئيل للغاية.
خسائر السيطرة
في الواقع ، فإن الفلسفة الرئيسية للشركة هي جعل عملائها يوفرون من خلال التسوق في محلات السوبر ماركت الخاصة بها.
خدمة عملاء ممتازة
بالنسبة لسام ، كان العميل هو الرئيس ، وإذا تم تجاوز توقعاته ، فإنه سيشتري من محلات السوبر ماركت مرة أخرى.
عباراته
-هناك رئيس واحد فقط. الزبون. ويمكنه فصل أي شخص في الشركة ، من الرئيس إلى آخر موظف ، ببساطة عن طريق إنفاق أمواله في مكان آخر.
- التوقعات العالية هي مفتاح كل شيء.
- يبذل القادة المتميزون قصارى جهدهم لبناء احترام الذات لدى موظفيهم. إذا كان الناس يؤمنون بأنفسهم ، فمن المدهش ما يمكنهم تحقيقه.
- الطريقة التي يتعامل بها المديرون مع زملائهم هي بالضبط كيف سيعامل الزملاء العملاء
احتفل بنجاحك. ابحث عن بعض الفكاهة في إخفاقاتك.
- لكي تكون ناجحًا في هذا العالم عليك أن تتغير طوال الوقت.
- لا يفوز الأفراد ، والفرق تفوز.
- تجاوز توقعات عملائك. إذا قمت بذلك ، فسوف يعودون مرارًا وتكرارًا. أعطهم ما يريدون وأكثر من ذلك بقليل.
- نعمل جميعًا معًا ؛ هذا هو السر.
-إذا كنت تحب وظيفتك ، فستكون هناك كل يوم تقدم أفضل ما لديك ، وسرعان ما سيصاب كل من حولك بشغفك ، مثل الحمى.
-تحكم في نفقاتك بشكل أفضل من المنافسة. هذا هو المكان الذي يمكنك دائمًا العثور فيه على الميزة التنافسية.
- من يبحث عن المجد لا يحصل على الكثير.
-التزم بعملك. صدقه أكثر من أي شخص آخر.
- إذا عملنا معًا ، فسنخفض تكلفة المعيشة للجميع. سنمنح العالم الفرصة لمعرفة ما هو الادخار والعيش بشكل أفضل.
-يمكنك التعلم من الجميع.
- إذا كان الجميع يفعل ذلك بطريقة واحدة ، فهناك فرصة جيدة أن تجد مكانتك بالذهاب في الاتجاه المعاكس.
- إذا كنت تريد عملاً ناجحًا ، فيجب أن يشعر موظفوك أنك تعمل لصالحهم ، وليس أنهم يعملون من أجلك.
- ربما ولد ليكون تاجرا ، ربما كان القدر. لا أعلم. لكنني أعرف شيئًا واحدًا مؤكدًا: لقد أحببت التداول على الأقل منذ البداية.
- لا شيء ضد التيار. اذهب في الاتجاه الآخر. تجاهل الحكمة التقليدية.
-نعمل جميعًا معًا. هذا هو السر.
- يعطي الفرصة لعامة الناس لشراء نفس الأشياء مثل الأغنياء.
- اجعل الجميع يتساءلون عن خدعتك.
- العاصمة ليست بالندرة الرؤية.
- كلنا نستفيد من التصحيح إذا صححنا بشكل إيجابي.
- يجب أن يعكس كل متجر من متاجر وول مارت قيم عملائه وأن يدعم الرؤية التي لديهم لمجتمعهم.
- شارك مزاياك مع جميع شركائك وعاملهم كشركاء. في المقابل ، سوف يعاملونك كشريك ، وستتجاوزان معًا توقعاتك.
- كنت دائمًا مدفوعًا بمقاومة النظام ، من خلال الابتكار ، من خلال نقل الأشياء إلى ما هو أبعد من حيث كانت.
- مفتاح النجاح هو مغادرة المتجر والاستماع إلى ما يقوله الزملاء.
-معظمنا لا يخترع الأفكار. نحن نأخذ الأفكار من شخص آخر.
- ركز على شيء يريده العملاء ثم قم بتسليمه.