- التركيز النظري
- خلفية
- الأصل
- مميزات
- كرامة الإنسان
- التعقيدات الأخلاقية
- تحديد أصحاب المصلحة
- مميزات
- سلبيات
- مندوب
- ماري باركر فوليت
- العمليات الجانبية في التسلسل الهرمي التنظيمي
- العمليات غير الرسمية في المنظمات
- فوز فوز
- الصراع البناء
- قد التون
- تجارب هوثورن
- نتائج مايو
- المراجع
و نظرية أو نهج إنساني للإدارة هي وجهة نظر مختلفة في الإدارة، تقوم على فكرة الاحتياجات والقيم الإنسانية، حيث الناس المهم بالنسبة لمنظمة لتحقيق أهدافها وتعمل بشكل صحيح.
لطالما اعتبرت الموارد البشرية أو رأس المال البشري من أهم الأصول. تشير هذه المصطلحات إلى الأشخاص كوسيلة لتحقيق بعض الأغراض التنظيمية ، مثل زيادة الإنتاجية أو زيادة قيمة المساهمين.
المصدر: pexels.com
ومع ذلك ، لا يشير أي من هذين المصطلحين إلى القيمة الجوهرية للناس كبشر. تلك القيمة المتأصلة ، يصنف ممارسو النهج الإنساني كرامة.
من خلال هذه النظرية ، لا يُنظر إلى الموظفين على أنهم أصول اقتصادية تُقدر في المقام الأول لإنتاجيتهم ، ولكن كأشخاص ذوي احتياجات معقدة ورغبة في أداء مهام يومية ذات مغزى ومتنوعة.
إن تطبيق مفاهيم النهج الإنساني للإدارة أمر صعب ، بسبب تعقيد السلوك البشري والقضايا الأخلاقية بشكل عام ، وبالتالي وجود العديد من التحديات.
التركيز النظري
تؤكد هذه النظرية الإنسانية على استخدام الدافع الداخلي لزيادة تأهيل الموظفين ، وبالتالي زيادة الكفاءة الاقتصادية للمنظمة.
كما يؤكد على الحاجة إلى صياغة أهداف الإدارة التي تتضمن القيم الإنسانية. على سبيل المثال ، يؤخذ النمو الشخصي ورفاهية العامل في الاعتبار لتحقيق الإنتاجية المثلى في الشركة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن توفر إجراءات العمل الروتينية التي وضعتها المنظمات للعمال فرصة المشاركة في صنع القرار.
خلفية
ركزت الإدارة العلمية على الإنتاجية وخفض التكاليف ، وتطوير معايير الكفاءة بناءً على دراسات الوقت والحركة. انتقد منتقدوه تركيز الإدارة العلمية على النسب المئوية والمعايير ، والتي كانت هي نفسها لجميع العمال.
هناك القليل من الأدلة على أن الحصص المحددة للعمال كانت غير معقولة ، أو أن العمال الذين لم يتمكنوا من الوفاء بهذه الحصة تم فصلهم بشكل متكرر.
ومع ذلك ، أعرب العمال عن عدم ارتياحهم ، واشتكوا من تدني معايير العمل وتدني الأجور. كان هذا يسمى نظام القطعة الثابتة.
بدأت النقابات في معالجة مخاوف العمال المتزايدة من أن جميع موظفي النخبة باستثناء عدد قليل منهم سيكونون عاطلين عن العمل قريبًا.
حتى حكومة الولايات المتحدة انخرطت في الصراع بين المديرين والعاملين ، وطلبت من فريدريك تيلور أن يعلن أمام الكونجرس أهداف مقترحاته.
الأصل
خرج من هذا السياق نظرية جديدة للإدارة ، تدرس العوامل الاجتماعية بدلاً من العوامل الاقتصادية. نظر النهج الإنساني في ديناميكيات العامل والمجموعة الفردية للتحكم الفعال.
تم تطوير النظرية الإنسانية للإدارة كرد فعل على نظرية الإدارة العلمية السابقة. وأكدت الإنتاجية والربح فوق كل الاهتمامات الأخرى.
بنى المنظرون الإنسانيون حججهم على نتيجة تجارب هوثورن ، التي أجريت في شركة ويسترن إلكتريك في عام 1930.
أكدت هذه النتيجة على حاجة المنظمات لاعتماد مهارات الإدارة الإنسانية ، وتعزيز التفاعلات الجماعية والفردية في مكان العمل ، وتطوير العلاقات الاجتماعية.
تركز النظرية الإنسانية للإدارة بشكل كبير على العلاقات الشخصية.
تأتي معظم مفاهيمه من تحقيقات المنظرين الآخرين للإنسانية التنظيمية. على سبيل المثال ، Abraham Maslow و McGregor و Argyris و David McClelland و Rensis Likert و Robert Golombiewski و Edgar Schein.
مميزات
كرامة الإنسان
يعد احترام الكرامة المتأصلة للموظفين إحدى السمات المميزة للإدارة الإنسانية.
ينتقل هذا الاحترام من خلال إعادة تنظيم الهيكل الإداري وعمليات الشركة. يمنح هذا العمال أعلى مستوى من الاستقلالية والتحكم في عملهم.
يتمثل التحدي في هذا النهج في أنه في حين أنه قد يبدو أنه يهدف إلى تحسين الرضا الوظيفي للموظف ، فإن الهدف الحقيقي هو تحسين الإنتاجية.
إذا شعر الموظفون أن العمليات والهياكل الجديدة تهدف حقًا إلى التلاعب بهم ، فسوف يستجيبون بالاستياء أو المقاومة السلبية.
سيستجيب الموظفون بشكل إيجابي فقط لأسلوب الإدارة هذا إذا كانت الإدارة تهتم حقًا برفاهية الموظفين.
التعقيدات الأخلاقية
ركزت النظرية الإنسانية في البداية على العلاقة بين الشركة وموظفيها ، وبين الموظفين وعملهم. في الآونة الأخيرة ، تم تضمين أخلاقيات العمل والمسؤولية الاجتماعية للشركات في المفهوم.
التحدي في أي شكل من أشكال أخلاقيات العمل هو أن موضوع الأخلاق محير ومعقد. ظل الفلاسفة يناقشون الأسئلة الأخلاقية منذ آلاف السنين ، دون التوصل إلى استنتاجات ثابتة بشأن العديد من القضايا.
حتى مع أفضل النوايا ، سيكون من الصعب على رائد الأعمال أن يعرف باستمرار أفضل خيار أخلاقي في أي موقف.
لمعالجة هذا السؤال ، يمكن لرجل الأعمال المهتم بالإدارة الإنسانية التحقيق في فلسفات مختلفة لأخلاقيات العمل واعتماد واحدة كدليل ثابت لصنع القرار.
تحديد أصحاب المصلحة
يجب اتخاذ قرارات العمل بالتشاور مع أصحاب المصلحة. صاحب المصلحة هو أي شخص أو مجموعة من الأشخاص سيتأثرون بقرار العمل.
ينشأ تحديان من هذا المفهوم. أحدها أنه ليس من السهل دائمًا تحديد جميع أصحاب المصلحة. والآخر هو أن أصحاب المصلحة قد يكون لديهم احتياجات وأولويات متضاربة.
على سبيل المثال ، قد يؤدي مشروع التنمية الذي يوفر الوظائف التي تشتد الحاجة إليها لمجموعة واحدة من أصحاب المصلحة إلى إزاحة مجموعة أخرى من منازلهم أو طرح مشكلات بيئية.
ستكون الموازنة بين المطالب المتضاربة لأصحاب المصلحة مهمة صعبة في الإدارة الإنسانية.
مميزات
وفقًا لهذه النظرية ، تم تصميم أهداف الشركة من خلال مدخلات من كل من الإدارة والعاملين. يؤدي هذا إلى زيادة التزام المرؤوسين بتحقيق هذه الأهداف المعلنة.
يمكن للقيادة أن تتبنى أساليب ديمقراطية تشاركية من خلال زيادة تدفق الاتصالات من المرؤوسين إلى الإدارة.
على العكس من ذلك ، يمكن اشتقاق عمليات الرقابة في المنظمة من الرقابة الذاتية للمرؤوسين ، وليس من قسم الموارد البشرية.
سلبيات
تعزو النظرية الإنسانية زيادة إنتاجية الموظف إلى مواءمة العمل مع الدوافع والاحتياجات البشرية.
وبالتالي ، يواصل المديرون الانخراط في التلاعب بينما يستمرون في قياس نجاح الموظف من خلال إنتاجيتهم في العمل ، بدلاً من القلق بشأن رضا العمال ورفاههم.
تقوم الإدارة أيضًا على أساس التناوب الوظيفي والترقية والمكافآت على إنتاجية الموظف والفوائد الاقتصادية للمؤسسة ، بدلاً من استنادها إلى القيم الإنسانية التي طورها الموظفون.
مندوب
ماري باركر فوليت
خلال حياته ، كانت تعاليمه شائعة لدى رجال الأعمال. ومع ذلك ، تم تجاهلها من قبل المجتمع الأكاديمي الذي يهيمن عليه الذكور ، على الرغم من أنها التحقت بجامعتي رادكليف وييل ، وطُلب منها أن ترأس كلية لندن للاقتصاد.
وهي الآن تعتبر "أم الإدارة الحديثة". طور فوليت العديد من المفاهيم التي طبقها على الأعمال والإدارة ، مثل:
العمليات الجانبية في التسلسل الهرمي التنظيمي
طبقت شركة DuPont هذا المفهوم في عشرينيات القرن الماضي ، كأول منظمة على غرار المصفوفة.
تستخدم بنية مؤسسة المصفوفة الشبكة ، بدلاً من النظام الهرمي ، لتوضيح مسارات التقارير. يمكن للفرد تقديم تقرير إلى كل من المدير الوظيفي ومدير المنتج.
العمليات غير الرسمية في المنظمات
يرتبط هذا بفكرة السلطة المستمدة من الخبرة ، وليس من المنصب أو المكانة.
على سبيل المثال ، قد تتشكل مجموعة غير رسمية في شركة ، أثناء أو خارج ساعات العمل الرسمية ، للتواصل الاجتماعي ، أو تكوين اتحاد ، أو مناقشة إجراءات العمل ، دون علم الإدارة.
فوز فوز
لوصف التعاون بين المديرين والعاملين. كما تحدث عن التمكين والتيسير بدلاً من السيطرة.
الصراع البناء
عزز حل النزاعات في مجموعة على أساس التشاور البناء مع الأقران ، بدلاً من التسوية أو الخضوع أو الصراع.
قد التون
كان Elton Mayo عالم اجتماع خبيرًا في النظرية التنظيمية وعلم النفس الصناعي والعلاقات الإنسانية.
كانت فكرته الرئيسية هي تعديل النموذج الميكانيكي للسلوك التنظيمي. استبدله بواحد له اهتمام أكبر بالمشاعر والمواقف والدوافع والجوانب الأخرى للذات البشرية.
تجارب هوثورن
كانت سلسلة من الدراسات التي أجريت في مصنع ويسترن إلكتريك في عام 1930 ، خلال ذروة الإدارة العلمية.
صممت التجربة لعزل العوامل التي تؤثر على الإنتاجية في مكان العمل. عرض الباحثون ثم استبعدوا فوائد مثل تحسين الإضاءة ، وفترات الراحة ، وساعات العمل الأقصر ، والوجبات ، وخطط الادخار.
ومع ذلك ، بغض النظر عما إذا كان التغيير إيجابيًا أم سلبيًا ، زادت دائمًا إنتاجية الأشخاص الخاضعين للاختبار.
على سبيل المثال ، من خلال زيادة الإضاءة ، زادت الإنتاجية كما هو متوقع. ما لم يكن متوقعًا هو أنه مع انخفاض الإضاءة ، استمرت الإنتاجية في الزيادة. في هذه المرحلة ، شارك إلتون مايو.
نتائج مايو
نصح الباحثين بتعديل طريقة تفاعلهم مع العمال (الموضوعات). بدأت تجربة جديدة مع مجموعة أصغر.
كانت التجارب السابقة قد جمعت بيانات من الأشخاص عن طريق طرح أسئلة "نعم أو لا" لتحديد إجاباتهم بسهولة أكبر. ومع ذلك ، نصحت Mayo الباحثين باستخدام طريقة المقابلة غير الموجهة.
سمح هذا للباحثين بأن يكونوا أكثر رسمية ، وأن يطوروا علاقة مع العمال. وجدت Mayo أن هناك عدة أسباب وراء زيادة الإنتاجية ، على الرغم من استبعاد الفوائد.
لقد افترض أن العمال كانوا مدفوعين بالديناميات الاجتماعية أكثر من العوامل الاقتصادية أو البيئية. نشر النتائج التي توصل إليها في عام 1933 في "المشاكل الإنسانية لحضارة صناعية".
المراجع
- لومن التعلم (2019). الإدارة الإنسانية. مأخوذة من: course.lumenlearning.com.
- الرابطة الدولية للإدارة الإنسانية (2017). ما هي الإدارة الإنسانية؟ مأخوذة من: humanisticmanagement.international.
- سكوت طومسون (2019). تحديات الإدارة الإنسانية. الأعمال الصغيرة - Chron.com. مأخوذة من: smallbusiness.chron.com.
- كويك هيرنانديز (2019). إدارة النهج الإنساني. مأخوذة من: Academia.edu.
- جين دوسيت (2019). نظرية الإنسانية التنظيمية. طليق. مأخوذة من: bizfluent.com.
- ديريك موراي (2019). المنظور الإنساني في الإدارة. مأخوذة من: censis.com.