- المعايير الفعالة للمتحدث أو المصدر الجيد
- 1- فكر قبل الكلام
- 2- انظر بعناية إلى الشخص الذي سيتحدث معك
- 3- تحدث بنبرة صوت مناسبة
- 4- نطق الكلمات بشكل صحيح
- 5- لا تتحدث في نفس الوقت مع الشخص الآخر
- 6- تحدث بطريقة محترمة
- 7- حاول ألا تتكلم بوقاحة
- 8- عبر عن نفسك بطريقة واضحة وبسيطة
- 9- كن دقيقا قدر الإمكان عند التعبير عن فكرة
- 10- حافظ على لغة الجسد حسب ما يقال
- 11- لا تركز على شخص واحد
- 12- تجنب اللغة التي لا تفهم
- 13- لا تترك الرسالة في المنتصف
- 14- استيعاب السياق
- 15- ابتسم
- المعايير الفعالة للمستمع الجيد أو المتلقي
- 1- استمع جيدًا للمتحدث
- 2- كن حكيما في الاستماع
- 3- لا تقاطع المتحدث
- 4- انتظر حتى يقوم المتحدث بعرض فكرته من أجل التدخل
- 5- افهم أن الرسالة المستلمة كانت مفهومة
- 6- لا تؤذي المتكلم
- 7- اسمع الرسالة دون تحيز
- 8- لا تضحك ولا تسخر من كلام الشخص
- 9- الحفاظ على وضعية الاستماع
- 10- إذا كان من ينقل الرسالة على خطأ فلا يصححها علنًا بل على انفراد
- 11- لا تجبر السماعة
- 12- لا تحرف الموضوع
- 13- لا تفرض رسالتك على رسالة المتحدث
- 14- التحلي بالصبر
- 15- تدوين الملاحظات
- المراجع
و قواعد اللغة جيدة والمتلقي الجيد هو الشيء الذي كنا قد تعلمناه مرارا تقريبا لأن لدينا استخدام الضمير، عندما ذهبنا إلى المدرسة مثل الأطفال وحاول معلمينا لغرس هذه المبادئ التوجيهية الاجتماعية في الولايات المتحدة.
تساعدنا هذه القواعد على أن نكون قادرين على الحصول على اتصال فعال ، دون مشاكل وتحسين أدائنا عند نقل رسالة إلى أشخاص آخرين.
التواصل هو نشاط يرافقنا منذ ولادتنا حتى يوم موتنا. هذه هي العملية التي تحدث عند تبادل رسالة ومعلومات بين شخصين أو أكثر.
المعايير الفعالة للمتحدث أو المصدر الجيد
1- فكر قبل الكلام
من المهم التفكير في الفكرة التي تريد التعبير عنها قبل مناقشتها ، حتى لا ترتكب أي أخطاء. بمعنى ، التفكير جيدًا في الموضوع الذي يتم الحديث عنه أو مناقشته ، بحيث لا يتم فقدان الاتساق حول ما يتم الحديث عنه.
2- انظر بعناية إلى الشخص الذي سيتحدث معك
إن النظر مباشرة في عيون الشخص الذي تريد نقل الرسالة إليه يدل على الأمان قبل المتلقي ، مما يجعل الرسالة أكثر مصداقية ويخلق جوًا من الثقة. من المفيد أن يكون لديك المزيد من التركيز وأن يشعر المستمع بأنه جزء من المحادثة.
3- تحدث بنبرة صوت مناسبة
الحجم الذي تتحدث به مهم جدًا ، لأنه يجب أن تسمع ما نريد قوله. يعد إسقاط الصوت أمرًا ضروريًا للتواصل ، ولكن تذكر أن الإسقاط لا يعني الصراخ ، ولكن التحدث بنبرة مناسبة للمكان الذي نتواجد فيه. تجنب أن تكون عدوانيًا.
4- نطق الكلمات بشكل صحيح
الإلقاء مهم للغاية عندما يتعلق الأمر بالتواصل. لا يهم اللغة التي نتحدث بها ، يجب أن يقال دائمًا بطريقة مفهومة لتجنب فقدان المعنى والتسبب في العزلة.
5- لا تتحدث في نفس الوقت مع الشخص الآخر
ما لم يكن شيئًا مبرمجًا أو مرتبًا مع جهة إصدار أخرى ، يجب ألا تتحدث في نفس الوقت مع شخص آخر. والسبب هو أن الرسالة التي قد يرسلها الشخص الآخر يتم التقليل من شأنها ، ولا يفهم أي من الشخصين بعضهما البعض ويمكن اعتبار ذلك عدم احترام ، كما لو أن ما كان الشخص الآخر يعبر عنه لا صلة له بالموضوع.
6- تحدث بطريقة محترمة
يبدأ الاحترام دائمًا من أنفسنا كأفراد. لقد ولدنا للتعبير عن أنفسنا بحرية وبدون خوف من التعرض للهجوم. الاحترام عامل مهم للغاية في مجال التواصل.
من المهم أن يكون لديك حساسية كبشر وأن يكون لديك احترام عند التعبير عن أنفسنا ، أي الاستماع إلى رأي أو حجة لا نتفق معها. بعد كل شيء ، أظهر التسامح واستفد من التواصل الحازم ، لأننا لا نستطيع أن نكون متشابهين.
7- حاول ألا تتكلم بوقاحة
تُظهر الوقاحة الفقر في المفردات ، كونها مصدرًا يتم استخدامه عادةً عندما لا نجد كلمات كافية للتعبير عن أنفسنا. يمكن أيضًا أن تؤخذ على نحو مسيء وتكون مزعجة جدًا للمتلقي.
8- عبر عن نفسك بطريقة واضحة وبسيطة
يجب على المرء دائمًا أن يعبر عن نفسه بطريقة يفهمها الأشخاص الذين يستمعون إلينا. الشخص الذي تتحدث معه له أيضًا علاقة كبيرة به.
أنت لا تشرح شيئًا لطفل يبلغ من العمر 5 سنوات بنفس الطريقة التي تشرح بها لشخص بالغ يبلغ من العمر 40 عامًا أو شخص فوق 70. يجب أن يكون هناك فهم للرسالة التي تريد إيصالها.
9- كن دقيقا قدر الإمكان عند التعبير عن فكرة
في كثير من الأحيان عندما نرغب في التعبير عن شيء ما نميل إلى التجول فيه وإعطاء الكثير من المعلومات غير الضرورية التي لا تساهم في الفكرة التي نريد التعبير عنها.
قد يحدث أيضًا أننا لسنا متأكدين تمامًا مما نريد توصيله ولا نتحدث عن الموضوع المحدد الذي نريد مناقشته. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا تنظيم أفكارنا في رؤوسنا ومعرفة ما هو أكثر صلة بالموضوع.
10- حافظ على لغة الجسد حسب ما يقال
نتفق على أن هناك أنواعًا مختلفة من التواصل وأن أحدها يتم من خلال لغة الجسد. عند التحدث ، يجب أن نتجنب المواقف مثل وضع أيدينا في جيوبنا أو التحرك في نفس الوقت الذي نتحدث فيه ، حيث إنها إيماءات تُظهر عدم الأمان في حديثنا. يجب أن تكون المحادثة الجيدة دائمًا مصحوبة بوضعية مستقيمة وهادئة وخالية من الإجهاد.
11- لا تركز على شخص واحد
إذا كنت تخاطب شخصين أو أكثر ، فتجنب إبقاء تركيز حديثك على شخص واحد. في بعض الأحيان ، لمجرد أننا نشعر بمزيد من الثقة ، فإننا نوجه كلماتنا أو نظرتنا إلى شخص معين على الرغم من أنك تشير إلى الجميع.
ومع ذلك ، يمكن أن يجعل هذا الأشخاص الآخرين الذين لا تنظر إليهم يشعرون بأنهم مهملون ، وهو ما يمكن تفسيره على أنه نقص في التعليم.
لتجنب ذلك ، شارك نظراتك مع جميع المستمعين على قدم المساواة ، وإذا أمكن ، اذكر أسمائهم في خطابك. سيؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة انتباهك.
12- تجنب اللغة التي لا تفهم
عندما تتحدث ، تجنب الكلمات التي قد تثير الشك في الجمهور المستمع. يمكن أن تكون هذه كلمات تقنية أو محلية أو إنجليكانية أو ببساطة كلمات مثقفة غير معروفة للجميع.
على سبيل المثال ، إذا سألك أحدهم "كيف هي مفرداتك؟" وإجابتك "جديرة بالثناء" ، ربما لن يفهمك جزء كبير من السكان على الرغم من أن إجابتك صحيحة تمامًا.
13- لا تترك الرسالة في المنتصف
إذا بدأت محادثة حيث ستروي حقيقة مهمة أو حكاية شيقة ، فلا تتركها في المنتصف. قد يزعج هذا المستمع الذي يتوق لمعرفة نهاية القصة.
14- استيعاب السياق
يحافظ المتحدث على علاقة مختلفة مع كل شخص. مع أفضل صديق لك ، ستتمتع بالثقة في التحدث عن كل شيء وبدون عوامل تصفية ، وستكون المحادثة مع الخباز المحلي أكثر رسمية ورتيبة ، ومع أستاذ جامعي ، عادة ما يكون النهج جادًا.
بينما مع هذا الصديق يمكنك أن تكون صريحًا وغير مهذب في بعض السياقات الحميمة ، مع الخباز أو المعلم لن تفقد طرقك أبدًا ، لأنه قد يؤدي إلى عدم الراحة وعدم الثقة. كل شيء له لحظة.
15- ابتسم
مهم جدا. إنه عنصر جذاب للغاية لأي محادثة ويقول الكثير عن النبرة التي تريد أن تعطيها. بالطبع ، تجنب التظاهر إذا لم يخرج ، فسوف يتم ملاحظته بسرعة وسيثير قلق المتلقي.
المعايير الفعالة للمستمع الجيد أو المتلقي
1- استمع جيدًا للمتحدث
من المهم إيلاء أكبر قدر ممكن من الاهتمام عندما يتحدث شخص ما إلينا. احترامًا للشخص الذي يأخذ الوقت الكافي لقول شيء ما وفي حالة وجوب تقديم إجابة لما يقوله لنا.
2- كن حكيما في الاستماع
عند الاستماع إلى جدال ، يجب أن تحكم على الآخرين ، لأن ليس كل ما يخبروننا به صحيح. لذلك يجب أن تميز فيما يتعلق بما يسمع وصدق الرسالة. باختصار ، قم بفك تشفير الرسالة.
3- لا تقاطع المتحدث
مثلما نحب أن يُستمع إلينا باحترام وألا نقاطع عندما نتحدث ، يجب أن نتصرف بنفس الطريقة. حتى لو كنت لا توافق على ما يقوله الشخص ، يجب أن تظل صامتًا ولا تقاطع. لدينا جميعًا الحق في تقديم أفكارنا.
4- انتظر حتى يقوم المتحدث بعرض فكرته من أجل التدخل
من المهم جدًا طلب الإذن وانتظار انتهاء الشخص الآخر من التحدث للقيام بذلك.
لن يكون لخطابنا تركيز أكبر إذا قاطعنا كلام شخص آخر أو تحدثنا في نفس الوقت. بل إنه يخلق تأثيراً معاكساً بل يفقد وزناً ولا يفهم ما يقال.
5- افهم أن الرسالة المستلمة كانت مفهومة
الإقرار بالاستلام في محادثة ضروري. لأنه يعطي للمتحدث التأكيد على أن رسالته كانت مفهومة. بالنسبة لنا ، كمستمع ، من المهم أن نعلن أن الرسالة قد تم فهمها وأنه ليس لدينا شك في الموضوع.
6- لا تؤذي المتكلم
الاحترام مهم كما أكدنا بالفعل في نقطة سابقة. يمكن أن يتعرض الشخص الذي ينقل الرسالة للإهانة بطرق مختلفة ، مثل تناول موضوع إغاظة عند التحدث ، أو عدم الانتباه ، أو التفاعل مع شخص آخر عندما يتحدث. من المهم احترام التواصل الفعال.
7- اسمع الرسالة دون تحيز
يقول الكثير من الناس أن الموضوعية غير موجودة ، وفي نقطة معينة ، إنها حقيقة لأننا كائنات ذاتية. لدينا معتقدات تميزنا عن الآخرين ، ولكن مع ذلك ، عند الاستماع إلى رسالة من المهم أن نترك جانبنا الشخصي والانفتاح للاستماع إلى ما يقال.
من المهم أن يكون لديك حرية التصرف عند الاستماع إلى رسالة ، ولكن لا ينبغي أن ننغلق على أنفسنا مما قد يخبرنا به الآخرون.
8- لا تضحك ولا تسخر من كلام الشخص
الاستهزاء هو مورد يستخدم لجعل رسالة المرسل تفقد أهميتها ، ولكن يمكن فهمها أيضًا على أنها نوع من عدم الأمان من جانب المتلقي لعدم الرغبة في معالجة المشكلة على الهواء. لذلك ، إذا كنت لا تريد إظهار عدم الأمان ، فمن الأفضل ألا تحاول السخرية أو الضحك ، إلا إذا أخبرونا بشيء مضحك أو مزحة.
9- الحفاظ على وضعية الاستماع
في التواصل ، كل شيء يقول شيئًا ما. وهذا يشمل إيماءاتنا وتعبيراتنا ومواقفنا. إذا كنا نستمع إلى شخص يتحدث ، فلا ينبغي أن نتخذ موقفًا غريبًا يشير إلى الاهتمام أو الملل ، لأن هذا الشخص قد يشعر بعدم الارتياح.
كما أنه لا يُنصح بالحصول على أوضاع مغلقة ، مثل عقد ذراعيك أو خفض نظراتك ، لأنه يمكن فهمها على أنها إشارة على الاختلاف أو الانزعاج أو عدم الاهتمام. تتحدث أجسامنا طوال الوقت ، حتى عندما نعتقد أننا مستقبلات سلبية تمامًا.
10- إذا كان من ينقل الرسالة على خطأ فلا يصححها علنًا بل على انفراد
إن ارتكاب الأخطاء ليس بالأمر السهل ، وحتى أمام الناس بدرجة أقل. عادة ما يسبب لنا هذا بعض الخجل ، لذلك من المهم أن يكون لدينا التعاطف وإظهار اللباقة مع الفرد الذي ربما يكون قد ارتكب خطأ. تتمثل إحدى طرق عدم التسبب في المزيد من الضرر في تصحيح الشخص على انفراد وليس أمام الآخرين.
من الضروري عدم تصحيح الشخص بطريقة هجومية ، حيث يتم الإشارة إلى الشخص على أنه غير متعلم أو غير مستعد وبالتالي يشعر بالسوء.
إذا كان الخطأ شديد الخطورة بحيث يحتاج إلى تصحيحه على الفور ، فافعل ذلك بطريقة متواضعة وبدقة.
11- لا تجبر السماعة
دع المتحدث يعبر عن نفسه بطريقته الخاصة. ليس كل شخص يتحدث بنفس الطريقة التي تتحدث بها ، لذا كن محترمًا ولا تجعل المحاور الخاص بك يفهم أنك لا تحب الطريقة التي يتم التعبير عنها أو ما هو مهم.
وغني عن البيان أنه إذا كان لدى المتحدث مشكلة في النطق مثل التلعثم أو الصوت الخشن أو الخشن أو صعوبات أخرى ، فلا تجبره على التعبير عن نفسه في حدود إمكانياته.
12- لا تحرف الموضوع
خلال محادثة غير رسمية يمكن أن تنشأ ألف ندوة مختلفة. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يطرح المتحدث قضية قد تهمه أو يرغب في التعبير عنها ، لذا فإنها تتطلب مزيدًا من الاهتمام من المستمع. لا تحوّل الموضوع إلى موضوع آخر بدافع اللامبالاة ، لأنه سيظهر القليل من التعاطف.
13- لا تفرض رسالتك على رسالة المتحدث
هناك أناس يحاولون التغلب عليها بأخرى شخصية عند ظهور حكاية. هذه طريقة للانتقاص مما يقوله المتحدث ، وتولد عدم الراحة وخلق رؤية لنفسك كشخص متحذل أو أناني.
14- التحلي بالصبر
في بعض الأحيان قد تشعر بالملل من نبرة المتحدث أو المسار الذي يسلكه كلامه. قد لا يكون محادثك في صميم الموضوع أو قد يحتاج إلى مزيد من الكلمات للتعبير عن نفسه ، ولكن إظهار القلق أو محاولة تجميع كلماته يمكن أن يُنظر إليه على أنه عدم احترام.
15- تدوين الملاحظات
في سياقات معينة ، مثل المدرسة أو الجامعة ، وكذلك في اليوم الأول من العمل ، من المثير للاهتمام استخدام دفتر ملاحظات وقلم. لن يساعدك فقط على تذكر النقاط المهمة في اليوم التالي ، ولكنه سيخلق مناخًا من الثقة في المتحدث ، الذي سيتفهم أنك تبدي اهتمامًا بما يتم الحديث عنه.
المراجع
- حرفة الاتصال. (سادس). الالقاء. تم الاسترجاع من موقع Craft of Communication: craftofcommentions.com.
- دلوجان ، أ. (2013 ، 19 أغسطس). الحجم والمتحدث العام: كن مسموعا وكن مؤثرا. تم الاسترجاع من موقع ست دقائق.
- كلاين ، جا (بدون تاريخ). كيف تكون مستمعًا فعالاً. تم الاسترجاع من موقع الجامعة الجوية.
- أقل خطأ. (2013 ، 27 نوفمبر). انتظر مقابل ثقافة المقاطعة. تم الاسترجاع من موقع Less Wrong.
- McKay ، K. ، & McKay ، B. (2012 ، 5 فبراير). انظر في العين: الجزء الأول - أهمية الاتصال بالعين. تم الاسترجاع من موقع Art of Manlinessof-eye.
- ماكي ، م. (بدون تاريخ). تصحيح الآخرين: كيف ومتى ومتى لا يتم تصحيح شخص ما. تم الاسترجاع من موقع Manners Mentor.
- MTSTCIL. (سادس). أخلاق. تم الاسترجاع من موقع MTSTCIL.
- جامعة كنت. (سادس). مهارات الاتصال: التحدث والاستماع. تم الاسترجاع من موقع جامعة كينت.