- ما العلاقات الشخصية التي تنشأ في المكتب؟
- علاقات الأقران
- العلاقات بين الموظف والرئيس
- العلاقة بين الموظف والمورد
- علاقات الموظفين - الكيانات التنظيمية
- العلاقات بين الموظف والعميل
- المراجع
و العلاقات الشخصية هي حاجة الإنسان والمكتب هو الفضاء الذي لا يهرب هذا الواقع. يعتبر الموظفون والإدارة ومجلس الإدارة والموردون جميعًا جهات فاعلة مهمة في بيئة العمل ويجب ، بشكل لا مفر منه ، التفاعل مع بعضهم البعض.
العلاقات الشخصية هي ، في جوهرها ، العلاقات الاجتماعية التي تنظمها قوانين التفاعل الاجتماعي غير المعلنة عمومًا. في إدارة العمل ، هذه النقطة مهمة للغاية لأنها يمكن أن تؤثر على أداء فريق العمل ، وبالتالي ، في تحقيق أهداف العمل.
يجب أن يقال أنه نظرًا لتطور العلاقات بين الأشخاص ، وهي مهارة تحظى بتقدير كبير في نماذج الإدارة في هذه الأوقات ، لا يضر توضيح بعض "قواعد" هذا التفاعل في المكتب.
على سبيل المثال ، في بيئة العمل ، يجتمع الأشخاص من شخصيات مختلفة ، ومخطط القيم ، والمعتقدات ، والأديان ، والجنسية معًا ، لذا فإن إنشاء رموز عالمية للعلاقات (النبرة ، والتسلسل الهرمي ، وسير العمل ، وما إلى ذلك) يمكن أن يتجنب الانتكاسات وسوء الفهم.
أيضًا ، وخاصة في هذه الأوقات (مع ظهور جيل الألفية في مكان العمل) ، يبدو أنه من الملائم إنشاء مساحات (مادية أو مؤقتة) داخل المكتب ، حيث يتم تخفيف الأدوار قليلاً ويمكن إنشاؤها اتصال وثيق والشخصي ، فضلا عن الاحترام.
في الواقع ، تم تطوير مفهوم المداعبات النفسية ، والذي يشير إلى تلك الإيماءات أو الأفعال التي يتم فيها التعرف على عمل شخص ما وتقييمه بشكل واضح وإيجابي.
يقدر معظم الموظفين ، بغض النظر عن مستواهم الهرمي داخل المنظمة ، هذه اللمسات النفسية قبل أن يبدأوا في الحديث عن العمل.
ما العلاقات الشخصية التي تنشأ في المكتب؟
العلاقات الشخصية التي تحدث عادة في بيئة العمل هي:
علاقات الأقران
العلاقات بين زملاء العمل هي العلاقات الأكثر طبيعية وفورية ومتعددة لأنها تشير إلى العلاقات مع وبين عالم موظفي الشركة.
مثل أي علاقة بين الناس ، يجب أن تقوم على الاحترام والمعاملة الجيدة والتعاون. بعض الاعتبارات الأكثر تحديدًا في هذا الصدد ستكون:
- حافظ على موقف إيجابي.
- مارس التسامح.
- استمع بنشاط.
- الحفاظ على الحياد.
- تجنب التشجيع على الشائعات أو نشرها.
- تجنب الغرور.
العلاقات بين الموظف والرئيس
إنها نوع من العلاقة الهرمية وتحكمها مبادئ الفعالية والإنتاجية والطاعة.
في هذا النوع من العلاقات ، يجب تحديد البروتوكول بوضوح من البداية بحيث يفهم كل فاعل ما هي المعلومات التي يجب عليه ويمكن أن يطلبها ويعرضها على الآخر لتحقيق الأهداف.
من الملائم أيضًا وضع حدود صريحة لتجنب الوقوع في حالات التوتر أو الكراهية أو عدم الاحترام أو المضايقة في مكان العمل (المهاجمة) أو أي انحراف آخر. في هذه العلاقة ، يكون لدى الموظف "الضغط" للقيام بالمهمة بشكل صحيح ولإعطاء رئيسه أفضل انطباع ممكن.
في المقابل ، يتحمل الرئيس مسؤولية قيادة جميع أعضاء الفريق إلى الهدف ، والاستفادة القصوى من قدرات كل فرد.
بعض الاعتبارات التي يجب أخذها في الاعتبار عندما تكون في دور الرئيس يمكن أن تكون:
- تجنب المحسوبية.
- تدرب على الاستماع الفعال مع جميع أعضاء الفريق.
- تجنب مقارنة الناس ببعضهم البعض.
- عزز التفاعل المستمر مع فريقك. كن أكثر سهولة.
- معالجة النزاعات بين موظفيك في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
- تفويض المسؤوليات لكل واحد وبشكل تدريجي.
- التعرف على نجاحات أعضاء الفريق.
عندما يفترض دور الموظف:
- الاستعداد لتنفيذ الأعمال المسندة في الوقت المحدد والجودة المتوقعة.
- احترم رئيسك بغض النظر عما إذا كان حاضرًا أم لا.
- اشرح بوضوح واحترام توقعاتك فيما يتعلق بمسؤولية معينة.
- الإبلاغ عن نتائج الإجراءات المعينة في الوقت المناسب وبصدق.
- افهم أنه شخص له دور يتطلب منه الاستخدام الفعال لموارد المنظمة (البشرية والمادية).
العلاقة بين الموظف والمورد
تتطلب كل شركة تدخل أطراف ثالثة للامتثال لنموذج أعمالها ويمكن أن تكون تلك الأطراف الثالثة هي الموردين ، الذين يعتمد عليهم تشغيل الشركة إلى حد كبير.
في هذه الحالة ، يجب أن تسود الأخلاق والشفافية أكثر من أي شيء آخر.
عندما تكون مقدم خدمة ، من المهم أن:
- أن المنتج أو الخدمة المقدمة يتم تسليمها في الأوقات والشروط المتفق عليها.
- أن يتم الحفاظ على النغمة المهنية في العلاقة.
- تجنب تقديم هدايا باهظة الثمن بحيث تبدو وكأنها رشوة.
- الالتزام باللوائح التي تتطلبها الشركة.
- وضح متى يمكن أن يؤثر الخصم على جودة المنتج أو الخدمة التي سيتم تقديمها.
عندما يكون الدور المفترض داخل الشركة (إداريًا أم لا) والمزود هو الآخر ، فإن المثال المثالي هو مراعاة ما يلي:
- المورد هو نوع من العملاء يستحق الاحترام والاهتمام الجيد من أجله.
- يجب إعطاء دلالات ما هو مطلوب بأوضح طريقة ممكنة وأكثرها مرجعية.
- يجب ألا يكون هناك محاباة (تجنب تضارب المصالح)
- بناء الثقة هو المفتاح لكلا منكما ليكون راضيا عن الوظيفة.
في الشركات الكبيرة ، من الشائع أن تطلب من المورد ما يسمى بالعناية الواجبة ، تلك الوثيقة التي تسجل نتائج التحقيق في سلوك الكيان القانوني الذي يمثله ذلك المورد.
إنها ممارسة تعكس الاهتمام بالشفافية وأفضل الشروط في العلاقة.
علاقات الموظفين - الكيانات التنظيمية
بغض النظر عن القطاع الإنتاجي الذي تكرس له الشركة ، سيكون هناك دائمًا كيان يجب أن يكون مسؤولاً عن شيء ما: الخزانة ، وزارة العمل ، إلخ.
عندما يتعلق الأمر بالمنظمين ، فإن المفتاح هو الامتثال. الامتثال ، في الوقت المحدد ، للمعايير والقواعد والعمليات التي يتطلبها النشاط المنفذ.
العلاقات بين الموظف والعميل
الهدف من الشركة هو إرضاء العميل ، وبالتالي فإن المثالية هي محاولة إقامة علاقة من المعرفة المتبادلة والثقة.
في هذه الحالة ، النقاط المهمة هي: إدارة التوقعات ووضوح العرض.
على الرغم من أنه من الشائع أن نسمع أن العميل على حق دائمًا ، إلا أنه في بعض الأحيان يحتاج العميل إلى إرشادات لاكتشاف ما يحتاجه المنتج أو الخدمة حقًا ، لذلك فهي علاقة تتطلب وقتًا من التفاني تسمح بمعرفة ذلك العميل بالتفصيل. العميل لتقديم التوجيه المناسب.
في الختام ، ينبغي القول إن العلاقات الشخصية في المكتب ضرورية للأشخاص ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على بيئة العمل ، وبالتالي على أداء الأعمال.
بهذا المعنى ، يجب أن يكون هناك إجماع على قيمة مساهمات كل شخص في هذه العلاقات.
المراجع
- بيليك ، جريجوريو (2001). التعامل مع الموظفين. تم الاسترجاع من: berkeley.edu.
- بيليك ، جريجوريو (ق / و). العلاقات الشخصية في العمل. تم الاسترجاع من: nature.berkeley.edu.
- بينون ، أنطونيو (2015). 6 علاقات يجب أن تعتني بها في عملك. تم الاسترجاع من: enterprise.com.
- علم النفس اليوم (2012). العلاقات. تم الاسترجاع من: psychologytoday.com.
- فيلموروجان ، سي (2016). العلاقة الشخصية والفعالية التنظيمية. المجلة الدولية لإدارة الأعمال والقيادة. تم الاسترجاع من: ripublication.com.