أنماط الاتصال الثلاثة وخصائصها (مع أمثلة) - GEOGRAFÍA - 2025

و أهم أساليب التواصل هي سلبية، حزما والعدوانية، التي قبلت أن حزما هو الأكثر مناسبة لإقامة العلاقات الشخصية والتواصل. كل شخص أقرب إلى أسلوب أو آخر ، ولا يتواصل أحد بطريقة سلبية تمامًا أو عدوانية أو حازمة.

من وجهة نظر أكثر تحديدًا ، يعتبر الاتصال بمثابة عملية ديناميكية تتدخل فيها ثلاثة عناصر: المرسل (ينقل الرسالة) ، والمتلقي (يتلقى الرسالة) والقناة (الوسيط الذي يتم من خلاله إرسال الرسالة). رسالة).

يهدف الاتصال دائمًا إلى الحصول على استجابة. يعتبر هذا الرد الغرض من تنفيذ الرسالة. عندما تتطابق الاستجابة التي نتلقاها من المتلقي مع ما توقعناه ، يُعتبر الاتصال فعالاً.

هل نستخدم دائمًا نفس أسلوب الاتصال؟

يمكن وصف كل أسلوب تواصل بناءً على مكونات المهارات الاجتماعية التي يستخدمها الفرد. كل شخص لديه أسلوب اتصال يسود فيما يتعلق بالآخرين.

على الرغم من حقيقة أننا عادة ما نتواصل بشكل متكرر في أحد هذه الأنماط ، اعتمادًا على محاورنا أو الموضوع أو الموقف المحدد ، يمكننا التبديل بين الأساليب الثلاثة الموجودة.

على سبيل المثال ، إذا وجدنا أنفسنا في بيئة نعتبرها غير آمنة ، مثل العمل ، فمن المرجح أن نتبنى أسلوب اتصال سلبي. على العكس من ذلك ، في البيئة الأسرية نميل إلى تبني أسلوب بين العدواني والحازم ، بسبب الثقة التي تولدها هذه البيئة فينا.

ستساعدنا بعض هذه الأساليب على تسهيل العلاقات مع الآخرين ، بينما سيجعل البعض الآخر الأمر صعبًا من خلال التأثير على الرابطة التي توحدنا مع هذا الشخص. العوامل الميسرة للاتصال هي كل تلك التي تساهم في تقليل الجهد الذي يجب على المتلقي أن يبذله لفهم الرسالة.

تولد هذه العوامل في هذا الفرد موقفًا إيجابيًا وتعاونيًا ، مما يفيد العلاقة بين المرسل والمستقبل. وبالتالي ، سيعتمد الأمر على أسلوب الاتصال الذي نستخدمه للتواصل ، وأن تصل رسالتنا إلى المتلقي كما أردنا أن نرسلها من البداية ولا يساء تفسيرها.

نصف كل من أنماط الاتصال الثلاثة أدناه: الحازم ، والعدواني ، والسلبي.

أسلوب التواصل الحازم

هذا الأسلوب هو الوسيط بين الأسلوب العدواني والسلبي وهو سمة من سمات الأشخاص القادرين على الدفاع عن اهتماماتهم وآرائهم مع احترام أن الآخرين لديهم آرائهم. إنه أسلوب الاتصال الوحيد الذي يسهل العلاقة بين الناس.

يعرف الشخص الحازم كيفية الدفاع عن حقوقه أثناء الاختلاف ويفهم أيضًا ويحترم وجهات نظر المحاور. هم عادة أشخاص يتمتعون بتقدير جيد للذات ولديهم ثقة بالنفس وثقة بالنفس.

يبحثون عن حلول مرضية في التواصل لكلا الطرفين دون أي نية للتلاعب. باختصار ، يشعرون بالراحة والتحكم في الموقف ، مما يسهل التواصل. هم يحبون أنفسهم والآخرين مثلهم. عادةً ما يستخدم هؤلاء الأشخاص رسائل "أنا" ، أي رسائل مثل: "أعتقد" ، "أعتقد" ، "أتمنى"…

مهارات الاتصال للأشخاص الحازمين

مهارات الاتصال التي يمتلكها الأشخاص ذوو الأسلوب الحازم هي:

• من ناحية أخرى ، التعاطف ، أي القدرة على وضع نفسه في مكانة ووجهة نظر الآخر والقدرة على وضع نفسه في موقفه ، مع مراعاة مشاعرهم وتوقعاتهم واهتماماتهم.
• من ناحية أخرى ، الاستماع النشط ، والذي يتكون من إدراك وفهم جميع المعلومات التي نتلقاها من محاورنا وسياقهم ، وتجنب المقاطعات أو الأحكام السابقة.
• في المقابل ، سنصدر ملاحظاتنا من خلال اتصالاتنا غير اللفظية (الإيماءات والإشارات والسلوكيات) حتى يعرف الشخص الآخر أننا نتلقى رسالتهم بشكل صحيح.

يتكيف هؤلاء الأشخاص مع كل سياق يحدث فيه التفاعل مع الفرد الآخر ، ويتمكنون من التواصل بأفضل طريقة ممكنة في كل موقف.

يفضل هذا الأسلوب المودة ويقوي الروابط الأسرية على المستوى التعليمي ، ويعلم كيفية حل النزاعات بطريقة محترمة ، ويضع القواعد جيدًا ويستخدم حالات الطوارئ بشكل صحيح. كل هذه الجوانب ستساعد الشخص على التطور بشكل مستقل ونضج مع اقتراب الشخص من سن الرشد.

علامات الناس الحازمين

يتميز سلوكه غير اللفظي بتعبير وجه ودود ومريح. يحدقون في محاورهم ، لكنهم يحترمون دائمًا فترات الراحة اللازمة. يبتسمون كثيرًا ويواجهون الشخص الآخر ولكن دائمًا يحترمون المساحات الشخصية.

يستخدمون إيماءات حازمة بشكل متكرر ، ولكن دون تهديد. إنه منتبه لما يريد محاوره أن ينقله إليه من خلال طرح الأسئلة المناسبة ، وكذلك الرد على النحو الأمثل على نوع السؤال الذي يتلقاه من الشخص الآخر.

فيما يتعلق بالسلوك اللفظي ، يستخدمون الشخص المفرد الأول لكل فعل لإظهار آرائهم وأفكارهم وعواطفهم ومشاعرهم علانية.

مثال

على الرغم من أنه أسلوب الاتصال الأكثر فاعلية ، إلا أنه من الصعب جدًا أن تكون حازمًا في جميع المواقف ومع جميع الأشخاص. ومع ذلك ، هناك طرق وأدوات تساعدنا على زيادة الطلاقة والاستخدام المتكرر لهذا الأسلوب.

سأضع مثالا. نحن في مناظرة جماعية يختلف فيها رأيك عن آراء باقي المشاركين ، كيف سيكون تأثير هذا الأسلوب؟

سيدافع الشخص الحازم عن آرائه وإذا نشأ موقف لا يتفق معه الآخرون ، فسوف يتفهمونه ويحترمونه.

بفضل هذا الأسلوب ، فإن المشاعر التي تراودك في كل مرة تتفاعل فيها هي الرضا والأمان والتحكم العاطفي والسيطرة على الموقف.

أسلوب الاتصال العدواني

يحاول الأشخاص الذين يستخدمون هذا الأسلوب فرض حكمهم وتحقيق أهدافهم دون الاهتمام برأي أو مشاعر المحاور. طريقة عمل هؤلاء الأفراد هي استخدام استراتيجيات مثل التهديد والترهيب والسخرية والاتهامات والشعور بالذنب والغضب والتوبيخ.

لا توجد في أي وقت الحقوق التي يجب أن يضعها الآخرون في الاعتبار ولغتهم تميل إلى الإفراط في التعبيرات مثل: "عليك أن.." ، "يجب عليك…" ، "لن أسمح لك بـ…" ، مقاطعة كلام الشخص الآخر وإصدار الأوامر. سلوكه أناني.

علامات الناس العدوانية

يتسم سلوكه اللفظي بنبرة صوت عالية وباردة تمنع التنغيم ، ويتحدث بسرعة وطلاقة ، مستفيدًا من المونولوجات مع فاصل ضئيل جدًا بين تدخل وآخر ، دون السماح لمحاوره بإبداء رأيه. بالإضافة إلى ذلك ، فهم يستخدمون مزاج الفعل الحتمي.

ينتقدون سلوك الآخرين ، بل ينشرون الشتائم للآخر. إنهم لا يظهرون أي نوع من الاهتمام بمحاوريهم ، والإجابة على الأسئلة التي يتم طرحها بسؤال آخر ، وحتى تجاهلهم.

عادةً ما تكون السمات المميزة لسلوكهم غير اللفظي هي الجسد الأمامي ، والنظرة الثاقبة مع علامات التوتر أو الغضب المستمر ، وإيماءات التهديد المفرط تجاه المتلقي ، والوجه المتوتر ، وغزو مكان معيشة الشخص الآخر من خلال وضع نفسه وجهاً لوجه ، من بين أمور أخرى..

تثير هذه السلوكيات لدى الشخص الآخر مشاعر توتر ، وانعدام السيطرة ، وصورة سيئة بالنسبة للمصدر ، والإذلال ، والإحباط ، والرفض.

مثال

إذا أخذنا حالة مناظرة المجموعة كمثال في حالة اللغة الحازمة ، فإن الرد في حالة الأسلوب العدواني سيكون مختلفًا تمامًا.

في هذه الحالة ، سيتدخل الفرد في المناقشة بشكل مفاجئ وفضح أفكاره فوق أفكار المشاركين الآخرين ، دون إظهار أي نوع من الاهتمام بقراراتي.

أسلوب الاتصال السلبي أو المثبط

الأفراد الذين يتميزون بهذا الأسلوب ، يثبطون سلوكهم لتجنب أي مواجهة مع شخص آخر بدلاً من احترامهم. لديهم حاجة واهتمام مفرط في إرضاء الآخرين وغالبًا ما يشعرون بأن الآخرين يساء فهمهم أو يتلاعبون بهم.

الإشارات اللفظية والسلوكية

هم عادة مشكوك فيهم فيما يتعلق بتدخلاتهم في التواصل مع الآخرين ، باستخدام عبارات مثل "إيه… حسنًا ، ربما…" "مم ، ربما…".

إنهم أشخاص لا يحبون جذب الانتباه ويفعلون كل ما يلزم لتجنبه. لا يشاركون في القضايا ويظهرون التوافق مع قرارات الآخرين ، ويضعون رغبات وآراء الآخرين قبل رغباتهم وآرائهم.

على الرغم من أن الشخص لا يُظهر رأيه من خلال القيام بموقف امتثالي ، إلا أن المحاور يتلقى هذا كعينة من موقف عدم الأمان والخوف في مواجهة الموقف.

يتم تمثيل سلوكه اللفظي بنبرة صوت منخفضة للغاية ومترددة. التنغيم رتيب والكلام متقطع والسرعة إما سريعة جدًا (ناتجة عن الأعصاب) أو بطيئة للغاية. الجمل قصيرة ، حتى أنها تستخدم أحيانًا مقاطع أحادية المقطع فقط.

غالبًا ما يستخدم المزاج الشرطي ، دون عبارات إيجابية وعبارات مترددة متكررة. تحتوي إجاباتك على أقل عدد ممكن من الكلمات.

الإشارات غير اللفظية

يتميز سلوكه غير اللفظي برأسه و / أو نظرة حزينة أو تعبيرات وجه جادة أو ابتسامة خجولة تكون الوضعية والحركات جامدة وبعيدة ومنحنية وتتجنب المواجهة وجهاً لوجه مع المحاور. توكيد متكرر بحركات الرأس. تجنب الاتصال الجسدي والعيني.

على المستوى الفسيولوجي ، عادة ما تكون الحركات العصبية للذراعين والساقين والأيدي المتعرقة متكررة. غالبًا ما يكون هذا الأسلوب هو سبب مشاعر القلق والتهيج والاستياء والاشمئزاز والإحباط لدى الفرد. علاوة على ذلك ، كما رأينا بالفعل ، يميل هؤلاء الأفراد إلى تدني احترام الذات والحفاظ على هذا النمط من التواصل يزيد فقط من تدني احترام الذات.

مثال

في نفس الموقف المقترح أعلاه ، سيختار هذا الأسلوب التزام الصمت ، معتقدًا أنه إذا كان الجميع يفكر بنفس الطريقة ، يجب أن أقوم بتكييف أفكاري مع أفكارهم بحيث تكون مماثلة لأفكار الآخرين.

ما الذي يمنعنا من التواصل الفعال؟

حواجز الاتصال هي تلك العوامل التي تجعل من الصعب أو تعيق الاستقبال والتفسير المناسبين للرسالة التي نريد نقلها.

إذا وصلت المعلومات التي تم إصدارها إلى محاورنا بشكل مشوه ، فقد يأخذ ذلك معنى مختلفًا عما قصدناه ، مما يتسبب في ضعف الفعالية في التفاعل. هناك عدة حواجز في التواصل بين شخصين أو أكثر تجعل العلاقات الفعالة صعبة. يمكن تقسيم هذه الحواجز إلى 3 أنواع:

• الحواجز النفسية: هي العواطف أو القيم أو التفسيرات أو العادات السلوكية أو التصورات.
• الحواجز السلوكية: هي تلك التي تتعلق بنقص التعاطف ، والاستماع الفعال ، والعدوانية ، والسلبية. كل منهم يعيق فعالية الاتصال.
• الحواجز الدلالية: هي تلك المتعلقة باللفظ وحروف العلة ، والكلمات غير المناسبة ، والارتباك في التركيب ، مما يجعلها تكتسب معاني مختلفة حسب الحالة.
• الحواجز البيئية: تشير إلى السياق المادي الذي يحدث فيه التفاعل. في هذا يمكن أن يكون هناك درجة حرارة شديدة ، أو ضوضاء خارجية ، أو مساحة غير كافية ، مما يعيق اتصال السوائل.

يجب ألا ننسى تصور كل فرد ، والذي يؤثر بلا شك على معنى وتفسير المعلومات الواردة.

لإنهاء هذا المقال ، أود أن أقتبس فقرة من هربرت. لينغرين ، الذي يعرّف تمامًا أسلوب الحزم الجيد: