حل النزاع: ما الغرض منه والتقنيات - مهنة - 2025

في حل النزاعات هو الاسلوب الذي يحل المشاكل الشخصية أو المهنية التي قد تحدث في أوقات معينة والتي تتطلب اتخاذ قرار على وجه السرعة.

تهدف تقنيات حل النزاعات إلى حل هذه المشكلات ، باستثناء الأساليب العنيفة التي يسهل استخدامها أحيانًا. لذلك ، فإن الهدف منه هو حل النزاعات للحصول على نتائج مجدية ، سلميا من خلال المفاوضات ، ودائمة مع مرور الوقت.

من المهم ملاحظة أنه من أجل حل النزاع ، من خلال تقنيات حل النزاع ، يجب على الطرفين تبني تغيير في الموقف. لذلك ، فإن افتراض تقنيات حل النزاعات يستلزم تغييرًا في سلوك الشخص.

ستناقش هذه المقالة التقنيات المختلفة التي يمكن من خلالها التعامل مع مثل هذه التعارضات. إنها أدوات مفيدة للتعامل مع المواقف المعقدة ، حيث يجب أن تواجه وتتصرف ، ليس فقط للخروج من الموقف اللحظي ، ولكن أيضًا للحفاظ على بيئة عمل مثالية وعلاقة مع الآخرين.

كيف يفيد إظهار الموقف التعاطفي في حل النزاع؟

وفقًا للعديد من الدراسات ، تنشأ النزاعات من القدرة التنافسية وعدم التسامح وضعف التواصل وسوء التعبير عن المشاعر والسلطوية. لذلك ، في حل النزاع ، يجب مراعاة الصفات التالية: التعاطف والتعاون والتواصل والتسامح والتعبير العاطفي.

إذا كان من الممكن تمييز هذه التقنيات بشيء ما ، فذلك بسبب أهمية التعاطف. بفضل هذا ، من الممكن وضع الأشخاص المتورطين في النزاع في دور آخر ، وبالتالي الحصول على إمكانية التفكير وإعطاء ذراعهم للالتواء بطريقة أسرع وأكثر جدوى.

المشاركة والحوار في حل النزاعات

ترتبط المشاركة والحوار بحل النزاعات من خلال الوساطة. تتضمن تقنية حل النزاع هذه منهجية حيث يمكن لكلا الطرفين إدارة مشكلتهما دون وصفها بأنها إيجابية أو سلبية. تدار المشكلة كما لو كانت محايدة ، مع الأخذ في الاعتبار البحث عن حل فعال وفي الوقت المناسب في ذلك الوقت.

تشكل كل عملية وساطة سلسلة من المبادئ الأساسية:

1. يجب على كلا الطرفين الاعتراف ، عند الضرورة ، بالحاجة إلى مساعدة خارجية لحل المشكلة.
2. تحمل المسؤولية عن سبب المشكلة.
3. احترام الذات والآخر يجب أن يسود على جميع النزاعات.
4. يمكن أن يكون الإبداع محورًا أساسيًا لحل النزاع.
5. إمكانية التعلم أثناء الصراع.

تستخدم تقنيات حل النزاعات الدواء كمبدأ أساسي وشخصية الوسيط هي الشخصية الأكثر أهمية. على وجه الخصوص ، يتم استخدامه في المراكز التعليمية كأسلوب لحل النزاعات بين المتكافئين ، حيث يوجد شخصية الوسيط كممثل للمجموعة / الفئة ، الذي تم اختياره مسبقًا من قبل زملاء الدراسة أنفسهم.

المبادئ الضرورية لحل النزاع

يبدأ أسلوب حل النزاع بالتفكير في الصراع. في المقام الأول ، سيتعين على الوسيط أن يجعل الطرفين يجيبان على الأسئلة التالية: لماذا نغضب؟ ما هو الانزعاج الذي ينتابني؟ كيف كان رد فعلنا على الموقف؟

ثانياً ، فكرة أن الإنسان ، من أجل البقاء ، يميل إلى القيام بسلوك "الزواحف" ، أو ما هو نفسه ، الهجوم أو الفرار ، حسب اللحظة ، لا يمكن أن تمر مرور الكرام.

من أجل عدم اللجوء إلى هذا الوضع ، يلعب التعليم دورًا أساسيًا. هذا لأنه يتم استخدامه كأداة تحكم أو ضبط النفس ، اعتمادًا على كيفية النظر إليه.

من هنا ، سنطور ستة مبادئ أساسية تشكل حل النزاعات:

الهدوء والطمأنينة

يتم استخدامه لإرضاء الطرفين ، وإنشاء قناة اتصال تسمح بالثقة ويمكن تحليل المسارات المختلفة التي يجب اتباعها لإيجاد حل للمشكلة. بهذه الطريقة ، يتم تقليل التوترات واستقرار الهدوء في السياق.

من المهم ملاحظة أنه إذا لم يكن الطرفان هادئين ومتاحين للقيام بحل النزاع ، فمن غير المناسب الاستمرار في العملية.

تعاطف

يسأل الوسيط المتأثرين بالعواطف التي نشأت في الصراع والشعور الذي قادهم إلى المواجهة. من الضروري أن يعبروا عما يشعرون به وكيف يعيشون اللحظة.

حلول تعاونية

يجب على الوسيط تحليل النقطة الأولية والمركزية للصراع ، وتقريبها من الفكر المشترك لكلا الطرفين. وبهذه الطريقة ، من المفترض أن يرى الطرفان ما هو مشترك بينهما ويسهلان الطريق لكليهما لإيجاد الحل.

تعاطف

يجب أن يكتسب الطرفان التعاطف ويقبلان الاتفاقية المبرمة ، بافتراض أخطائهما.

تعويضات

عندما يفترض الطرفان خطأهما ، يجب أن يكون من الممكن تعويض الأضرار التي لحقت بالشخص الآخر أثناء تطور النزاع. عندما يعارض أحد الطرفين هذه الخطوة ، يلاحظ أن الأطراف السابقة قد أظهرت خطأ. في هذه الحالة ، يجب على الوسيط إعطاء الحل.

تقنيات حل النزاعات

نقدم التقنيات العشر التي ، على أساس الوساطة ومراعاة مبادئ حل النزاعات ، فعالة لاستخدامها في أي سياق.

الهدوء

إنها تقنية مناسبة لاستخدامها في أوقات العنف المفرط ، خاصة في المراكز التعليمية.

يتم إرسال كلا الطرفين إلى زاوية من المكان للتهدئة. إنها ليست عقوبة ولكن بهذه الطريقة يتم توفير الوقت بينما يحاول الطرفان التهدئة لاتخاذ الخطوات المناسبة.

بمجرد أن يهدأوا ، يجب ممارسة التنفس الداخلي العميق لمدة عشرة ، حتى تهدأ الأطراف ويمكنهم الجلوس بصمت والاستماع إلى الآخر والوسيط.

في حين أنه من الصحيح أن هذه التقنية ليس من المتوقع أن تحقق حلًا سريعًا ، إلا أنها تهتم بالتأجيل. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون الحال عندما تكون الأطراف هادئة ، فإنها تميل أحيانًا إلى التفكير في إمكانية تجنب الصراع.

في هذه الحالة ، يجب على الوسيط التحقق من عدم وجود استياء من كلا الجانبين ومن ثم يمكنهم مغادرة المكان.

تحكم

في هذه الحالة ، يتم إعطاء كلا الطرفين إمكانية إخبار وجهة نظرهم عن الوضع الناتج. يجب على كل شخص أن يقول أولاً ما هي المشكلة التي تحدث ، عن طريق العنوان الرئيسي ، وأن يصف ما حدث. يجب على الوسيط بعد ذلك المساعدة في إيجاد حل.

من خلال هذه التقنية ، يتم إعطاء الشخص الفرصة لسماع ما قاله هو الآخر من الآخر. وبهذه الطريقة يمكن للشخص المصاب تأكيد رسالته وتعديلها ، لأنه يعطي عينة حقيقية مما حاول نقله.

إنها تقنية فعالة ، إذا لم تسمح بحل النزاع ، فإنها تؤدي إلى توضيح الموقف.

للقيام بذلك ، عليك أن تبدأ بعبارات مثل "ما تقصده هو…" حاول أن تشير إلى المحتوى العاطفي للموقف ، على سبيل المثال ، "يعطي الشعور بأنك تشعر…". للقيام بذلك ، من الضروري أن يتم إدراك ما نحاول قوله بشكل طبيعي.

اسرد قصص

في هذه الحالة ، سيتم تطبيع الوضع من خلال القصة. ابدأ القصة ، على سبيل المثال ، "ذات مرة…" بتقديم أسماء المشاركين في النزاع في القصة ، والقيام بذلك بصيغة الغائب (بهذه الطريقة يمكن للمشاركين تحليل الموقف من الخارج).

بمجرد وصول القصة إلى الصراع ، يقترح المشاركون وبعض الأشخاص القريبين من النزاع كيفية حلها. بهذه الطريقة تنتهي القصة بالوصول إلى خاتمة ، ويتم سؤال الشخصيات التي شاركت عما إذا كانت تعتقد أنه من الممكن أن تقوم بدورها في حل المشكلة.

المناقشة الموضوعية

يجب على الوسيط الإبلاغ عن الموقف بهدوء وهدوء. من المهم أن تشير ، فقط وحصريًا ، إلى المشكلة دون ذكر المواقف السابقة أو اللاحقة.

في هذه المرحلة ، يجب على الوسيط أن يخبرك بما تشعر به. تحدث عن الموقف مع التركيز دائمًا على انزعاجك دون قول أي شيء يتعارض مع المشاركين في النزاع.

من هنا ، سيتم سؤال الأشخاص المعنيين عن الحل الذي يجب اعتماده ، لأنهم بهذه الطريقة سيراقبون النزاع بموضوعية.

المحاكمة

مع الأخذ في الاعتبار أن الموقف قد يحدث في الفصل الدراسي أو في مجموعة العمل ، سيتم إخبار جميع الأعضاء بالمشكلة الناتجة ويجب على الأشخاص المعنيين التزام الصمت.

بمجرد أن يبلغ الوسيط عن المشكلة ، سيُطلب من الأعضاء اقتراح حل ، وبهذه الطريقة سوف يلاحظون ما يعتقده الزملاء وسيحصلون على وجهات نظر أخرى مختلفة عن وجهات نظرهم.

تغيير الدور

يتم إجراء محاكاة ، حيث يشارك أعضاء النزاع بمجرد أن يهدأوا. يتم إنشاء الموقف ، وبمجرد وصول اللحظة ، يتم تبادل الأدوار.

بمجرد عكس الوضع ، يتم تحليل وجهة نظر الطرف الآخر من الموضوعية. يُطلب منهم أيضًا تقديم حل ممكن بعد ملاحظة وجهة نظر الشخص الآخر.

الدمية الإشكالية

تُستخدم دمى الدمى لتقديم نفسها على أنها حاملات الحل للمشكلات. يجب أن يتم تخصيص الدمى من قبل جميع الأطفال ، كما يجب أن يكونوا مألوفين.

سيتم استخدام هذه الدمى لتهويل المشاكل التي تنشأ. سيبدأ استخدام الدمية أثناء إعادة إنشاء الموقف ، وتتوقف عند مناقشة الصراع.

عندما يحين وقت الصراع ، سيُطلب من أعضاء المجموعة إبداء آرائهم حول كيفية حل النزاع. بمجرد تحديد الموقف ، يجب سؤال مكونات الصراع عما إذا كانوا يرون أنه قابل للحياة. إذا كان الأمر كذلك ، فسيتم حفظ الدمى.

الإيجابي والسلبي

بمجرد نشوء النزاع ، يجب على كل عضو أن يقول ما لا يعجبه في الشخص الآخر ، موضحًا ما الذي تسبب ، وفقًا لوجهة نظرهم ، في حدوث الصراع.

بعد توضيح سبب النزاع ، يجب على كل طرف ، بعد قول ما لا يعجبه في الشخص الآخر ، المضي قدمًا في تقديم حل ممكن للشخص الآخر. من هنا ، وبعد تقديم المقترحات ، يتعين على كلا الطرفين تحديد الأنسب.

أخيرًا ، بعد اختيار المسار الذي سيستخدمونه لتغيير الموقف ، يجب على كل طرف إبراز أفضل ما يفضله في الشخص الآخر وما الذي يسلط الضوء عليه بشكل إيجابي في حل النزاع هذا.

كرسي التفكير

تم استخدام هذه التقنية بشكل تقليدي في المدرسة ، حيث أن كرسي التفكير لديه إمكانية للأطفال للتفكير في الأطفال الصغار.

للقيام بذلك ، يجب وضع كرسي بعيدًا عن السياق الذي نشأ فيه الصراع. وبمجرد ظهور هذا ، يجب على الوسيط فصل الأطفال ، وإرسال كل واحد منهم إلى كرسي تفكير مختلف.

أخيرًا ، بعد مرور بضع دقائق ، يتم استدعاؤهم لإخبارهم بما حدث لهم ، وإعطاء كل طرف دوره في الكلام ، ويتم التوصل إلى اتفاق مشترك لحلها.

المراجع

1. جوتيريز جوميز ، جي و ريستريبو جوتيريز ، أ. (2016). مواد دعم لبرنامج: "استراتيجيات للوقاية المبكرة من العنف عند الأطفال".
2. IGLESIAS ORTUÑO، E. (2013). الوساطة كطريقة لحل النزاعات: المفهوم ، التنظيم ، التصنيف ، ملف تعريف الوسيط والمبادرات في مورسيا. مجلة العمل الاجتماعي في مورسيا TSM ، 1 (18) ، (8-36).
3. بيريز جاركوا ، د. (2015). حل الصراع. المشاعر. مجلة التربية والحركية والبحوث ، 1 (4) (79 - 91).